Apakah Twitter Layak Waktu untuk Bisnis Lokal Kecil?

Twitter adalah platform yang aneh untuk dipahami oleh orang luar. Apa yang dapat Anda lakukan dengan batas karakter yang begitu ketat? Bagaimana cara kerja semua hal penandaan ini? Bagaimana ini bisa menguntungkan bisnis Anda? Sepertinya membuang-buang waktu, terutama ketika sebagian besar konten yang Anda lihat dibagikan orang dari situs adalah lelucon atau meme.

Nah, saya di sini untuk memberitahu Anda bahwa Twitter mungkin adalah salah satu jaringan yang paling menguntungkan untuk digunakan sebagai bisnis kecil. Apakah itu mengejutkan? Ini tidak cukup pada tingkat yang sama dengan Facebook, tapi saya berpendapat itu #2 atau #3, tergantung pada seberapa kuat Anda menggunakan LinkedIn untuk rekrutmen dan jaringan karyawan. Saya bahkan tidak memberi peringkat Google+ setinggi itu, meskipun penting untuk setidaknya mengisi profil jika Anda adalah bisnis lokal. Itu topik untuk posting lain, meskipun.

Twitter sangat bagus untuk beberapa peran yang berbeda, jadi saya akan membahas masing-masing secara bergantian.

1. Membangun Kehadiran Merek

Alasan nomor satu untuk menggunakan Twitter adalah untuk menunjukkan bahwa Anda ada dan bahwa Anda mengetahui tren pemasaran modern. Ini adalah pembangun kepercayaan diri dengan penonton muda hari ini. Banyak orang, ketika mereka ingin melihat apakah mereka dapat berinteraksi dan mempercayai merek Anda atau tidak, akan mencari keberadaan web Anda. Orang-orang muda khususnya cenderung waspada terhadap bisnis yang tidak memiliki kehadiran online, karena mereka tidak berbicara pada gelombang yang sama. Jika Anda tidak memiliki kehadiran web, mereka bertanya-tanya, apakah bisnis Anda masih valid? Orang-orang suka mendapat informasi sebanyak mungkin sebelum mereka berbisnis dengan Anda.

Dengan menunjukkan bahwa Anda mengikuti tren modern, Anda membangun kepercayaan pada bisnis Anda, bahkan jika Anda tidak benar-benar menggunakan Twitter dengan kemampuan terbaiknya. Jelas, Anda akan melakukan lebih baik semakin baik Anda melakukannya dengan situs, karena Anda akan menumbuhkan audiens yang lebih besar dan mendapatkan lebih banyak konversi, tetapi bahkan garis dasar pun bagus.

• Sertakan tombol berbagi sosial di situs web Anda. Anda bisa mendapatkan beberapa plugin yang sangat mudah diterapkan untuk mencocokkan tombol dengan desain situs Anda, jadi yang perlu Anda lakukan hanyalah menguji posisi dan ukuran tombol.
• Sertakan plugin "tweet ini" di blog Anda. Plugin ini akan memungkinkan pengguna untuk menyorot bagian dari posting blog Anda dan menciaknya apa adanya, atau akan memungkinkan Anda untuk mengatur tweet yang dibuat khusus yang dapat diposkan pengguna dengan satu klik. Either way, mereka adalah langkah kedua yang baik dari integrasi.
• Pantau orang-orang yang men-tweet yang menyebut Anda , baik dengan menandai arah Anda menggunakan @namapengguna Anda dan hanya dengan menyebut Anda. Anda dapat melacak keduanya menggunakan pencarian asli Twitter. Anda bisa mendapatkan banyak informasi berguna dari ini, termasuk ulasan positif dan negatif, masalah layanan pelanggan potensial, dan statistik pengguna.
• Posting setiap hari. Ada banyak opsi yang memungkinkan, jadi tidak pernah ada alasan nyata untuk melewatkan berhari-hari tanpa men-tweet. Anda dapat mengubah diri Anda menjadi pusat berita, pemantau tren, atau sekadar kehadiran yang lucu untuk diikuti.

Intinya adalah aktif dan terintegrasi, bahkan jika Anda tidak terlalu mahir menggunakan situs ini. Twitter adalah tempat yang cukup memaafkan; Anda mungkin tidak tumbuh secepat jika Anda seorang profesional, tetapi selalu ada waktu untuk belajar.

2. Berbagi Konten dan Membangun Kesadaran

Peran utama kedua yang dimainkan Twitter untuk bisnis kecil adalah meningkatkan kesadaran merek , kesadaran konten, dan pengetahuan umum tentang merek Anda. Anda dapat menggunakan Twitter untuk menjangkau audiens yang lebih luas daripada yang bisa Anda dapatkan di mana pun selain Facebook. Bagaimanapun, ada ratusan juta orang yang menggunakan situs ini. Bahkan jika Anda mendapatkan sepersekian persen, itu masih merupakan audiens yang besar untuk bisnis kecil.

