Netflix가 탁월한 디자인과 UX로 몰입형 경험을 만드는 방법

Netflix는 1997년 Blockbuster의 비디오 대여 경쟁자로 시작되었습니다. 이제 스트리밍 서비스는 캐나다, 영국 및 일본의 전체 인구를 합한 수만큼의 전 세계 사용자를 보유하고 있습니다.

오늘날 이 플랫폼은 모든 글로벌 스트리밍 서비스 중에서 가장 인기 있는 플랫폼으로 남아 있으며 고객은 매달, 매년 구독을 계속 갱신하고 있습니다. 우리는 곧 그들의 유지 통계를 조사할 것입니다.

그렇다면 Netflix와 같은 거대 기업은 어떻게 플랫폼이 경쟁의 바다에서 왕좌를 빼앗을 수 없을 정도로 매혹적인 몰입형 경험을 제공할까요? 이 게시물에서는 Netflix의 디자인 및 사용자 경험(UX)의 요소를 분석합니다.

Netflix의 사용자 여정이 신규 사용자의 관심을 유지하는 데 효과적인 이유

신용 카드 정보를 입력하면 "와우"가 나오는 다른 플랫폼과 달리 Netflix는 홈페이지에서 바로 새로운 사용자를 끌어들입니다. 디자인과 카피는 최소한이며 하나의 목표는 가입입니다.

홈페이지는 깔끔한 시각적 계층 구조를 제공하고 어수선하지 않아 방문자와 시작하기 위해 이메일을 입력하기 위한 하나의 간단한 클릭 유도문안 간의 마찰을 줄입니다.

그들의 독특한 판매 제안은 또한 가장 큰 이점을 명시적으로 설명하고 두 가지 일반적인 FAQ: "무제한 영화, TV 프로그램 등. 어디서나 시청하세요. 언제든지 취소하세요.”

목표는 분명하고 요구는 분명하며 작업은 간단합니다.

USP와 UI는 함께 전환에 최적화된 가치 제안을 구성합니다. 그들은 그들이 하는 일에 대해 매우 구체적이며 "무제한" 주장을 뒷받침하는 관련 이미지를 배경에 포함하고 가치 소품 부스터(즉, "언제든지 취소")를 제공합니다.

가치를 추가하는 스크롤 없이 볼 수 있는 다른 요소는 다음과 같습니다.

• 게임 콘솔 및 연결된 TV 장치와 같이 Netflix가 호환되는 수많은 플랫폼에 대한 언급
• 스트리밍 콘텐츠를 다운로드하여 오프라인으로 시청하는 방법과 모든 기기에서 영화를 무제한 스트리밍하는 기능의 예
• 어린이 친화적인 프로그래밍 옵션 제공
• 두 번째 옵트인 양식 바로 위에 있는 자주 묻는 질문(FAQ) 섹션

여기에서 Netflix는 유연성을 강조하기로 결정했습니다. 그들의 홈페이지는 공격적으로 길지 않습니다. 그들은 장애물과 싸우고 주저하는 구매자를 동요시키기 위해 최소한의 카피를 사용하여 제안, 기능, 혜택 및 FAQ를 전달합니다.

거기에서 사용자는 짧은 개인화 여정을 시작합니다. Netflix는 당면한 작업을 완료하려는 동기를 높이는 데 도움이 되는 세 단계만 있음을 강조합니다.

기대 가치 이론은 과제 완료에 대한 기대가 높고 주관적 가치도 높으면 사람들이 더 많은 동기를 부여받는다고 가정합니다. 즉, 동기 = 기대 x 가치입니다. 이러한 요인 중 하나라도 빠지면 동기가 쉽게 무너집니다.

"3단계 중 1단계"를 중심으로 하면 작업이 짧은 시간이 걸리므로 기대치가 높아집니다. 이 단계에서 가치는 이미 높아야 합니다(강력한 가치 제안, USP 및 UX를 감안할 때).

두 번째 화면에서는 요금제를 선택하라는 메시지가 표시됩니다. 그들은 주저하지 않기 위해 가장 큰 반대 의견에 다시 대답합니다. "약속이 없습니다. 언제든지 취소하십시오."

