전자 상거래 상점에 대한 더 많은 고객 리뷰를 얻는 방법

지난 몇 년 동안 전자 상거래 상점은 전 세계를 강타했습니다. 온라인 쇼핑은 처음에는 새로운 것이 아니었지만 전염병이 멈춘 상태에서 단순히 폭발했습니다. 사용자는 쇼핑 습관을 온라인 상점으로 옮겼으며 이는 곧 바뀌지 않을 것입니다. 전자 상거래 쇼핑과 함께 등장한 또 다른 트렌드는 온라인 리뷰를 검색하는 것이었습니다. 간단히 말해서 사용자는 좋은 리뷰 가 많은 상점에서 돈을 쓸 가능성이 더 큽니다. 이 기사에서는 전자 상거래 상점에 대한 더 많은 고객 리뷰를 얻는 방법에 대한 몇 가지 창의적인 팁을 제공합니다.

리뷰의 중요성

이미 언급했듯이 온라인 쇼핑은 일반적으로 리뷰를 검색하고 비교하는 것으로 시작됩니다. 그래야만 사용자가 돈을 어디에 쓸지 결정합니다. 그러나 전자 상거래 상점에 대한 좋은 고객 리뷰를 통해 얻을 수 있는 몇 가지 추가 이점이 있습니다.

• 브랜드 신뢰도 향상 . 귀하가 실제 거래자이며 제 시간에 양질의 제품을 제공하기 위해 귀하를 신뢰할 수 있음을 사용자에게 확신시키십시오.
• 고객에게 나쁜 리뷰와 불만을 처리하는 방법을 보여주세요 . 현실을 직시하자; 모든 리뷰가 찬사를 받는 것은 아닙니다. 그러나 부정적인 리뷰에 응답하고 고객이 그러한 리뷰를 남기게 한 문제를 해결하면 부정적인 리뷰에서도 혜택을 볼 수 있습니다.
• 참여도를 높 입니다. 검색 엔진이 사용자 참여도가 높은 웹사이트를 선호한다는 것은 비밀이 아닙니다. 리뷰 섹션에서 고객을 참여시켜 의사 소통과 상호 작용을 촉진할 수 있습니다. 친절하고 예의 바르게 행동하고 필요한 경우 추가 설명을 요청하십시오.

전자 상거래 상점에 대한 더 많은 고객 리뷰를 얻는 방법은 다음과 같습니다.

1. 판촉물 발송 및 리뷰 요청

소규모 전자 상거래 상점이 이제 막 시작하고 비즈니스에 대한 리뷰가 없는 경우 약간 문제가 될 수 있습니다. 공을 굴리는 것은 당신에게 달려 있습니다. 프로모션 패키지를 무료로 보낼 수 있으며 받는 사람에게 리뷰를 남겨달라고 친절하게 요청하세요 . 이 접근 방식을 사용하여 신제품 출시에 대한 과대 광고를 구축하십시오. 사람들이 해당 제품 라인의 공식 출시일 전에 테스트에 등록하고 프로모션 사본을 보내도록 합니다. 이것은 버즈를 생성 하고 전자 상거래 상점에 필요한 초기 리뷰를 얻을 수 있는 좋은 방법입니다.

그러나 긍정적인 리뷰는 FTC(Federal Trade Commission)의 눈살을 찌푸리게 하므로 직접적으로 인센티브를 제공하지 않도록 주의해야 합니다. 아무런 조건 없이 고객에게 제품을 보내고 리뷰를 요청하기만 하면 됩니다.

2. 고객 중심의 마케팅을 하라

마케팅 전문가들은 온라인 광고의 경우 게임의 이름이 최종 사용자라는 것을 깨달았습니다. 마케팅은 더 이상 제품이나 회사에 관한 것이 아닙니다. 고객에게 주요 초점이 맞춰지도록 전체 마케팅 전략을 구성해야 합니다. 고객이 판매 유입경로를 통한 여정의 모든 부분에서 스포트라이트 를 받으면 브랜드와 상호 작용할 가능성이 높아집니다. 그 상호 작용에 기대어 고객이 모든 것이 그들에 관한 것이며 그들이 중심 무대 에 있다고 느끼게 하십시오. 이렇게 하면 전자 상거래 상점에 대한 더 많은 고객 리뷰를 확실히 얻을 수 있습니다. 가장 좋은 점은 만족한 고객이 긍정적인 리뷰를 남기고 친구들에게 입소문을 퍼뜨릴 것으로 기대할 수 있다는 것입니다.

