Czy Twitter jest wart czasu dla małej lokalnej firmy?

Twitter to dziwna platforma, którą mogą pojąć osoby z zewnątrz. Co możesz zrobić z tak napiętym limitem znaków? Jak działają te wszystkie rzeczy związane z tagowaniem? Jak może to przynieść korzyści Twojej firmie? Wydaje się, że to wielka strata czasu, zwłaszcza gdy większość treści, które ludzie udostępniają na stronie, to żarty lub memy.

Cóż, jestem tutaj, aby powiedzieć, że Twitter jest prawdopodobnie jedną z najbardziej korzystnych sieci dla małej firmy. Czy to zaskakujące? Nie jest na tym samym poziomie, co Facebook, ale twierdzę, że jest to drugie lub trzecie miejsce, w zależności od tego, jak intensywnie korzystasz z LinkedIn do rekrutacji i networkingu pracowników. Nawet nie oceniam Google+ tak wysoko, chociaż jeśli prowadzisz lokalną firmę, musisz przynajmniej wypełnić profil. To już temat na inny post.

Twitter świetnie nadaje się do kilku różnych ról, więc omówię każdą z nich po kolei.

1. Budowanie obecności marki

Najważniejszym powodem korzystania z Twittera jest po prostu pokazanie, że istniejesz i jesteś świadomy nowoczesnych trendów marketingowych. W dzisiejszych czasach buduje zaufanie wśród młodych odbiorców. Wiele osób chcących sprawdzić, czy mogą wchodzić w interakcję z Twoją marką i ufać jej, będzie szukać Twojej obecności w sieci. Szczególnie młodsi ludzie są ostrożni wobec firm, które nie są obecne w Internecie, ponieważ nie nadają na tych samych falach. Jeśli nie jesteś obecny w sieci, zastanawiają się, czy nadal prowadzisz ważną działalność? Ludzie lubią być jak najlepiej poinformowani, zanim zaczną z tobą interesy.

Pokazując, że jesteś na bieżąco z nowoczesnymi trendami, budujesz zaufanie do swojej firmy, nawet jeśli tak naprawdę nie korzystasz z Twittera najlepiej, jak potrafisz. Oczywiście, im lepiej zrobisz z witryną, tym lepiej zrobisz, ponieważ powiększysz grono odbiorców i uzyskasz więcej konwersji, ale nawet podstawa jest dobra.

• Umieść w swojej witrynie przyciski udostępniania społecznościowego. Możesz uzyskać kilka bardzo łatwych do wdrożenia wtyczek, aby dopasować przyciski do projektu witryny, więc wszystko, co musisz zrobić, to przetestować pozycjonowanie i rozmiar przycisków.
• Dołącz do swojego bloga wtyczkę „Tweetuj to”. Ta wtyczka pozwoli użytkownikom wyróżniać części postów na blogu i tweetować je bez zmian lub umożliwia skonfigurowanie niestandardowych gotowych tweetów, które użytkownicy mogą publikować jednym kliknięciem. Tak czy inaczej, są dobrym drugim krokiem integracji.
• Monitoruj osoby, które tweetują, wspominając o Tobie , zarówno przez oznaczanie Twojego kierunku przy użyciu Twojej @nazwy użytkownika, jak i po prostu wspominając o Tobie. Możesz śledzić oba za pomocą natywnego wyszukiwania na Twitterze. Możesz uzyskać z tego wiele przydatnych informacji, w tym pozytywne i negatywne recenzje, potencjalne problemy z obsługą klienta i statystyki użytkowania.
• Publikuj codziennie. Istnieje wiele możliwych opcji, więc nigdy nie ma prawdziwego powodu, aby spędzać dni bez tweetowania. Możesz zmienić się w centrum wiadomości, monitor trendów lub po prostu zabawną obecność do naśladowania.

Najważniejsze jest bycie aktywnym i zintegrowanym, nawet jeśli nie jesteś szczególnie dobry w korzystaniu z witryny. Twitter to dość wyrozumiałe miejsce; możesz nie rozwijać się tak szybko, jak byś był zawodowcem, ale zawsze jest czas na naukę.

2. Udostępnianie treści i budowanie świadomości

Drugą ważną rolą, jaką Twitter odgrywa w małej firmie, jest podnoszenie świadomości marki , świadomości treści i ogólnej wiedzy o Twojej marce. Możesz użyć Twittera, aby dotrzeć do znacznie szerszej publiczności, niż tylko gdziekolwiek, gdzie nie ma Facebooka. W końcu z serwisu korzystają setki milionów ludzi. Nawet jeśli uzyskasz ułamek procenta, to nadal jest to ogromna publiczność dla małej firmy.

