유지 + 충성도: 고객 수명 주기 성장 및 유지

전자 상거래 세계에서 "보유" 및 "고객 충성도"와 같은 용어가 같은 맥락에서 사용되는 것을 종종 봅니다. 그러나 이것의 위험은 이 두 용어가 상호 교환될 수 없다는 것입니다. 매우 밀접하게 연결된 것은 사실이지만 각 단어는 B2C 관계 내에서 다른 관점에 초점을 맞추고 있습니다.

차이점 정의

충성심은 대의명분, 국가, 그룹 또는 개인에 대한 헌신 또는 충실로 많은 사람들에 의해 정의됩니다. 반면에 유지는 특정 위치, 직업 등을 유지하는 행위를 의미합니다. 전자 상거래 컨텍스트에서 일반적으로 각 용어 앞에 "고객"이라는 단어를 배치하여 차이점을 명확하게 강조합니다.

고객 충성도는 고객이 특정 브랜드에 반응하고 상호 작용하는 방식에 따라 결정되지만, 유지율을 높이는 4가지 백엔드 전자 상거래 트릭고객 유지는 해당 충성도를 확보하기 위한 브랜드의 행동에 달려 있습니다.

그것을 보는 또 다른 방법은 성장의 관점입니다. 고객 충성도는 마케팅 전략을 사용하여 고객이 귀하의 비즈니스로 돌아가도록 하기 위해 경험을 긍정적인 결과로 전환하여 성장을 장려하고 개발하는 데 사용되는 도구입니다.

이러한 충성도가 확보되면 고객 참여 감소를 줄이고 브랜드가 고객의 요구 사항에 부합하도록 하기 위해 충성도를 유지하는 데 고객 유지가 사용됩니다.

전투적 이탈

이러한 정의에 따르면 충성도와 유지는 고객 이탈의 부정적인 영향을 방지하기 위해 함께 사용할 수 있고 사용해야 합니다. 이것이 어렵고 시간이 많이 걸리는 것처럼 들릴 수 있지만 솔루션은 이미 보상 프로그램의 다양한 측면에 내장되어 있습니다! 다음은 고객 충성도를 높이고 유지하는 데 도움이 되는 프로그램의 세 가지 구성 요소입니다.

1. 보상 사용

나는 대부분의 고객이 비즈니스에 대한 보상을 약속함으로써 로열티 프로그램에 끌린다고 가정하는 것이 안전하다고 생각합니다. 전자 상거래 판촉은 재구매 고객이 있더라도 구매 결정에 상당한 영향을 미칩니다. 고객이 비즈니스에 진정으로 깊은 인상을 받고 지원을 표현하기를 원하지만 종종 고객이 "나에게 도움이 되는 것은 무엇입니까?"라는 질문으로 충성도에 접근하는 이상한 상황이 있다고 확신합니다. 심리.

성장 개발

이 경우 다양한 보상 메뉴를 제공하면 신규 및 잠재 고객이 프로그램의 가치를 쉽게 보고 이해할 수 있습니다. 쇼핑객에게 맞춤형 경험을 제공함으로써 프로그램 제공을 다양화하지 않은 경쟁업체와 귀하의 브랜드를 차별화할 수 있으며 새로운 고객은 기꺼이 참여할 것입니다.

성장 보존

개인화 및 맞춤화는 성공적인 고객 경험의 두 가지 중요한 구성 요소이며 고객은 쇼핑하는 모든 소매업체에서 이를 기대하게 되었습니다. 표준 할인 이상으로 프로그램의 가치를 확장하는 것은 고객의 선호도와 라이프스타일을 이해하고 있음을 보여주고 고객이 경쟁자를 고려하지 못하도록 하는 전환 장벽을 설정합니다.

2. 보상 획득

보상을 사용한 후 보상을 획득하는 것에 대해 논의하는 것이 다소 후진적으로 보일 수 있지만 앞서 언급했듯이 보상을 사용하는 것은 종종 로열티 프로그램의 초기 추첨입니다. 잠재 고객이 귀하가 제공해야 하는 보상을 원한다고 결정하면 보상을 받는 데 필요한 작업을 수행하는 것이 가치가 있다는 것을 확신해야 하며 보상을 받는 방법을 크게 고려해야 합니다.