그런 다음 계획을 선택합니다. 그들은 혜택을 간결하고 매력적으로 유지하기 위한 계획을 나열할 때 3원칙을 따릅니다.

이것은 압도를 줄이고 옵트아웃할 수 있는 충분한 기회를 제공합니다. 핵심 혜택을 다시 나열하여 처음에 가입 버튼을 클릭한 이유를 사용자에게 상기시킵니다(주관적 가치를 높게 유지하기 위해 작동함).

사용자가 계정을 만들면 Netflix에서 좋아하는 영화나 TV 타이틀을 선택하라는 메시지를 표시합니다. 그런 다음 이 데이터는 Netflix 알고리즘의 입력으로 사용되어 개인화된 추천을 "바로 시작"합니다(곧 알고리즘을 기반으로 한 개인화에 대해 자세히 설명).

가입 후 가장 먼저 보게 되는 것은 온보딩 중에 선택한 기본 설정과 유사한 원본 프로덕션 중 하나의 자동 재생 비디오 예고편입니다.

기본 CTA는 "재생"을 눌러 플랫폼과 바로 상호 작용하는 것입니다. "불편 없는" 포장과 유사하게 눈에 띄는 재생 버튼은 참여를 유도하고 사용자가 플랫폼에 더 오래 머물 수 있도록 합니다.

시청이 시작되면 알고리즘이 홈페이지에 새로운 관련 미디어를 지속적으로 채우기 때문에 그들의 행동이 초기 선호도를 대체합니다.

또한 Netflix의 모든 스트리밍 옵션을 통해 사용자는 콘텐츠를 추천하거나 추천하지 않아 기본 설정 알고리즘을 추가로 지시할 수 있습니다.

예를 들어 Tiger King을 추천하면 Netflix에서 더 많은 실제 범죄 다큐멘터리 시리즈를 보여줍니다.

알고리즘은 또한 다음과 같은 수십 가지 측정항목을 기반으로 "시청 가능성"을 추정합니다.

• 조회 기록
• 장르 또는 카테고리
• 시청 시간
• 사용자가 시청한 시간
• 현재 스트리밍 중인 기기
• 유사한 콘텐츠에 대한 평가 기록
• 플랫폼에서 비슷한 선호도를 가진 다른 Netflix 사용자

그들의 알고리즘은 특정 사용자 신호와 함께 지속적으로 재교육되어 권장 사항의 정확성을 높이고 개인화된 시청 경험을 약속합니다.

넷플릭스 UX 강의 #1

• 사용자 인터페이스를 단순화합니다. CTA를 눈에 잘 띄고 명확하게 만들고 관련 이미지 옆에 가장 중요한 이점을 명시하세요.
• 가입을 완료하는 단계 수를 지정하여 기대치를 높이고 동기를 부여하십시오. UX가 전환에 대한 장벽을 최소화하도록 사용자 테스트를 구현하십시오.
• 최종 CTA 전에 FAQ 섹션에서 일반적인 질문을 해결하여 장애물을 극복하십시오.
• 가능한 모든 곳에서 개인화를 강조하십시오. Netflix는 사용자의 기대에 맞게 경험을 조정하기 위해 많은 노력을 기울였습니다.

플랫폼에서 지능형 알고리즘을 사용하지 않는 경우에도 사용자 기본 설정을 구현할 수 있는 방법이 있습니다. Netflix는 처음부터 사용자에게 선호도를 말하도록 요청했습니다. 그런 다음 해당 답변을 기반으로 맞춤형 홈페이지를 제공했습니다.

모든 장치에서 원활한 온보딩 프로세스

Netflix의 가입 절차는 다음을 포함한 많은 디지털 기기에서 완료할 수 있습니다.

• 기계적 인조 인간
• 컴퓨터
• 아이폰, 아이패드, 아이팟 터치
• 스마트 TV 및 스트리밍 미디어 플레이어

등록 후 사용자는 홈 화면으로 이동합니다. 효율적인 UI 디자인의 또 다른 예인 단순한 더하기 기호 아이콘을 클릭하여 프로필을 추가할 수 있습니다.

