경험 경제란 무엇입니까? | 경제 진화 설명

우리는 많이 들어본 말이지만 실제로 경험 경제란 무엇일까요?

내가 읽은 대부분의 게시물은 그것이 중요하다고 표현하지만(스포일러 경고 – 정말 매우 중요합니다), 우리 중 얼마나 많은 사람들이 그것이 무엇인지, 그리고 그것이 진정으로 의미하는 바를 이해하고 있습니까? 분명히 고객 경험과 관련이 있지만 경험 경제의 개념을 완전히 이해하려면 먼저 역사적인 입문서가 필요합니다.

경험 경제가 무엇인지 완전히 이해하려면 과거로 돌아가 지난 2,000년 동안 상업과 경제가 어떻게 발전해 왔는지 생각해 볼 필요가 있습니다.

이 모든 시간과 변화를 통해 한 가지 핵심 원칙은 변하지 않았습니다. 한 개인이나 기업이 가치 있는 것, 사람들이 원하는 것, 다른 사람들이 제공할 수 없는 것을 제공할 수 있다면 경쟁 우위를 갖게 될 것입니다. 다른 사람들이 동일한 것 또는 더 나은 것을 제공하기 시작하면 경쟁 우위를 상실하고 가치가 감소합니다.

수업이 진행 중입니다. 경제 발전의 간략한 역사

고대 경제는 주로 농업에 의존했고 사람들은 일반적으로 매우 지역화된 기반으로 상품이나 서비스를 교환했습니다. 생산자는 다른 사람이 필요로 하는 것을 갖는 것만으로도 가치를 추가하고 다른 사람보다 경쟁 우위를 가질 수 있습니다.

생계형 농업이 일상이었던 시대에 옥수수 한 자루를 가진 농부는 그 옥수수를 먹기 위해 필요한 누군가에게 높은 가치를 지닌 것을 소유했을 것입니다. 농작물이 대규모로 생산되지 않았고 원료도 부족하여 상품화되는 일도 거의 없었습니다.

기술과 지식이 발전함에 따라 더 큰 규모로 작물과 원자재를 생산하는 능력이 더욱 보편화되었고, 그 결과 옥수수 한 자루를 가지고 있는 농부의 경쟁적 위치가 줄어들었고 옥수수의 가치는 더 작아졌습니다.

농부는 더 이상 독특하고 가치 있는 것을 고객에게 제공하지 않고 이제 상품화된 제품과 경쟁하고 있었습니다. 대규모 식량 생산과 원자재 채굴을 통해 막대한 부를 축적했지만 공급이 수요를 초과하기 시작하면서 이러한 상품의 가치는 하락했고 사람들은 경쟁력을 높이고 부가가치를 더하기 위해 다른 것을 제공하기 시작했습니다.

• 산업경제

세계가 산업 혁명으로 더 나아가면서 새로운 유형의 경제가 진화하기 시작했습니다. 사람과 기업이 새롭고 독특하며 다른 사람들에게 높은 가치를 제공하기 시작한 경제 유형입니다. 이것이 산업경제였다. 이 경제에서 기술은 사람들이 다른 사람들이 할 수 없는 방식으로 고유한 제품을 대규모로 생산할 수 있게 하여 경쟁 우위를 제공하고 다른 사람들에게 가치를 제공할 수 있게 했습니다.

다양하고 독특한 직물을 대규모로 생산할 수 있는 직물 공장의 소유주는 가치를 더하고 있었습니다. 왜냐하면 다른 사람들이 이것을 할 수 있는 사람이 거의 없었기 때문에 다른 사람들보다 경쟁력이 있었기 때문입니다. 이전과 마찬가지로, 경쟁이 거의 없고 수요가 공급을 초과하는 대규모 제품을 생산한 사람들은 엄청난 부를 얻었습니다. 그러나 이것은 지속되지 않았습니다.

• 서비스 경제

기술이 발전하고 세계가 덜 국지화되고 더 세계화됨에 따라 제품의 가용성은 더욱 광범위해졌습니다. 더 많은 제조업체가 수요를 공급할 수 있었고 때로는 더 나은 가격으로 공급할 수 있었고 가치가 떨어졌기 때문에 현지 공장에서 생산한 직물은 이제 덜 독특했습니다.

같은 제품을 생산하는 다른 생산자가 많기 때문에 공장주의 경쟁적 지위가 낮아졌다. 이전과 마찬가지로 사람과 회사는 경쟁력을 유지하기 위해 진화하고 새로운 것을 제공해야 했습니다.

세계화를 통해 세상이 작아짐에 따라 기업은 경쟁력을 유지하고 고객에게 독특하고 가치 있는 것을 계속 제공하기 위해 진화해야 했습니다. 이것은 세계의 많은 국가들이 산업 경제에서 서비스 경제로 이동한 곳입니다.

글로벌 경제에서 고유한 서비스를 제공함으로써 기업은 경쟁력을 유지하고 다른 기업이 제공할 수 없는 것을 제공함으로써 가치를 제공할 수 있습니다. 세계의 많은 부분이 현재 서비스 경제에 있다고 주장할 수 있습니다. 많은 서방 국가에서 서비스 부문은 다른 어떤 부문보다 경제에 가장 크게 기여하고 고용 기회의 대부분을 제공합니다.

영국 및 미국과 같은 국가에서 서비스 경제는 지난 50년 동안 크게 성장하여 고유한 서비스 제공이 제공할 수 있는 가치와 경쟁 우위를 분명히 보여줍니다.

