옹호 마케팅: 성공을 돕는 간단한 안내서

게시 됨: 2021-01-28

마케팅과 조직의 매출 창출 방식이 시간이 지남에 따라 바뀌었다는 사실은 놀라운 일이 아닙니다. 물론, 전통적인 디지털 마케팅 전략은 여전히 유효하며 회사가 경쟁하기를 원한다면 많은 항목이 필요합니다.

그러나 조직이 업계의 변화에 따라 전략을 변경 및 중심화하지 않는다는 사실을 알게 되면 회사는 빠르게 뒤쳐질 수 있습니다. 성공적인 비즈니스에 필수가 된 한 가지 주요 전략은 옹호 마케팅입니다.

그렇다면 애드보커시 마케팅이란 무엇일까요? 그리고 왜 당신의 조직이 관심을 갖고 집중해야 합니까? 결과를 생성하는 옹호 마케팅 엔진을 만드는 방법을 배우려면 계속 읽으십시오.

옹호 마케팅 정의
옹호 마케팅 대 인플루언서 마케팅
옹호 마케팅의 장점은 무엇입니까?
브랜드 프로모터 활용
옹호 마케팅 사례

옹호 마케팅 정의

옹호 마케팅은 직원과 고객이 회사의 브랜드, 제품, 서비스 또는 경험에 대한 열정을 공유하도록 격려하고 준비하는 프로세스 및 전략입니다. 이 버즈는 소셜 미디어, 온라인 리뷰 및 입소문을 통해 만들어집니다.

이 프로세스는 브랜드 인지도를 높이고, 매출을 늘리고, 회사 평판을 개선하고, 회사에서 일하고 싶어하는 사람들에 대한 감정을 향상시키는 강력한 방법입니다.

직원과 고객이 회사를 옹호할 때 동료, 가족, 친구 및 온라인 네트워크에서 신뢰하는 확장된 마케팅 팀이 있습니다.

결국, 과거 Nielsen 연구에 따르면 소비자의 83%가 친구 및 가족의 추천을 가장 신뢰한다고 밝혔습니다. 그리고 66%는 온라인에서 찾은 소비자의 의견을 신뢰했습니다.

옹호 마케팅의 유형

옹호 마케팅과 관련하여 일반적으로 직원과 고객에 집중할 수 있는 두 가지 유형이 있습니다.

조직이 집중하기로 결정한 것은 전적으로 비즈니스 목표와 전략에 달려 있습니다. 가장 좋은 해결책은 두 가지 모두에 노력을 집중하고 브랜드에 힘을 실어주는 것입니다.

직원 옹호:

직원 옹호는 새로운 비즈니스와 최고의 인재를 유치하기 위해 직원들이 자신이 일하는 회사 주변에서 유기적인 방식으로 콘텐츠를 공유하고 만들도록 권장하는 옹호 마케팅 유형입니다.

고객 옹호:

고객 옹호는 더 많은 인지도와 판매를 촉진하기 위해 고객이 콘텐츠를 공유 및 생성하고 유기적으로 회사 리뷰를 남기도록 권장하는 옹호 마케팅 유형입니다.

옹호 마케팅 대 인플루언서 마케팅

이러한 유형의 옹호 마케팅 중 하나 또는 둘 다를 활용하는 것은 인플루언서 마케팅보다 훨씬 더 효과적일 수 있습니다. 생각해 보세요. 직원과 고객은 매일 회사, 제품 및 서비스와 긴밀하게 협력합니다.

직원과 고객은 소셜 팔로워가 100,000명 이상인 경우에도 생각보다 더 많은 신뢰와 영향력을 가지고 있습니다.

인플루언서 마케팅이 제자리를 찾지 못한다는 말은 아닙니다. 많은 청중 앞에서 귀하의 브랜드를 빠르게 알릴 수 있는 좋은 방법이 될 수 있기 때문입니다.