Najważniejszą formą treści, którą chcesz udostępniać, jest po prostu zawartość Twojego bloga . Jednak Twitter jest trochę bezlitosny, jeśli chodzi o konta, które nie robią nic poza promowaniem siebie. Będziesz musiał połączyć tę zawartość z zawartością udostępnianą z innych kont. Polecam sprawdzanie swoich partnerów i innych firm w tej samej niszy – o ile nie są oni bezpośrednimi konkurentami – i udostępnianie ich treści. Dodając własny komentarz, wnosisz wartość do stołu, dzięki czemu ludzie z Twojej publiczności coś z tego zyskują.

Jeśli organizujesz jakieś wydarzenie lub jakąś wyprzedaż , Twitter to świetne miejsce do ich reklamowania. Jest to szybko poruszająca się platforma z krótką pamięcią na większość rzeczy, co czyni ją idealną do publikowania treści, w których liczy się czas. Jednodniowa wyprzedaż może być reklamowana na Twitterze i możesz być pewien, że ludzie nie zobaczą wiadomości następnego dnia. Jest to w przeciwieństwie do witryny takiej jak Facebook, gdzie algorytm może pokazywać ludziom Twój wpis o sprzedaży przez tydzień po jego zakończeniu, chyba że go usuniesz.

Możesz także uruchamiać oferty wyłącznie na Twitterze , które zachęcają ludzi do obserwowania Twojego konta. Może to być tak proste, jak „wzmianka o Twitterze w sklepie, aby uzyskać dodatkowe 10% zniżki” na pełne bezpłatne produkty w ofercie, gdy użytkownik podejmie odpowiednie kroki, aby je odebrać.

Konkursy też są świetne. Konkurs w mediach społecznościowych może zapewnić dodatkowe zaangażowanie i obserwować, o ile prowadzisz odpowiedni rodzaj konkursu. Jedną rzeczą, którą zawsze staram się powiedzieć każdemu, kto prowadzi konkurs, jest upewnienie się, że wybierasz właściwy rodzaj nagrody. Podaruj swoim obserwatorom coś atrakcyjnego, a nie ogólnie coś atrakcyjnego. Jeśli rozdajesz kartę podarunkową VISA o wartości 50 USD, zyskasz mnóstwo ludzi, którzy przystąpią do konkursu, aby wygrać pieniądze, ale niekoniecznie będą oni dbać o Twoją markę. Skończysz z postem na SlickDeals i zostaniesz zalany obserwującymi, którzy odejdą po zakończeniu konkursu. W międzyczasie rozdaj swój produkt, a otrzymasz ludzi, którzy są zainteresowani Twoim produktem.

3. Nawiązywanie kontaktów z influencerami z branży

Trzecim zastosowaniem Twittera w małej firmie jest tworzenie sieci . Istnieje wiele innych firm, na Twoim poziomie lub wyższym, które mogą Ci w jakiś sposób przynieść korzyści. Na Twitterze jest również wiele osób, które mogą być fanami Twojej firmy, zarówno w rzeczywistości, jak i potencjalnie. Kiedy ludzie, którzy są Twoimi fanami, mają wielu własnych fanów, możesz czerpać korzyści z tej zaangażowanej publiczności, gdy ten influencer udostępni Twój tweet lub wspomni o Tobie.

Pomysł polega na nawiązaniu kontaktów z tymi ludźmi i markami. Udostępniaj ich treści i publikuj treści, które Twoim zdaniem im się spodobają, aby mogli je udostępniać. Wymieniaj je w rozmowach, w których byłyby istotne. Jeśli czujesz się bezczelny, możesz nawet skontaktować się z nimi i zapytać ich o jakiś rodzaj partnerstwa, albo dla korzyści Twittera, albo dla większej korzyści poza Twitterem.

Możesz przeczytać wszystko o marketingu influencerów tutaj, a wiele wskazówek będzie miało zastosowanie również w innych sieciach. Facebook ma influencerów, Google+ ma influencerów, a koncepcja jest taka sama. Przyciągnij uwagę ludzi, którzy mają wielu obserwujących, i zachęć ich do popierania Ciebie. To tak, jakby tymczasowo powiększyć grono odbiorców, wybierając jedną osobę.

Zwróć uwagę, że wiele narzędzi, które Kissmetrics zawiera na swojej liście, jest dostępnych również na Facebooku, a wszystkie te same techniki influencerskie również tam działają. Oczywiście osoby mające wpływ na Facebooka są nieco trudniejsze do uzyskania w Twoim imieniu; waga i wartość pojedynczego posta na Facebooku jest wyższa niż tweeta, ponieważ tweety są krótkie i publikowane wiele razy dziennie.

4. Zapewnienie terminowej obsługi klienta

Prawdopodobnie moim ulubionym zastosowaniem Twittera i tym, które polecam wszystkim, nawet jeśli nie chcą prowadzić aktywnego marketingu na stronie, jest obsługa klienta . Pomyśl o tym jak o obsłudze klienta przez e-mail, tylko szybciej i bardziej responsywnie.