3. 매 구매 후 후속 조치를 취하십시오.

고객에게 웹사이트에서 구매한 후 리뷰를 남겨달라고 요청하는 이메일을 보냅니다. 자동 응답기를 사용하여 이를 자동 후속 이메일 에 통합할 수도 있습니다. 그러나 리뷰를 요청할 때 이메일을 서두르지 않아도 됩니다. 고객이 제품에 익숙해질 수 있도록 충분한 시간을 주십시오. 제품 유형에 따라 며칠에서 몇 주까지 걸릴 수 있습니다. 반면에 너무 오래 기다리면 안 됩니다. 사용자는 제품을 구매하고 받은 직후에 가장 열광 합니다. 6개월 후에 리뷰를 요청하면 모든 흥분과 과대 광고가 사라진 지 오래였기 때문에 " 괜찮 습니다."와 같은 대답을 얻을 수 있습니다.

고객 서비스 직원은 비즈니스 에 대한 리뷰의 중요성 을 이해해야 합니다. 그들은 고객과 상호 작용할 가능성이 가장 높은 사람이므로 리뷰가 얼마나 중요한지 강조하십시오. 그런 다음 특히 고객이 겪고 있는 문제를 방금 해결한 경우 고객과 이야기할 때 리뷰 주제를 꺼낼 수 있습니다.

이것은 직원이 몇 명 밖에 되지 않는 소규모 온라인 상점에서도 똑같이 잘 작동합니다. 전자 상거래 상점에 대한 더 많은 고객 리뷰를 얻는 것이 우선 순위이며 작업해야 함을 모든 사람에게 알리십시오. 만족한 고객과 직접적인 상호작용을 할 때마다 고객의 피드백에 얼마나 감사할 것인지 알릴 수 있습니다. 사람들은 약자 를 돕는 것을 선호하는 경향이 있으며 아마도 긍정적인 평가를 남길 것입니다.

고객에게 리뷰를 요청하는 가장 좋은 시간은 고객과 직접 소통 할 때입니다. 이것은 전화 통화나 인스턴트 메시지를 통해 가능하며 고객이 귀하에게 연락하는 모든 통신 수단을 통해 연락할 수 있습니다. 일대일 대화에서 리뷰를 요청하면 사람들이 거절할 가능성이 줄어듭니다.

4. 리뷰를 쉽게 남길 수 있도록

사용 편의성은 종종 간과되는 것입니다. 고객이 리뷰를 남기기 위해 전용 계정을 만들고 로그인해야 하는 경우 많은 고객이 이를 너무 번거롭게 생각할 것입니다. 대신, 간단하고 쉽게 리뷰를 남길 수 있도록 그 이상을 수행해야 합니다.

• 다양한 플랫폼 에 존재합니다. 고객이 리뷰를 위해 기존 계정을 사용할 수 있도록 소셜 네트워크용 위젯을 포함합니다.
• 웹사이트에서 설문조사 및 설문조사를 실시 합니다. 피드백을 남기는 프로세스를 간소화하고 많은 노력이 필요하지 않은 다른 형태의 상호 작용을 합니다.

결론적으로

전자 상거래 상점에 대한 더 많은 고객 리뷰를 얻는 방법을 알았으므로 이제 남은 일은 고객에게 고품질 제품과 환상적인 서비스 를 제공하는 것뿐입니다. 행복한 고객은 의심할 여지 없이 긍정적인 피드백을 주고 다른 사람들에게 좋은 경험을 했음을 알려 매출을 높일 것입니다.

메타 설명: 새로운 온라인 상점이 있지만 아무도 그것에 대해 알지 못합니까? 전자 상거래 상점에 대한 더 많은 고객 리뷰를 얻고 판매를 유도하는 방법은 다음과 같습니다.