그러나 옹호 마케팅은 브랜드를 지속적으로 강화할 확실하고 신뢰할 수 있으며 장기적인 영향력을 구축하는 방법입니다. 인플루언서 마케팅은 즉각적인 영향을 미치지만 인플루언서를 더 많이 참여시키기 위해 더 많은 돈을 지출할 때까지 빠르게 후퇴합니다.

옹호 마케팅의 장점은 무엇입니까?

직원과 고객이 회사를 만들고 공유하고 이야기하도록 하는 것 외에도 효율성을 뒷받침하는 몇 가지 강력한 데이터 요소가 있습니다.

소비자의 90% 이상이 다른 유형의 마케팅보다 WOM 마케팅 권장 사항을 신뢰합니다.
P2P 마케팅은 모든 구매 결정의 20-50%를 이끄는 주요 동인입니다. (맥킨지)
다른 고객이 추천한 고객은 유지율이 37% 더 높습니다.
브랜드는 평균적으로 옹호 마케팅에 투자한 1달러에 대해 650%의 ROI를 보고 있습니다.
직원이 공유하는 콘텐츠는 브랜드 채널에서 공유하는 콘텐츠보다 8배 더 많은 참여를 얻습니다. (오늘의 소셜 미디어)
개인의 76%는 브랜드가 공유하는 콘텐츠보다 "일반" 사람들이 공유하는 콘텐츠를 더 신뢰한다고 인정합니다.
고객 옹호는 마케팅 효과를 54%까지 증가시키는 것으로 나타났습니다.

옹호 마케팅 전략 수립

옹호 마케팅이 당신에게 꽤 좋게 들리길 바랍니다! 그리고 이는 많은 브랜드에서 단순한 "유행"이 아니라 믿을 수 없을 정도로 가치가 있는 전략입니다. 직원과 고객을 활용하고 권한을 부여한다는 아이디어는 의심의 여지 없이 귀하의 비즈니스에 더 큰 영향을 미칩니다.

그렇다면 옹호 마케팅 전략을 어떻게 세울 것인가? 글쎄요, 그 힘을 실제로 활용하려면 조직이 이러한 핵심 팁에 집중해야 합니다.

1. 옹호 마케팅을 통합하려는 이유는 무엇입니까?

옹호 마케팅 전략을 실제로 실행하기 전에 "이유"를 이해해야 합니다. 이 작업은 경영진과 팀을 위한 또 다른 확인란입니까, 아니면 단순히 제품이나 서비스를 더 좋게 보이게 하기 위한 것입니까?

확실히, 당신의 추론은 본질적으로 이기적일 수 있지만, 당신의 옹호 마케팅은 당신의 옹호자들에게도 이익이 되는 양방향 거리가 되어야 합니다. 그리고 조직은 직원과 고객에게 훌륭한 경험을 제공하는 데 진정으로 관심을 기울여야 합니다.

진실하지 않고 반쪽짜리 전략을 함께 때리려고 하면 진정한 옹호 마케팅 결과를 얻을 수 없으며 옹호자들도 오랫동안 계속 지원하지 않을 것입니다.

2. 가능한 최고의 제품 또는 서비스 제공

그것이 분명해야 하지만 목록에 포함시키는 것을 무시할 수 없습니다. 가능한 최고의 제품, 서비스 또는 직장 문화가 없다면 고객과 직원은 귀하의 옹호자에게 가지 않을 것입니다.

전반적인 마케팅, 직원 경험 또는 고객 성공은 그 정도밖에 할 수 없지만, 제품, 서비스 또는 업무 문화가 부족하면 옹호 전략에 치명적일 수 있습니다.

이러한 영역을 어떻게 전달하고, 계속해서 즐거움을 줄 수 있는지 파악하면 옹호 마케팅이 훨씬 쉽고 효과적입니다.

3. 고객 경험에 집중

고객이 없으면 비즈니스도 없습니다. 그것만큼 간단합니다. 이는 고객 경험이 제품을 제공하거나 서비스를 제공하는 방법과 관련하여 가장 중요한 요구 사항 중 하나임을 의미합니다.

