트위터를 효과적으로 사용하는 8개 브랜드

Twitter는 2006년에 140자 마이크로블로깅 사이트로 초라하게 시작했던 것에서 먼 길을 왔습니다.

오늘날, 4억 3,600만 명이 넘는 사람들이 매달 소셜 미디어 사이트를 사용하여 뉴스를 팔로우하고, 유명인과 교류하고, 정보를 공유합니다.

처음에는 개인이 생각, 의견 및 아이디어를 세상과 공유할 수 있는 플랫폼이었습니다. 진취적인 마케팅 전략가들은 곧 이것이 소비자와 소통하고 브랜드에 대한 대화를 시작하기에 완벽한 앱이라는 것을 깨달았습니다.

그 과정에서 몇 번의 실수가 없었다는 말은 아닙니다.

때때로 "뉴 미디어"라고 불리는 소셜 미디어의 초창기에는 소위 "전문가"가 일반적인 얼리 기술 수용자보다 훨씬 더 많은 것을 알지 못했습니다.

그들의 전략을 뒷받침할 데이터가 많지 않았기 때문에 그들은 진행하면서 종종 일을 꾸몄습니다. 그리고 이것은 때때로 비참한 결과를 낳았습니다(DiGiorno가 가정 폭력에 관한 것임을 깨닫지 못한 채 유행하는 해시태그를 채택했을 때를 기억하십니까?)

그러나 일반적으로 트위터가 글로벌 문화의 일부가 되면서 능숙한 마케터는 플랫폼을 효과적으로 사용하는 방법을 이해하기 시작했습니다.

그러나 두 개의 비즈니스가 같지 않은 것처럼 두 개의 트윗 전략도 동일하지 않습니다.

트위터에서 최고 실적을 올린 브랜드를 살펴보고 그 브랜드를 성공으로 이끄는 요인이 무엇인지 논의해 보겠습니다.

팬 상호 작용 마스터

게이머만큼 열렬한 팬층은 거의 없습니다.

게임 플레이 영상 공유부터 최신 출시 소문에 이르기까지 비디오 게임은 소셜 미디어 플랫폼에서 꾸준히 인기 있는 주제입니다.

그리고 Twitterverse에서 PlayStation보다 더 인기 있는 사람은 없습니다.

작성 당시 Sony 게임 콘솔의 기본 계정에는 2,660만 명의 팔로워가 있었습니다. 예고편을 통해 게임을 홍보하고, PlayStation 스토어에서 판매를 광고하고, 새로운 콘텐츠를 홍보하는 데 사용되는 거의 모든 게시물은 수백 개의 리트윗과 수천 개의 좋아요를 받습니다.

그리고 이것은 PS 브랜드의 계정 중 하나일 뿐입니다.

앞서 언급한 기본 계정 외에도 사용자가 하드웨어 문제 및 버그를 해결하는 데 도움이 되는 전용 지원 계정, Vita(휴대용 게임 시스템) 전용 계정 및 다양한 글로벌 지역에 대한 다른 계정도 있습니다.

하나의 우산 아래 함께 협력하는 PlayStation은 놀라운 브랜드 일관성을 제공하고 기술 지원에서 게임 추천에 이르기까지 모든 것을 제공합니다.

그러나 PlayStation이 하위 브랜드와 구별되는 것은 계정이 관리되는 응답성입니다.

하드웨어 문제 및 버그 해결에서 구매를 위한 게임 추천에 이르기까지 계정은 접근하기 쉽고 게임 커뮤니티를 가능한 모든 방법으로 도우려고 하는 것으로 알려져 있습니다.

그들은 리트윗에 인색하지 않으며 팬들은 참여로 보상했습니다.

PlayStation의 Twitter에서 배울 수 있는 것: 소셜 미디어는 대화에 관한 것입니다. 텔레비전이나 아웃도어와 같은 전통적인 미디어는 브랜드가 목표를 향해 말하는 일방통행인 반면, 트위터는 실제로 대화를 나눌 수 있게 해줍니다. 최대의 결과를 얻으려면 청중과 소통하십시오.

