SMS 마케팅 목록 관리 모범 사례

SMS 마케팅은 기업에 유용한 마케팅 수단으로 남아 있습니다. 문자 메시지 마케팅 및 SMS 캠페인은 모범 사례로 번창하며, 그 중 가장 중요한 것은 SMS 목록 관리입니다. 여기에는 깨끗하고 업데이트된 효과적인 SMS 목록을 유지 관리하는 방법이 포함됩니다 .

일반적으로 마케팅 노력은 먼저 전화 소비자 보호법에 의해 규정된 법률을 준수하면서 고객이 수신 동의하도록 하는 것입니다.

여러 옵트인을 등록한 후 대부분의 기업은 이러한 옵트인 수를 늘리는 데 더 집중합니다. 그러나 개인화되고 예약되고 세분화된 SMS 캠페인을 실행하더라도 목록 관리의 중요성을 무시해서는 안됩니다. 이는 마케팅 목록에 있는 휴대폰 번호의 무결성을 유지하는 것을 목표로 하는 지속적인 프로세스여야 합니다.

적절한 목록 관리는 캠페인 전략을 보다 효과적으로 만드는 데 도움이 됩니다. 이러한 모범 사례는 아래에 설명되어 있습니다.

1. 이중 선택
2. 도움말 명령
3. 옵트아웃 요구 사항 해결

이중 선택

목록의 무결성을 유지하려면 이중 선택 옵션 을 구현하는 것이 중요합니다. SMS 구독자 목록이 모바일이 아닌 출처에서 제공되는 경우 특히 중요합니다.

• 더블 옵트인 방식은 내려놓은 전화번호를 사용자가 제어할 수 있는지 여부를 확인할 수 있는 좋은 방법이기 때문에 이상적입니다.

• 업무용 단축코드나 장코드와 직접적인 상호작용을 하지 않기 때문에 동의 확인을 위한 인증 절차가 의무화됩니다.

• 그것은 또한 신뢰 를 구축 하는 좋은 방법입니다. 가입자는 모바일이 아닌 소스(직접 방문, 웹 페이지, 모바일 애플리케이션 및 대화형 음성 응답 전화 시스템을 통해)를 통해 자동 수신되는 후속 옵트인 확인 요청을 연결할 수 있어야 합니다.

이를 통해 각 고객과 추적 가능한 기록을 공유하고 비즈니스 번호에 고정됩니다. 이 소스 번호는 사용자에게 매우 친숙한 상태로 유지되며 구독자는 귀하의 메시지를 기대하기까지 늘어날 수 있습니다.

이중 옵트인 옵션이 건강한 목록을 유지하는 데 도움이 되는 마지막 이유는 전달 가능성을 향상시키기 때문입니다.

자동화된 옵트인 확인 요청은 종종 사용자가 가입하는 메시징 서비스 유형에 대해 명시적으로 명확합니다. 옵트아웃 지침을 포함하는 것도 중요합니다.

일반적으로 혼란스러운 사용자가 무선 통신 사업자에 대한 불만을 줄이기 위해 다른 항목에 명확하게 배치하는 것이 가장 좋습니다. 이것은 가입자가 적절한 옵트인 프로세스를 따르지만 옵트인 방법과 비즈니스 캠페인의 주제에 대해 확신이 없을 때 발생합니다.

이러한 불만은 목적지 네트워크 운영자의 평판을 손상시키는 불만으로 인해 배달 가능성과 관련된 문제를 초래합니다.

이중 선택 요청에 대한 응답 처리

때때로 사용자는 동의를 나타내는 '예' 또는 더 많은 메시지가 전송되지 않도록 '중지'로 노골적으로 응답하지 않습니다. 원칙적으로 사용자가 둘 중 하나에 응답하지 않으면 메시지를 한 번 더 보낼 수 있습니다.

이 메시지는 두 가지를 달성해야 합니다.

• 아무런 조치도 취하지 않을 경우 수신인에게 이것이 마지막 수신이 될 것이라는 점을 수신자에게 명확하게 전달합니다.
• 사용자가 STOP으로 응답하여 더 많은 메시지가 전송되지 않도록 할 수 있음을 나타냅니다.

