UX 연구란 무엇입니까 | 사용자 경험 전략 설명

사용자 경험(UX) 연구란 무엇이며 왜 관심을 갖고 투자해야 합니까? 짧은 대답은 돈과 시간을 절약할 수 있다는 것입니다. 좋은 시작인 것 같습니다.

사용성 테스트 및 사용자 경험 연구에서 일하면서 나는 내 작업을 언급하고 "오, 끔찍하게 들리네요!" 나는 “당신의 기분이 어떤지 말해주세요”라는 표정을 짓지 않으려고 노력하지만 아직 성공했는지 확신이 서지 않습니다.

UX 연구는 연구원과 비즈니스 모두에게 매우 보람이 있기 때문에 이것은 저를 당혹스럽게 합니다. 하지만 이해해; 재미에 대한 모든 사람의 생각은 아닙니다. 긍정적인 면에서, 그것에 대해 이야기하는 것만으로도 억제되지 않는 본능적 정직이 방출되는 것 같습니다. 이는 훌륭합니다. 바로 이것이 UX 연구를 수행할 때 추구하는 바입니다.

옹호의 수사학 육성: UX 연구는 사람과 공감에 관한 것입니다

UX 연구(사용성 연구, 사용자 중심 디자인)는 디자인 사고, 심리학, 철학 및 수사학 이론, 마케팅 및 기타 분야를 결합하여 사용자의 요구, 행동, 동기 및 기대에 대한 더 깊은 통찰력을 얻습니다.

사용자 경험 연구원은 물론 이해 관계자의 관심과 예산 및 시간 제약, ROI에 대한 특정 목표를 염두에 두고 있습니다.

그들은 또한 사용자의 요구, 특히 목소리가 자주 들리지 않고 과소 대표되는 사용자를 옹호하는 독특한 위치에 있습니다. UX 연구원은 가능한 한 다양성, 포괄성 및 접근성이 각 제품과 경험에 설계되도록 합니다. 대표성이 중요합니다. 그리고 의도하지 않은 편향은 항상 디자인을 형성합니다.

사용자 경험 연구가 왜 중요한가요? 왜냐하면: 사람들.

사용자 경험 연구를 통한 고객 경험 개선

사용자 경험 연구 전략은 제품, 웹 사이트 또는 기타 설계된 고객 상호 작용의 사용자로부터 데이터와 통찰력을 수집하는 것을 목표로 합니다. 이것은 다양한 방법, 현재 진행 중인 프로세스 단계 및 테스트 중인 항목에 따라 최상의 선택을 통해 수행됩니다.

1. 현장 연구
2. 사용자 인터뷰
3. 이해관계자 인터뷰
4. 요구 사항 및 제약 조건 수집
5. 페르소나 빌딩
6. 설계 검토
7. 작업 분석
8. 프로토타입 피드백 및 테스트
9. 정성적 사용성 테스트
10. 벤치마크 평가
11. 접근성 평가
12. 설문조사

일부 테스트는 프로젝트의 특정 단계에 더 적합하지만 언제 사용할 수 있는지에 대한 엄격한 순서나 제한은 없습니다.

사용자 경험 연구의 일부는 모범 사례를 염두에 두고 있지만 항상 변화에 열려 있고 유동적인 컨텍스트와 새로운 통찰력에 적응할 수 있습니다.

목표는 고객을 더 깊고 포괄적인 수준에서 이해하여 디자인을 개선하고 더 나은 고객 경험을 만드는 것입니다.

UX 리서치는 언제 해야 하나요?

가능한 한 초기에 조사하고 테스트하십시오. 이렇게 하면 시장에 출시된 후 문제를 해결하는 데 드는 비용과 골칫거리를 절약할 수 있습니다.

일부는 비용이 많이 드는 지연과 더 느린 출시 시간을 절충안으로 생각하지만, 빠르고 간단한 테스트만으로도 프로젝트에 너무 가까이 있는 사람들이 놓칠 수 있는 설계의 눈에 띄는 많은 약점을 포착할 수 있습니다. 빠를수록 좋고, 저렴합니다.

