วิธีที่ Netflix สร้างประสบการณ์ที่สมจริงด้วยการออกแบบที่เหนือชั้นและ UX

Netflix เริ่มต้นในปี 1997 โดยเป็นคู่แข่งในการให้เช่าวิดีโอของ Blockbuster ขณะนี้ บริการสตรีมมิ่งมีผู้ใช้ทั่วโลกมากเท่ากับจำนวนประชากรทั้งหมดของแคนาดา สหราชอาณาจักร และญี่ปุ่นรวมกัน

ทุกวันนี้ แพลตฟอร์มดังกล่าวยังคงได้รับความนิยมสูงสุดจากบริการสตรีมมิงทั่วโลกทั้งหมด—และลูกค้ายังคงต่ออายุการสมัครใช้งานต่อไปทุกเดือนและปีแล้วปีเล่า เราจะสำรวจสถิติการเก็บรักษาของพวกเขาในไม่ช้า

ดังนั้นยักษ์ใหญ่อย่าง Netflix จะสร้างประสบการณ์ที่น่าดึงดูดใจจนแพลตฟอร์มนี้ไม่สามารถละทิ้งการแข่งขันได้ ในโพสต์นี้ เราจะอธิบายองค์ประกอบของการออกแบบและประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) ของ Netflix

เหตุใดเส้นทางของผู้ใช้ของ Netflix จึงมีประสิทธิภาพในการทำให้ผู้ใช้ใหม่ติดใจ

ไม่เหมือนกับแพลตฟอร์มอื่น ๆ ที่ "ว้าว" เกิดขึ้นหลังจากป้อนข้อมูลบัตรเครดิตของคุณ Netflix จะดึงดูดผู้ใช้ใหม่จากหน้าแรกของพวกเขา การออกแบบและการทำสำเนามีน้อย โดยมีเป้าหมายเดียวคือการสมัคร

หน้าแรกมีลำดับชั้นภาพที่ชัดเจนและปราศจากความยุ่งเหยิง ลดความขัดแย้งระหว่างผู้เยี่ยมชมกับคำกระตุ้นการตัดสินใจเพียงคำเดียวที่ตรงไปตรงมาเพื่อป้อนอีเมลเพื่อเริ่มต้น

ข้อเสนอการขายที่เป็นเอกลักษณ์ของพวกเขายังอธิบายอย่างชัดเจนถึงประโยชน์ที่ใหญ่ที่สุดและครอบคลุมคำถามที่พบบ่อยสองข้อ: “ภาพยนตร์ไม่จำกัด รายการทีวี และอื่นๆ อีกมากมาย ดูได้ทุกที่ ยกเลิกได้ตลอดเวลา”

เป้าหมายชัดเจน การถามชัดเจน งานง่าย

USP และ UI ร่วมกันสร้างคุณค่าที่ปรับให้เหมาะสมสำหรับ Conversion พวกเขามีความเฉพาะเจาะจงอย่างไม่น่าเชื่อเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาทำ รวมภาพที่เกี่ยวข้องในพื้นหลังที่สนับสนุนการอ้างสิทธิ์ "ไม่จำกัด" และนำเสนอผู้สนับสนุนที่มีคุณค่า (เช่น "ยกเลิกเมื่อใดก็ได้")

องค์ประกอบอื่นๆ ครึ่งหน้าล่างที่เพิ่มมูลค่า ได้แก่:

• กล่าวถึงแพลตฟอร์มต่างๆ ที่ Netflix เข้ากันได้ เช่น เครื่องเล่นเกมและอุปกรณ์ทีวีที่เชื่อมต่อ
• ตัวอย่างการดาวน์โหลดสตรีมมิ่งเนื้อหาเพื่อดูแบบออฟไลน์รวมถึงความสามารถในการสตรีมภาพยนตร์ไม่ จำกัด ในทุกอุปกรณ์
• การจัดหาตัวเลือกการเขียนโปรแกรมที่เหมาะกับเด็ก
• ส่วนคำถามที่พบบ่อย (FAQ) จะอยู่เหนือแบบฟอร์มการเลือกรับที่สอง