Bentuk konten nomor satu yang ingin Anda bagikan hanyalah konten blog Anda sendiri . Namun, Twitter sedikit tak kenal ampun dalam hal akun yang tidak melakukan apa pun selain mempromosikan diri mereka sendiri. Anda harus menggabungkan konten tersebut dengan konten yang Anda bagikan dari akun lain. Saya sarankan untuk memeriksa mitra Anda dan bisnis lain di ceruk yang sama – selama mereka bukan pesaing langsung – dan membagikan konten mereka. Dengan menambahkan komentar Anda sendiri, Anda membawa nilai ke meja, sehingga orang-orang di audiens Anda mendapatkan sesuatu darinya.

Jika Anda menjalankan suatu acara atau semacam obral , Twitter adalah tempat yang tepat untuk mengiklankannya. Ini adalah platform yang bergerak cepat dengan memori pendek untuk sebagian besar hal, yang membuatnya ideal untuk menerbitkan konten yang sensitif terhadap waktu. Penjualan satu hari dapat diiklankan di Twitter dan Anda dapat yakin bahwa orang tidak akan melihat pesan tersebut pada hari berikutnya. Ini berbeda dengan situs seperti Facebook, di mana algoritme mungkin menampilkan pos penjualan Anda kepada orang-orang selama seminggu setelah berakhir, kecuali jika Anda menghapus pos tersebut.

Anda juga dapat menjalankan penawaran eksklusif untuk Twitter , yang menarik orang untuk mengikuti akun Anda. Ini bisa sesederhana "sebutkan Twitter di toko untuk tambahan diskon 10%" untuk produk gratis yang ditawarkan saat pengguna mengambil langkah yang tepat untuk mengklaimnya.

Kontes juga bagus. Kontes media sosial bisa mendapatkan banyak keterlibatan dan pengikut tambahan, selama Anda menjalankan jenis kontes yang tepat. Satu hal yang saya selalu berhati-hati untuk mengatakan kepada siapa pun yang menjalankan kontes adalah untuk memastikan Anda memilih jenis hadiah yang tepat. Berikan sesuatu yang menarik kepada pengikut Anda, bukan sesuatu yang menarik secara umum. Jika Anda memberikan kartu hadiah VISA $50, Anda akan mendapatkan banyak orang yang mengikuti kontes untuk memenangkan uang, tetapi mereka tidak perlu peduli dengan merek Anda. Anda akan berakhir dengan posting di SlickDeals dan Anda akan dibanjiri pengikut yang akan pergi begitu kontes selesai. Sementara itu, berikan produk Anda, dan Anda mendapatkan orang-orang yang tertarik dengan produk Anda.

3. Berjejaring dengan Influencer Industri

Penggunaan Twitter yang ketiga untuk bisnis kecil adalah jaringan . Ada banyak bisnis lain di luar sana, di tingkat Anda atau lebih tinggi, yang dapat menguntungkan Anda dalam beberapa hal. Ada juga banyak orang di Twitter yang mungkin menjadi penggemar bisnis Anda, baik secara nyata maupun potensial. Ketika orang-orang yang merupakan penggemar Anda kebetulan memiliki banyak pengikut, Anda mendapatkan keuntungan dari audiens yang terlibat itu setiap kali influencer itu membagikan tweet Anda atau menyebut Anda.

Idenya di sini adalah untuk berjejaring dengan orang-orang dan merek ini. Bagikan konten mereka dan poskan konten yang menurut Anda akan mereka sukai sehingga mereka dapat membagikannya. Sebutkan mereka dalam percakapan di mana mereka akan relevan. Jika Anda merasa kurang ajar, Anda bahkan dapat menghubungi mereka dan bertanya tentang semacam kemitraan, baik untuk manfaat Twitter atau untuk manfaat lebih besar di luar Twitter.

Anda dapat membaca semua tentang pemasaran influencer di sini, dan banyak tips akan berlaku untuk jaringan lain juga. Facebook punya influencer, Google+ punya influencer, dan konsepnya sama. Dapatkan perhatian dari orang-orang yang memiliki banyak pengikut, dan buat mereka mengadvokasi Anda. Ini seperti menumbuhkan audiens yang jauh lebih besar untuk sementara, dengan menargetkan satu orang.

Perhatikan bahwa banyak alat yang termasuk dalam daftar Kissmetrics juga tersedia untuk Facebook, dan semua teknik influencer yang sama juga berfungsi di sana. Influencer Facebook sedikit lebih sulit untuk mendapatkan advokasi atas nama Anda, tentu saja; bobot dan nilai satu posting di Facebook lebih tinggi daripada tweet, karena tweet pendek dan diposting beberapa kali per hari.

4. Memberikan Layanan Pelanggan Tepat Waktu

Mungkin penggunaan favorit saya untuk Twitter, dan yang saya rekomendasikan kepada semua orang bahkan jika mereka tidak ingin melakukan pemasaran aktif di situs, adalah layanan pelanggan . Anggap saja seperti layanan pelanggan email, hanya lebih cepat dan lebih responsif.