엔터테이너

한때 스퀘어 버거로 패스트푸드점으로 알려졌던 Wendy's는 소셜 미디어를 통해 경쟁을 휩쓸었습니다.

그리고 그 주된 이유는 계정이 실행되는 방식입니다. 390만 팔로워를 보유한 Wendy's는 상호 작용 및 참여 측면에서 더 큰 버거 전문점을 능가합니다.

이것은 대부분의 회사와 달리 Wendy's가 Twitter에서 안전하게 플레이하지 않기 때문일 수 있습니다.

눈에 띄는 방법을 찾기 위해(2017년경), 경쟁에 대한 재미있는 테이크다운과 소비자에 대한 야만적인 박수에 올인했습니다. 그리고 사람들은 그것을 좋아합니다.

2018년 Wendy's는 해시태그와 함께 National Roast Day를 시작했습니다.

이 소셜 미디어 휴가는 빠르게 플랫폼에서 놓칠 수 없는 이벤트가 되었으며, 패스트푸드 브랜드는 경쟁자와 고객을 모두 겨냥한 짧고 모욕적인 트윗에서 펀치와 자비를 보이지 않았습니다.

그리고 매년 모든 유형의 사람들과 회사가 Wendy의 소셜 미디어 영향력을 조금이라도 얻기 위해 로스팅을 위해 줄을 섰습니다.

Wendy의 트위터가 성공한 이유는 무엇입니까? 그것이 실행되는 일관성, 창의성 및 위트입니다. Wendy's는 독특하고 진정성 있는 브랜드 보이스를 만들었으며, 청중의 공감을 불러일으키는 유머러스한 방식으로 대화에 추가했습니다.

많은 브랜드가 여론에 어긋나지 않도록 기회를 잡는 것을 두려워하는 시대에 Wendy's는 뻔뻔하게 솔직합니다. 그들의 콘텐츠는 현재 사건과 관련이 있고 주제에 부합하며, 공격적으로 다가오지 않으면서 모욕적입니다. 걷기에는 괜찮은 선이지만 Wendy 's는 그것을 마스터했습니다.

Wendy의 트위터에서 배울 수 있는 것: 웃긴 글이 당신에게 큰 도움이 될 것입니다. 귀하의 트위터 계정은 모욕적인 코미디언이 운영할 필요는 없지만 유머러스한 콘텐츠를 개발하면 지루한 바닐라 "우리가 얼마나 대단한지" 또는 "이것이 우리의 신제품입니다" 게시물을 훨씬 더 많이 팔로우하고 공유할 수 있습니다.

인류와 함께하는 계정

비행은 스트레스입니다. 터미널을 통과한 사람에게 연결 항공편을 타거나 벨트, 신발, 재킷을 벗고 보안 검색대에서 금속 탐지기를 작동시키도록 요청하십시오.

스트레스를 많이 받고 종종 불편한 환경에서 한 브랜드가 Twitter에서 눈에 띕니다. 바로 JetBlue입니다.

너무 자주 비인간적인 플랫폼에서 JetBlue는 탁월한 수준의 고객 서비스를 보여주면서 진정성과 개성을 전달할 수 있는 방법을 찾았습니다.

복잡한 고객 서비스 문제를 해결하거나 부정적인 피드백을 처리하는 것을 두려워하지 않는 이 계정은 이 규모 또는 모든 규모의 기업에서 예상치 못한 대응을 제공합니다.

JetBlue의 전담 고객 서비스 팀은 모든 트윗에 응답하려고 합니다. 여행자가 예약 변경을 돕는 것부터 잃어버린 수하물 추적에 이르기까지 그들의 트위터 계정은 놀라운 동정심과 자기 인식을 보여줍니다.

또한 이 항공사는 따뜻하고 매력적이며 무엇보다 인간적인 브랜드 페르소나를 명확하게 정의하고 있습니다.

휴가 아이디어부터 바보 같은 말장난, 직원 사진까지 JetBlue는 무분별한 마케팅 드론이 전달하는 기계적 브랜딩처럼 느껴지지 않는 다양한 독창적인 콘텐츠를 게시합니다.