ในที่นี้ Netflix ได้เลือกที่จะเน้นย้ำถึงความยืดหยุ่น หน้าแรกของพวกเขาไม่ยาวเกินไป พวกเขาใช้สำเนาเพียงเล็กน้อยเพื่อสื่อสารข้อเสนอ คุณลักษณะ ประโยชน์ และคำถามที่พบบ่อยเพื่อต่อสู้กับอุปสรรคและโน้มน้าวผู้ซื้อที่ลังเลใจ

จากจุดนั้น ผู้ใช้เริ่มต้นการเดินทางสั้นๆ ในแบบของคุณ Netflix เน้นย้ำว่ามีเพียงสามขั้นตอนเท่านั้นที่ทำงานเพื่อเพิ่มแรงจูงใจในการทำงานให้เสร็จลุล่วง

ทฤษฎีมูลค่าคาดหวังตั้งสมมติฐานว่าหากความคาดหวังในการทำงานให้สำเร็จสูง และคุณค่าเชิงอัตวิสัยก็สูงเช่นกัน ผู้คนจะมีแรงจูงใจให้ทำตามนั้นมากขึ้น กล่าวอีกนัยหนึ่งแรงจูงใจ = ความคาดหวัง x ค่า หากขาดปัจจัยใดปัจจัยหนึ่ง แรงจูงใจจะสลายไปอย่างง่ายดาย

การจัดตำแหน่ง “ขั้นตอนที่ 1 จาก 3” ให้อยู่ตรงกลาง จะกำหนดว่างานจะใช้เวลาสั้น ๆ ซึ่งจะเป็นการเพิ่มความคาดหวัง ในขั้นตอนนี้ มูลค่าควรสูงอยู่แล้ว (เมื่อพิจารณาถึงคุณค่าที่แข็งแกร่ง, USP และ UX)

ในหน้าจอที่สอง พวกเขาจะขอให้คุณเลือกแผน พวกเขาตอบการคัดค้านที่ใหญ่ที่สุดล่วงหน้าอีกครั้งเพื่อต่อสู้กับความลังเลใจ: “ไม่มีข้อผูกมัด ยกเลิกได้ตลอดเวลา”

จากนั้น คุณเลือกแผนของคุณ พวกเขาปฏิบัติตามกฎสามข้อเมื่อระบุแผนการของพวกเขาเพื่อให้ผลประโยชน์กระชับและมีส่วนร่วม

ซึ่งจะช่วยลดการครอบงำและให้โอกาสเพียงพอในการเลือกไม่รับ พวกเขาแสดงรายการผลประโยชน์หลักของพวกเขาอีกครั้งเพื่อเตือนผู้ใช้ว่าทำไมพวกเขาจึงคลิกปุ่มลงทะเบียนตั้งแต่แรก (วิธีนี้ใช้ได้ผลเพื่อรักษาคุณค่าส่วนตัวไว้สูง)

เมื่อผู้ใช้สร้างบัญชีแล้ว Netflix จะแจ้งให้พวกเขาเลือกภาพยนตร์หรือชื่อทีวีสองสามเรื่องที่พวกเขาชอบ ข้อมูลนี้จะถูกใช้เป็นอินพุตในอัลกอริทึมของ Netflix เพื่อ "เริ่มต้น" คำแนะนำส่วนบุคคล (เพิ่มเติมเกี่ยวกับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณตามอัลกอริทึมในช่วงเวลาหนึ่ง)

หลังสมัครใช้งาน สิ่งแรกที่คุณจะเห็นคือตัวอย่างวิดีโอที่เล่นอัตโนมัติจากผลงานดั้งเดิมชิ้นใดชิ้นหนึ่งที่คล้ายกับค่ากำหนดที่เลือกไว้ระหว่างการเริ่มต้นใช้งาน

CTA หลักคือการกด "เล่น" เพื่อโต้ตอบกับแพลตฟอร์มทันที คล้ายกับบรรจุภัณฑ์ที่ "ปราศจากความผิดหวัง" ปุ่มเล่นที่โดดเด่นจะกระตุ้นการมีส่วนร่วมและทำงานเพื่อให้ผู้ใช้อยู่บนแพลตฟอร์มได้นานขึ้น

เมื่อเริ่มรับชม พฤติกรรมของพวกเขาจะเข้ามาแทนที่การตั้งค่าเริ่มต้น เนื่องจากอัลกอริธึมจะเติมหน้าแรกด้วยสื่อที่เกี่ยวข้องใหม่อย่างต่อเนื่อง

