Twitter vale il tempo per una piccola impresa locale?

Twitter è una strana piattaforma che gli estranei possono afferrare. Cosa puoi fare con un limite di caratteri così stretto? Come funziona tutta questa roba di tagging? In che modo questo può avvantaggiare la tua attività? Sembra solo una così grande perdita di tempo, in particolare quando la maggior parte dei contenuti che vedi le persone condividono dal sito sono battute o meme.

Bene, sono qui per dirti che Twitter è forse una delle reti più vantaggiose da utilizzare come piccola impresa. È sorprendente? Non è proprio sullo stesso livello di Facebook, ma direi che è n. 2 o n. 3, a seconda di quanto fortemente utilizzi LinkedIn per il reclutamento e il networking dei dipendenti. Non classifico nemmeno Google+ in modo così elevato, anche se è essenziale almeno compilare un profilo se sei un'azienda locale. Questo è un argomento per un altro post, però.

Twitter è ottimo per una manciata di ruoli diversi, quindi tratterò ciascuno di essi a turno.

1. Costruire una presenza di marca

Il motivo principale per utilizzare Twitter è semplicemente dimostrare che esisti e che sei consapevole delle tendenze di marketing moderne. Al giorno d'oggi è un generatore di fiducia per il pubblico giovane. Molte persone, quando vogliono vedere se possono interagire o meno con il tuo marchio, cercheranno la tua presenza sul web. Soprattutto i giovani tendono a diffidare delle aziende che non hanno una presenza online, perché non parlano sulla stessa lunghezza d'onda. Se non hai una presenza sul web, si chiedono, sei ancora un business valido? Alle persone piace essere il più possibile informate prima di fare affari con te.

Dimostrando di essere alla moda per le tendenze moderne, stai rafforzando la fiducia nella tua attività, anche se non stai davvero utilizzando Twitter al meglio delle sue capacità. Ovviamente, farai meglio quanto meglio farai con il sito, dal momento che aumenterai un pubblico più ampio e otterrai più conversioni, ma anche una linea di base è buona.

• Includi pulsanti di condivisione social sul tuo sito web. Puoi ottenere alcuni plug-in molto facili da implementare per abbinare i pulsanti al design del tuo sito, quindi tutto ciò che devi fare è testare il posizionamento e le dimensioni dei pulsanti.
• Includi un plug-in "tweet this" sul tuo blog. Questo plug-in consentirà agli utenti di evidenziare parti dei post del tuo blog e di twittarle così come sono, oppure ti consentirà di impostare tweet predefiniti personalizzati che gli utenti possono pubblicare con un clic. In ogni caso, sono un buon secondo passo di integrazione.
• Monitora le persone che twittano citando te , sia taggando la tua direzione usando il tuo @nomeutente sia semplicemente menzionandoti. Puoi tenere traccia di entrambi utilizzando la ricerca nativa di Twitter. Puoi ottenere molte informazioni utili da questo, comprese recensioni positive e negative, potenziali problemi con il servizio clienti e statistiche sull'utenza.
• Pubblica ogni giorno. Ci sono molte opzioni possibili, quindi non c'è mai un vero motivo per passare giorni senza twittare. Puoi trasformarti in un hub di notizie, in un trend monitor o semplicemente in una presenza divertente da seguire.

La linea di fondo è essere attivi e integrati, anche se non sei particolarmente bravo a utilizzare il sito. Twitter è un posto abbastanza clemente; potresti non crescere velocemente come se fossi un professionista, ma c'è sempre tempo per imparare.

2. Condivisione di contenuti e creazione di consapevolezza

Il secondo ruolo principale che Twitter svolge per una piccola impresa è aumentare la consapevolezza del marchio, la consapevolezza dei contenuti e la conoscenza generale del tuo marchio. Puoi utilizzare Twitter per raggiungere un pubblico molto più ampio di quello che puoi ottenere ovunque, a meno di Facebook. Dopotutto, ci sono centinaia di milioni di persone che utilizzano il sito. Anche se ottieni una frazione di percentuale, è comunque un pubblico enorme per una piccola impresa.