여기에서 사용자는 프로필 이름을 사용자 지정하고 자녀 제한을 추가할 수 있으며 가족이나 친구가 전 세계 모든 장치에서 볼 수 있도록 최대 4개의 프로필을 추가할 수도 있습니다.

온보딩 프로세스를 완료하기 위해 다음을 포함하여 볼 스트리밍 자료 유형을 사용자 지정할 수 있습니다.

• 프로필 잠금
• 성숙도
• 재생 설정
• 활동 로그 보기
• 자막 모양
• 언어 기본 설정
• 특정 시청 제한
• 맞춤 TV 프로그램 및 영화 제안

Netflix의 사용자 지정 기능이 경쟁 제품보다 반드시 더 지능적일 필요는 없습니다. 차별화하는 데 도움이 되는 것은 설정 패널에서 숨기는 대신 온보딩 프로세스에서 표시한다는 것입니다.

이를 통해 사용자는 처음부터 고유한 경험을 맞춤화하는 것처럼 느낄 수 있습니다(주관적 가치를 높게 유지).

넷플릭스 UX 강의 #2:

• 단순화에 대한 또 다른 끄덕임 - 온보딩 및 로그인 화면을 간소화하십시오. 가장 필요한 버튼과 카피만 포함하고 가능한 경우 보편적으로 이해되는 기호로 텍스트를 교환하십시오.
• 사용자에게 경험을 사용자 정의할 수 있는 기능을 제공하십시오. 언어 또는 알림 환경 설정과 같은 설정에서 이미 이 작업을 수행할 수 있는 기회가 있을 수 있습니다.
• 사용자에게 이에 대해 알리거나 온보딩 단계에서 설정한 기본 설정을 안내합니다.

나머지 사용자 여정과 마찬가지로 시작은 간단하고 쉽고 고객 중심적입니다. 사용자가 플랫폼에 들어가면 Netflix의 독창적인 콘텐츠부터 시작하여 선택의 폭이 넓어집니다.

오리지널 작품을 중시

스크롤 없이 볼 수 있는 부분 바로 위에는 최신 트렌드 콘텐츠와 Netflix 원본이 있습니다. 오리지널 작품은 그 가치를 전달하기 위해 다른 어떤 콘텐츠보다 크게 제작됩니다.

최근 몇 년 동안 전통적인 유료 TV와의 관계를 끊고 다른 시청 플랫폼을 선택하는 가구 수가 급격히 증가했습니다. 이러한 코드 절단 및 스트리밍 선호 경향은 대유행으로 인해 악화되었으며 계속될 것으로 예상됩니다.

“소비자들은 특히 스트리밍 대안과 비교할 때 높은 가격 때문에 코드를 자르는 것을 선택하고 있습니다. 2020년 상반기 라이브 스포츠의 손실은 추가 하락에 기여했습니다. 스포츠가 돌아왔지만 사람들은 예전의 케이블이나 위성 계획으로 돌아가지 않을 것입니다.”

– Eric Haggstrom, eMarketer 예측 분석가

이러한 변화와 함께 Netflix가 2012년부터 지배하고 있는 "스트리밍 원본"에 대한 수요가 증가했습니다. 지난 몇 년 동안 Netflix는 원본 콘텐츠의 8시간 분량에서 3,000시간 분량의 Netflix 원본 콘텐츠로 성장했습니다.

Nielsen 리서치에 따르면 2020년 미국 스트리밍 제공업체에서 가장 인기 있는 원본 비디오 콘텐츠 상위 10개 중 9개가 Netflix에서 제작된 것입니다.

Orange Is New Black, 기묘한 이야기, Black Mirror와 같은 Netflix 오리지널 시리즈는 현대 TV 애호가들 사이에서 컬트 클래식이 되었습니다. 전임 임원인 Cindy Holland와의 독점 인터뷰에 따르면 1억 500만 명이 넘는 사용자가 Orange Is the New Black의 에피소드를 한 번 이상 시청했다고 합니다.

플랫폼의 사용 용이성은 인기를 폭발시켰지만 사용자 구독에 계속 가치를 추가하는 것은 이러한 독창적인 제작물입니다.

