'지금이 시즌: 블랙 프라이데이 전자 상거래 체크리스트

블랙프라이데이는 더 이상 단순한 날이 아닙니다. 적어도 일주일입니다. 일반적으로 이전 화요일에 시작하여 사이버 먼데이(다음 월요일)에 끝납니다. 저는 많은 소매업체에서 이를 하루 더 연장하여 8일 동안의 대대적인 프로모션으로 블랙 프라이데이 전자 상거래 체크리스트를 더욱 중요하게 만드는 것을 보았습니다. 방문자가 장바구니를 포기하는 것을 원하지 않습니다. 제공되는 CX에 만족하지 않을 경우 수행할 것입니다.

이 기간은 소매업체에게 1년을 만들 수도 있고 깨뜨릴 수도 있습니다.

이 기간 동안 연간 온라인 수익의 상당 부분을 차지하는 최대 £10m의 온라인 주문을 받는 고객이 있습니다. 블랙 프라이데이를 바로잡는 것은 소매업체에 막대한 이익을 가져다 줄 수 있지만, 잘못하면 매우 값비싼 실수가 될 수 있습니다.

여러 블랙 프라이데이의 베테랑이고 실수의 상처를 어느 정도 짊어지고 있기 때문에 성공과 실패를 모두 보았으므로 다음은 소매업체를 위한 블랙 프라이데이 전자 상거래 체크리스트입니다.

블랙 프라이데이 전자 상거래 체크리스트: 온라인 휴일 소매 판매를 성사시키거나 방해하는 10가지 사항

블랙 프라이데이 전자 상거래 체크리스트와 관련하여 특히 중요한 10가지 항목이 있습니다.

1. 성능
2. 코드 동결
3. 보안
4. 파견 및 배송
5. 보고
6. 고객 서비스
7. 타사 앱과 그 성능
8. 경쟁
9. 가격
10. 옴니채널

1. 성능

블랙프라이데이 기간 동안 웹사이트의 지속적인 트래픽이 크게 증가할 것입니다. 종종 평소 수준의 4-5배. 느리게 실행되는 사이트는 전환율에 큰 영향을 미칠 수 있지만 이 때 최대 트래픽은 웹사이트를 완전히 다운시킬 가능성이 있습니다.

웹 플랫폼은 매우 빠르게 과부하 상태가 되어 매우 짧은 시간 내에 빠르고 고성능에서 오프라인으로 전환될 수 있습니다. 그 사이에는 종종 매우 작은 창이 있습니다.

Currys PC World, Argos, John Lewis와 같은 대형 소매업체의 웹사이트가 지난 몇 년 동안 블랙프라이데이에 다운되거나 심각한 문제가 발생한 사례가 많이 있었습니다. 이로 인해 수백만 건의 매출 손실과 그에 따른 관련 비용이 발생했습니다.

블랙 프라이데이 전에 웹 플랫폼의 성능을 테스트하여 발견한 문제를 해결할 수 있는 충분한 시간을 확보하는 것이 매우 중요합니다.

웹 플랫폼의 성능은 선형적으로 저하되는 경향이 없습니다. 그것은 매우 짧은 시간에 빠르게에서 아래로 이동합니다. 이것은 종종 프런트 엔드 서버 또는 데이터베이스가 과부하되고 모든 것이 매우 빠르게 캐스케이드되기 때문입니다. 흐르는 물 위에 있는 양동이 또는 물의 흐름에 비해 너무 작은 파이프와 같다고 생각하십시오. 용량에 도달하면 모든 것이 넘치기 시작합니다.

성능 테스트는 복잡하고 비용이 많이 들 수 있으므로 제3자 성능 테스트 회사를 사용하여 이를 관리하는 것이 이상적입니다.

Jmeter와 같은 도구를 사용하여 테스트를 작성한 다음 Blazemeter와 같은 서비스를 통해 실행하여 직접 수행할 수 있습니다.

이것은 전문 회사를 이용하는 것보다 훨씬 더 실습적이고 기술적인 접근 방식이지만 훨씬 저렴한 비용으로 상당한 이점을 얻을 수 있습니다. 이것은 정확한 과학이 아니며 실제 사용자를 모방하는 테스트를 실행하는 것은 매우 어렵습니다.