Gdy klient wysyła wiadomość z problemem, chcesz go za niego naprawić. Twitter to świetny sposób na zrobienie tego. Widziałem, jak firmy energetyczne używają go do przekazywania aktualnych informacji o renowacji. Widziałem, jak dostawcy usług internetowych pomagają rozwiązywać problemy z routerami. Widziałem restauracje udzielające rabatów. Widziałem pomoc techniczną. Bez względu na to, czym zajmuje się Twoja firma, jeśli masz klientów, a ci klienci mają problemy, możesz je naprawić.

Istnieją dwa style obsługi klienta; rodzimy i osobny. Natywna obsługa klienta ma miejsce wtedy, gdy masz konto @brand i prowadzisz obsługę klienta i marketing za jego pośrednictwem. Oddzielna obsługa klienta ma miejsce wtedy, gdy masz @brand do marketingu i @brandCS do obsługi klienta. Oba są jednakowo ważne. Druga opcja po prostu pozwala na przechowywanie wszystkich CS w oddzielnej lokalizacji w celu agregacji i monitorowania. Oznacza to jednak, że Twoje konto główne będzie musiało kierować ludzi do Twojego konta CS w celu uzyskania pomocy, co może być denerwujące.

Istnieją również różne rodzaje obsługi klienta, aktywne i pasywne. Pasywna obsługa klienta to większość, jeśli pracujesz; będziesz czekać, aż ludzie skontaktują się z Tobą w sprawie problemów i będziesz pracować nad ich rozwiązaniem, jakkolwiek zajdzie taka potrzeba.

Aktywna obsługa klienta jest nieco bardziej skomplikowana. Chodzi o to, aby monitorować wyszukiwania nieotagowanych wzmianek o Twojej marce i produkcie. Wiele z nich będzie ambiwalentnych lub pozytywnych, ale niektóre z nich będą negatywne. Nawet jeśli nie otrzymałeś powiadomienia i nie wysłał Ci wiadomości bezpośrednio, możesz wysłać im wiadomość z informacją, że zauważyłeś ich tweeta i chcesz pomóc w rozwiązaniu ich problemów. Proaktywne podejście do obsługi klienta może wydawać się trochę przerażające dla niektórych osób, które nie zdają sobie sprawy, jak publiczne są wszystkie ich informacje online, ale jest również bardzo pomocne dla osób, które nie zdają sobie sprawy, że ich problem ma proste rozwiązanie.

Zalecam porównywanie ich informacji, jeśli mają prawdziwe informacje na swoim koncie na Twitterze, z innymi bieżącymi biletami. Możliwe, że ktoś ma otwarty bilet i po prostu używa Twittera, by się wyładować; zwracanie się do nich z ofertą pomocy jest zbędne, gdy już nad tym pracujesz.

5. Pozyskiwanie opinii i informacji o klientach

Jednym z najlepszych sposobów na uzyskanie opinii o Twojej marce nie jest wysyłanie kart z sugestiami lub proszenie o opinię na paragonie; jej zapytać za pośrednictwem mediów społecznościowych . Możesz zadawać pytania dotyczące problemów, z jakimi borykają się ludzie, rzeczy, które chcieliby, aby Twoja marka robiła i wszystkiego, co Ci się podoba. Kiedy o to poprosisz, otrzymasz, a informacje te mogą zostać wykorzystane do dalszej poprawy Twojej obecności w Internecie, ogólnie Twojej firmy i produktów.

Otrzymasz kilka komentarzy, które są bezwartościowe. Niektórzy powiedzą, że świetnie sobie radzisz i to jest w porządku; masz zadowolonych klientów. Niektórzy ludzie będą mieli sugestie, które są tak daleko poza sferą możliwych, że nie możesz powstrzymać się od śmiechu, ale to też jest w porządku. Dobrze, że ludziom podobają się Twoje produkty na tyle, aby sugerować niebanalne cechy. Niektórzy zasugerują integrację z produktami innych firm, a jeśli możesz je wdrożyć, to dobrze. Popyt na nowe funkcje może sprawić, że te funkcje będą cenne. Niektóre sugestie doprowadzą do naprawy błędów i wsparcia.

Ogólnie rzecz biorąc, chodzi o to, aby być obecnym na Twitterze tak często, jak to możliwe , wchodząc w interakcję z obserwującymi i wykorzystując ich informacje do doskonalenia się. W miarę postępów zyskasz więcej obserwujących, a szersza publiczność będzie miała od czasu do czasu głębszy wgląd. Ten cykl może się powtarzać tak długo, jak długo możesz wspierać wzrost. Dlatego zawsze warto założyć i prowadzić konto na Twitterze.

Jeśli chcesz, zawsze możesz zatrudnić kogoś innego do prowadzenia Twojego konta. Oczywiście musisz utrzymywać je w ścisłym związku z Twoją firmą; muszą być w stanie odpowiednio obsłużyć obsługę klienta i pojawiające się problemy. Odradzam outsourcing do Indii w celu obsługi klienta, ale robisz wszystko, co działa dla Ciebie.