이 시리즈의 성공은 사용자를 Netflix 카탈로그에 더 깊이 끌어들이는 혁신적인 전술을 낳았습니다. 각 오리지널 시리즈에 대해 Netflix는 12개의 사용자의 특정 관심사에 따라 회전하는 썸네일 옵션. 이 전술을 "아트워크 개인화"라고 합니다.

예를 들어 기묘한 이야기와 같은 넷플릭스 오리지널 작품을 보자. 사용자가 코미디에 관심을 표명한 경우 플랫폼에 고스트 버스터로 분장한 아이들과 함께 가벼운 기묘한 이야기 ​​썸네일이 표시됩니다.

그러나 사용자가 일상적으로 범죄 드라마를 보는 경우 Netflix는 안개가 자욱한 호박 패치를 바라보는 경찰관의 더 진지한 축소판을 표시합니다.

이러한 적극적인 개인화 및 사용자 선호도 고려는 Netflix의 유지율이 시간이 지남에 따라 일관되게 유지되는 한 가지 이유입니다.

Netflix가 인기 있는 오리지널 시리즈를 마케팅하는 방법

Netflix는 고객이 스크롤을 시작하는 즉시 자동 재생되는 비디오 예고편으로 스틸 이미지를 대체하도록 제품 디자인을 업데이트했습니다.

위의 예에서 Julia Haart가 컬트에서 탈출하여 7년 만에 성공적인 뉴욕시 CEO가 된 과정에 대한 비디오 예고편을 My Unorthodox Life 위로 마우스를 가져가면 자동 재생됩니다.

이 UX 전술은 잠재적인 폭식 시청 자료로 사용자를 둘러싸고 예고편 없이 건너뛸 수 있는 콘텐츠를 빠르게 볼 수 있도록 합니다.

넷플릭스 UX 강의 #3:

• 귀하의 가치가 높은 콘텐츠에 자부심을 더하십시오. 눈에 띄게 표시하거나, 배지를 제공하거나, 비디오로 홍보하거나, 군중 사이에서 눈에 띄게 하는 데 도움이 되는 다른 방법을 찾으십시오.
• 플랫폼에 지속적으로 가치를 추가하십시오. Netflix는 원본 콘텐츠를 통해 이를 수행합니다.
• 가능하면 가치가 높은 콘텐츠를 각 세그먼트에 맞게 조정하세요. Netflix는 알고리즘의 콘텐츠 선택 및 축소판 디자인을 통해 이를 수행합니다.

사용자를 플랫폼으로 빠르고 쉽게 유도하는 Netflix의 단순하고 고객 중심적인 사용자 여정에 대해 배웠습니다. 이제 그들이 어떻게 그들을 그곳에 보관하는 기술을 마스터했는지 살펴보겠습니다.

개인화를 최우선으로 하는 유지 전략

Parks Associates의 연구에 따르면 Netflix 사용자의 평균 구독 기간은 50개월 이상입니다.

평균적으로 사용자의 3분의 2가 가입한 지 1년 후에도 여전히 서비스 비용을 지불합니다. 비교를 위해 Hulu 사용자의 53%만이 여전히 같은 기간에 등록되어 있습니다.

기존 사용자 사이의 인기는 신규 사용자가 구독 아이디어에 그토록 끌리는 이유를 설명할 수도 있습니다.

많은 미국인들이 경솔한 지출을 줄인 COVID-19 전염병의 초기 몇 달 동안 Netflix는 역사상 가장 큰 성장을 보였습니다. 이 회사는 2020년 첫 3개월 동안에만 1,577만 명의 가입자를 추가했습니다.

전염병이 완화되면서 Netflix의 성장이 둔화되었지만 여전히 소비자가 선호하는 콘텐츠입니다.

취소하려는 사용자를 위해 Netflix는 마음을 바꾸거나 언제든지 돌아올 수 있는 기회를 제공하면서 프로세스를 쉽게 만듭니다.

사용자를 더 오래 유지하는 방법에 대해 플랫폼에서 또 무엇을 배울 수 있습니까?

승리를 위한 개인화

개인화는 Netflix가 높은 유지율을 자랑하는 주요 요인입니다. 위에서 언급했듯이 Netflix의 썸네일 이미지도 각 사용자가 보고 싶어하는 것과 정확히 일치하도록 사용자 지정됩니다.

