Twitter คุ้มค่ากับเวลาสำหรับธุรกิจขนาดเล็กในท้องถิ่นหรือไม่?

Twitter เป็นแพลตฟอร์มที่แปลกสำหรับบุคคลภายนอกที่จะเข้าใจ คุณสามารถทำอะไรได้บ้างกับจำนวนอักขระที่จำกัดเช่นนี้? การติดแท็กทั้งหมดนี้ทำงานอย่างไร สิ่งนี้จะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณได้อย่างไร ดูเหมือนว่าเป็นการเสียเวลาอย่างมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเนื้อหาส่วนใหญ่ที่คุณเห็นว่ามีคนแชร์จากเว็บไซต์เป็นเรื่องตลกหรือมีม

ฉันมาที่นี่เพื่อบอกคุณว่า Twitter อาจเป็นหนึ่งในเครือข่ายที่มีประโยชน์ที่สุดสำหรับใช้เป็นธุรกิจขนาดเล็ก มันน่าประหลาดใจไหม? มันไม่ได้อยู่ในระดับเดียวกับ Facebook แต่ฉันขอยืนยันว่ามันเป็น #2 หรือ #3 ขึ้นอยู่กับว่าคุณใช้ LinkedIn สำหรับการสรรหาบุคลากรและการสร้างเครือข่ายพนักงานมากเพียงใด ฉันไม่ได้จัดอันดับ Google+ สูงขนาดนั้นด้วยซ้ำ อย่างน้อยก็จำเป็นต้องกรอกโปรไฟล์หากคุณเป็นธุรกิจในท้องถิ่น นั่นเป็นหัวข้อสำหรับโพสต์อื่นแม้ว่า

Twitter นั้นยอดเยี่ยมสำหรับบทบาทที่แตกต่างกันจำนวนหนึ่ง ดังนั้นฉันจะพูดถึงแต่ละบทบาทตามลำดับ

1. การสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์

เหตุผลอันดับหนึ่งในการใช้ Twitter คือการ แสดงว่าคุณมีอยู่จริง และคุณทราบถึงแนวโน้มการตลาดสมัยใหม่ เป็นการสร้างความมั่นใจให้กับผู้ชมอายุน้อยในทุกวันนี้ ผู้คนจำนวนมากเมื่อต้องการดูว่าพวกเขาสามารถโต้ตอบและไว้วางใจแบรนด์ของคุณหรือไม่ พวกเขาจะมองหาตัวตนบนเว็บของคุณ โดยเฉพาะคนที่อายุน้อยกว่ามักจะระมัดระวังธุรกิจที่ไม่มีสถานะออนไลน์ เพราะพวกเขาไม่ได้พูดถึงช่วงคลื่นเดียวกัน หากคุณไม่มีเว็บไซต์ พวกเขาสงสัยว่าคุณยังเป็นธุรกิจที่ถูกต้องหรือไม่ คนชอบที่จะได้รับแจ้งข้อมูลมากที่สุดก่อนที่จะทำธุรกิจกับคุณ

แสดงว่าคุณกำลังสร้างความมั่นใจให้กับธุรกิจของคุณ แม้ว่าคุณจะไม่ได้ใช้ Twitter อย่างเต็มความสามารถจริงๆ ก็ตาม เห็นได้ชัดว่า คุณจะทำได้ดียิ่งขึ้นกับไซต์ เนื่องจากคุณจะเพิ่มจำนวนผู้ชมจำนวนมากขึ้นและได้รับ Conversion มากขึ้น แต่แม้แต่บรรทัดฐานก็ยังดี

