7 acciones que no debes ignorar en tu estrategia de comunicación digital

Todas las empresas que están presentes en Internet, ya sea a través de una tienda o mediante comunidades en las redes sociales, necesitan trabajar con una estrategia de comunicación digital para alcanzar sus objetivos.

Son tantas las estrategias y acciones que podemos implementar a través de los diferentes canales que ofrece Internet, que determinar la forma en que nos comunicamos con nuestro público objetivo puede convertirse en una tarea compleja.

Sin una estrategia clara, no podemos planificar qué hacer. Si no tenemos pautas para organizar nuestro trabajo, sería muy difícil comunicarnos adecuadamente con nuestros clientes a través de los diferentes canales que estamos utilizando (terminaríamos perdiendo el enfoque.

Entonces, en este artículo, me gustaría invitarlo a leer sobre:

¿Por qué debería preocuparse por la comunicación digital?

Lo primero que quiero aclarar es que de nada sirve copiar lo que están haciendo otras empresas, aunque vendas los mismos productos u ofrezcas los mismos servicios. Lo que funciona para ellos no necesariamente funcionará para usted, o no funcionará tan bien como para ellos.

Cada negocio es diferente, incluso dentro de la misma industria. Por eso, siempre me gusta hacer recomendaciones personales para cada uno de mis clientes:

Por ejemplo, he trabajado con modelos comerciales similares (que venden el mismo producto), pero con un plan de marketing diferente. Para uno de ellos, el producto es la estrella, mientras que el otro cliente intenta ofrecer una experiencia de usuario única.

Si solo está haciendo las mismas cosas que otras empresas ya hicieron, nunca se destacará; serás una copia más como esa famosa compañía.

Entonces, la mejor opción es seguir siempre un estilo de comunicación único. Además, tenga en cuenta:

Ahora que tenemos claro por qué necesitamos personalizar nuestra estrategia, comenzaremos a hablar sobre los factores que debe considerar.

► ¿Qué estrategia de comunicación debería seguir?

Al analizar las posibles estrategias de comunicación digital, es importante considerar ciertos criterios que te ayudarán a tomar una decisión informada.

Aquí la clave está en hacer una autocrítica de tu negocio y las posibilidades del momento , para entender qué acciones podrían ser relevantes a largo plazo.

Canales de comunicación

Comprender la diferencia entre los distintos canales de comunicación es fundamental, ya que no podrá publicar el mismo contenido en todos ellos. Además, debe recordar que dependiendo de la opción que elija; la audiencia será diferente, por lo que su estrategia también debería ser diferente.

Por ejemplo, compartir tweets profesionales con su comunidad en Twitter no es lo mismo que publicar un video con contenido educativo para tontos en Facebook Live o Instagram.

Tiempo disponible

Será crucial saber cuánto tiempo puedes dedicar a implementar tu estrategia de comunicación digital, porque si bien algunas estrategias son muy efectivas (como el video marketing), requieren mucho tiempo de preparación y planificación.

Recursos humanos

Relacionado con el punto anterior, antes de comenzar a gastar dinero en tu estrategia, debes asegurarte de contar con profesionales competentes para trabajar en tu estrategia. De nada sirve crear un blog o planear ofrecer seminarios en línea si no tienes el tiempo o los profesionales que puedan trabajar con este tipo de contenido.

Público objetivo

No podemos negar que distintas generaciones preferirán distintos canales de comunicación, por varios motivos que no comentaremos en este post.

Por ejemplo, aunque Facebook es la plataforma favorita entre los usuarios mayores, Snapchat e Instagram son utilizados predominantemente por un público más joven.

Mensaje

Otro criterio que se debe tener en cuenta es el tipo de mensaje que desea enviar a sus clientes. Defina su objetivo, dónde compartirá su mensaje y a quién se dirigirá, ya que le ayudará a definir un estilo de comunicación digital coherente.

Relaciones con los clientes

La forma en que interactúa con los clientes y los clientes potenciales también influirá en el tipo de estrategia de comunicación que seguirá. Por ejemplo, algunas empresas prefieren ofrecer un contacto más personal mientras que otras marcas utilizarán un tono más formal e impersonal para crear una imagen de profesionalismo y seriedad.

· 7 acciones para la creación de una estrategia de comunicación digital

Como comenté anteriormente, mi consejo es siempre personalizar las diferentes estrategias de comunicación digital que utilizarán mis clientes porque es la única forma de optimizar el rendimiento.

Sin embargo, me gustaría hablar sobre algunas pautas, describiendo acciones que pueden ayudarlo a optimizar su estrategia de comunicación digital.

1) Mantenga actualizado el diseño web

Muchas empresas tienen una página con buen contenido y creen que eso es suficiente, pero de hecho, necesitamos actualizar nuestro sitio web constantemente, cambiando el contenido y mejorando la navegación.

• Por un lado, es necesario adecuar el sitio web a los requerimientos de los buscadores, ya que el algoritmo de Google, cambia con cierta frecuencia.
• Por otro lado, actualizar el diseño del sitio para mejorar la experiencia del usuario es muy importante para dar respuesta a sus necesidades y facilitar la navegación.