홈페이지의 접힌 부분 아래의 각 행에는 세 가지 개인화 계층이 있습니다.

• 계속 시청, 신곡, 인기 급상승, 시청했기 때문에와 같은 행 선택
• 유머를 선호하는 사용자를 위한 New Releases 내의 새로운 코미디와 같은 행 내에서 제목 선택
• 좀 더 노골적인 내용을 즐기는 이용자들을 위해 아동 코미디보다 로맨틱 코미디를 우선 순위에 두는 등 선정된 타이틀의 순위

각 권장 사항 행에서 Netflix 알고리즘은 사용자가 그 순간에 보고 싶어할 것이라고 생각하는 것을 제시하기 위해 수십 가지 요인(이를 가슴 가까이에 두고 있음)을 평가합니다.

이미 시청을 시작한 프로그램의 경우 기본 버튼이 "재생"에서 "재개"로 변경됩니다. 또한 현재 시청 중인 에피소드와 에피소드 진행 상황을 눈에 띄게 표시합니다.

너무 많은 선택권을 제공하는 것은 가장 성공적인 플랫폼만을 위한 사치품처럼 보일 수 있습니다. 그러나 이러한 선택의 힘을 활용하여 성공을 거두었고 경쟁은 무산되었습니다. Hulu, Amazon Prime 및 Disney+는 모두 선택할 수 있는 충분한 옵션을 제공합니다.

새로운 콘텐츠를 강조하는 이메일 마케팅 전략

또한 Netflix는 플랫폼의 새로운 콘텐츠를 강조하는 일관된 이메일 마케팅 전략을 실행합니다. 그들은 또한 정체된 사용자에게 재참여를 촉발하기 위해 이전에 본 프로그램의 최신 개발 사항을 확인하도록 초대합니다.

처음 환영 이메일을 보낸 후 일반적으로 한 달에 4~7개의 이메일을 구독자에게 보냅니다. 사용자의 시청 기록에 대해 고도로 개인화되어 있지만 이메일 제목은 일반적으로 다음과 같습니다.

• 새로운 쇼
• 새로운 영화
• 새로운 넷플릭스 오리지널 콘텐츠
• 사용자가 이전에 시청한 프로그램의 새 시즌

Netflix는 표준화된 템플릿을 활용하여 모든 메시징에서 일관된 브랜딩을 유지할 수 있습니다. 템플릿을 사용하면 GIF 및 동영상 이미지를 사용하여 독자의 관심을 사로잡을 수도 있습니다.

이메일 내에서 사용자는 목록에 직접 프로그램을 추가하거나 시청을 시작할 수 있습니다.

Netflix UX 강의 #4:

• 사용자에게 선택할 수 있는 기회를 주십시오. 그들이 자신의 경험을 개인화하고 가능한 한 많은 옵션을 제공하도록 하십시오.
• 취소하는 것은 어렵지만 사용자가 마음을 바꿀 수 있는 기회를 제공하세요. Netflix는 이메일을 통해 연락하도록 제안하고 사용자에게 한 달 내내 정기적으로 누락된 정보를 보여줌으로써 이를 수행합니다.
• 매력적인 이메일 마케팅 전략을 통해 사용자가 플랫폼으로 반복적으로 돌아오도록 상기시킵니다.

모든 스트리밍 플랫폼 중에서 Netflix는 해마다 계속해서 최고의 서비스를 제공하는 서비스입니다. 최첨단 UI 및 UX 디자인과 고성능 원본 콘텐츠는 모두 사용자의 참여를 유도하고 재방문을 유도합니다.

결론

단순한 인터페이스에서 고도로 맞춤화된 추천에 이르기까지 Netflix는 진정으로 몰입감 넘치는 경험을 제공했습니다.

Netflix에 필적하는 경험을 재현하기 위해 스타트업 창업자는 시각적 계층 구조에 예리한 관심을 기울여야 합니다. 어수선한 것을 피하고 콘텐츠를 고도로 개인화하고 항상 타겟 클릭 유도문안을 전면 중앙에 유지하십시오.