ما هو اقتصاد التجربة؟ | وأوضح التطور الاقتصادي

نسمع عن هذا المصطلح كثيرًا ، لكن في الواقع ، ما هو اقتصاد التجربة؟

تعبر غالبية المنشورات التي قرأتها عن أهميتها (تنبيه المفسد - إنه حقًا مهم جدًا) ، لكن كم منا يفهم حقًا ما هو ، وماذا يعني حقًا؟ من الواضح أن الأمر يتعلق بتجربة العملاء ، ولكن لفهم مفهوم اقتصاد التجربة ، هناك حاجة أولاً إلى كتاب تمهيدي تاريخي.

لكي نقدر تمامًا ماهية اقتصاد التجربة ، نحتاج إلى العودة إلى الوراء والنظر في كيفية تطور التجارة والاقتصاد على مدار 2000 عام الماضية.

طوال هذا الوقت والتغيير ، ظل مبدأ رئيسي واحد ثابتًا: إذا كان بإمكان شخص ما أو شركة تجارية تقديم شيء ذي قيمة ، وشيء يريده الناس ، وشيء لا يستطيع الآخرون توفيره ، فسيكون لديهم ميزة تنافسية. بمجرد أن يبدأ الآخرون في تقديم نفس الشيء - أو شيء أفضل - تضيع الميزة التنافسية وتقل قيمتها.

الفصل في جلسة: تاريخ موجز للتطور الاقتصادي

اعتمدت الاقتصادات القديمة بشكل أساسي على الزراعة ، وكان الناس عمومًا يقايضون السلع أو الخدمات على أساس محلي للغاية. سيضيف المنتج قيمة ويكون لديه ميزة تنافسية على الآخرين ببساطة من خلال امتلاك شيء يحتاجه شخص آخر.

في عصر كانت فيه زراعة الكفاف هي القاعدة ، يمتلك المزارع الذي يحمل كيسًا من الذرة شيئًا ذا قيمة عالية لشخص يحتاج إلى تلك الذرة ليأكلها. لم يتم إنتاج المحاصيل على نطاق واسع ، وكانت المواد الخام نادرة ، لذلك تم تحويل القليل جدًا من الأشياء إلى سلع.

مع تطور التكنولوجيا والمعرفة ، أصبحت القدرة على إنتاج المحاصيل والمواد الخام على نطاق أوسع أكثر انتشارًا ، مما أدى إلى تناقص الوضع التنافسي لهذا المزارع مع كيس الذرة الخاص به وتصبح قيمة الذرة أصغر.

لم يعد المزارع يقدم شيئًا فريدًا وذا قيمة للعملاء وأصبح الآن يتنافس مع المنتجات السلعية. تم تجميع ثروة كبيرة من خلال إنتاج الغذاء على نطاق واسع وتعدين المواد الخام ، ولكن عندما بدأ العرض يفوق الطلب ، انخفضت قيمة هذه السلع ، وبدأ الناس في تقديم شيء آخر ليكون قادرًا على المنافسة وإضافة القيمة الإضافية.

• الاقتصاد الصناعي

مع تقدم العالم في الثورة الصناعية ، بدأ نوع جديد من الاقتصاد في التطور - حيث بدأ الناس والشركات في تقديم شيء جديد وفريد ​​وذو قيمة عالية للآخرين. كان هذا هو الاقتصاد الصناعي. في هذا الاقتصاد ، سمحت التكنولوجيا للناس بإنتاج منتجات فريدة على نطاق واسع بطريقة لا يستطيع الآخرون القيام بها ، ومنحهم ميزة تنافسية والسماح لهم بتقديم قيمة للآخرين.

كان صاحب مصنع المنسوجات الذي يمكن أن ينتج منسوجات مختلفة وفريدة من نوعها على نطاق واسع يضيف قيمة لأن قلة قليلة من الآخرين يمكنهم القيام بذلك ، مما يمنحه بدوره ميزة تنافسية على الآخرين. كما كان من قبل ، تم الحصول على ثروة كبيرة من قبل أولئك الذين أنتجوا منتجات على نطاق واسع حيث لم يواجهوا سوى قدر ضئيل من المنافسة والطلب فاق العرض. هذا ، مع ذلك ، لن يستمر.