다양한 결제 여정(배송/클릭 및 수집)과 표준 검색을 포함하여 한 번에 3-4개의 다른 시나리오를 실행해야 합니다. 플랫폼에 가장 많은 부하를 줄 수 있는 웹 사이트를 통한 여정을 생각하고 테스트 시나리오에 비례적으로 표시되는지 확인해야 합니다.

이 기간 동안의 트래픽 프로필은 일반적인 하루 동안 볼 수 있는 것과 다릅니다. 이런 날에는 06:00경부터 교통이 매우 혼잡합니다. 성능 테스트는 정확한 과학이 아니기 때문에 테스트가 블랙 프라이데이 동안 수신할 것으로 예상되는 트래픽 및 주문의 양을 최소 두 배 이상 달성하여 오류에 대한 충분한 여유를 제공하고 실제 사용자 행동을 진정으로 모방할 수 없습니다.

2. 코드 동결

전자 상거래는 거의 정지하지 않으므로 웹 사이트에 대한 지속적인 개발 로드맵이 있을 수 있습니다. 최고의 기능을 사용할 수 있도록 하기 위해 그날까지 계속해서 플랫폼에 코드를 릴리스하고 싶은 마음이 들 것입니다. 그러나 기간이 가까울수록 배포가 더 위험해집니다.

블랙 프라이데이 전자 상거래 체크리스트는 다음을 충족해야 합니다. 일반적으로 중요한 경우가 아니면 11월에 코드를 배포해서는 안 됩니다. 이를 통해 몇 주 동안 버그를 찾을 수 있습니다. 마지막으로 원하는 것은 휴일 판매에 영향을 줄 수 있는 중요한 문제입니다.

또한 성능 테스트에서 해결하는 데 시간이 필요한 몇 가지 문제를 찾을 수 있다는 점을 고려해야 합니다. 코드가 정지된 후 이상적으로는 성능 테스트를 수행해야 하므로 충분히 큰 창이 있는지 확인해야 합니다.

3. 보안

보안은 항상 중요하지만 웹사이트 해킹을 시도하기에 완벽한 시기이기 때문에 트래픽이 많은 기간만큼 중요하지 않습니다.

블랙프라이데이는 일반적으로 웹사이트에 요청이 쇄도한다는 것을 의미하며, 증가된 트래픽 사이에 잘 ​​위장되기 때문에 악의적인 트래픽 이벤트를 발견하고 대응하기가 훨씬 더 어려워집니다.

귀하의 초점은 귀하의 웹사이트를 거래하는 것이므로 보안 문제를 발견하거나 대응하는 속도가 느려질 것입니다.

플랫폼에서 정기적인 침투 테스트(최소 6개월마다)를 수행하고 이상적으로는 Nessus와 같은 애플리케이션 보안 테스트 도구를 정기적으로 사용하십시오.

4. 발송 및 배송: 블랙프라이데이 전자상거래 체크리스트에 3가지 질문 답변

1. 이 기간 동안 예상되는 엄청난 주문 급증에 대처할 준비가 되셨습니까?
2. 귀하의 주문 관리 및 발송 프로세스 및 시스템은 정상 주문 수의 5배를 처리할 수 있습니까?
3. 배송 파트너가 블랙 프라이데이 이후에 대처할 수 있습니까?

이 시기에 일주일 동안 창고에 추가 직원을 배치해야 할 수도 있습니다. 마지막으로 원하는 것은 늦게 배송하여 고객을 화나게 하는 것입니다.

당신의 고객은 주문이 늦게 배달되는 것이 누구의 잘못인지 신경 쓰지 않을 것입니다. 휴일 기간 동안 배송 파트너에게 용량에 대해 문의하십시오. 과거 블랙프라이데이 이후 택배회사가 파산해 많은 고객들을 실망시킨 사례가 있었다.

5. 반품

블랙 프라이데이 이후 수익률이 상당히 급등할 것으로 예상할 수 있습니다. 고객은 이 시기에 약간 정신이 팔려 성급한 구매를 하는 경향이 있습니다.

