교차 채널 마케팅 및 구현 방법
게시 됨: 2021-11-26전략적 마케터가 교차 채널 마케팅을 구현하고 이점을 얻을 수 있는 9가지 지침
교차 채널 마케팅이란 무엇입니까?
교차 채널 마케팅은 전 세계의 마케터가 모든 유료, 소유, 획득 미디어 및 디지털 경험에 걸쳐 통합된 경험을 제공하는 데 사용하는 고객 중심 디지털 마케팅 기법입니다.
마케팅 전략을 설계하고 데이터 및 분석을 구현하여 목표를 향한 옴니채널 고객 여정을 만드는 강력한 방법입니다.
교차 채널 마케팅 전략을 구현하는 것은 다소 두려울 수 있습니다. 캠페인을 디자인하는 동안 여러 채널을 관리해야 합니다.
모든 캠페인을 추적하고 분석을 통합하는 것은 확실히 쉬운 일이 아닙니다. 바로 RACE 프레임워크가 필요합니다.
따라서 교차 채널 마케팅에 대해 알아보기 전에 잠시 시간을 내어 비즈니스의 마케팅 요구 사항을 평가해 보겠습니다. 옴니채널 RACE 프레임워크의 맥락에서 목표를 논의하기 위해 무료 1-2-1 멤버십 상담을 예약할 수 있다는 것을 알고 계셨습니까?
통합 마케팅 깔때기에서 문제를 식별하고 솔루션을 검토합니다. 자세한 내용을 알아보려면 전화를 예약하세요.
교차 채널 마케팅을 고려해야 하는 이유는 무엇입니까?
크로스 채널 마케팅은 개인화를 통해 고객의 쇼핑 경험을 향상시킵니다. 이를 통해 여러 채널을 통해 고객에게 연락하여 귀하의 브랜드가 항상 고객의 눈 앞에 있도록 할 수 있습니다.
디지털 고객 경험 개선
디지털 마케팅 전략 및 계획 툴킷의 일부
웹사이트 경험 품질을 개선하여 고객 참여와 충성도를 높일 수 있는 방법에 중점을 두고 디지털 경험의 효율성을 검토하고 개선하는 방법을 배우십시오.
더 알아보기교차 채널 마케팅을 통해 여러 채널의 판매 깔때기를 통해 잠재 고객을 원활하게 이동할 수 있습니다. 첫 번째 채널에서 중단된 정확한 지점에서 다른 채널에서 마케팅을 선택할 수 있습니다.
마케팅 채널의 수가 증가함에 따라 마케팅 캠페인을 위한 효율적인 교차 채널 마케팅 전략이 필요합니다. 브랜드가 항상 청중 앞에 있는지 확인해야 합니다. 이렇게 하면 변환할 가능성이 더 높아집니다.
성공적인 교차 채널 마케팅 전략을 수립하기 위한 팁
다음은 성공적인 교차 채널 마케팅 전략을 수립하는 데 도움이 되는 몇 가지 팁입니다.
1. 구매자 페르소나 생성
고객을 위한 마케팅 전략을 수립하기 전에 고객을 이해하는 것이 중요합니다. 이를 위해 고객의 선호도, 행동, 구매 습관 및 선호하는 커뮤니케이션 방식에 대한 정보가 포함된 풍부한 구매자 페르소나를 만들어야 합니다. 소셜 미디어에 이미 팔로어가 있는 경우 소셜 청취를 사용하여 이를 달성할 수 있습니다. 이를 통해 청중의 니즈, 욕구, 애로점 등을 파악할 수 있다. 이는 구매자 페르소나를 개발하는 데 중요할 수 있습니다.
고객이 무엇을 좋아하고 무엇을 좋아하지 않는지 파악하기 위해 이러한 사람을 만드는 데 시간을 투자하십시오. 기존의 고객 행동 패턴을 넘어 다양한 구매자 프로필을 생각해 보세요. 각 구매자를 더 잘 알수록 전략이 더 정확해질 것임을 기억하십시오.
구매자를 관찰하십시오. 그들은 무엇을 사나요? 그들의 구매 빈도는 무엇입니까? 이러한 구매는 어떻게 이루어지나요? 트래픽은 어디에서 오는가?
그렇게 하는 가장 효과적인 방법 중 하나는 구매자의 여정을 모방하는 것입니다. 웹사이트 탐색부터 시작하여 다양한 카테고리를 검색하고 주문하고 고객 지원 요청을 제출하십시오. 기본적으로 시작부터 최종 결제까지 전체 사용자 경험을 직접 진행합니다. 이를 통해 고객에게 무엇을 제공해야 하는지 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다.
청중 페르소나 정의
콘텐츠 마케팅 툴킷의 일부
마케팅을 보다 효과적으로 타겟팅하는 데 도움이 될 수 있는 고객 페르소나를 개발하는 방법을 배우십시오.