그러나 세상과 소비자 행동은 끊임없이 변화하고 있습니다. 서비스 부문이 성장함에 따라 이러한 서비스를 제공하는 사람과 회사의 수도 증가했습니다. 기술의 추가 발전은 점점 더 많은 서비스를 원격으로 제공할 수 있음을 의미했으며, 이는 경쟁을 증가시키고 로컬에서 서비스를 제공하는 많은 서비스의 가치와 경쟁 우위를 감소시켰습니다.

이제 또 다른 진화가 필요한 때입니다.

그렇다면 경험 경제란 무엇인가?

그렇다면 기업은 어떻게 추가 가치를 유지하고 다른 기업보다 경쟁 우위를 유지할 수 있을까요? 여기서 고객 경험이 가장 중요합니다. 많은 경제가 상품 생산에서 제품, 서비스 제공으로 진화함에 따라 이제 고객 경험을 제공하기 위해 진화하고 있습니다.

고객 경험은 기업이 최고의 가치를 추가하여 다른 기업보다 경쟁 우위를 구축할 수 있게 해주는 것입니다. 좋은 제품을 좋은 가격에 제공하고 좋은 서비스를 제공하는 것만으로는 더 이상 충분하지 않습니다. 기술, 지식 및 세계화를 통해 다른 사람들도 더 나은 것은 아니더라도 그렇게 할 수 있습니다.

독특하고 가치 있는 것을 제공할 수 있는 방법은 좋은 고객 경험을 제공하는 것입니다. 여기에는 제품 생산 및 서비스 제공이 포함될 수 있지만 이러한 작업은 경쟁업체보다 나은 전반적인 고객 경험에 포함되어야 합니다.

주요 거리 전자 제품 소매업체의 예를 들어 보겠습니다. 20년 전, 그들은 최고의 제품을 최고의 가격으로 가지고 있었고 배달이나 보험과 같은 서비스를 제공할 수 있었습니다. 남들이 할 수 없는 일이기 때문에 경쟁우위를 갖게 되었고 소비자에게 가치를 제공했습니다. 우리는 한 장소를 여행함으로써 우리가 원하는 제품을 좋은 가격에 얻을 수 있었고 우리가 원하는 서비스를 선택할 수 있었습니다.

이제 20년을 빨리 가봅시다. 짐작하셨겠지만 이 소매업체는 경쟁에 어려움을 겪고 있습니다. Amazon과 같은 온라인 공급자가 개입하여 동일한 제품을 동일한 가격으로 제공할 수 있으며 동일한 서비스를 제공할 수도 있습니다.

그러나 여기서 차이점은 Amazon이 이러한 것들을 훌륭한 고객 경험으로 포장하여 제공한다는 것입니다. 우리는 어디를 여행하지 않고도 한 곳에서 필요한 대부분을 찾을 수 있습니다. 사진, 동영상, 고객 리뷰를 볼 수 있습니다. 우리는 많은 배송 옵션을 가지고 있으며 쉽게 상품을 반품할 수 있습니다. 다양한 방법으로 결제할 수 있으며 몇 초 만에 주문할 수 있습니다.

아마존의 가치와 경쟁 우위는 제품, 가격 또는 서비스가 아니라 아마존이 고객에게 제공하는 경험에 있습니다. 이것이 그것을 독특하게 만들고 다른 것들보다 중요한 가치를 부여하는 것입니다.

때로는 더 논쟁의 여지가 있는 또 다른 예를 들어 보겠습니다. Uber. 겉으로 보기에 Uber는 거리에서 내릴 수 있는 일반 택시와 동일한 핵심 서비스를 제공합니다. 기사가 유료로 A에서 B까지 모셔다 드립니다. Uber가 반드시 목적지까지 더 빨리 데려다 줄 수는 없으며 더 저렴하지 않을 수도 있지만 여전히 회사는 엄청난 속도로 성장했습니다.

Uber에 경쟁 우위를 제공하는 것은 제공하는 경험입니다. 어디에서나 요청할 수 있습니다. 운전자가 얼마나 멀리 떨어져 있는지 확인하고 운전자의 고객 리뷰를 확인하십시오. 앱을 통해 자동으로 결제할 수 있습니다. 일부 운전자는 재생 중인 음악을 선택하거나 음료수를 제공하기까지 합니다. 이것은 고객 경험입니다. 본질적으로 동일한 가격으로 동일한 서비스를 받고 있지만 이는 우수한 고객 경험으로 마무리됩니다.

우리는 아마존이 최고의 제품, 최고의 가격, 최고의 서비스를 가지고 있다고 해서 아마존을 사용하지 않습니다. Uber는 목적지까지 더 빨리 데려다 주기 때문에 사용하지 않습니다. 우리는 Amazon과 Uber를 사용합니다. 둘 다 최고의 고객 경험을 제공하기 때문입니다. 이것이 경험 경제입니다.

고객 경험은 이제 대부분의 기업이 경쟁해야 하는 주요 전쟁터입니다. 회사가 CX에 집중하고 투자하지 않으면 가치와 경쟁 우위를 잃기 시작합니다.

경제 역사를 통틀어 사람과 기업은 세상이 변화함에 따라 계속해서 가치를 추가하고 경쟁하기 위해 진화해야 했으며 지금도 마찬가지입니다.