SMS 목록을 작성하고 사용자 동의를 관리하는 방법
게시 됨: 2021-02-23SMS 마케팅 캠페인을 시작할 때 SMS 목록을 작성하는 것이 필수적입니다. SMS 캠페인은 필수 모바일 마케팅 전략입니다. 이러한 형태의 대부분 텍스트 기반 메시지는 그 효과가 탁월합니다.
모든 마케팅 채널 중 SMS 메시지가 가장 높은 오픈율을 기록했습니다. 그들은 또한 가장 많은 상호 작용을 생성합니다. 더 높은 응답과 클릭률을 제공합니다. 세계가 휴대전화와 인터넷 사용이 가능한 기기로 넘쳐나고 있지만 사람들은 여전히 많은 문자 메시지를 보냅니다.
분명히 기업은 이 커뮤니케이션 매체를 활용하여 많은 것을 얻을 수 있습니다. 그러나 정보, 대화 또는 홍보 메시지를 보내기 시작하기 전에 비즈니스는 표준 규칙 및 규정을 준수해야 합니다.
이러한 표준은 연방 통신 위원회(Federal Communications Commission) 및 사용자 동의 관리와 함께 1991년 전화 소비자 보호법(Telephone Consumer Protection Act) 가이드에 설명되어 있습니다. 셀룰러 통신 및 인터넷 협회에서 설정한 기타 규칙도 이러한 서비스가 사용자 동의법을 준수해야 함을 나타냅니다.
SMS 목록 작성( SMS 마케팅 목록 관리를 위한 모범 사례 문서에서 자세히 알아보기)과 사용자 동의 관리는 함께 진행됩니다. 다음은 이 작업을 수행하는 데 도움이 되는 몇 가지 팁입니다.
- 대화 메시지
- 정보 메시지
- 프로모션 메시지
대화 메시지
이들은 일반적으로 소비자 측에서 시작하는 대화형 메시지입니다. 소비자 측에서 시작했다는 사실은 동의했음을 나타냅니다.
이러한 유형의 개인 메시징 응용 프로그램에 대해 CTIA에서 규정한 요구 사항에 따르면 추가 옵트인 조치가 필요하지 않습니다.
정보 메시지
이러한 형태의 비즈니스 메시징에서는 사용자의 명시적인 동의가 필수입니다. 이러한 유형의 문자 메시지에 대한 동의는 웹 양식, 문자 또는 구두를 통해 동의하는 사용자로부터 올 수 있습니다.
이러한 유형의 메시지는 정보 중심이며 다음을 포함할 수 있습니다. 계정 업데이트 및 약속 알림.
프로모션 메시지
이러한 유형의 메시지는 들리는 그대로입니다. 그들은 사업을 홍보하거나 마케팅하는 것을 목표로 합니다. 일반적으로 사용자는 서면 텍스트를 통해 동의를 명시적으로 확인해야 합니다. 고객은 양식에 서명하거나 웹 확인란을 작성하거나 웹 양식을 작성하여 이러한 메시지를 수신하도록 선택할 수 있습니다.
옵트인 .
SMS 목록을 작성할 때 구독자는 두 가지 주요 소스에서 올 수 있습니다. 모바일 및 비모바일 옵트인 소스.
휴대전화 선택
가입자는 전화 번호를 통해 메시징 응용 프로그램 또는 서비스에 대한 인바운드 메시지를 시작하여 옵트인합니다. 이러한 유형의 등록된 동의는 일반 단일 옵트인 유형입니다.
일반적으로 사용자는 소셜 미디어의 광고, 인쇄된 간판/디스플레이 광고 또는 웹사이트에 전략적으로 배치된 특정 클릭 유도문안을 통해 메시지를 받습니다.
사용자가 귀하의 짧은 코드 또는 긴 코드에 특정 키워드를 전송하여 동의한 후 그 대가로 자동 확인 메시지가 전송될 것으로 예상됩니다.
이 확인 메시지에는 특정 필수 부분이 포함되어야 합니다. 귀하의 비즈니스 이름과 설명, 도움을 받는 것과 관련된 지침 및 선택 해제 옵션.
확인 메시지의 다른 필수 측면에는 가능한 수수료 또는 요금에 대한 정보가 포함됩니다. 이와 같은 메시지가 이러한 상호 작용이 계속될 것임을 나타내는 것도 중요합니다. 메시지의 빈도도 표시되어야 합니다.