Saat pelanggan mengirimi Anda pesan tentang masalah, Anda ingin memperbaiki masalah itu untuk mereka. Twitter adalah cara yang bagus untuk melakukan ini. Saya telah melihat perusahaan listrik menggunakannya untuk memberikan pembaruan tentang informasi restorasi. Saya telah melihat ISP membantu memecahkan masalah router. Saya telah melihat restoran mengeluarkan diskon. Saya telah melihat bantuan teknis. Apa pun yang dilakukan bisnis Anda, jika Anda memiliki pelanggan, dan pelanggan tersebut memiliki masalah, Anda dapat memperbaiki masalah tersebut.

Ada dua gaya layanan pelanggan; asli dan terpisah. Layanan pelanggan asli adalah ketika Anda memiliki akun @brand dan melakukan layanan pelanggan dan pemasaran keduanya melalui itu. Layanan pelanggan terpisah adalah ketika Anda memiliki @brand untuk pemasaran Anda dan @brandCS untuk layanan pelanggan Anda. Keduanya sama-sama sah. Opsi kedua memungkinkan Anda untuk menyimpan semua CS Anda di lokasi terpisah untuk agregasi dan pemantauan. Namun, itu berarti akun utama Anda harus merujuk orang ke akun CS Anda untuk mendapatkan bantuan, yang dapat mengganggu.

Ada juga berbagai jenis layanan pelanggan, aktif dan pasif. Layanan pelanggan pasif adalah mayoritas jika pekerjaan Anda; Anda akan menunggu orang untuk menghubungi Anda dengan masalah, dan Anda akan bekerja untuk menyelesaikannya, bagaimanapun Anda perlu.

Layanan pelanggan aktif sedikit lebih rumit. Idenya adalah untuk memantau pencarian untuk penyebutan merek dan produk Anda yang tidak ditandai. Banyak dari mereka akan menjadi ambivalen atau positif, tetapi beberapa dari mereka akan menjadi negatif. Meskipun Anda tidak mendapatkan pemberitahuan dan mereka tidak mengirimi Anda pesan secara langsung, Anda dapat mengirimi mereka pesan yang menyatakan bahwa Anda memperhatikan tweet mereka dan bahwa Anda ingin membantu menyelesaikan masalah mereka. Bersikap proaktif dengan layanan pelanggan Anda dapat terlihat sedikit menakutkan bagi sebagian orang yang tidak menyadari betapa publik semua informasi online mereka, tetapi juga sangat membantu bagi orang-orang yang tidak menyadari bahwa masalah mereka memiliki perbaikan sederhana.

Saya merekomendasikan referensi silang informasi mereka, jika mereka memiliki informasi nyata di akun Twitter mereka, dengan tiket berkelanjutan lainnya. Mungkin saja seseorang memiliki tiket terbuka dan hanya menggunakan Twitter untuk curhat; mendekati mereka dengan tawaran bantuan adalah mubazir ketika Anda sudah mengerjakannya.

5. Meminta Umpan Balik dan Wawasan ke Pelanggan

Salah satu cara terbaik untuk mendapatkan umpan balik tentang merek Anda adalah tidak mengirimkan kartu saran atau meminta umpan balik pada tanda terima; itu untuk bertanya melalui media sosial . Anda dapat mengajukan pertanyaan tentang masalah yang dialami orang, hal-hal yang mereka ingin lihat dilakukan merek Anda, dan hal lain yang Anda sukai. Ketika Anda bertanya, Anda akan menerima, dan informasi itu dapat digunakan untuk lebih meningkatkan keberadaan online Anda, bisnis Anda secara umum, dan produk Anda.

Anda akan mendapatkan beberapa komentar yang tidak berharga. Beberapa orang akan mengatakan Anda melakukannya dengan baik, dan itu bagus; Anda memiliki pelanggan yang senang. Beberapa orang akan memiliki saran yang sangat jauh di luar kemungkinan sehingga Anda tidak bisa menahan tawa, tetapi itu juga tidak masalah. Ada baiknya orang-orang cukup menyukai produk Anda untuk menyarankan fitur di luar tembok. Beberapa orang akan menyarankan integrasi dengan produk yang dibuat oleh bisnis lain, dan jika Anda dapat menerapkannya, itu bagus. Permintaan akan fitur baru dapat membuat fitur tersebut berharga. Beberapa saran akan mengarah pada perbaikan bug dan dukungan.

Secara keseluruhan, idenya adalah untuk hadir di Twitter sebanyak mungkin , berinteraksi dengan pengikut Anda dan menggunakan informasi mereka untuk meningkatkan diri Anda. Saat Anda meningkat, Anda akan mendapatkan lebih banyak pengikut, dan audiens yang lebih luas akan memiliki wawasan yang lebih dalam sesekali. Siklus ini dapat berulang selama Anda dapat mendukung pertumbuhan. Itu sebabnya selalu sepadan dengan waktu menyiapkan dan menjalankan akun Twitter.

Anda selalu dapat mempekerjakan orang lain untuk menjalankan akun Anda juga, jika Anda mau. Anda harus menjaga mereka tetap terkait erat dengan bisnis Anda, tentu saja; mereka harus mampu menangani layanan pelanggan dan masalah yang muncul dengan tepat. Saya merekomendasikan untuk tidak melakukan outsourcing ke India untuk layanan pelanggan Anda, tetapi Anda melakukan apa pun yang sesuai untuk Anda.