이러한 상호 작용과 경험이 좋을수록 고객 옹호 전략을 더 쉽게 활용할 수 있습니다.

그리고 리뷰를 남기고, 브랜드에 대한 소셜 게시물을 만들고, 다른 사람들에게 회사에 대해 알리는 데 많은 추가 격려가 필요하지 않은 고객이 있기 때문에 집중적인 프로세스가 줄어듭니다.

4. 직원 경험에 중점

옹호 마케팅은 고객에게 더 많이 의존할 수 있지만 직원이 브랜드에 미칠 수 있는 영향을 잊지 마십시오. 그들은 당신의 조직과 당신의 회사를 알리기 위한 추가 네트워크에 대한 통찰력을 가지고 있습니다.

그러나 훌륭한 업무 문화를 구축하고 전문성 개발을 제공하며 직원을 진정으로 돌보지 않는다면 직원들이 적극적으로 참여하지 않고 업무를 조정하며 옹호자 역할을 하지 않는다는 것을 알게 될 것입니다.

조직에서 직원 경험을 올바르게 얻을 때 고객 만족도는 2배, 혁신은 25% 더 높은 수익을 창출할 수 있습니다. (아바나드)

5. 매력적인 브랜드 구축

자신에게 물어보십시오. 브랜드에 가장 끌리는 것은 무엇입니까? 당신이 회사에서 찾는 자질은 수없이 많을 것입니다. 하지만 그 회사의 브랜드가 당신을 옹호하고 싶게 만드는 것은 무엇입니까? 고객의 입장에서 생각해야 하지만 직원이 느끼는 감정도 고려해야 합니다.

매력적인 브랜드를 구축하는 것은 쉬운 일이 아닙니다. 훌륭한 제품이나 서비스를 넘어 사람들이 연결할 수 있는 환경과 브랜드를 만들기 위해서는 여러 부서와 리더십이 필요하기 때문입니다.

당신의 회사가 첫날에 완전히 완벽해야 한다는 것을 의미하지는 않지만 더 감정적인 연결을 만들기 위해 지속적인 노력이 필요합니다.

6. 현재 옹호자를 찾고 그들로부터 배우십시오

귀하의 회사에는 귀하가 깨닫지 못하는 사이에 귀하의 브랜드에 대해 온라인으로 이야기하는 옹호자가 이미 있을 수 있습니다. 리뷰, 소셜 미디어 회사 태그 지정 또는 이메일이 고객 경험의 일부가 될 수 있기 때문에 더 확실한 옹호자는 고객입니다.

그러나 직원들은 온라인에서도 귀하의 브랜드에 대해 이야기합니다. 직원의 98%가 최소한 하나의 소셜 미디어 사이트를 개인적인 용도로 사용하며 그 중 50%는 이미 회사에 대해 게시하고 있습니다(Weber Shandwick).

소셜 리스닝, 리뷰 사이트 또는 설문조사(내부 및 고객 피드백)를 통해 고객 옹호자와 직원 옹호자를 식별하는 데 시간을 할애하십시오.

이를 통해 현재 옹호하고 있는 회사의 관점을 이해하고 나중에 옹호 캠페인이나 이니셔티브를 보다 효과적으로 실행할 수 있습니다.

브랜드 프로모터 활용

이전 섹션의 마지막 단계에서 기억할 수 있듯이 현재 옹호자와 브랜드 대사를 찾는 것은 옹호 마케팅에 중요합니다. 그들이 당신의 브랜드를 홍보하는 이유를 알아야 합니다.

여기에서 캠페인을 구축하여 노력을 강화하거나 더 많은 옹호 결과를 장려하기 위해 캠페인과 협력하는 방법을 알 수 있습니다.

이러한 현재 브랜드 프로모터를 활용하면 전략을 안내하고, 인지도에 대해 더 많은 열정을 얻을 수 있으며, 다음과 같은 더 많은 옹호 이니셔티브를 주도할 수 있습니다.

