Vale la pena far crescere e mantenere più account Twitter?

Twitter non ha regole contro la creazione e il mantenimento di più account. In effetti, ci sono molte ragioni legittime per creare più di un account. Prima, però, parliamo in termini generali.

Sì e no

Ci sono diversi motivi per cui potresti volere più di un account, ma ci sono anche alcuni buoni motivi per non crearli e alcuni cattivi motivi per provare a crearli. Ti guiderò attraverso scenari sia per buoni che per cattivi motivi per volere più account, ma prima parliamo dei meccanismi per gestirli.

Gestire più account è piuttosto semplice, se hai gli strumenti giusti per il lavoro. TweetDeck è gratuito e lo farà per te, e ci sono un sacco di altre opzioni che ho trattato in precedenza. La gestione di più account non è un problema, a meno che tu non stia cercando di fare in modo che un'orda di dozzine di account facciano tutti la stessa cosa contemporaneamente. Questo è il tipo di azione di spam che farà sì che Twitter bandisca il tuo account, e comunque non è quello che dovresti mirare a fare con loro.

Hai delle stranezze meccaniche. Per prima cosa, ogni account Twitter ha bisogno del proprio indirizzo email . Se un account viene bannato, non puoi semplicemente riutilizzare quell'indirizzo email, quindi sei bloccato. È una limitazione che potresti dover aggirare.

Account multipli possono essere ottimi se hanno tutti scopi o prospettive differenti. È solo quando gli account si sovrappongono troppo, hanno una somiglianza troppo grande o vengono utilizzati apertamente per duplicare le azioni degli altri che diventano problematici.

Devi anche ricordare che investire nella crescita di più account può essere piuttosto costoso , sia in termini di pubblicità che di tempo. Puoi spendere soldi per risparmiare tempo o spendere tempo per risparmiare denaro, ma l'investimento è ancora lì.

Quindi, sebbene possano esserci buoni vantaggi nell'avere più di un account, spesso scoprirai che un determinato scenario ne mette uno in secondo piano e si concentra solo sulla crescita di un account. Diamo un'occhiata a questi scenari ora.

Situazione: marchio e account personali

In questa prima situazione, sei un imprenditore e vuoi gestire un account Twitter per la tua attività, ma vuoi anche avere il tuo account personale. Vale la pena crescere entrambi, ma per ragioni diverse. L'account aziendale può attirare più traffico e più potenziali clienti, oltre a gestire i contatti dei clienti e i problemi di servizio. Può informare le persone in caso di interruzioni del servizio o prodotti esauriti. Nel frattempo, il tuo account personale sarà più personale, forse più politico e più su di te come imprenditore o CEO. Serve per costruire connessioni con influencer, per dare la caccia al tuo prossimo grande progetto e per ritwittare contenuti che ti interessano.

Ci sono alcuni esempi nel mondo reale di questo. Neil Patel ha il suo account Twitter, così come account per i suoi marchi, come QuickSprout e Crazy Egg. È interessante notare che l'account Twitter di Quicksprout è a malapena ottimizzato e utilizzato a malapena, quindi probabilmente è stato deciso che non stava tornando abbastanza sul suo investimento ed è stato lasciato a languire.

Un altro esempio potrebbe essere il pazzo miliardario Elon Musk con il suo account personale, oltre a account per sue società come SpaceX e Tesla. Ora, qualcuno al livello di Elon Musk probabilmente tocca raramente, se non mai, gli account Twitter delle sue aziende. Quasi sicuramente assume qualcuno che li gestisca per lui, perché ha più che abbastanza soldi da spendere per questo. Questa è un'opzione che puoi prendere anche tu, se non vuoi avere una mano diretta negli account del tuo marchio.

Situazione: account del marchio e del servizio clienti

Uno scenario molto più comune è quello in cui hai due account, uno per il tuo marchio stesso e uno per il servizio clienti del tuo marchio. Il tuo account principale del marchio riceve tutta l'attenzione, tutti i contenuti e tutta l'enfasi sulla crescita. In un certo senso, è come avere un account principale.