더 알아보기회사의 교차 채널 마케팅 활동을 최적화하기 위한 새로운 마케팅 전략 도구와 템플릿을 찾고 계십니까? 귀하의 비즈니스가 RACE 프레임워크의 이점을 얻을 수 있는 방법에 대해 논의하기 위해 당사 고객 팀 구성원과 통화를 예약하지 않으시겠습니까? 우리의 통화는 귀하를 운전석에 앉히고, 귀하의 강점과 약점을 논의하고, 솔루션을 식별하여 RACE 프레임워크에 통합된 실용적인 실행 계획과 권장되는 다음 단계를 제공하도록 설계되었습니다.
2. 서로를 보완하는 매체 사용
교차 채널 마케팅을 위한 채널을 선택할 때 선택해야 합니다. 특정 채널은 다른 채널보다 더 잘 작동합니다. 잠재 고객이 브랜드와 가장 많이 상호 작용하는 모든 채널을 통합하십시오.
예를 들어 고객에게 매장에 있을 때 앱을 통해 체크인하도록 요청하거나 이메일에 URL을 포함할 수 있습니다.
서로를 보완하는 일반적인 매체는 다음과 같습니다.
- 소매점/모바일
- TV/모바일
- 라디오/모바일
- 컴퓨터/TV
- 컴퓨터/모바일
- 컴퓨터/라디오
3. 데이터 통합
교차 채널 마케팅 전략의 중추는 고객 데이터 플랫폼(CDP) 내에 모든 데이터를 보유하는 것입니다. 리드의 접점을 캡처하고 분석하는 데 사용할 수 있는 분석 데이터가 있어야 합니다.
일반적으로 여기에는 브라우징 쿠키 또는 추적 URL을 사용하여 개별 리드 프로필과 온라인 작업 간의 연결을 설정하는 작업이 포함됩니다. 그들에게 전송된 이메일과 상호 작용한 이메일을 추적하고 분석합니다.
또한 그들이 어떤 블로그 게시물을 읽었는지, 그들이 참여했던 소셜 미디어 캠페인, 고객 지원 팀이 그들과 나눈 대화를 알아야 합니다. 이 모든 데이터는 CDP에 있어야 합니다.
4. 특정 구매자의 여정에 맞게 콘텐츠 조정
각 고객의 여정은 다르며, 각 고객은 다르게 대우받아야 합니다. 여기에는 소비자 습관에 따라 개인을 위해 특별히 콘텐츠를 디자인하는 것이 포함됩니다. 결과적으로 콘텐츠 전략은 모든 구매자의 여정과 잘 맞도록 설계되어야 합니다.
예를 들어 고객이 장바구니를 포기하면 할인을 제공하는 이메일을 보낼 수 있습니다. 마찬가지로 제품을 구매한 사람들에게 감사 이메일을 보낼 수 있습니다. 이렇게 하면 다른 채널에서 귀하의 콘텐츠에 참여하고 귀하가 원하는 조치를 취할 것입니다.
또한 개인화는 고객이 개인화된 추천을 제공하는 콘텐츠에 참여할 가능성이 높기 때문에 판매를 향상시킬 수 있습니다. 거의 84%의 고객이 비즈니스를 성공시키기 위해서는 사람으로 대우받는 것이 중요하다고 말했습니다.
무료 1-2-1 멤버십 상담 전화를 예약하여 귀사에서 결과를 가속화하고 마케팅 ROI를 높이는 데 사용할 수 있는 개인화 도구 및 템플릿에 대해 논의하십시오.
5. 소셜 미디어 활용
소셜 미디어는 교차 채널 마케팅 전략을 구현하는 가장 중요한 채널 중 하나입니다. Facebook, Instagram 및 Pinterest와 같은 여러 소셜 미디어 플랫폼을 사용하면 시각적 개체를 활용하여 청중과 소통할 수 있습니다.
동시에 소비자와 직접 상호 작용할 수 있는 기회를 제공합니다. 대부분의 다른 채널에서는 불가능한 일입니다. 이를 통해 브랜드 인지도, 참여도, 전환율을 높일 수 있습니다.
소셜 미디어를 사용하면 위에서 언급한 것처럼 트래픽을 다른 채널로 전환하고 구매자 페르소나를 정의할 수도 있습니다. 따라서 강력한 교차 채널 마케팅 전략을 구축하려면 소셜 미디어에서 강력한 존재감을 발휘해야 합니다.
6. 유료 소셜 미디어
유료 소셜 미디어를 사용하면 교차 채널 마케팅 전략을 더욱 정교하게 만들 수 있습니다. 예를 들어 인기 있는 옵션 중 하나는 관련 콘텐츠가 있는 특정 웹 페이지를 방문하는 고객을 재타겟팅하는 데 사용할 수 있는 Facebook 픽셀입니다. 다양한 소셜 미디어 플랫폼, Google AdWords 및 기타 광고 네트워크에서 고객을 재타겟팅할 수 있습니다.
