세계 현황: 해당 지역의 COVID-19에 대한 마케팅 전문가
게시 됨: 2020-04-08팬데믹(세계적 대유행) 속에서 세상이 새로운 삶의 방식으로 변화함에 따라 마케터는 변화하는 고객 요구에 적응하기 위해 고군분투하는 전례 없는 도전에 직면해 있습니다.
물리적 이벤트가 가상으로 이식되고 있습니다. 콘텐츠 메시지는 다시 작성해야 합니다. 영업 지원은 이전에 볼 수 없었던 새로운 모델로 변모했습니다. 또한, 미래의 불확실성 요소가 도사리고 있어 앞으로 나아가기 위한 확고한 계획을 수립하는 데 더 많은 복잡성을 초래합니다.
실제로 MarketingWeek 및 Econsultancy에서 887명 이상의 영국 브랜드 마케팅 담당자를 대상으로 한 최근 설문조사에서 응답자는 다음 세 가지 주요 우려 사항을 제기했습니다.
- 68%는 예산, 계획 및 이벤트에 대한 불확실성으로 미래에 대해 우려했습니다.
- 45%는 원격 작업을 위해 사람과 시스템을 구성하는 방법을 확신하지 못했습니다.
- 43%는 고객과의 강력한 커뮤니케이션 유지에 대해 걱정했습니다.
전 세계적으로 서로 다른 지역이 비슷한 상황에 직면해 있습니다. 우리는 전 세계의 고위 마케팅 리더들에게 COVID-19가 그들에게 어떤 영향을 미치고 있으며 지역적으로 어떻게 적응하고 있는지 물었습니다.
전 세계의 마케팅 전문가가 해당 지역에서 COVID-19가 어떻게 생겼는지, 그리고 어떻게 적응하고 있는지 보고합니다.
Jennifer Arnold, 마케팅 부사장, SAP 고객 경험
지역: 아시아 태평양 일본 및 중화권
COVID-19가 귀하의 지역에 어떤 영향을 미쳤습니까?
아시아의 일부는 최악의 상황을 겪었으므로(우리는 희망합니다) 중국, 한국, 일본과 같은 시장에서 정상적인 비즈니스가 복귀하는 것처럼 보입니다. 그러나 특히 이러한 시장은 글로벌 공급망의 핵심에 있는 제조 허브이기 때문에 경제에 미치는 피해를 인식하고 있습니다. 비즈니스 연속성은 논의의 큰 주제입니다. 이에 대한 장기적인 영향을 없애고 대규모 자연 재해와 같은 전염병이 뉴 노멀의 일부가 될 경우 대비하기 위한 미래 보장 비즈니스
적응을 위해 어떻게 초점을 옮기고 있습니까?
기업이 직면하고 있는 새로운 비즈니스 문제를 해결하는 적응형 메시징을 사용하여 물리적 이벤트에서 디지털 및 웨비나로 이동합니다. 업계에 따라 일부는 비즈니스를 계속 운영하는 데 어려움을 겪고 있고 다른 일부는 매우 빠르게 확장해야 합니다.
앞으로 이를 통해 어떤 교훈과 교훈을 얻을 수 있습니까?
마케팅 관점에서? 강력한 디지털 존재감, 고객 피드백 도구 및 신속하게 결정을 내리고 행동하는 데 도움이 되는 마케팅 자동화 도구의 필요성을 조명합니다.
Michele Keeffe, SAP Customer Experience 현장 마케팅 책임자
지역: 북미
COVID-19가 귀하의 지역에 어떤 영향을 미쳤습니까?
북미 지역은 리드를 유도하기 위해 이벤트를 많이 활용했지만 6개월 동안 이벤트가 없습니다. 파이프라인에 들어오는 리드가 매우 빠르게 감소하는 것을 볼 수 있습니다.
적응을 위해 어떻게 초점을 옮기고 있습니까?
우리는 신속하게 작업 흐름 중심으로 재구성하고 있습니다. 구매자 여정을 통해 캠페인을 더 깊이 활용하고 지연된 파이프라인 및 가속화에 더 중점을 둡니다. 제 3 자 게시자 및 협회와 함께 새로운 프로그램을 개발하여 퍼널 및 육성 활동을 주도하기 위해 데이터베이스를 활용하고 팟캐스트 시리즈를 포함한 새로운 제공 프로그램을 개발합니다. .
앞으로 이를 통해 어떤 교훈과 교훈을 얻을 수 있습니까?
저는 이벤트가 많은 프로그램을 18개월에 걸쳐 다중 채널 프로그램으로 전환하는 것을 목표로 11월에 SAP에 합류했습니다. 고통스럽긴 하지만 우리는 몇 달 안에 이 변화를 만들 것이고 나는 우리가 되돌아가는 것을 보지 못할 것입니다. 저는 이벤트를 믹스의 매우 중요한 부분으로 보고 있으며 모든 이벤트를 함께 중단하지 않을 것입니다. 그러나 우리는 80% 이벤트의 혼합에서 20% 이벤트에 가까운 것으로 갈 것입니다.
Andreas Helios, SAP Customer Experience 마케팅 책임자
지역: MEE
COVID-19가 귀하의 지역에 어떤 영향을 미쳤습니까?