JetBlue의 Twitter에서 배울 수 있는 것: 진실되고, 실수를 인정하고, 약간의 개성을 보여주세요. 뻣뻣하고 로봇적인 트위터 계정은 한 푼도 없고 쉽게 잊어버릴 수 있습니다. 당신 뒤에 진짜 사람이 있다는 것을 청중에게 보여주면 그들은 긍정적으로 반응할 것입니다.

콘텐츠왕

야구팬들이 좋아하는 것이 있다면 바로 통계다.

타율과 같은 기본 수치에서 대체 승리와 같은 복잡한 통계에 이르기까지 수치는 대부분의 다른 스포츠에서 찾을 수 없는 이야기를 전합니다. 그리고 메이저 리그 베이스볼보다 이것을 더 잘 아는 사람은 없습니다.

그러나 게임에는 단순한 데이터보다 훨씬 더 많은 것이 있습니다. 다이빙 캐치, 클러치 추가 베이스 안타, 긴장된 스퀴즈 플레이 시나리오도 있습니다.

그렇다면 메이저 스포츠 리그는 이러한 다양성을 어떻게 처리할까요? 물론 세분화와 함께.

MLB의 주요 계정은 통계 전문가를 위한 숫자로 가득 차 있습니다. 인포그래픽은 야구 팬에게 지난 10경기 동안 알버트 푸홀스의 출루율과 장타율과 같은 흥미로운 시각 자료를 제공합니다.

더 많은 플래시가 있는 것을 찾고 계십니까? MLB는 GIF 전용 트위터 계정인 MLBgifs를 통해 GIF의 모든 기능을 활용합니다.

그리고 여전히 심판의 부름에 화가 난 팬들이나 룰북의 뉘앙스를 다듬고 싶은 팬들을 위해 MLBReplays는 가깝고 논쟁적인 플레이를 다시 한 번 살펴봅니다.

메이저 리그 베이스볼(Major League Baseball)은 때때로 팬층과 연락이 끊긴다고 비난받는 리그에 대해 팬들이 원하는 유형의 콘텐츠를 만들고 게시하는 일을 훌륭하게 수행합니다.

MLB의 Twitter에서 배울 수 있는 것: 콘텐츠가 다른 모든 것보다 우선합니다. 당신만이 전달할 수 있는 콘텐츠를 팔로워에게 제공하세요.

그리고 분기하는 것을 두려워하지 마십시오. 귀하의 콘텐츠가 단일 계정에 비해 너무 다양한 경우 다른 계정을 만드십시오. 해당 계정을 성공적으로 만들기 위해 리소스를 할애하고 있는지 확인하십시오.

말하는 사람

지금 세계에서는 많은 일이 일어나고 있으며 때로는 우리가 전례 없는 양극화 수준에 도달한 것처럼 느껴질 수 있습니다. 그리고 트위터보다 더 분명한 곳은 없습니다.

이것은 부분적으로 사람이 이미 상호 작용한 것과 유사한 콘텐츠를 홍보하는 플랫폼의 알고리즘 때문입니다. 익명은 트롤과 다른 나쁜 행위자들에게 제공됩니다.

이러한 환경에서 많은 브랜드가 어떤 일에 대해서도 강경한 입장을 취하는 것을 두려워하는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 결국, 정치적 바람의 변화는 Keurig 또는 Chick-fil-a 불매 운동으로 이어질 수 있습니다.

그러나 Ben & Jerry's라는 브랜드는 이러한 트렌드를 거부하고 그 가치를 옹호하는 것을 두려워하지 않습니다.

논란의 여지가 있는 NFL 쿼터백 Colin Kaepernick과 함께 새로운 맛을 개발하는 것부터 성별 임금 격차에 반대하는 목소리까지, 버몬트에 기반을 둔 아이스크림 회사는 원칙의 이름으로 사회적 반발을 감수할 의지를 보여주었습니다.

그리고 이 전략으로 인해 이념적으로 반대하는 사람들로부터 매출이 발생할 수 있지만 Ben & Jerry's는 기업 이익보다 세상에 영향을 미칠 수 있는 능력을 우선시합니다.