ทุกตัวเลือกการสตรีมบน Netflix ยังอนุญาตให้ผู้ใช้ยกนิ้วโป้งหรือยกนิ้วโป้งเนื้อหาได้ เพื่อแนะนำอัลกอริธึมการกำหนดลักษณะเพิ่มเติม

ตัวอย่างเช่น เมื่อคุณให้คะแนนยกนิ้วให้กับ Tiger King Netflix จะแสดงซีรีส์สารคดีอาชญากรรมที่แท้จริงมากขึ้น

อัลกอริธึมยังประมาณการ “โอกาสในการรับชม” ตามตัวชี้วัดหลายสิบตัว เช่น:

• กำลังดูประวัติ
• ประเภทหรือหมวดหมู่
• เวลาของวันที่ดู
• ผู้ใช้ดูนานแค่ไหน
• อุปกรณ์ที่กำลังสตรีม
• ประวัติการให้คะแนนสำหรับเนื้อหาที่คล้ายกัน
• ผู้ใช้ Netflix รายอื่นที่มีความชอบคล้ายกันบนแพลตฟอร์ม

อัลกอริธึมของพวกเขาได้รับการฝึกอบรมใหม่อย่างต่อเนื่องโดยมีสัญญาณผู้ใช้เฉพาะ เพื่อปรับปรุงความถูกต้องของคำแนะนำและมอบประสบการณ์การรับชมที่เป็นส่วนตัวตามคำมั่นสัญญาของพวกเขา

บทเรียน Netflix UX #1

• ลดความซับซ้อนของส่วนต่อประสานผู้ใช้ ทำให้ CTA ของคุณโดดเด่นและชัดเจน และระบุประโยชน์ที่สำคัญที่สุดของคุณข้างรูปภาพที่เกี่ยวข้อง
• ระบุจำนวนขั้นตอนในการสมัครให้เสร็จสมบูรณ์เพื่อเพิ่มความคาดหวังและเพิ่มแรงจูงใจ ใช้การทดสอบผู้ใช้เพื่อให้แน่ใจว่า UX ของคุณมีอุปสรรคในการแปลงน้อยที่สุด
• เอาชนะอุปสรรคด้วยการตอบคำถามทั่วไปในส่วนคำถามที่พบบ่อยก่อน CTA สุดท้ายของคุณ
• เน้นการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณได้ทุกที่ Netflix ได้ใช้ความพยายามอย่างเต็มที่ในการปรับแต่งประสบการณ์ให้ตรงกับความคาดหวังของผู้ใช้

มีหลายวิธีที่คุณสามารถใช้การตั้งค่าผู้ใช้แม้ว่าแพลตฟอร์มของคุณจะไม่ได้ใช้อัลกอริธึมอัจฉริยะก็ตาม ตั้งแต่เริ่มต้น Netflix ขอให้ผู้ใช้ระบุความต้องการของตน จากนั้นพวกเขาก็ส่งหน้าแรกที่กำหนดเองตามคำตอบเหล่านั้น

กระบวนการออนบอร์ดที่ราบรื่นในทุกอุปกรณ์

กระบวนการลงทะเบียนของ Netflix สามารถทำได้บนอุปกรณ์ดิจิทัลจำนวนมาก ซึ่งรวมถึง:

• Android
• คอมพิวเตอร์
• iPhone, iPad และ iPod Touch
• สมาร์ททีวีและเครื่องเล่นสื่อสตรีมมิ่ง

หลังจากลงทะเบียนผู้ใช้จะถูกนำไปที่หน้าจอหลัก พวกเขาสามารถเพิ่มโปรไฟล์ได้โดยคลิกที่ไอคอนเครื่องหมายบวกง่ายๆ—อีกตัวอย่างหนึ่งของการออกแบบ UI ที่มีประสิทธิภาพ

จากที่นี่ ผู้ใช้สามารถปรับแต่งชื่อโปรไฟล์ เพิ่มการจำกัดเด็ก และเพิ่มโปรไฟล์เพิ่มเติมได้ถึงสี่โปรไฟล์สำหรับสมาชิกในครอบครัวหรือเพื่อนเพื่อดูผ่านอุปกรณ์ที่ใดก็ได้ในโลก