2) Fomentar la conversación y el debate

Este espacio se puede utilizar para compartir ideas, recomendaciones y atención al cliente. Sus usuarios también pueden hablar entre ellos, ayudar a otros miembros y crear redes.

La creación de una comunidad digital será fundamental para que los usuarios se comuniquen entre sí y para que usted pueda hablar con ellos.

Para compartir experiencias y ofrecer ayuda a tu audiencia, te recomiendo apostar por alguno de estos canales:

3) Generar contenido de video

Con la creación de herramientas de transmisión y redes sociales como Instagram y Facebook, el contenido de video se está convirtiendo en la opción más eficiente para promover negocios y comunicarse con los clientes.

De hecho, gracias a IGTV (o televisión de Instagram) las posibilidades están aumentando mucho para las marcas. Sin embargo, existen ciertos inconvenientes:

• Para trabajar con este formato, debe dominar las técnicas de comunicación oral y la expresión facial frente a una cámara.
• El video marketing requiere la misma planificación que otras estrategias, pero también requiere conocimientos específicos en la grabación y edición de videos.

4) Segmentar las bases de datos

La segmentación es un factor importante en cualquier estrategia de comunicación. Esto le permite agrupar usuarios de acuerdo con varios filtros internos que puede crear. Con esta información, puede crear mensajes específicos para cada perfil.

Seguro que sabes a lo que me refiero, ¿verdad? Por ejemplo, puede segmentar su base de datos de clientes según:

Plataformas como Mailrelay, Google AdWords e incluso las redes sociales pueden ayudarnos a administrar estas tareas con mayor facilidad.

5) Aplicar técnicas de redacción publicitaria en páginas de ventas con texto optimizado

Probablemente crea que crear una página de destino con un diseño atractivo y un botón llamativo será suficiente para generar ventas, pero desafortunadamente las cosas no son tan simples.

Para monetizar su negocio en Internet, es importante que cree textos de ventas atractivos para generar confianza.

Puedes aplicar técnicas de redacción publicitaria a tus landing pages en tus newsletters y en todos los textos que escribas para tu negocio. La optimización de sus textos será fundamental para convencer a sus clientes de que confíen en su mensaje.

Uno de mis trucos es pedirles a mis clientes que piensen en las razones por las que los usuarios deberían comprar sus productos y por qué es indispensable. Dependiendo de la finalidad de la campaña habrá que adaptar el mensaje, pero siempre podemos encontrar la forma de transmitir estos sentimientos:

6) Invierta en SEO y publicidad digital

SEO y publicidad

Son acciones que requieren una mayor inversión porque es necesario gastar algo de dinero para obtener resultados satisfactorios. Puedes trabajar con SEO sin gastar dinero, pero necesitarás mucho tiempo libre. Sin embargo, estas acciones son vitales (ya sea para iniciar un nuevo proyecto o para publicitar productos o servicios existentes).

Debería pensar en invertir en campañas de SEO y anuncios pagados en Google o en las redes sociales, ya que esta es una excelente opción para:

Para seguir una estrategia de comunicación digital consistente con cualquiera de las acciones comentadas anteriormente, tome nota de estas recomendaciones:

• La combinación de SEO y copywriting adaptada a tu estrategia de marketing digital y tu filosofía (SEO-copywriting) puede ayudarte a crear un mensaje único e inolvidable.
• Puede trabajar con la construcción de enlaces para transferir autoridad entre diferentes dominios a través de publicaciones de invitados, comentar en otros sitios y colaborar con otros webmasters.
• Puede transferir autoridad entre URL del mismo dominio a través de enlaces incluidos en contenido relacionado, utilizando link juice.

Para aplicar alguna de estas acciones y fortalecer tu estrategia de comunicación en Internet, te recomiendo contactar con profesionales especializados en publicación de notas de prensa y redes sociales, así como trabajar con expertos en optimización de contenidos.

7) Colaborar y fomentar la creación de redes

La última de las acciones que voy a recomendar es cómo organizar un plan de comunicación basado en generar confianza y crear una red de contactos profesionales.

En muchas ocasiones, por miedo a la competencia y para intentar evitar que nos copien, dudamos en compartir nuestro conocimiento.

Recuerda que ayudar y compartir es clave para crear amigos y generar confianza. Sin ayudarnos unos a otros, no podremos progresar.

Colabore, cuente la historia de su negocio y comparta su conocimiento con los usuarios. Esta acción generará confianza, y es una práctica muy inteligente que, a largo plazo, traerá resultados positivos, pero sobre todo, te ofrecerá la oportunidad de colaborar y aprender de otros profesionales.

La creación de redes es una forma de aprovechar las oportunidades y llevar su negocio al siguiente nivel.

Recapitulación

Si pones en práctica algunas de las siete acciones que vimos en este artículo; puede crear una estrategia de comunicación digital consistente para todos los canales donde su marca está presente.

Vimos aspectos como el tipo de audiencia o el objetivo que quieres alcanzar. Estos criterios serán cruciales para determinar las pautas que seguirá, por lo que no existe un estándar universal para todos los modelos comerciales.

¿Qué otro tipo de acciones consideras fundamentales para cualquier estrategia de comunicación digital?