모바일이 아닌 선택
휴대폰 수신 동의 소스와 달리 가입자는 직접 메시지를 보내 시작하지 않습니다. 대신 다른 매체를 사용하여 동의를 나타냅니다. 이러한 매체는 모바일 애플리케이션에서 Interactive Voice Response 전화 시스템 및 웹 페이지에 이르기까지 다양합니다. 동의는 직접 제공할 수도 있습니다.
이러한 형태의 옵트인은 직접 발생하지 않기 때문에 사용자가 제공한 번호의 진위 여부를 확인할 필요가 있습니다. 모바일이 아닌 소스와 마찬가지로 사용자는 동의 등록 후 자동 확인 메시지를 받습니다.
이중 옵트인 프로세스에서 사용자는 프롬프트 또는 CTA(클릭 유도문안)와 함께 두 번째 옵트인을 받습니다. 이 이중 동의 프로세스는 사용자가 제공한 세부 정보를 확인하고 등록된 동의도 확인합니다.
확인 메시지의 CTA는 사용자에게 동의를 확인하는 메시지를 표시하기 위한 것입니다. 이에 대한 일반적인 예는 사용자가 자동화된 프롬프트가 나오자 마자 '예'를 보내는 것입니다.
메시지에는 비즈니스 이름 및 설명, 도움을 주기 위한 지침, 선택 해제 옵션과 같은 필수 부분이 포함되어야 합니다. 기타 정보에는 개인 정보 보호 정책 및 이용 약관에 대한 정보가 포함됩니다.
휴대폰 수신 동의 소스에서와 마찬가지로 이러한 메시지가 계속될 것임을 나타내는 것도 중요합니다. 빈도도 밝혀야 한다.
SMS 목록 작성
문자 메시지 마케팅에서 이상적인 문자 메시지 캠페인 전략을 세울 때 많은 것이 SMS 마케팅 목록에 따라 달라집니다. 적절한 준수 및 고객 동의를 확인한 후, 다음은 SMS 목록을 작성하는 방법에 대한 몇 가지 팁입니다.
- 대담하게 전달된 CTA로 인센티브 제공
- 추천의 힘을 활용하세요
- 이메일 가입자 사용
1. 대담하게 전달된 CTA로 인센티브 제공
SMS 목록을 작성하는 한 가지 확실한 방법은 행동을 장려하는 것입니다. 고객에게 SMS 목록에 가입하면 추가로 무언가를 얻을 수 있음을 알립니다. TCPA 법률 위반 위험을 피하기 위해 귀하의 제안을 대담하고 명확하게 전달하는 것이 중요합니다.
효과적인 마케팅 소프트웨어를 활용하면 사용자가 여러 번 선택하는 것을 방지할 수도 있습니다.
귀하의 제안은 웹사이트에 게시될 수 있고 소셜 미디어의 광고를 통해 전달될 수 있으며 사람들이 직접 볼 수 있도록 표시될 수도 있습니다.
2. 추천의 힘을 활용하라
기존 고객은 훌륭한 고객 경험이 있는 경우 가족과 친구에게 귀하의 비즈니스에 대해 알릴 가능성이 더 큽니다. 이제 이것을 활용하여 SMS 목록을 작성하는 방법은 무엇입니까? 추천인을 요청함으로써! 충성도가 높은 고객이 행동을 완료함으로써 할인이나 보상을 받을 수 있기 때문에 여전히 고객에게 인센티브를 제공하는 것의 중요성을 기반으로 합니다.
친구가 SMS 목록에 등록하도록 하세요. 효과적으로 전략을 짜면 목록을 작성할 수 있는 좋은 방법입니다.
3. 이메일 가입자 이용
목록을 작성하는 또 다른 좋은 방법은 이미 푹 빠진 청중을 SMS 목록에 가입시키는 것입니다. 이렇게 하려면 전화 번호를 수집하는 필드를 추가하여 전자 메일 가입자를 등록하는 데 사용되는 웹 양식을 업데이트합니다. 사용자는 어떤 형태의 비즈니스 메시징이든 사용자를 위해 저장하는 데 동의해야 합니다.
대안으로, 목록에 있는 가입자에게 SMS 목록을 알리는 이메일을 보낼 수도 있습니다. 이와 같은 전자 메일은 대담하게 전달된 CTA로 인센티브를 제공해야 하며 긴박감을 느껴야 합니다.
결론
SMS는 계속해서 관련성이 있으며 통계에 따르면 아무데도 가지 않고 있습니다! 이러한 기술을 헤쳐 나갈 필요가 없습니다. 이 텍스트 기반 마케팅 형식을 모바일 마케팅 전략에 원활하게 통합하는 데 도움을 드릴 수 있습니다. 자세히 알아보려면 저희에게 연락하세요!