성장 개발

보상 자체와 마찬가지로 보상을 받을 수 있는 다양한 방법을 사용하면 프로그램의 이점을 신규 고객에게 명확하게 전달할 수 있습니다. 잘 개발된 설명 페이지도 이 과정에 도움이 될 수 있습니다. 고객에게 소셜 미디어 사용, 구매 또는 친구 추천으로 포인트를 얻을 수 있는 기회를 제공하면 쇼핑객이 프로그램이 자신의 라이프스타일에 어떻게 맞는지 쉽게 문의할 수 있으므로 더 쉽게 판매하고 더 매력적인 제안을 할 수 있습니다.

성장 보존

이 손쉬운 라이프스타일 통합은 충성도 전략의 유지 구성 요소에 직접적으로 작용합니다. 프로그램의 편의에 따라 판매된 후 고객은 반복되는 혜택을 보기 위해 프로그램을 구매 습관과 루틴에 계속 통합할 것입니다. 또한 충성도 프로그램을 효과적으로 홍보하고 신규 고객과 재방문 고객 모두를 염두에 두어 지속적으로 참여할 가능성을 높일 수 있습니다.

3. 프로그램 구성

로열티 프로그램의 다른 측면과 마찬가지로 설정 방법을 고려해야 합니다. 일부 로열티 앱(예: Sweet Tooth – 물론 편견 없음)을 사용하면 고객 그룹 및/또는 계층을 사용하여 보상 프로그램을 설정할 수 있습니다. 이것은 획일적인 구조가 전달할 수 없는 프로그램에 역동성을 추가합니다.

성장 개발

Pokemon Go의 엄청난 인기는 특히 일상적인 활동에 쉽게 통합될 수 있을 때 사람들이 게임을 얼마나 즐기는지 분명히 보여줍니다. 계층화 된 프로그램은 게임화를 테이블로 가져와 고객이 다음 단계에 도달하기 위해 노력하도록 장려합니다. 이러한 유형의 동기 부여는 특히 귀하의 프로그램에 대한 과대 광고가 이미 큰 경우 새로운 고객이 참여하도록 영감을 줄 것입니다.

Sephora의 VIB 프로그램은 고객이 해당 고객 수준에 도달하기 위해 지출한 금액을 자랑하기 위해 지속적으로 소셜 미디어를 사용하기 때문에 이를 순수 예술로 표현합니다. 이러한 유형의 에너지와 커뮤니티는 새로운 고객을 흥분시키고 등록을 하려고 합니다.

성장 보존

계층은 신규 고객과 재방문 고객에게 동등한 혜택을 제공하기 때문에 충성도 프로그램에 천재적으로 추가됩니다. 신규 고객은 높은 수준의 경쟁에서 영감을 받지만 가장 충성도가 높은 고객은 지속적인 비즈니스를 인정받을 수 있습니다.

최고의 고객에게 특별한 보상을 제공하는 것은 고객의 비즈니스에 대한 감사를 표현하고 고객에게 엘리트주의나 유명인사라는 느낌을 줄 수 있는 좋은 방법입니다. 이러한 유형의 인정은 고객이 진정한 가치를 느끼게 하고 고객을 알고 이해하며 관심을 갖는 소매업체로서의 위치를 ​​보장합니다.

유지 + 고객 충성도 = 간단한 솔루션

전자 상거래 산업에서의 성공은 종종 멀게 느껴질 수 있습니다. 보충제 및 화장품과 같은 산업에서 높은 수준의 경쟁으로 인해 효과가 없는 마케팅 및 할인 솔루션에 빠지기 쉽습니다. 그러나 유지와 고객 충성도의 결합된 힘에 의존한다면 반복 고객의 입증된 수익성을 경험하고 앞으로 몇 년 동안 지속적인 성장을 볼 수 있습니다.