La forma numero uno di contenuto che vuoi condividere è solo il contenuto del tuo blog . Tuttavia, Twitter è un po' spietato quando si tratta di account che non fanno altro che promuovere se stessi. Avrai bisogno di unire quel contenuto insieme al contenuto che condividi da altri account. Ti consiglio di dare un'occhiata ai tuoi partner e ad altre attività nella stessa nicchia, purché non siano concorrenti diretti, e condividere i loro contenuti. Aggiungendo i tuoi commenti, stai portando valore al tavolo, così le persone nel tuo pubblico ne traggono qualcosa.

Se stai organizzando un evento o una vendita di qualche tipo , Twitter è un ottimo posto per pubblicizzarlo. È una piattaforma in rapido movimento con poca memoria per la maggior parte delle cose, il che la rende ideale per la pubblicazione di contenuti sensibili al fattore tempo. Una vendita di un giorno può essere pubblicizzata su Twitter e puoi essere abbastanza certo che le persone non vedranno il messaggio il giorno successivo. Ciò è in contrasto con un sito come Facebook, in cui l'algoritmo potrebbe mostrare il tuo post di vendita alle persone per una settimana dopo la fine, a meno che tu non rimuova il post.

Puoi anche eseguire offerte esclusive per Twitter , che invogliano le persone a seguire il tuo account. Può essere semplice come "menzionare Twitter in negozio per un ulteriore 10% di sconto" sui prodotti completamente gratuiti in offerta quando un utente prende le misure giuste per richiederli.

Anche i concorsi sono fantastici. Un concorso sui social media può ottenere un sacco di coinvolgimento e seguito aggiuntivi, purché tu esegua il giusto tipo di concorso. Una cosa che sono sempre attento a dire a chiunque organizza un concorso è assicurarsi di scegliere il giusto tipo di premio. Regala qualcosa di attraente ai tuoi follower, non qualcosa di attraente in generale. Se stai regalando una carta regalo VISA da $ 50, avrai un sacco di persone che partecipano al concorso per vincere i soldi, ma non necessariamente si preoccupano del tuo marchio. Finirai con un post su SlickDeals e sarai sommerso di follower che se ne andranno non appena il concorso sarà finito. Nel frattempo, dai via il tuo prodotto e ottieni persone interessate al tuo prodotto.

3. Networking con influencer del settore

Il terzo utilizzo di Twitter per una piccola impresa è il networking . Ci sono molte altre attività là fuori, del tuo livello o superiore, che possono avvantaggiarti in qualche modo. Ci sono anche molte persone su Twitter che potrebbero essere fan della tua attività, nella realtà o nel potenziale. Quando le persone che sono i tuoi fan hanno un loro grande seguito, puoi beneficiare di quel pubblico coinvolto ogni volta che quell'influencer condivide un tuo tweet o ti menziona.

L'idea qui è di fare rete con queste persone e marchi. Condividi i loro contenuti e pubblica contenuti che ritieni apprezzeranno in modo che possano condividerli. Menzionali nelle conversazioni in cui sarebbero rilevanti. Se ti senti sfacciato, puoi persino metterti in contatto con loro e chiedere loro un qualche tipo di collaborazione, sia per il vantaggio di Twitter o per un vantaggio maggiore al di fuori di Twitter.

Puoi leggere tutto sull'influencer marketing qui e molti dei suggerimenti si applicheranno anche ad altre reti. Facebook ha influencer, Google+ ha influencer e il concetto è lo stesso. Attira l'attenzione delle persone che hanno molti follower e falli sostenere per te. È come far crescere temporaneamente un pubblico molto più ampio, prendendo di mira una persona.

Nota che molti degli strumenti che Kissmetrics include nel loro elenco sono disponibili anche per Facebook e tutte le stesse tecniche di influencer funzionano anche lì. Gli influencer di Facebook sono un po' più difficili da sostenere per tuo conto, ovviamente; il peso e il valore di un singolo post su Facebook è superiore a quello di un tweet, poiché i tweet sono brevi e pubblicati più volte al giorno.

4. Fornire un servizio clienti tempestivo

Forse il mio uso preferito di Twitter, e quello che consiglio a tutti anche se non vogliono fare marketing attivo sul sito, è il servizio clienti . Pensalo come un servizio clienti di posta elettronica, solo più veloce e più reattivo.