7. 대조군으로 테스트
통제 그룹은 기본적으로 마케팅 캠페인에서 광고를 수신하지 않는 사용자 그룹입니다. 마케팅 캠페인의 효과를 평가하기 위해 교차 채널 마케팅의 대상이 아닌 다른 통제 그룹을 사용하는 것을 고려하십시오.
그들은 어떤 마케팅 캠페인이 효과적으로 작동하고 있고 어떤 것이 더 최적화되어야 하는지를 결정하기 위해 참여 캠페인의 영향을 측정하는 데 사용할 수 있습니다.
통제 그룹은 또한 마케팅 담당자에게 특정 소비자 세그먼트에 대한 마케팅 캠페인을 전혀 사용하지 말고 해당 소비자가 평소의 경로를 따르도록 해야 하는지 여부를 알려줍니다.
마케팅 캠페인을 테스트하고 분석한 후에는 테스트가 끝난 후에도 항상 동일한 캠페인을 통제 그룹에 보낼 수 있습니다. 잘못된 마케팅 캠페인을 한 번에 모든 사람에게 보내는 대신 소규모 배치로 캠페인의 효율성을 테스트할 수 있습니다.
전환 최적화
디지털 마케팅 전략 및 계획 툴킷의 일부
간단한 AB 테스트와 광범위한 CRO 프로그램을 설정하기 위한 원칙과 모범 사례에 대해 알아보십시오.
더 알아보기8. 고객 지원에 투자
고객의 76%는 자신의 기대에 맞는 브랜드를 찾기 위해 브랜드를 쉽게 전환할 수 있다고 말했습니다. 고객을 잃지 않으려면 고객 지원을 항상 사용할 수 있는지 확인해야 합니다. 고객의 모든 문제를 해결하기 위해 최선을 다해야 고객 만족도가 향상됩니다. 그렇지 않으면 다른 브랜드로 이동할 수 있습니다.
Salesforce를 통한 channelImage 이것은 좋은 고객 지원을 받지 못할 때 고객의 분노를 받을 수 있는 전자 상거래 마케터에게 특히 중요합니다. 따라서 고객 지원에 투자하고 스토어에 라이브 채팅 및 챗봇과 같은 옵션을 추가해야 합니다. 이를 통해 고객의 질문을 즉시 해결할 수 있습니다.
고객이 존중받고 가치 있는 존재라는 느낌을 받을 수 있는 탁월한 서비스를 제공하는 것을 목표로 삼아야 합니다. 이는 고객 충성도를 높이고 긍정적인 입소문을 생성하여 브랜드 인지도를 향상시킵니다. 고객 서비스 관련 상호 작용이 모든 채널 간에 원활하게 전환되는지 확인합니다.
무료 1-2-1 멤버십 상담 전화를 예약하여 귀사에서 고객 서비스를 개선하고 가치가 높은 고객을 유지하는 데 사용할 수 있는 고객 지원 도구 및 템플릿에 대해 논의하십시오.
9. 조사 결과 통합
강력한 교차 채널 마케팅 캠페인을 만드는 것이 한 가지이지만, 그 통찰력을 분석하면 마케팅 게임을 극적으로 바꿀 수 있습니다. 마케팅 캠페인에서 얻은 결과를 조합하여 원활한 경험을 만드십시오.
스스로에게 다음과 같은 질문을 해보세요.
- 내 소셜 미디어 전략이 웹 전략을 지원합니까?
- 내 캠페인이 다른 채널에서 동일한 메시지를 반영합니까?
- 각 채널에서 올바른 잠재고객을 타겟팅하고 있습니까?
- X 소셜 미디어 플랫폼이 Y 플랫폼보다 나은가요?
모든 채널이 잘 통합되면 고객 경험이 향상됩니다. 고객은 자신감을 갖게 될 것이며 브랜드에 참여할 때마다 무엇을 기대해야 하는지 알게 될 것입니다.
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당사의 옴니채널 계획 가이드는 옴니 마케팅과 다중 채널 마케팅의 차이점을 간략하게 설명한 다음 글로벌 브랜드의 예를 사용하여 자신의 옴니채널 마케팅 목표를 달성하기 위한 전략과 로드맵을 만드는 데 도움이 됩니다.
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결론
마케팅 캠페인의 데이터 통찰력을 활용하여 지속적인 개선을 통해 교차 채널 마케팅 전략이 실제 결과를 이끌어내고 있는지 확인할 수 있습니다.
교차 채널 마케팅 전략은 청중에게 다가갈 수 있는 효과적이고 정교한 방법입니다. 브랜드 인지도 창출에서 리드 생성 및 판매 증대에 이르기까지 강력한 교차 채널 마케팅 전략이 모든 것을 수행하는 데 도움이 될 것입니다.
청중에게 원활한 전환을 제공하려면 콘텐츠와 고객 서비스가 각 채널과 잘 일치하는지 확인해야 합니다. 통제 그룹으로 전략을 테스트하고 완벽해질 때까지 연마하십시오.
교차 채널 마케팅 전략을 구현하는 동안 염두에 두거나 추가할 팁이 있습니까? 댓글로 알려주세요.