เพื่อให้ขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานเสร็จสมบูรณ์ พวกเขาสามารถปรับแต่งประเภทของสื่อการสตรีมที่พวกเขาจะได้เห็น ซึ่งรวมถึง:

• ล็อคโปรไฟล์
• ระดับวุฒิภาวะ
• การตั้งค่าการเล่น
• กำลังดูบันทึกกิจกรรม
• ลักษณะคำบรรยาย
• การตั้งค่าภาษา
• ข้อจำกัดในการรับชมโดยเฉพาะ
• คำแนะนำรายการทีวีและภาพยนตร์ส่วนบุคคล

ความสามารถในการปรับแต่งของ Netflix ไม่จำเป็นต้องฉลาดกว่าคู่แข่ง สิ่งที่ช่วยให้พวกเขาแตกต่างคือการที่พวกเขานำเสนอในกระบวนการเริ่มต้นใช้งาน แทนที่จะซ่อนไว้ในแผงการตั้งค่า

สิ่งนี้ทำให้ผู้ใช้รู้สึกว่าพวกเขากำลังปรับแต่งประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครตั้งแต่เริ่มต้น (รักษาคุณค่าส่วนตัวให้สูง)

บทเรียน Netflix UX #2:

• พยักหน้ารับการทำให้เข้าใจง่ายขึ้นอีกครั้ง—ปรับปรุงหน้าจอการออนบอร์ดและการเข้าสู่ระบบของคุณ รวมเฉพาะปุ่มที่จำเป็นที่สุดและคัดลอก และแลกเปลี่ยนข้อความสำหรับสัญลักษณ์ที่เข้าใจกันโดยทั่วไป
• ให้ผู้ใช้ของคุณสามารถปรับแต่งประสบการณ์ของตนได้ คุณอาจมีโอกาสดำเนินการนี้อยู่แล้วในการตั้งค่า เช่น การตั้งค่าภาษาหรือการตั้งค่าการแจ้งเตือน
• แจ้งให้ผู้ใช้ทราบเกี่ยวกับเรื่องนี้หรือแนะนำพวกเขาผ่านการตั้งค่าที่กำหนดไว้ในขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งาน

เช่นเดียวกับการเดินทางของผู้ใช้ที่เหลือ การเริ่มต้นนั้นง่าย ง่าย และมุ่งเน้นลูกค้าเป็นหลัก เมื่อผู้ใช้เข้าสู่แพลตฟอร์ม พวกเขาจะมีตัวเลือกมากมาย เริ่มจากเนื้อหาต้นฉบับของ Netflix

ให้ความสำคัญกับการผลิตดั้งเดิม

ครึ่งหน้าบนเป็นเนื้อหาที่ได้รับความนิยมล่าสุดและต้นฉบับของ Netflix ผลงานต้นฉบับทำขึ้นมาให้มีขนาดใหญ่กว่าเนื้อหาอื่นๆ เพื่อสื่อถึงคุณค่าของผลงาน

ในช่วงไม่กี่ปีมานี้ จำนวนครัวเรือนที่ตัดสัมพันธ์กับทีวีแบบเสียค่าบริการแบบเดิมๆ เพิ่มขึ้นอย่างมาก และเลือกใช้แพลตฟอร์มการดูอื่นๆ แนวโน้มของการตั้งค่าการตัดสายไฟและการสตรีมนี้รุนแรงขึ้นจากการระบาดใหญ่และคาดว่าจะดำเนินต่อไป

“ผู้บริโภคเลือกที่จะตัดสายไฟเนื่องจากราคาสูง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเทียบกับทางเลือกสตรีมมิ่ง การสูญเสียกีฬาสดในครึ่งปีแรกของปี 2020 มีส่วนทำให้ลดลงอีก ในขณะที่กีฬากลับมา ผู้คนจะไม่กลับไปใช้แผนเคเบิลหรือดาวเทียมแบบเดิม”

– Eric Haggstrom นักวิเคราะห์การคาดการณ์ของ eMarketer

การเปลี่ยนแปลงนี้ทำให้ความต้องการ "การสตรีมต้นฉบับ" เพิ่มขึ้น ซึ่ง Netflix ครองตลาดมาตั้งแต่ปี 2555 ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา Netflix ได้เติบโตขึ้นจากเนื้อหาต้นฉบับเพียงแปดชั่วโมงเป็นเนื้อหาดั้งเดิมของ Netflix เกือบ 3,000 ชั่วโมง