Quando un cliente ti invia un messaggio con un problema, vuoi risolverlo per lui. Twitter è un ottimo modo per farlo. Ho visto le compagnie elettriche usarlo per fornire aggiornamenti sulle informazioni sul ripristino. Ho visto gli ISP aiutare a risolvere i problemi dei router. Ho visto ristoranti emettere sconti. Ho visto l'assistenza tecnica. Indipendentemente da ciò che fa la tua azienda, se hai clienti e quei clienti hanno problemi, puoi risolverli.

Esistono due stili di servizio clienti; nativo e separato. Il servizio clienti nativo è quando hai un account @brand e fai servizio clienti e marketing entrambi attraverso di esso. Il servizio clienti separato è quando hai @brand per il tuo marketing e @brandCS per il tuo servizio clienti. Entrambi sono ugualmente validi. La seconda opzione ti consente semplicemente di mantenere tutti i tuoi CS in una posizione separata per l'aggregazione e il monitoraggio. Tuttavia, significa che il tuo account principale dovrà indirizzare le persone al tuo account CS per chiedere aiuto, il che può essere fastidioso.

Ci sono anche le diverse tipologie di servizio clienti, attivo e passivo. Il servizio clienti passivo è la maggioranza se il tuo lavoro; aspetterai che le persone ti contattino per problemi e lavorerai per risolverli, in qualsiasi modo tu sia necessario.

Il servizio clienti attivo è un po' più complicato. L'idea è di monitorare le ricerche per le menzioni senza tag del tuo marchio e del tuo prodotto. Molti di loro saranno ambivalenti o positivi, ma alcuni saranno negativi. Anche se non hai ricevuto una notifica e non ti hanno inviato messaggi direttamente, puoi inviare loro un messaggio dicendo che hai notato il suo tweet e che vorresti aiutarli a risolvere i loro problemi. Essere proattivi con il tuo servizio clienti può sembrare un po' inquietante per alcune persone che non si rendono conto di quanto siano pubbliche tutte le loro informazioni online, ma è anche molto utile per le persone che non si rendono conto che il loro problema ha una soluzione semplice.

Consiglio di incrociare le loro informazioni, se hanno informazioni reali nel loro account Twitter, con altri ticket in corso. È possibile che qualcuno abbia un ticket aperto e stia solo usando Twitter per sfogarsi; avvicinarli con un'offerta di aiuto è ridondante quando ci stai già lavorando.

5. Sollecitare feedback e approfondimenti sui clienti

Uno dei modi migliori per ottenere feedback sul tuo marchio non è inviare schede con suggerimenti o chiedere feedback su una ricevuta; è da chiedere tramite i social media . Puoi porre domande sui problemi che le persone stanno avendo, sulle cose che vorrebbero vedere fare il tuo marchio e qualsiasi altra cosa che colpisca la tua fantasia. Quando chiedi, riceverai e tali informazioni possono essere utilizzate per migliorare ulteriormente la tua presenza online, la tua attività in generale e i tuoi prodotti.

Riceverai dei commenti senza valore. Alcune persone diranno che stai andando alla grande, e va bene; hai clienti soddisfatti. Alcune persone avranno suggerimenti che sono così lontani dal regno del possibile che non puoi fare a meno di ridere, ma va bene lo stesso. È positivo che le persone apprezzino abbastanza i tuoi prodotti da suggerire caratteristiche fuori dal comune. Alcune persone suggeriranno l'integrazione con prodotti realizzati da altre aziende e, se puoi implementarli, va bene. La domanda di nuove funzionalità può renderle preziose. Alcuni suggerimenti porteranno a correzioni di bug e supporto.

Soprattutto, l'idea è quella di essere il più possibile presenti su Twitter , interagendo con i propri follower e utilizzando le loro informazioni per migliorarsi. Man mano che migliorerai, guadagnerai più follower e il pubblico più ampio avrà occasionalmente informazioni più approfondite. Questo ciclo può ripetersi finché puoi supportare la crescita. Ecco perché vale sempre la pena di creare e gestire un account Twitter.

Puoi sempre assumere anche qualcun altro per gestire il tuo account, se lo desideri. Devi tenerli strettamente collegati alla tua attività, ovviamente; devono essere in grado di gestire il servizio clienti e i problemi che emergono in modo appropriato. Mi raccomando di non esternalizzare in India per il tuo servizio clienti, ma fai tutto ciò che funziona per te.