Il vantaggio di un account di servizio clienti dedicato è enorme. Per prima cosa, le persone sapranno subito che entreranno in contatto con qualcuno effettivamente nel tuo servizio clienti. Con un normale account di marca, una richiesta CS potrebbe semplicemente andare a un rappresentante dei social media senza alcuna conoscenza o autorità e tutto ciò che il tuo utente ottiene è una lettera modulo che dice loro di inviare un ticket di supporto. È impersonale e inutile.

Con un account del servizio clienti dedicato, gli utenti si sentono come se stessero ricevendo un'attenzione speciale e immediata e lo sono. È solo un'attenzione "speciale" che tutti possono ricevere. Xbox è uno di questi marchi, con il proprio account principale, un account di supporto, un account per un rappresentante specifico del marchio (Major Nelson) e persino account aggiuntivi come l'account di Phil Spencer, l'account Xbox UK e un account per il loro programma di premi. Tuttavia, questo è più eccessivo di quello di cui hai effettivamente bisogno come qualcosa di diverso da un marchio enorme. Bank of America potrebbe essere più al livello appropriato, con il suo conto aziendale principale e un conto di aiuto. Non lo usano correttamente, ma è il concetto in azione.

Situazione: conti per più marchi o franchising

Questa è più di due situazioni riunite in una. Pensa di nuovo a Elon Musk; gli account Twitter per ogni azienda che possiede esistono per un motivo e sono tutti buoni investimenti. Su scala ridotta, come imprenditore, potresti avere solo due attività, ma ognuna può beneficiare di un account professionale.

I franchising sono una situazione simile, ma diversa in alcuni modi. Per prima cosa, in genere hai un account centrale per il marchio nel suo insieme, che probabilmente verrà verificato. Quindi hai un'ampia varietà di altri account Twitter per le singole posizioni. Quando un utente si rivolge a te con un reclamo sul tuo marchio, puoi chiedergli la sua posizione e indirizzarlo all'account specifico per i suoi problemi.

Questa situazione è leggermente diversa, tuttavia, in quanto molto probabilmente non gestirai personalmente i singoli account. Più probabilmente, lasci al proprietario del franchising la gestione della propria presenza sui social media, solo con un pacchetto di branding e un insieme di risorse che la società di gestione prescelta può utilizzare. Oppure hai un'agenzia che gestisce la tua presenza capillare con contatti in ogni franchising.

In entrambi i casi, vale sicuramente la pena creare account per ogni marchio o franchising locale, ma allo stesso tempo non è il tuo sforzo personale come capo dei social media o come CEO farlo da solo. Le aziende abbastanza piccole da farti cadere tutto questo nel piatto sono anche abbastanza piccole da non aver bisogno di franchising, per esempio.

Situazione: Account personali e Gimmick

Ci sono molte volte in cui Twitter viene utilizzato per espedienti, battute e account a tema - o persino bot - in cui il loro uso è perfettamente legittimo e farli crescere può essere prezioso. Spesso, l'account espediente viene utilizzato principalmente per uno scherzo divertente, non per fare soldi o costruire un marchio, quindi hai meno investimenti in pubblicità o crescita. Molte persone mettono passione in questo tipo di progetti e se crescono abbastanza da diventare marchi in sé e per sé, ciò avvantaggia solo il proprietario originale.

Due esempi di questo sono Dog Rates e Twitter Rocks and Minerals. Dog Rates è uno stupido Twitter che ama i cani e li valuta tutti come eccellenti, anche quando non sono particolarmente bravi, o anche quando non sono nemmeno cani. L'account è cresciuto così tanto che un Patreon guadagna oltre $ 1.000 al mese, vende merce e ha un'app. È anche gestito da questo ragazzo, il cui account personale non tenta di creare un marchio o essere qualcosa di più di un account personale.