옵트인 프롬프트에 대한 모호한 응답도 사용자에게 추가 프롬프트가 필요합니다. 메시지의 클릭 유도문안은 사용자가 '예', '중지' 또는 '도움말'로 응답하도록 하는 데 중점을 두어야 합니다.

메시지는 또한 이들 각각이 하는 일을 나타내야 합니다. 일반적으로 대문자와 상관없이 yes의 변형이 허용됩니다. 또한 모호한 STOP 응답은 동의 거부로 해석되어야 합니다.

이러한 방법을 사용하면 사용자에게 원치 않는 메시지를 보낼 가능성이 거의 없습니다.

도움말 명령

HELP 지침은 종종 예정되어 있으며 환영 확인 메시지와 함께 제공되어야 합니다. 일정에 따라 HELP 지침은 한 달에 한 번 또는 6개의 메시지마다 프롬프트에 포함될 수 있습니다.

일반적으로 사용자가 이 명령으로 응답할 때 응답에는 다음이 포함되어야 합니다.

• 귀하의 비즈니스 이름 및 설명
• 귀하의 비즈니스에 대한 자세한 정보를 얻을 수 있는 연락처 정보
• 메시지가 연속적임을 나타내는 문장, 빈도도 표시

자동 응답은 또한 가능한 수수료 또는 요금에 대한 정보를 제공하고 수신 거부에 대한 지침을 포함해야 합니다.

옵트아웃 요구 사항 해결

HELP 지침과 마찬가지로 사용자는 예약된 옵트아웃 지침을 받아야 합니다. 명확하게 전달된 옵트아웃 지침도 환영 확인 메시지에 포함되어야 합니다. 동의를 철회하기 위해 사용자가 다양한 단어를 보낼 수 있으며 이러한 메시지를 수신할 수 있을 만큼 메시지 서비스가 민감한 것이 가장 좋습니다.

사용자가 자동화 시스템에서 파악하기 어려운 키워드와 구문의 조합을 보내는 특히 모호한 경우 수동 검토 프로세스가 이상적입니다. 이러한 방식으로 모호한 메시지를 선별하고 기존의 자동화된 옵트인 방법을 개선할 수 있습니다.

특별 요청

STOP 및 UNSTOP은 캐리어 게이트웨이 수준에서 블록을 트리거할 수 있는 두 가지 명령입니다. 미국과 캐나다에서는 네트워크 계층이 옵트아웃 명령을 필터링합니다. 사용자는 'STOP'이라는 단어를 변형하여 응답하여 수신자 부담 전화번호에서 메시지가 전송되는 것을 차단할 수 있습니다. 이 메시지는 자동으로 사용자를 게이트웨이 수준 옵트아웃 목록에 넣습니다.

반면에 정확히 'UNSTOP'으로 응답하면 이 옵트아웃 목록에서 사용자가 제거됩니다. 다른 변형은 허용되지 않으며 구독자가 메시지 수신을 시작할 수 있는 유일한 방법입니다. UNSTOP은 인바운드 명령입니다.

경우에 따라 일부 짧은 코드 메시지는 옵트아웃 지침을 광고할 필요가 없습니다. 그러나 명확하게 전달된 옵트아웃 지침은 반복되는 것을 목표로 하는 마케팅 프로그램에 포함되어야 합니다.

또한 HELP 지침도 포함해야 합니다. 전반적으로 단축 코드 메시징 서비스는 STOP, END, UNSUBSCRIBE 및 CANCEL과 같이 일반적으로 허용되는 옵트아웃 키워드를 수용해야 합니다.

결론

SMS 캠페인을 실행하는 동안 전략과 프로세스를 구현하는 데에만 몰두하지 않는 것이 중요합니다. 목록 유지 관리는 캠페인의 성공 정도를 좌우할 수 있는 일상적인 프로세스입니다. 이러한 사례를 모바일 마케팅 전략에 적용해야 합니다!