Ben & Jerry의 Twitter에서 배울 수 있는 것: 밀크토스트 브랜드가 되지 마십시오. 입장을 취함으로써 타겟 청중의 일부를 소외시킬 위험이 있지만 회사의 가치를 과감하게 표시하기도 합니다. 그리고 이것은 장기적으로 당신에게 더 많은 이익을 줄 수 있습니다.

생각의 리더

기술 Twitter-sphere는 모든 종류의 사람들이 운영하는 모든 종류의 회사로 가득 차 있습니다.

일부 기업은 조직의 미래 비전을 전 세계와 공유하는 데 큰 역할을 하고 있지만, 너무 많은 기업이 최신 제품에 대해서만 이야기하는 데 관심이 있습니다.

그리고 제너럴 일렉트릭이 있습니다. 약력을 보면 다음과 같습니다. "매일 매 순간 GE는 작동하는 세상을 만들기 위한 도전에 나서고 있습니다."

GE는 전구나 세탁기를 판매하기 위해 트위터 계정을 사용하지 않습니다.

대신 기술 산업의 전문가로 회사를 설립하는 데 사용됩니다. 친환경 에너지 및 의료에서 ​​NFL 초안에 이르기까지 GE는 글자 수 제한 내에서 복잡한 개념을 효과적으로 설명합니다.

플랫폼을 사용하여 혁신에 대한 GE의 약속을 강조하는 동시에 접근성과 개성에 대한 약속을 유지합니다.

당신이 좋아하는 고등학교 과학 교사처럼, 그들은 세세한 부분까지 지루하지 않으면서 새로운 기술에 대한 흥미를 보여줄 방법을 찾았습니다.

GE의 Twitter에서 배울 수 있는 것: 전문 지식을 소유하고 열정을 공유하십시오. 누군가가 주제에 대해 합법적으로 열광할 때 그것은 틀림없는 진정성을 갖게 됩니다. 그리고 그것은 전염성이 있습니다. 트위터 계정을 사용하여 당신을 흥분시키는 것이 무엇인지 홍보하십시오.

흥미로운 것

파티에서 엄청나게 매혹적이며 내내 군중에 둘러싸여 있는 한 사람을 알고 있습니까? 트위터에서는 Forrester입니다.

지금 "잠깐, 누구?"라고 말하고 있다면 기분 나빠하지 마. Forrester는 이 목록에 있는 다른 브랜드와 달리 주요 소비자 브랜드가 아닙니다.

직장에서 정기적으로 비즈니스 보고서와 분석을 찾을 필요가 없다면, 한 번도 접하지 못했을 가능성이 큽니다.

하지만 이 목록에 포함된 데에는 그럴만한 이유가 있습니다. 이 리서치 회사에서 게시한 거의 모든 트윗에는 흥미롭고 가치 있는 정보에 대한 링크가 포함되어 있습니다.

예를 들어, 포괄성이 고객 확보 및 유지 전략에 필수적이며 그래야 한다고 가정합니다. 이 경우 Forrester는 DEI(Diversity, Equity, and Inclusion) 언어의 중요성에 대한 트윗 및 관련 블로그 게시물을 보유하고 있습니다.

Forrester의 트윗에는 대상 고객(주로 비즈니스 전문가)의 관심을 끄는 팁, 통계 또는 인포그래픽이 포함되어 있습니다. 핵심 통계를 뽑아낸 다음 관심이 생긴 후 연구 중 하나에 연결하는 것이 좋습니다.

Forrester의 Twitter에서 배울 수 있는 것: 사람들은 배우기를 좋아합니다. Twitter 계정을 사용하여 지식을 공유하세요. 이것은 당신을 전문가로 칠할 뿐만 아니라 타겟 청중의 관심을 끌 것입니다.

부끄럽지 않게 그 자체인 사람

당신이 커피를 마시든 그렇지 않든, 당신은 아마도 스타벅스에 대해 강한 감정을 가지고 있을 것입니다.

홀리데이 컵 디자인에 대한 논란에서 노조 파괴에 대한 비난에 이르기까지 시애틀에 본사를 둔 커피 대기업은 논쟁의 피뢰침이 되어 왔습니다.

