코로나19 이후 구매 행태: 전자상거래 붐은 계속될 것

요즘처럼 봉쇄와 사회적 거리두기 속에서 쇼핑을 하는 드문 경우지만, 나는 COVID-19 이후 구매 행동에 관해서 다음 단계에 대해 생각하기 시작했습니다.

가까운 미래와 먼 미래에 우리의 쇼핑 습관은 어떻게 바뀔까요? 특히 전자 상거래에 대해 생각할 때 이러한 새로운 행동이 글로벌 소매업에 어떤 영향을 미칠까요? 그리고 몇 달 후 우리의 주요 쇼핑 거리는 어떤 모습일까요?

COVID-19 이후의 구매 행동 준비: 전자 상거래 리더가 지금 하고 있는 일

모든 사업, 특히 소매 사업을 운영하는 것은 훨씬 더 어려워졌습니다. 팬데믹 상황에서 일부 기업은 정부 법령에 따라 거래를 중단하도록 강요받기까지 했습니다.

우리 지역 서점은 이제 택배(아마존보다 빠를 때도 있음)를 제공하고 있으며, 무거운 원예 장비를 ​​온라인으로 구매하고 우리가 가장 좋아하는 인근 주택 개조 매장에서 집 앞까지 직접 배달할 수 있습니다.

기업가는 다음과 같이 창의적이어야 합니다.

1. 비즈니스의 미래 확보
2. 고객에게 서비스 제공
3. 공급망을 그대로 유지하십시오.

구매자들은 무엇을 사고, 무엇을 비축하고, 어떤 구매의 우선순위를 낮췄는지에 대한 우선순위를 완전히 바꿨습니다.

Stackline의 한 연구는 2020년 3월과 2019년의 미국 전자 상거래 판매를 분석하고 비교했습니다. 결과: 가방과 서류 가방, 카메라는 지금까지 현재 위기에서 가장 빠르게 하락하는 제품 카테고리였습니다. 각종 의류와 아웃도어 상품도 큰 폭으로 하락했다.

반면 일회용장갑, 제빵기, 기침약이 가장 많이 팔렸다. 그리고 모든 종류의 식품 및 위생 제품 외에도 발전기도 20위 안에 들었습니다.

위기 상황에서 변하지 않은 것은 선도 기업이 고객에게 제공하는 경험을 기반으로 경쟁사와 차별화된다는 것입니다.

경험은 고객마다 고유하게 인식되며 생산 및 공급망과 같은 백오피스 영역에서 마케팅, 영업, 전자 상거래 및 고객 서비스를 통해 구현되는 프론트 오피스 경험으로 확장됩니다.

모두가 "디지털 변환"이 실제로 무엇을 의미하는지 궁금해하곤 했습니다. 이 위기는 그 누구보다 잘 정의했습니다.

이전 디지털화 투자는 오늘날 우리가 경험하고 있는 순간에 성과를 거두고 있습니다. 특히 기업이 이미 디지털 혁신을 수행하여 관련 제안 및 서비스를 고객 경험에 중점을 두고 일관되게 만들고 전자 상거래가 비즈니스를 유지하기 위한 기본 요소인 경우 더욱 그렇습니다. 그리고 번성.

분석가들은 전자 상거래에 중점을 두고 이미 모바일 쇼핑의 추가 채택과 다음과 같은 점점 더 많은 새로운 상거래 접점 연결에 의해 주도될 향후 몇 년 동안 지속적으로 강력한 성장을 기대하고 있었습니다.

1. 챗봇
2. 음성 비서
3. 스마트 기기
4. 소셜 미디어

...하지만 그것이 세계가 폐쇄되기 전의 전부였습니다.

사람들은 디지털 채널을 통한 구매로 눈을 돌리고 있으며, 미국 소비자 설문조사에 따르면 +10-35%입니다. 강력한 디지털 경험을 가진 기업이 폭풍우를 이겨내고 경기 침체를 극복할 수 있도록 더 잘 준비할 것으로 기대합니다.

일관성은 디지털 고객 경험에서 중요한 역할을 합니다. 기업이 접점 전반에 걸쳐 메시지를 전달하는 방식의 일관성, 고객과 상호 작용, 안내, 추천 및 최종적으로 거래하는 방식의 일관성. 또한 기업이 개인에게 맞춤화하는 방식의 일관성도 있습니다.

질문은 다음과 같습니다. 진화하는 상호 작용 채널과 변수가 많은 고객에게 어떻게 다가갈 수 있습니까?

IT 투자 및 아키텍처 결정은 신중하게 고려해야 하지만 현재로서는 즉각적인 위기를 극복하는 데 도움이 되는 전술적 솔루션을 구현할 필요가 있지만 더 광범위한 디지털 전략의 맥락에서 이루어져야 합니다.

전통적으로 사일로화된 아키텍처가 무너지고 있습니다.

디지털 경험은 모든 고객 접점에서 신중하고 원활하게 관리되어야 합니다. 헤드리스 아키텍처는 API를 통해 풍부한 비즈니스 기능을 노출하고 다른 애플리케이션 및 터치포인트에 쉽고 유연하게 통합할 수 있도록 진화하고 있습니다.

헤드리스 전자 상거래 솔루션은 B2C, B2B 또는 B2B2C 비즈니스 모델을 위한 강력한 상거래 기능을 구축하는 데 도움이 됩니다. 헤드리스 콘텐츠 관리 솔루션(CMS)은 디지털 콘텐츠의 세분화된 구성 요소를 여러 애플리케이션 및 접점에서 재사용할 수 있도록 지원합니다.

실시간 상황에 맞는 개인화 및 상품화와 결합하여 브랜드와 상호 작용하기로 선택한 접점과 상관없이 개별 구매자에게 적절한 순간에 적절한 콘텐츠 또는 제품을 제공하도록 완벽하게 설정되었습니다.

헤드리스 상거래와 CMS의 조합은 고객을 위한 민첩성, 혁신 및 원활한 콘텐츠가 풍부한 상거래 경험을 통해 미래를 마스터할 수 있는 강력한 트랜잭션 백엔드를 제공합니다.

웹, 모바일, 소셜 채널, 매장: 전자 상거래는 소매 경험의 중심으로 남을 것입니다.

우리는 물리적 쇼핑 통로가 미래에 어떻게 보일지 확신할 수 없지만, 예상보다 훨씬 빠르게 소매업체의 수익을 높이는 가상 계산대에서 전자 상거래가 필연적으로 훨씬 더 강력한 역할을 할 것이라는 점은 알고 있습니다. .

오늘날 확실하지는 않지만 COVID-19 이후의 구매 행동이 전자 상거래에 크게 의존할 것이라는 점을 알고 있습니다. 디지털 노력은 기업이 고객에게 더 가까이 다가가고 고객의 요구 사항을 충족하며 필요한 사회적 거리를 유지함으로써 위험 균형을 유지하는 데 도움이 될 것입니다.

잘 설계된 전자 상거래 아키텍처를 통해 웹, 모바일 또는 비즈니스 및 산업과 관련된 기타 디지털 채널에서 실제 쇼핑 경험과 번화가 POS를 위기 방지 온라인 판매 채널과 연결할 수 있습니다. .