จากการวิจัยของ Nielsen เนื้อหาวิดีโอต้นฉบับที่ได้รับความนิยมสูงสุด 9 ใน 10 อันดับแรกในบรรดาผู้ให้บริการสตรีมมิ่งในสหรัฐอเมริกาในปี 2020 ผลิตโดย Netflix

ซีรีส์ดั้งเดิมของ Netflix เช่น Orange Is the New Black, Stranger Things และ Black Mirror กลายเป็นซีรีส์ยอดนิยมในหมู่ผู้ชื่นชอบโทรทัศน์ยุคใหม่ ผู้ใช้มากกว่า 105 ล้านคนดูอย่างน้อยหนึ่งตอนของ Orange Is the New Black เพียงอย่างเดียว ตามการสัมภาษณ์พิเศษกับอดีตผู้บริหาร Cindy Holland

แม้ว่าความง่ายในการใช้งานของแพลตฟอร์มอาจทำให้ความนิยมเพิ่มขึ้น แต่ผลงานดั้งเดิมเหล่านี้ยังคงเพิ่มมูลค่าให้กับการสมัครรับข้อมูลของผู้ใช้

ความสำเร็จของซีรีส์เหล่านี้ได้ปลูกฝังกลวิธีเชิงนวัตกรรมที่ดึงดูดผู้ใช้ให้เข้าสู่แคตตาล็อก Netflix ให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น สำหรับซีรีย์ดั้งเดิมแต่ละเรื่อง Netflix จะพัฒนาเป็นโหล ตัวเลือกภาพขนาดย่อที่จะหมุนเวียนตามความสนใจเฉพาะของผู้ใช้ ชั้นเชิงนี้เรียกว่า "การปรับแต่งผลงานศิลปะ"

ยกตัวอย่างการผลิตดั้งเดิมของ Netflix เช่น Stranger Things หากผู้ใช้แสดงความสนใจในละครตลก แพลตฟอร์มของพวกเขาจะแสดงภาพขนาดย่อของ Stranger Things ที่ร่าเริงพร้อมเด็กๆ ที่แต่งตัวเป็น Ghostbusters

แต่ถ้าผู้ใช้ดูละครอาชญากรรมเป็นประจำ Netflix จะแสดงภาพขนาดย่อของเจ้าหน้าที่ตำรวจที่มองดูฟักทองที่มีหมอกหนา

การปรับเปลี่ยนให้เป็นแบบส่วนตัวและการพิจารณาความชอบของผู้ใช้เป็นสาเหตุหนึ่งที่ทำให้อัตราการคงอยู่ของ Netflix คงที่ตลอดเวลา

Netflix ทำการตลาดซีรีส์ต้นฉบับที่ได้รับความนิยมอย่างไร

Netflix ได้อัปเดตการออกแบบผลิตภัณฑ์เพื่อแทนที่ภาพนิ่งด้วยตัวอย่างวิดีโอที่เล่นอัตโนมัติทันทีที่ลูกค้าเริ่มเลื่อน

ในตัวอย่างข้างต้น การเลื่อนเมาส์ไปเหนือ My Unorthodox Life จะเล่นตัวอย่างวิดีโอโดยอัตโนมัติเกี่ยวกับวิธีที่ Julia Haart เปลี่ยนจากการหลบหนีลัทธิมาเป็นซีอีโอที่ประสบความสำเร็จในนิวยอร์กซิตี้ในเจ็ดปี

ชั้นเชิง UX นี้ครอบคลุมผู้ใช้ด้วยเนื้อหาที่อาจเป็นการดูแบบยาวๆ ซึ่งช่วยให้ดูเนื้อหาที่อาจข้ามไปโดยไม่มีตัวอย่างได้อย่างรวดเร็ว

บทเรียน Netflix UX #3:

