효과적인 의료 마케팅 전략의 구성 요소
게시 됨: 2021-11-102022년 의료 마케팅 계획에 전략적으로 접근하는 방법
지난 18개월 동안 의료 부문은 급격한 변화의 시기를 겪었습니다. COVID-19 대유행은 사람들이 의료 제공자에 대해 생각하고 상호 작용하는 방식에 지대한 영향을 미치고 기업에 많은 새로운 의료 마케팅 기회를 제공합니다.
의료 마케팅은 의료 제공자, 보험사, 공급업체 및 옹호 단체가 새로운 환자를 유치하고 의료 비즈니스에 대한 인지도를 높이기 위해 사용하는 마케팅 전략을 말합니다.
여름 초, 우리는 의료 부문이 경험하고 있는 몇 가지 마케팅 트렌드를 간략하게 설명했습니다. Smart Insights의 제약 및 의료 마케팅 동향 보고서의 주요 동향 중 일부는 다음과 같습니다.
의료의 소비화
건강 관리의 소비화는 사람들이 자신의 의료 및 웰빙 관리에 영향을 미치고 통제하는 추세입니다. 이는 의료 제공자가 고객의 요구와 선호도를 충족시키는 전략을 개발해야 할 필요성을 인정하는 것입니다.
의료 소비자는 다른 비즈니스에서와 동일한 유형의 경험을 원합니다. Amazon, Netflix 및 Facebook을 포함한 주요 기술 브랜드는 수용 가능한 것에 대한 우리의 인식을 변화시켰고 이제 다른 부문에서도 유사한 수준의 선택을 기대하고 있습니다.
옴니채널 의료의 중요성 증가
이미 대규모 옴니채널 혁신이 이루어진 다른 산업과 달리 의료 기업은 뒤쳐져 있습니다. 소비자 기대치가 변화함에 따라 옴니채널 경험을 제공하는 능력이 더욱 중요해질 것입니다.
소비자가 원하는 정보가 온라인에 없는 경우가 많고, 서로 다른 채널이 연결되지 않아 채널 변경이 쉽지 않은 경우가 많습니다. 온라인 사이트를 떠나 오프라인 채널(예: 콜 센터)에 연락하는 소비자는 종종 처음부터 다시 시작해야 하며, 이는 좌절과 혼란을 초래하는 프로세스입니다.
Viseven은 의료 내에서 다채널에서 옴니채널로의 이동을 다음과 같이 설명합니다.
이 다이어그램과 같이 고객 여정을 통해 모든 채널을 연결하는 프로세스:
주문형 의료
온디맨드 의료는 실시간으로 이용 가능한 의료 제공자와 환자를 연결합니다.
웹사이트, 모바일 앱 또는 가정 방문을 통해 온디맨드(On-demand)는 소매 공간에서 우리가 익숙해져 왔으며 변화하는 소비자 기대의 결과로 의료 분야에서 성장하고 있는 추세입니다(위의 의료 서비스 소비자화 참조).
COVID-19 전염병은 건강과 웰빙이 사람들에게 중요한 우선 순위임을 강조했습니다. 코로나바이러스가 아니더라도 처방이 필요한 질병과 상태가 많이 있습니다. 팬데믹이 진화함에 따라 원격/가상 원격 진료 및 주문형 의료 서비스는 "뉴 노멀"로 남을 것입니다.
더 많은 사람들이 디지털 의료 기술을 요청할 것으로 예상되며 PlushCare, Doctor on Demand 및 Push Doctor와 같은 회사는 이러한 추세를 활용했습니다.
이러한 배경에서 건강 관리 마케팅 담당자는 2022년에 브랜드가 눈에 띄고 소비자의 관심을 끌며 영향력을 행사할 수 있도록 앞으로의 경로를 계획해야 합니다. 이 게시물에서는 효과적인 건강 관리 마케팅 전략을 수립하기 위한 몇 가지 주요 구성 요소를 살펴보겠습니다.