Per quanto riguarda Rocks and Minerals, è un resoconto della passione per la geologia e le varie meravigliose rocce che si trovano in tutto il mondo e nelle profondità di esso. È relativamente nuovo, è relativamente piccolo e non cerca di essere nient'altro che un progetto di passione per il suo proprietario. Il suo proprietario è Geop, geologo e giocatore di giochi per Internet. È, in un certo senso, una combinazione di marchio e account personale con un progetto di passione sul lato. Funziona perché nessuno dei due è eccessivamente ottimizzato, quindi entrambi sono più account personali. L'investimento è minimo.

Situazione: più account dello stesso marchio

Questa situazione è sorprendentemente comune, ma anche abbastanza pericolosa . L'idea è di creare più di un account per il tuo marchio, senza la logica necessaria dietro. Se non hai un franchising, non hai un account CS e tutto ciò che hai è un account del marchio, non dovresti creare un altro account del marchio di base. Non c'è motivo di "salvare un nome" o qualcosa del genere su Twitter.

Se hai due account per lo stesso marchio, crei confusione tra il tuo pubblico. Si chiedono quale sia reale e quale falso. Questa situazione si verifica spesso quando qualcuno sta cercando di impersonare il tuo marchio per sigillare le informazioni sugli utenti, quindi gli utenti saranno scettici sulla tua attività e sulla tua presenza sui social media. Anche se assicuri loro che possiedi entrambi gli account, si chiederanno perché, dal momento che è una duplicazione non necessaria.

La logica che ho visto è fondamentalmente che " Ho 1.000 follower sull'account A, ora cosa succede se ottengo 1.000 follower sull'account B? È come avere 2.000 follower! Il problema è che forse 700 di quei follower lasciano l'account A per passare a B, o sono solo le stesse persone, o non si fanno vedere. L'account B non otterrà quei follower, quindi ti rimane un secondo account "ufficiale" che sta cannibalizzando il tuo account principale.

Ci sono tre modi per riprendersi da questa situazione. Il primo è chiudere l'account duplicato e consumare la piccola perdita. Il secondo è parlare con Twitter di unire in qualche modo i due account, anche se probabilmente ti diranno semplicemente di chiudere quello peggiore. Il terzo è rinnovare uno degli account in un account del servizio clienti dedicato o in un account spin-off come le situazioni di cui sopra.

Situazione: account Persona falsi

C'è una linea sottile tra qualcosa come Dog Rates e account falsi, e generalmente dipende da come li usi. Ho visto persone creare account che sembrano persone normali, completi di pianificazione o utilizzo di strumenti per pubblicare occasionalmente in modo vagamente naturale. Cercano di utilizzare questi account per modificare il conteggio dei follower del proprio account o per vendere follower ad altri account, tramite un sito come Fiverr.

Questo è fermamente contrario ai termini di servizio di Twitter , principalmente a causa delle azioni di spam che stai intraprendendo con quegli account extra. A Twitter non importa se sei chi dici di essere, a patto che tu non stia cercando di ottenere la verifica. Puoi usare il nome che vuoi e fare quello che vuoi con l'account. È proprio quando inizi a utilizzare un'orda di account o a vendere i tuoi follower, finirai con Twitter che li chiuderà. Il motivo è semplicemente a causa di quanto sia sfruttatore.

Allo stesso tempo, non è efficace come strategia. Se stai facendo crescere un account Twitter, vuoi che i follower legittimi visitino il tuo sito, diventino clienti del tuo marchio o qualunque sia il tuo obiettivo principale. I falsi follower non lo faranno. Abbassano semplicemente la tua percentuale di utenti convertiti nelle tue analisi e fanno sembrare pessime tutte le altre tue metriche. Certo, potresti sembrare più popolare per le persone che incontrano casualmente il tuo account, ma è probabile che non abbia un effetto tangibile in un modo o nell'altro.

Alla fine della giornata, generalmente vale la pena avere due o tre account , se e solo se ogni account ha uno scopo definito. Il ritorno sull'investimento può essere elevato con cause ristrette, ed è solo con la duplicazione o con azioni di spam che iniziano a perdere contro lo sforzo che devi fare per crescere e mantenerle.