• มอบความภาคภูมิใจให้กับเนื้อหาที่มีมูลค่าสูงของคุณ นำเสนอให้โดดเด่น ให้ป้าย โปรโมตด้วยวิดีโอ หรือค้นหาวิธีอื่นในการช่วยให้โดดเด่นท่ามกลางฝูงชน
• เพิ่มมูลค่าให้กับแพลตฟอร์มของคุณอย่างต่อเนื่อง Netflix ทำสิ่งนี้ผ่านเนื้อหาดั้งเดิม
• หากเป็นไปได้ ปรับแต่งเนื้อหาที่มีมูลค่าสูงของคุณให้เข้ากับแต่ละกลุ่ม Netflix ดำเนินการผ่านการเลือกเนื้อหาและการออกแบบภาพขนาดย่อของอัลกอริทึม

เราได้เรียนรู้เกี่ยวกับเส้นทางผู้ใช้ที่เรียบง่ายและเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางของ Netflix ซึ่งนำผู้ใช้เข้าสู่แพลตฟอร์มอย่างรวดเร็วและง่ายดาย ตอนนี้เรามาดูกันว่าพวกเขาเชี่ยวชาญศิลปะในการเก็บมันไว้ที่นั่นได้อย่างไร

กลยุทธ์การเก็บรักษาที่ทำให้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอยู่ในระดับแนวหน้า

การวิจัยจาก Parks Associates ระบุว่าผู้ใช้ Netflix โดยเฉลี่ยมีการสมัครสมาชิกนานกว่า 50 เดือน

โดยเฉลี่ย ผู้ใช้สองในสามยังคงชำระค่าบริการหลังจากเข้าร่วมหนึ่งปี สำหรับการเปรียบเทียบ มีเพียง 53% ของผู้ใช้ Hulu ที่ยังคงสมัครใช้งานในช่วงเวลาเดียวกัน

ความนิยมในหมู่ผู้ใช้ที่มีอยู่อาจอธิบายได้ว่าทำไมผู้ใช้ใหม่จึงสนใจแนวคิดในการสมัครรับข้อมูล

ในช่วงเดือนแรกๆ ของการระบาดใหญ่ของโควิด-19 ซึ่งชาวอเมริกันจำนวนมากลดการใช้จ่ายฟุ่มเฟือย Netflix ประสบกับการเติบโตอย่างรวดเร็วที่สุดในประวัติศาสตร์ บริษัทได้เพิ่มสมาชิก 15.77 ล้านรายในช่วงสามเดือนแรกของปี 2020 เพียงปีเดียว

การเติบโตของ Netflix ชะลอตัวลงเมื่อการระบาดใหญ่บรรเทาลง แต่ก็ยังเป็นที่ชื่นชอบของผู้บริโภค

สำหรับผู้ใช้ที่ต้องการยกเลิก Netflix ทำให้กระบวนการนี้ง่ายขึ้นในขณะที่ยังให้โอกาสในการเปลี่ยนใจหรือกลับมาได้ทุกเมื่อ

เราสามารถเรียนรู้อะไรอีกจากแพลตฟอร์มนี้เกี่ยวกับวิธีรักษาผู้ใช้ให้ใช้งานได้นานขึ้น

การปรับแต่งเพื่อชัยชนะ

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้ Netflix มีอัตราการรักษาผู้ใช้ที่สูงเช่นนี้ ดังที่เราได้กล่าวไว้ข้างต้น แม้แต่ภาพขนาดย่อบน Netflix ก็ยังได้รับการปรับแต่งให้ตรงกับสิ่งที่ผู้ใช้แต่ละคนต้องการเห็น

ในแต่ละแถวที่อยู่ครึ่งหน้าล่างของหน้าแรก มีการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณสามชั้น:

• การเลือกแถว เช่น ดูต่อ ออกใหม่ กำลังมาแรง และเพราะคุณดู
• การเลือกชื่อเรื่องภายในแถว เช่น คอมเมดี้ใหม่ๆ ภายใน New Release สำหรับผู้ใช้ที่ชอบอารมณ์ขัน
• การจัดอันดับชื่อเรื่องที่เลือก เช่น การวางแนวโรแมนติกคอมเมดี้ก่อนเรื่องตลกสำหรับเด็ก สำหรับผู้ใช้ที่ชอบเนื้อหาที่ชัดเจนกว่า

ในแต่ละแถวของคำแนะนำ อัลกอริธึมของ Netflix มีน้ำหนักหลายสิบปัจจัย (ซึ่งพวกเขาเก็บไว้ใกล้หน้าอก) เพื่อนำเสนอสิ่งที่พวกเขาเชื่อว่าผู้ใช้จะต้องการดูในขณะนั้น