• اقتصاد الخدمة

مع تقدم التكنولوجيا وأصبح العالم أقل محلية وأكثر عولمة ، أصبح توافر المنتجات أكثر انتشارًا. أصبحت المنسوجات التي ينتجها المصنع المحلي الآن أقل تميزًا ، حيث كان العديد من الشركات المصنعة قادرة على تلبية الطلب ، وأحيانًا بسعر أفضل ، وانخفضت قيمتها.

انخفض الوضع التنافسي لمالك المصنع نظرًا لوجود العديد من المنتجين الآخرين لنفس المنتجات. كما كان من قبل ، كان الأشخاص والشركات بحاجة إلى التطور وتقديم شيء جديد ليظلوا قادرين على المنافسة.

عندما أصبح العالم أصغر من خلال العولمة ، كان على الشركات أن تتطور لتظل قادرة على المنافسة وتواصل تقديم شيء فريد وذا قيمة للعملاء. هذا هو المكان الذي انتقلت فيه العديد من دول العالم من الاقتصاد الصناعي إلى اقتصاد الخدمات.

في الاقتصاد العالمي ، يتيح تقديم خدمات فريدة للشركات أن تظل قادرة على المنافسة وتقديم قيمة من خلال توفير شيء لا يمكن للعديد من الشركات الأخرى القيام به. يمكن القول أن جزءًا كبيرًا من العالم يعمل الآن في اقتصاد الخدمات. في العديد من البلدان الغربية ، يساهم قطاع الخدمات - إلى حد بعيد - في الاقتصاد أكثر من أي قطاع آخر ، كما يوفر الجزء الأكبر من فرص العمل.

في دول مثل المملكة المتحدة والولايات المتحدة الأمريكية ، نما اقتصاد الخدمات بشكل كبير على مدار الخمسين عامًا الماضية ، مما يدل بوضوح على القيمة والميزة التنافسية التي يمكن أن يوفرها تقديم خدمات فريدة.

لكن العالم وسلوك المستهلك يتغيران باستمرار. مع نمو قطاع الخدمات ، نما كذلك عدد الأشخاص والشركات التي تقدم هذه الخدمات. أدت التطورات الإضافية في التكنولوجيا إلى إمكانية تقديم المزيد والمزيد من الخدمات عن بُعد ، مما أدى إلى زيادة المنافسة وتقليل القيمة والميزة التنافسية للعديد من أولئك الذين يقدمون الخدمات محليًا.

حان الوقت الآن لتطور آخر.

إذن ، ما هو اقتصاد التجربة؟

إذن كيف تحافظ الشركات على القيمة التي تضيفها وتحافظ على ميزتها التنافسية على الآخرين؟ هذا هو المكان الذي تأتي فيه تجربة العملاء في المقدمة. نظرًا لأن العديد من الاقتصادات قد تطورت من إنتاج السلع ، إلى المنتجات ، ثم إلى تقديم الخدمات ، فإنها تتطور الآن لتقديم تجربة العملاء.

تجربة العملاء هي ما يسمح للشركة بإضافة أعلى قيمة وبالتالي بناء ميزة تنافسية على الآخرين. لم يعد من الجيد تقديم منتجات جيدة بسعر جيد وتقديم خدمات جيدة. تسمح التكنولوجيا والمعرفة والعولمة للآخرين بالقيام بذلك أيضًا ، إن لم يكن أفضل.

الطريقة التي يمكنك بها تقديم شيء فريد وقيِّم هي توفير تجربة جيدة للعملاء. قد يشمل ذلك إنتاج المنتجات وتقديم الخدمات ، ولكن يجب تضمينها في تجربة عملاء شاملة أفضل من منافسيك.