정보에 입각한 모든 사람은 COVID-19 위기가 조만간 이 지역을 강타할 것이라는 것을 알고 있었지만 대부분의 사람들은 여전히 일상 생활에 미치는 극적인 영향에 놀랐습니다. 우리의 공급망, 고객 구매 행동 및 경제에 미치는 영향을 완전히 이해하는 데 시간이 걸릴 것입니다.
적응을 위해 어떻게 초점을 옮기고 있습니까?
우리는 새로운 상황에 적응하기 위한 세 가지 간단한 단계에 대해 이해 관계자와 동의했습니다.
- 속도는 완벽보다 중요합니다. 우리는 민첩해야 하며 몇 주가 아니라 몇 시간을 생각해야 합니다.
- 물리적 프로그램(이벤트)을 중단하고 전체 마케팅(역할, 프로세스, 예산)을 디지털로 옮겼습니다.
- 공감과 도우려는 의지를 보여주면서 비즈니스 연속성을 향한 메시지 조정
앞으로 이를 통해 어떤 교훈과 교훈을 얻을 수 있습니까?
목적 메시지는 그 어느 때보다 유효합니다. 기업의 (더 나은) 운영을 돕는 것은 이 위기 상황에서 가장 중요한 과제입니다. 디지털로의 전환은 상당히 가속화되었으며 우리는 미래에 이점을 누릴 것입니다. 위기 상황은 새로운 상황에 빠르게 적응해야 합니다. 이것이 대부분의 기업이 디지털 혁신에서 필요로 하는 변화 프로세스와 긴박감입니다.
Maya Price, 마케팅 이사, SAP 고객 경험
지역: 영국 및 아일랜드
COVID-19가 귀하의 지역에 어떤 영향을 미쳤습니까?
내부적인 관점에서 볼 때 이것은 정말로 사람들을 하나로 모았습니다(이상하게 들리겠지만). 우리는 더 많은 이야기를 하고, 연락을 취하고, 사람들이 어떻게 지내고 있는지 알아보기 위해 시간을 할애합니다. 모든 전화는 우리 모두가 어떻게 느끼고 적응하고 있으며 우려 사항과 도전 과제를 보는 위치에 대한 "확인"으로 시작됩니다. 우리는 우리 팀의 모든 사람들이 얼마나 빨리 적응했는지 놀랐습니다. 그러나 그것은 우리가 무엇보다도 우리 가족과 건강에 필요한 일과 옳은 일을 할 수 있는 자유와 신뢰를 얻었기 때문입니다.
외적으로 우리는 많은 투쟁을 보고 있습니다. 국가를 유지하기 위해 최전선에서 일해야 하는 필수 근로자들에게 우리의 마음, 감사, 감사가 전달됩니다. 우리 모두에게는 어떤 식으로든 영향을 받는 친구와 가족이 있습니다. 재택근무를 선택하지 않고 직장에 들어가야 하거나 실직하거나 장기간 가족 생활을 유지하는 방법에 대한 불확실성이 있습니다. 공급망이 확장되고 의료 시스템이 확장되며 국가는 모두를 돕기 위해 함께 하려고 합니다.
적응을 위해 어떻게 초점을 옮기고 있습니까?
올해의 가장 큰 MU 행사인 우리의 주력 행사인 InnovationX가 행사일 일주일 전에 취소되면서 회사 전체가 황폐해졌지만 그것이 옳은 일이라는 것을 완전히 이해했습니다. 우리는 고객에게 신속하게 대응하고, 새로운 이니셔티브에 대해 파트너와 협력하고, 물리적 이상을 생각하도록 마케팅 팀을 회전시켜야 했습니다.
우리는 속도가 완벽함보다 낫다는 것을 깨달았고 어떤 일을 빨리 하고 열 명이 추가하고 적응하고 수정하는 것이 더 낫다는 것을 깨달았습니다. 전체 팀은 준비가 되었을 때 동정심을 가지고 새로운 방식으로 고객과 소통하고 디지털 플랫폼을 최대한 활용하는 데 전념하고 있습니다. 예, 메시지를 전달하는 것이 중요하지만 특히 콘텐츠가 관련성이 있고 적절하다는 것을 확인하는 것이 중요합니다. 우리는 또한 우리 자신을 고객의 입장에서 생각합니다. 그리고 그들의 고객의 고객입니다. 이것은 이제 도움을 주고, 공명판을 만들고, 커뮤니티를 구축하는 것입니다. 옳은 일이기 때문에 잘하는 것입니다.
앞으로 이를 통해 어떤 교훈과 교훈을 얻을 수 있습니까?
디지털로의 전환은 항상 우선 순위였지만 대기열의 맨 앞까지 빠르게 이동했습니다. 교육이 더 잘 보이고 도움이 항상 준비되어 있습니다. 우리는 모두 함께 이 일을 하고 있다는 것을 정말로 느낍니다. 마케팅, 통신, 사전 판매, COE, 판매 등 – 우리는 모두 올바른 일을 하기 위해 더욱 가까워지고 있습니다.
그리고 우리 팀 동료, 파트너, 고객 및 커뮤니티의 의견을 경청하는 것입니다. 그들이 필요로 하는 것은 무엇이며 어떻게 도울 수 있습니까? 선행을 하는 것은 좋은 비즈니스이고 지금 당장은 우리가 도울 수 있는 일을 하는 것이기 때문입니다.