레이스 프레임워크
모든 전략을 수립하려면 다양한 구성 요소를 팀과 이해 관계자 간에 쉽게 전달할 수 있는 형식으로 통합할 수 있는 구조가 필요합니다. 구조의 부재는 최선의 혼란스러운 사고로 이어질 수 있고 최악의 경우 노력과 갈등의 중복으로 이어질 수 있습니다.
Smart Insights의 RACE 마케팅 계획 모델은 판매로의 전환을 유도하고 반복적인 비즈니스를 장려하기 위해 잠재고객에게 도달하고 참여를 유도하는 문제를 해결하는 프레임워크를 제공합니다. 이는 고전적인 마케팅 깔때기를 중심으로 구성되어 있으며 마케터에게 전체 고객 라이프사이클을 포괄하는 통합 마케팅 전략을 구축하기 위한 청사진을 제공합니다.
RACE Famework를 통해 의료 마케팅 담당자가 마케팅 전략의 일부로 고려해야 하는 영역을 식별할 수 있으며 도달 범위, 행동, 전환 및 참여 전반에 걸쳐 통합됩니다.
의료 마케팅 활동을 통해 더 많은 고객에게 도달하십시오.
의료의 소비자화는 이제 사람들의 관심을 끌기 위한 경쟁 수준이 높아졌다는 것을 의미합니다. 잠재적인 소비자에게 효과적으로 도달하기 위해 의료 브랜드는 소매 및 소비재를 포함한 다른 부문에서 이미 채택한 마케팅 효과 및 브랜드 구축 원칙을 따라야 합니다.
전략: 차별화된 브랜드 개발
일련의 고유한 브랜드 자산으로 건강 관리 브랜드를 개발하면 건강 관리 서비스 시장에서 소비자가 브랜드를 떠올리는 데 도움이 되는 메모리 구조가 생성됩니다.
마케팅 전문가 Tom Roach는 차별화의 중요성을 다음과 같이 요약합니다.
“동일함은 상업적인 자살입니다. 당신이 선택한 차별화 방식이 차별화든 차별성이든, 아니면 저처럼 당신은 케이크 주의자이고 이상적으로는 둘 다를 원할 것입니다. 그러나 거기에는 '동일함의 바다'가 커지고 있고 해수면이 상승하는 것 같습니다.
경쟁 우위의 개념은 본질적으로 차이와 연결되어 있습니다. 이것이 바로 비즈니스 서적의 마케팅 섹션이 항상 같은 말을 하는 이유입니다. 다름이 중요합니다. 그리고 어떤 마케팅 교수도 성공 전략으로 같음을 옹호하지 않습니다."
Vitality는 지난 몇 년 동안 다양한 커뮤니케이션 채널에서 활용하는 고유한 자산 풀(독특한 핑크색, Stanley Dachshund, Jessica Ennis와 같은 브랜드 대사)을 구축하고 육성한 브랜드의 좋은 예입니다.
ACT: 의료 고객과의 상호 작용에 영향을 미치십시오.
소비자가 다양한 의료 서비스를 찾는 데 자신감을 갖게 됨에 따라 마케팅 담당자는 유용하고 관련성 있고 매력적인 콘텐츠를 통해 의사 결정 과정을 지원할 수 있습니다.
전략: 관련성 있고 매력적인 콘텐츠 만들기
콘텐츠 마케팅 전략에는 고객 여정을 지원하기 위해 최상의 콘텐츠 유형과 형식을 정의하고 콘텐츠 배포를 통해 청중에게 도달하는 방법을 선택하는 것이 포함됩니다. 이 프로세스는 Smart Insights의 콘텐츠 마케팅 청사진에 요약되어 있습니다.