• รวมปุ่มแบ่งปันทางสังคมบนเว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถติดตั้งปลั๊กอินที่ใช้งานง่ายเพื่อให้ตรงกับปุ่มต่างๆ กับการออกแบบเว็บไซต์ของคุณ ดังนั้นสิ่งที่คุณต้องทำคือทดสอบตำแหน่งและขนาดของปุ่ม
• รวมปลั๊กอิน "ทวีตสิ่งนี้" ในบล็อกของคุณ ปลั๊กอินนี้จะช่วยให้ผู้ใช้สามารถเน้นส่วนต่างๆ ของโพสต์ในบล็อกของคุณและทวีตตามที่เป็น หรือจะอนุญาตให้คุณตั้งค่าทวีตที่สร้างไว้ล่วงหน้าแบบกำหนดเองที่ผู้ใช้สามารถโพสต์ได้ด้วยคลิกเดียว ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด สิ่งเหล่านี้เป็นขั้นตอนที่สองที่ดีในการผสานรวม
• ตรวจสอบผู้ที่ทวีตพูดถึงคุณ ทั้งโดยการแท็กทิศทางโดยใช้ @username ของคุณและเพียงแค่พูดถึงคุณ คุณสามารถติดตามทั้งคู่ได้โดยใช้การค้นหาดั้งเดิมของ Twitter คุณสามารถรับข้อมูลที่เป็นประโยชน์มากมายจากสิ่งนี้ รวมถึงรีวิวเชิงบวกและเชิงลบ ปัญหาการบริการลูกค้าที่อาจเกิดขึ้น และสถิติการใช้งาน
• โพสต์ทุกวัน. มีตัวเลือกที่เป็นไปได้มากมาย ดังนั้นจึงไม่มีเหตุผลที่แท้จริงที่จะต้องไปหลายวันโดยไม่ต้องทวีต คุณสามารถเปลี่ยนตัวเองให้เป็นศูนย์กลางของข่าวสาร ตัวติดตามแนวโน้ม หรือเพียงแค่การแสดงตนที่น่าขบขันเพื่อติดตาม

สิ่งสำคัญที่สุดคือต้องใช้งานและบูรณาการ แม้ว่าคุณจะไม่ค่อยเชี่ยวชาญในการใช้ไซต์ก็ตาม Twitter เป็นสถานที่ที่ค่อนข้างให้อภัย คุณอาจไม่เติบโตเร็วเท่ากับถ้าคุณเป็นมืออาชีพ แต่มีเวลาให้เรียนรู้อยู่เสมอ

2. การแบ่งปันเนื้อหาและสร้างการรับรู้

บทบาทหลักอันดับสองที่ Twitter มีต่อธุรกิจขนาดเล็กคือการ เพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ การรับรู้ เนื้อหา และความรู้ทั่วไปเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ คุณสามารถใช้ Twitter เพื่อเข้าถึงผู้ชมได้กว้างกว่าที่ใดก็ตามที่ Facebook สามารถทำได้ มีผู้ใช้ไซต์หลายร้อยล้านคน แม้ว่าคุณจะได้เศษเสี้ยวของเปอร์เซ็นต์ แต่ก็ยังเป็นผู้ชมจำนวนมากสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

รูปแบบเนื้อหาอันดับหนึ่งที่คุณต้องการแบ่งปันคือ เนื้อหาบล็อกของคุณเอง อย่างไรก็ตาม Twitter นั้นไม่ค่อยให้อภัยเมื่อพูดถึงบัญชีที่ไม่ได้ทำอะไรเลยนอกจากโปรโมตตัวเอง คุณจะต้องประกบเนื้อหานั้นเข้ากับเนื้อหาที่คุณแบ่งปันจากบัญชีอื่น ฉันแนะนำให้ตรวจสอบคู่ค้าและธุรกิจอื่นๆ ในช่องเดียวกัน ตราบใดที่พวกเขาไม่ใช่คู่แข่งโดยตรง และแบ่งปันเนื้อหาของพวกเขา การเพิ่มความคิดเห็นของคุณเองเป็นการนำคุณค่ามาสู่ตาราง เพื่อให้ผู้ฟังได้รับประโยชน์จากสิ่งนี้

หากคุณกำลัง จัดกิจกรรมหรือขายอะไรบางอย่าง Twitter เป็นสถานที่ที่ดีในการโฆษณา เป็นแพลตฟอร์มที่เคลื่อนไหวรวดเร็วและมีหน่วยความจำสั้นสำหรับสิ่งต่างๆ ส่วนใหญ่ ซึ่งทำให้เหมาะสำหรับการเผยแพร่เนื้อหาที่มีความอ่อนไหวต่อเวลา คุณสามารถลงโฆษณาลดราคาหนึ่งวันบน Twitter ได้ และคุณอาจค่อนข้างมั่นใจว่าบางคนจะไม่เห็นข้อความนี้ในวันถัดไป ซึ่งตรงกันข้ามกับเว็บไซต์อย่าง Facebook ที่อัลกอริทึมอาจแสดงโพสต์การขายของคุณต่อผู้คนเป็นเวลาหนึ่งสัปดาห์หลังจากสิ้นสุด เว้นแต่คุณจะลบโพสต์ออก

คุณยังสามารถ เรียกใช้ข้อเสนอพิเศษเฉพาะของ Twitter ซึ่งดึงดูดผู้คนให้ติดตามบัญชีของคุณ สามารถทำได้ง่ายๆ เพียง "พูดถึง Twitter ในร้านเพื่อรับส่วนลดเพิ่มอีก 10%" เพื่อเสนอผลิตภัณฑ์เต็มรูปแบบฟรีเมื่อผู้ใช้ทำตามขั้นตอนที่ถูกต้องเพื่ออ้างสิทธิ์