สำหรับรายการที่คุณได้เริ่มดูไปแล้ว ปุ่มหลักจะเปลี่ยนจาก "เล่น" เป็น "เล่นต่อ" นอกจากนี้ยังแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่าคุณกำลังอยู่ในตอนใดและความคืบหน้าของตอน

การเสนอทางเลือกมากมายอาจดูเหมือนเป็นการสงวนไว้สำหรับแพลตฟอร์มที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดเท่านั้น แต่การใช้ประโยชน์จากพลังการคัดเลือกนี้ได้ขับเคลื่อนความสำเร็จของพวกเขา และการแข่งขันก็ดำเนินต่อไป Hulu, Amazon Prime และ Disney+ ล้วนมีตัวเลือกมากมายให้เลือกเช่นกัน

กลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลที่เน้นเนื้อหาใหม่

Netflix ยังใช้กลยุทธ์การตลาดทางอีเมลที่สอดคล้องกันซึ่งเน้นเนื้อหาใหม่บนแพลตฟอร์ม พวกเขายังเชิญผู้ใช้ที่หยุดนิ่งให้ตรวจสอบการพัฒนาล่าสุดในรายการที่พวกเขาเคยดูเพื่อจุดประกายให้เกิดการมีส่วนร่วมอีกครั้ง

หลังจากอีเมลต้อนรับครั้งแรก โดยปกติแล้วจะส่งอีเมลถึงสมาชิกสี่ถึงเจ็ดอีเมลต่อเดือน แม้ว่าประวัติการรับชมของผู้ใช้จะมีความเป็นส่วนตัวสูง แต่หัวเรื่องอีเมลมักจะรวมถึง:

• รายการใหม่
• หนังใหม่
• เนื้อหาต้นฉบับของ Netflix ใหม่
• ซีซั่นใหม่ของรายการที่ผู้ใช้ดูก่อนหน้านี้

Netflix ใช้เทมเพลตมาตรฐานที่ช่วยให้รักษาตราสินค้าที่สอดคล้องกันในทุกข้อความ เทมเพลตยังช่วยให้ GIF และภาพเคลื่อนไหวสามารถดึงดูดความสนใจของผู้อ่านได้

ภายในอีเมล ผู้ใช้สามารถเพิ่มรายการโดยตรงหรือเริ่มรับชมได้

บทเรียน Netflix UX #4:

• ให้ผู้ใช้มีโอกาสเลือก ให้พวกเขาปรับแต่งประสบการณ์ของพวกเขาและให้ทางเลือกแก่พวกเขามากที่สุดเท่าที่คุณจะทำได้
• ทำให้การยกเลิกไม่ยุ่งยาก แต่ให้โอกาสผู้ใช้ในการเปลี่ยนใจ Netflix ดำเนินการนี้โดยเสนอให้ติดต่อผ่านทางอีเมล (แล้วแสดงให้ผู้ใช้เห็นว่าพวกเขาขาดอะไรไปเป็นประจำตลอดทั้งเดือน)
• เตือนผู้ใช้ให้กลับมาที่แพลตฟอร์มซ้ำๆ ผ่านกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลที่น่าดึงดูด

จากแพลตฟอร์มสตรีมมิ่งทั้งหมด Netflix เป็นบริการเดียวที่ยังคงครองตำแหน่งสูงสุดทุกปี ทั้งการออกแบบ UI และ UX ที่ล้ำสมัยและเนื้อหาต้นฉบับที่มีประสิทธิภาพสูงทำให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมและกลับมา

บทสรุป

ตั้งแต่อินเทอร์เฟซที่เรียบง่ายไปจนถึงคำแนะนำที่ปรับแต่งได้อย่างเหมาะสม Netflix ได้จัดการเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดื่มด่ำอย่างแท้จริง

ในการทำซ้ำประสบการณ์ที่เป็นคู่แข่งกับ Netflix ผู้ก่อตั้งเริ่มต้นควรให้ความสำคัญกับลำดับชั้นของภาพ หลีกเลี่ยงความยุ่งเหยิง รักษาเนื้อหาให้เป็นส่วนตัวสูง และรักษาคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ตรงเป้าหมายไว้ด้านหน้าและตรงกลางเสมอ