لنأخذ مثالاً لأحد بائعي التجزئة الرائدين في مجال الإلكترونيات. قبل 20 عامًا ، كان لديهم أفضل المنتجات ، وبأفضل الأسعار ، ويمكن أن يقدموا لك خدمات مثل التوصيل أو التأمين. وقد منحهم هذا ميزة تنافسية لأن الآخرين لم يتمكنوا من القيام بذلك ، وقدموا قيمة للمستهلكين. يمكننا الحصول على المنتجات التي أردناها بسعر جيد واختيار الخدمات التي أردناها ، كل ذلك بالسفر إلى مكان واحد.

الآن دعنا نتقدم بسرعة 20 سنة. كما توقعت على الأرجح ، فإن بائع التجزئة هذا يكافح من أجل المنافسة. لقد تدخل مزودو الإنترنت مثل Amazon ويمكنهم تقديم نفس المنتجات ، بنفس الأسعار ، ويمكنهم أيضًا تقديم نفس الخدمات.

ومع ذلك ، فإن الاختلاف هنا هو أن أمازون تقدم أيضًا هذه الأشياء في تجربة عملاء رائعة. يمكننا العثور على معظم ما نحتاجه في مكان واحد دون الحاجة إلى السفر إلى أي مكان. يمكننا مشاهدة الصور ومقاطع الفيديو ومراجعات العملاء. لدينا الكثير من خيارات التسليم ويمكننا إرجاع العناصر بسهولة. يمكننا الدفع بعدة طرق مختلفة ويمكننا تقديم الطلب في ثوانٍ.

لا تكمن قيمة أمازون وميزتها التنافسية في منتجاتها أو أسعارها أو خدماتها ، بل في التجربة التي تقدمها لعملائها. وهذا ما يجعله فريدًا ويمنحه قيمة كبيرة على الآخرين.

لنأخذ مثالًا آخر ، يكون أحيانًا أكثر إثارة للجدل: أوبر. في ظاهر الأمر ، تقدم أوبر نفس الخدمة الأساسية مثل سيارات الأجرة العادية التي يمكن أن تأتي من الشارع. سيأخذك سائق من A إلى B مقابل رسوم. لن توصلك أوبر بالضرورة إلى وجهتك بشكل أسرع ، وقد لا تكون أرخص ، لكن الشركة نمت بمعدل هائل.

الشيء الذي يمنح أوبر ميزة تنافسية هي الخبرة التي توفرها. يمكنك طلبها أينما كنت. يمكنك معرفة المسافة التي يبعدها السائق والتحقق من آراء العملاء الخاصة بالسائق. يمكنك الدفع من خلال التطبيق تلقائيًا. يذهب بعض السائقين إلى حد السماح لك باختيار الموسيقى التي يتم تشغيلها أو إعطائك مشروبًا. هذه تجربة العميل. أنت تحصل بشكل أساسي على نفس الخدمة بنفس السعر ، لكنها مغلفة في تجربة عملاء فائقة.

لا نستخدم أمازون لمجرد أنه يحتوي على أفضل المنتجات أو أفضل الأسعار أو أفضل الخدمات. لا نستخدم أوبر لأنها تنقلنا إلى وجهتنا بسرعة أكبر. نحن نستخدم Amazon و Uber لأنهما يوفران لنا أفضل تجربة للعملاء. هذا هو اقتصاد التجربة.

أصبحت تجربة العملاء الآن ساحة المعركة الرئيسية التي يجب أن تتنافس فيها معظم الشركات. إذا كانت الشركة لا تركز على تجربة العملاء ولا تستثمر فيها ، فسوف تبدأ في فقدان قيمتها وميزتها التنافسية.

على مدار التاريخ الاقتصادي ، كان على الأفراد والشركات أن يتطوروا لضمان استمرارهم في إضافة القيمة والمنافسة مع تغير العالم من حولهم ، والآن لا يختلف الأمر.