이를 막기 위해 할 수 있는 일은 거의 없지만 블랙 프라이데이 다음 주에는 평소보다 훨씬 더 많은 수익을 올릴 계획을 세워야 합니다. 당신은 크리스마스를 준비하느라 바쁠 가능성이 높지만 판매 후에도 고객의 기대치를 관리하는 것이 중요합니다.

6. 고객 서비스

블랙 프라이데이와 사이버 먼데이에 고객 서비스 문의가 쇄도할 것으로 예상됩니다.

프로모션 코드가 작동하지 않는다는 보고부터 제품 및 매장에 대한 질문에 이르기까지 모든 것이 가능하므로 이 기간 전후에 고객 서비스 용량을 늘리는 것을 고려해야 합니다.

7. 타사 시스템의 성능

대부분의 전자 상거래 웹 사이트는 여러 타사 서비스에 의존하여 작동합니다. 이는 우편번호 조회, 지불 게이트웨이, 검색 상품 제공업체 또는 리뷰일 수 있습니다.

블랙 프라이데이 기간 동안 이러한 서비스는 많은 부하를 받고 있으며 대형 웹사이트를 중단시키는 것을 보았습니다.

웹 플랫폼이 부하 상태에서 잘 작동하도록 하는 데 많은 시간을 할애할 수 있지만, 대처할 수 없는 중요한 타사 서비스에 의해 손상될 뿐입니다.

블랙 프라이데이 전에 제3자 서비스를 감사하고 이 기간 동안의 계획에 대해 질문했는지 확인하십시오.

이상적으로는 이러한 서비스에서 플랫폼을 분리하여 웹사이트가 다운된 경우에도 계속 작동할 수 있습니다. 그러나 이것이 불가능할 수도 있습니다.

제3자 우편번호 조회 서비스가 블랙 프라이데이에 중단된 고객이 있었습니다. 그들이 공급자의 지원 라인에 전화했을 때 기술자는 블랙 프라이데이인지조차 몰랐습니다.

8. 경쟁

이 기간 동안 경쟁업체는 무엇을 하고 있습니까?

블랙 프라이데이에는 모두가 같은 고객을 두고 경쟁하기 때문에 휴일이 오기 전에 자신이 어떤 상황에 놓여 있는지 이해해야 합니다.

실제 당일에만 참가할 계획이었지만 경쟁업체는 일주일 내내 할인을 받을 수 있습니다. 조사를 하고 경쟁업체가 전년도에 무엇을 했는지 살펴보십시오. 경쟁업체가 이를 반복할 가능성이 높기 때문입니다.

9. 가격 : 할인 여부

가격 책정은 제대로 하기가 매우 까다로운 문제입니다. 할인은 매력적이어야 하지만 마진에 타격을 입힐 것입니다.

당신은 당신의 경쟁자보다 훨씬 덜 할인하고 싶지 않으며 불필요하게 마진을 제공하고 싶지 않습니다. 영국에서는 정가 품목에만 일반적으로 20%에서 30% 사이의 할인이 적용되는 경향이 있습니다.

종종 소매업체는 전날 화요일보다 더 낮은 할인을 제공하고 금요일 자체에 추가 할인을 제공합니다.

10. 옴니채널: 원활한 CX는 블랙 프라이데이 전자 상거래 체크리스트의 필수 요소입니다.

블랙프라이데이는 온라인 판매에만 국한되지 않는다는 사실을 잊지 마세요.

우리 모두는 슈퍼마켓에서 값싼 TV를 놓고 싸우는 사람들의 사진을 기억하지만 지금 우리는 소비자가 고립된 소매점을 보지 않는 옴니채널 세계에 살고 있습니다.

고객은 서로 다른 채널 간에 원활하게 이동할 수 있고 어떻게 또는 어디서 상호 작용하든 동일한 경험을 할 수 있기를 기대합니다.

고객은 블랙 프라이데이 할인이 온라인과 매장에서 동일할 것으로 기대하므로 다양한 채널을 조정하는 것이 중요합니다.