그럼에도 불구하고 이 모든 것을 통해 브랜드는 1,100만 명이 넘는 팔로워를 보유한 Twitter 계정으로 번성했습니다.

이것이 어떻게 이루어졌습니까? 단순히 그 자체로.

스타벅스는 다양한 유형의 미디어를 창의적으로 활용함으로써 소셜 미디어 플랫폼에서의 역할을 수용합니다.

영리한 헤드라인부터 최신 음료 제작의 GIF에 이르기까지 게시된 모든 항목은 브랜드가 알려진 태평양 북서부의 기이함을 약간 유지하면서 특정 삶의 기쁨을 공유합니다.

이러한 대규모 기업의 경우 스타벅스의 트위터 계정은 친근하고 친근한 느낌을 주는 놀라운 역할을 합니다.

그리고 이 계정이 팬 상호작용으로 잘 알려져 있다는 것도 나쁘지 않을 것입니다. 그것은 종종 디지털 영역에서 잃어버린 기쁨으로 언급에 응답합니다.

Starbucks의 소셜 미디어 계정 팀은 오만하게 굴지 않고 브랜드의 자신감을 표현하는 데 매우 능숙합니다.

제품 이미지는 Twitter 사용자가 피드를 스크롤하도록 유혹하는 반면 재치 있는 농담은 브랜드의 관심을 유지합니다.

스타벅스의 트위터에서 배울 수 있는 것: 트위터에 당신의 브랜드가 무엇인지 보여주는 것을 두려워하지 마세요. 순응하려고 하기보다 경쟁자와의 차이점을 축하하십시오. 자신감과 기쁨을 표현하면 사람들이 당신과 교류하는 것을 좋아할 것입니다.

나만의 목소리 찾기

이미 확인했듯이 트위터 성공에 마법의 총알은 없습니다.

각 브랜드는 자신과 고객에게 가장 적합한 것이 무엇인지 결정해야 합니다. 그렇게 하는 데 시간이 걸릴 수 있지만 노력할 가치가 있습니다.

Hootsuite 연구에 따르면 평균 Twitter 사용자는 한 달에 5시간 이상을 사이트에서 보냅니다. 이는 Snapchat 또는 Messenger의 거의 두 배입니다.

특히 많은 사람들이 브랜드 연구를 수행하기 위해 플랫폼을 사용한다는 것을 고려할 때 노출 기회가 많습니다.

일부 브랜드의 경우 성공적인 트위터 전략을 위해서는 하루에 두 번만 독창적인 콘텐츠를 게시해야 할 수 있습니다.

다른 사람들에게는 24시간 사회적 경청과 질문과 우려 사항에 대한 신속한 응답을 의미할 수 있습니다.

트위터 페르소나는 진지하거나 어리석을 수 있습니다. 전체 브랜드 보이스와 일치하는지 확인하세요. 당신은 유익하거나 호기심이 많을 수 있습니다. 그것은 모두 귀하의 산업과 잠재 고객에 달려 있습니다.

그러나 위에 나열된 모든 브랜드에는 공통점이 있습니다. 제공된 예 중 어느 것도 외관을 꾸미고 있거나 잘못된 것을 묘사하려고 한다는 인상을 주지 않습니다.

대신, 그들은 모두 추종자와 관계를 구축하면서 수직에서 가치를 찾거나 창출하는 방법을 찾습니다. 정확히 어떻게 하느냐는 여러분에게 달려 있으며 아마도 약간의 실험이 필요할 것입니다.

그러나 한 가지는 확실합니다. Twitter는 점점 인기를 얻고 있으며 매일 놓칠 수 있습니다. 효과적으로 사용하지 못할 수 있습니다.

자, 오늘 시작하세요. 브레인스토밍 세션을 위해 팀과 함께 앉아서 목표, 가치 및 목소리를 확인하십시오. 그런 다음 전략을 개발하고 트윗을 시작하세요.

추가 리소스:

• 트위터 비즈니스 또는 브랜드 프로필을 최적화하는 8가지 유용한 팁
• 놀랍도록 멋진 트위터 트릭 및 팁 20가지
• 소셜 미디어 마케팅을 지배하는 방법

주요 이미지: 조지 루디/Shutterstock