사용자 테스트를 수행하기 전에 제품이 시장에 출시될 준비가 거의 될 때까지 기다리는 것은 프로세스를 계속 진행하는 것처럼 보일 수 있지만 개발 초기 단계에서 신속하게 수정할 수 있었던 주요 문제를 발견하는 것은 많은 시간과 비용이 소요될 수 있습니다. 어떤 식 으로든. 기본적으로 그 시점에서 몇 가지 중요한 선택을 해야 합니다.

시나리오 A:

어깨를 으쓱하고 "안타깝게도, 우리는 이것을 사기 위해 마감일과 시장이 있습니다."라고 말하고 이 작은 돼지를 시장에 내놓으십시오.

가장 좋은 경우, 주요 문제는 판매에 약간의 영향만 미칩니다(보통 제품이 최고의 제품만큼 성능을 ​​발휘할 가능성은 거의 없음).

최악의 경우, 귀하의 위젯은 설계, 개발, 생산, 마케팅, 지원 등에 이미 투자된 모든 시간과 돈을 완전히 낭비하는 것 외에도 고객을 잃고 평판을 손상시키는 비참한 실패입니다.

시나리오 B:

위젯을 다시 가져 와서 테스트에서 발견된 문제를 수정하고 더 많은 돈을 지출하고 릴리스 지연으로 인해 잠시 동안 나쁜 평판을 받을 수 있지만 더 나은 제품을 세상에 보냅니다. 그리고 고의로 더 나쁜 제품을 판매했을 때보다 비용을 절감하고 더 많은 ROI를 얻을 수 있었습니다.

시나리오 C:

디자인 및 개발 프로세스 초기에 가능한 한 빨리 UX 연구원을 참여시키십시오. 모범 사례에 대한 지침을 구하십시오. Lo-Fi 프로토타입으로 테스트를 수행하여 시간과 지출을 최소화하면서 가장 눈에 띄는 오류와 누락을 제거합니다.

설계 및 개발 전반에 걸쳐 반복적인 프로세스로 테스트를 반복합니다. 테스트 시간과 비용을 프로젝트 관리 전략에 구축하여 UX 연구가 그렇지 않으면 신속하고 효과적인 프로세스로 상상할 수 있는 부담스러운 추가 기능으로 간주되지 않도록 합니다.

즉, 이전 시나리오가 발생할 때까지 갑자기 자신의 트롤리 문제를 보고 있습니다. 트랙에 있는 위젯을 제외하고는 위젯에 많은 시간과 돈을 투자했습니다.

나만의 UX 모험을 선택하세요

사용자 경험 연구는 다양한 변형과 ​​여러 수준의 정교함(및 비용)으로 제공됩니다. 사용성 개척자 Jakob Nielsen과 Donald Norman은 가능하면 사람들이 자체 사용자 경험 테스트를 수행하도록 권장했습니다. 이것은 종이, 마커, 판지 및 기타 쉽게 접근할 수 있는 재료와 같은 간단한 Lo-Fi 재료를 사용하여 프로토타입을 만들거나 사용자 테스트 참가자가 카드를 정렬하고 표시한 내용을 보여주도록 하여 언급한 바와 같이 매우 초기 단계에서 가장 자주 수행할 수 있습니다. 직관적인 정보 디자인을 고려하십시오. 이 테스트는 저렴한 비용으로 많은 것을 알려줄 것입니다.

보다 정교한 디지털 사용성 연구 도구로 이동하여 모바일 장치 및 컴퓨터에서 사용하기 위한 다양한 프로토타이핑 앱과 안구 추적 기술과 오디오 및 비디오를 사용하여 참가자 상호 작용을 기록하여 웹 사이트의 사용성 테스트를 수행하도록 특별히 설계된 프로그램을 제공합니다. 테스트 중인 디자인과 함께 수집된 데이터는 나중에 해석을 위해 검토하고 설계 수정을 위한 권장 사항을 개발할 수 있습니다.

물론 사용자 경험 연구를 전문으로 하는 전문 컨설팅 회사도 있습니다. 비용은 다양하지만 분명히 이전 옵션에 비해 가장 높은 비용입니다. 이러한 회사는 일반적으로 참가자 소싱에서 철저한 테스트 수행, 테스트 중인 제품 개선을 위한 권장 사항이 포함된 세부 보고서 준비 및 제시에 이르기까지 전체 테스트 프로세스를 처리하도록 제안합니다. 궁극적으로 조직, 예산 및 제품에 가장 적합한 것이 무엇인지에 달려 있습니다.