의료 회사는 REACH 단계의 브랜드 인지도에서 ENGAGE 단계의 지속적인 관계 육성에 이르기까지 여정의 모든 단계에서 콘텐츠를 제작할 수 있습니다. 플로리다에 기반을 둔 의료 기관인 Orlando Health는 포괄적인 콘텐츠 허브와 YouTube에서 의사, 간호사 및 개업 간호사가 자신이 누구인지, 직장 경험은 물론 다양한 질병이 치료되는 방식에 대해 이야기하는 훌륭한 동영상 시리즈를 만들었습니다.
더 많은 의료 마케팅 고객으로 전환
우리 대부분은 이제 모바일 장치를 통해 온라인에서 시간을 보내고 있으며 이는 팬데믹 기간 동안 가속화된 추세입니다. 이는 온라인에서 고객을 전환할 수 있는 기회가 증가함을 의미합니다.
전략: 모바일 우선 디지털 경험 최적화
소비자는 소매, 패션 또는 금융 서비스 제공업체에서와 마찬가지로 의료 브랜드에서도 동일한 품질의 경험을 기대합니다. 따라서 의료 마케터는 소비자 여정의 모든 단계에서 디지털 경험을 생성할 때 모바일 우선 접근 방식을 취하는 것이 중요합니다.
마케터는 모바일 장치에서 소비자와 상호 작용함으로써 행동 및 위치 데이터를 사용하여 콘텐츠를 개인화하고 전환율을 높일 수도 있습니다. 몇 가지 주요 모바일 사용자 경험 고려 사항은 다음과 같습니다.
- 청중이 모바일에서 무엇을 하도록 요청하는지, 이 활동에서 가장 쉬운 손 위치를 고려하십시오(첫 번째 다이어그램).
- 이는 모바일 콘텐츠 및 디자인에 영향을 미칩니다(두 번째 다이어그램)
- 데이터 기반 테스트 및 분석을 적용하여 모든 장치에서 고객 여정이 완전히 최적화되도록 합니다.
참여: 유지를 위한 의료 마케팅
옹호, 추천 및 반복적인 비즈니스를 창출하기 위해 의료 브랜드는 고객 관계 관리(CRM)에 대한 접근 방식을 고려해야 합니다. 이는 누가 비즈니스를 구매하고 상호 작용했는지에 대한 정확한 보기를 생성하고 향후 캠페인을 위해 보다 효과적이고 개인화된 커뮤니케이션을 개발할 수 있도록 하는 데 중요합니다.
전략: CRM 및 고객 유지
이 다채널 마케팅 시대에 마케터가 직면한 과제 중 하나는 여러 채널에서 생성되고 수집되는 방대한 양의 데이터입니다. 이 데이터에 압도된 브랜드는 때로 개인화되지 않은 일반 캠페인을 기본으로 사용합니다. 그러나 고객 데이터 플랫폼(CDP)의 출현은 의료 마케팅 담당자에게 개별 고객 수준에서 데이터를 통합하고 제시할 수 있는 기회를 제공합니다. 이것이 '단일 고객 보기'로, 규모에 따른 개인화 목표를 달성할 수 있습니다.
이 시각 자료는 CDP에 포함된 데이터의 유형과 사용 방법을 설명합니다.
이것은 전통적인 CRM을 뛰어넘습니다. 고객을 위한 평생 가치를 창출하여 평생 가치를 되돌려주는 것은 고객과 고객의 요구에 대한 통합된 보기를 제공하는 에코시스템 내에서만 가능합니다. 명시되거나 파생된 선호도에 따라 고객과의 개인화된 상호 작용은 충성도를 만들고 고객 통찰력과 일치시킵니다.
2022년 의료 마케팅 전략
보시다시피 2022년은 고객을 확보하고 비즈니스를 성장시키기 위한 새로운 마케팅 전략을 개발하려는 의료/제약 마케터에게 많은 기회를 제공합니다. 스마트 인사이트가 도움이 될 수 있습니다. 더 찾아 봐.