충성도, 보상 및 경험 프로그램 만들기
사용자 제작 콘텐츠(UGC)에 대한 콘테스트 구현
올바른 도구, 콘텐츠 및 자산(직원 옹호 소프트웨어, 보상 플랫폼 등)으로 사람들이 쉽게 옹호할 수 있도록 합니다.

옹호 마케팅 사례

옹호 마케팅이 처음이거나 노련한 전문가이더라도 이 전략을 잘 활용하는 회사의 몇 가지 예를 보는 것이 좋습니다.

고객과 직원을 참여시키는 다양한 변형과 창의적인 방법이 있지만 이는 브랜드가 옹호자를 잘 참여시키는 몇 가지 확실한 예입니다.

테슬라

요즘 Elon Musk와 그의 회사 Tesla를 무시하기 어렵지만 마케팅에 더 많은 고객 옹호 이니셔티브를 구현했습니다.

훌륭한 브랜딩, 혁신적인 제품 및 고객에게 더 많은 인센티브를 제공하는 추천 프로그램을 통해 고객을 격려합니다.

현재의 단순 추천 프로그램에는 다음이 포함됩니다.

귀하와 귀하의 추천 링크를 사용하는 모든 사람은 새 Tesla 차량을 구매하여 각각 1,000마일의 무료 슈퍼차징을 적립할 수 있습니다. 또한 각 자동차 추천은 매월 Model Y 또는 분기별로 Roadster 슈퍼카를 탈 수 있는 기회를 제공합니다. 이미 무료 슈퍼차징을 사용 중인 소유자는 두 번의 당첨 기회를 얻습니다.
귀하의 추천 링크를 사용하는 사람은 그리드에 대한 의존도를 줄이고 깨끗한 태양 에너지를 생산하기 위해 태양광 패널 또는 Solar Roof에 대한 시스템 활성화 후 $100 상을 받을 수 있습니다. 각 태양광 추천에 대해 $400의 상을 받게 됩니다. 또한 10명 이상의 태양광 추천에 대해 하나의 Powerwall을 획득할 수 있으며, 이는 1개의 어워드로 제한됩니다.

T 모바일

세계에서 가장 큰 통신 회사 중 하나인 T-Mobile은 고객 옹호 및 직원 옹호 노력을 구체화했습니다.

놀라운 고객(사업자에서 개인 사용자까지)과 직원을 활용하여 다양한 방법으로 브랜드를 향상시킵니다.

예를 들어, 소셜 미디어는 T-Mobile 마케팅의 큰 부분이며 직원 옹호자를 참여시키는 것은 브랜딩 및 도달 범위에 막대한 영향을 미칩니다.

기업 직원들이 옹호하는 것은 물론이고 매일 고객과 긴밀히 협력하는 매장의 일선 직원을 포함하여 회사의 모든 부분에 스며듭니다.

이 콘텐츠는 내부적으로 더 많은 직원에게 더 많은 인지도를 제공하고 개별 소셜 네트워크에 공유되는 콘텐츠를 사용하는 데 사용됩니다.

어도비 벽돌

디지털 및 크리에이티브 기술 회사는 항상 자신의 분야에서 혁신자였습니다. 초기에 옹호 마케팅을 강조한 것은 놀라운 일이 아닙니다.

일부 회사는 고객이나 직원에게 더 집중할 수 있지만 Adobe는 둘 모두에 동등하게 관심을 기울입니다.

그들은 EveryoneSocial을 활용하여 900명이 넘는 내부 브랜드 지지자들과 소통하여 회사에 대한 소문을 퍼뜨리는 데 도움을 줍니다.

이를 통해 추가로 3백만 개 이상의 네트워크 도달 범위를 확보하고 더 많은 직원이 경연 대회를 통해 참여할 수 있습니다.

또한 회사는 제품을 활용하는 전 세계의 크리에이티브에 대한 사용자 생성 콘텐츠와 스토리를 활용합니다. 예를 들어 Instagram을 살펴보면 이에 대한 예를 찾을 수 있습니다.