การแข่งขันก็ยอดเยี่ยมเช่นกัน การประกวดโซเชียลมีเดียสามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมและติดตามได้ ตราบใดที่คุณจัดการแข่งขันที่เหมาะสม สิ่งหนึ่งที่ฉันมักจะระมัดระวังที่จะพูดกับทุกคนที่จัดการแข่งขันคือต้องแน่ใจว่าคุณกำลังเลือกรางวัลที่เหมาะสม แจกสิ่งที่ดึงดูดใจให้กับผู้ติดตามของคุณ ไม่ใช่สิ่งที่น่าดึงดูดโดยทั่วไป หากคุณกำลังแจกบัตรของขวัญ VISA มูลค่า $50 คุณจะได้รับผู้คนมากมายเข้าร่วมการแข่งขันเพื่อชิงเงิน แต่พวกเขาจะไม่สนใจแบรนด์ของคุณเสมอไป คุณจะลงเอยด้วยการโพสต์บน SlickDeals และคุณจะเต็มไปด้วยผู้ติดตามที่จะออกจากการแข่งขันเมื่อการแข่งขันสิ้นสุดลง ในขณะเดียวกัน ให้ผลิตภัณฑ์ของคุณแก่ผู้อื่น แล้วคุณจะได้ผู้ที่สนใจผลิตภัณฑ์ของคุณ

3. การสร้างเครือข่ายกับผู้มีอิทธิพลในอุตสาหกรรม

การใช้ Twitter ครั้งที่สามสำหรับธุรกิจขนาดเล็กคือการ สร้างเครือข่าย มีธุรกิจอื่นๆ มากมายในระดับของคุณหรือสูงกว่าที่สามารถให้ประโยชน์กับคุณในทางใดทางหนึ่ง นอกจากนี้ยังมีผู้คนมากมายบน Twitter ที่อาจเป็นแฟนธุรกิจของคุณ ทั้งในความเป็นจริงหรือในศักยภาพ เมื่อคนที่เป็นแฟนของคุณมีผู้ติดตามจำนวนมาก คุณจะได้รับประโยชน์จากผู้ชมที่มีส่วนร่วมนั้นเมื่อใดก็ตามที่ผู้มีอิทธิพลแชร์ทวีตของคุณหรือพูดถึงคุณ

แนวคิดในที่นี้คือการสร้าง เครือข่ายกับคนและแบรนด์เหล่านี้ แบ่งปันเนื้อหาของพวกเขาและโพสต์เนื้อหาที่คุณคิดว่าพวกเขาจะชอบเพื่อให้พวกเขาสามารถแบ่งปันได้ พูดถึงพวกเขาในการสนทนาที่พวกเขาจะเกี่ยวข้อง หากคุณรู้สึกหน้าด้าน คุณสามารถติดต่อพวกเขาและถามพวกเขาเกี่ยวกับการเป็นหุ้นส่วนบางประเภท ไม่ว่าจะเพื่อประโยชน์ของ Twitter หรือเพื่อผลประโยชน์อื่นนอกเหนือจาก Twitter

คุณสามารถอ่านทั้งหมดเกี่ยวกับการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ได้ที่นี่ และเคล็ดลับมากมายจะนำไปใช้กับเครือข่ายอื่นๆ ด้วย Facebook มีผู้มีอิทธิพล Google+ มีผู้มีอิทธิพล และแนวคิดก็เหมือนกันทั้งหมด ดึงความสนใจจากผู้ที่มีผู้ติดตามจำนวนมาก และให้พวกเขาสนับสนุนคุณ มันเหมือนกับการเพิ่มผู้ชมจำนวนมากขึ้นชั่วคราว โดยการกำหนดเป้าหมายบุคคลหนึ่งคน

โปรดทราบว่าเครื่องมือจำนวนมากที่ Kissmetrics รวมอยู่ในรายการของพวกเขานั้นพร้อมใช้งานสำหรับ Facebook เช่นกัน และเทคนิคผู้มีอิทธิพลเดียวกันทั้งหมดก็ใช้งานได้เช่นกัน แน่นอนว่าผู้มีอิทธิพลของ Facebook นั้นยากกว่าเล็กน้อยที่จะให้การสนับสนุนในนามของคุณ น้ำหนักและมูลค่าของโพสต์เดียวบน Facebook สูงกว่าทวีต เนื่องจากทวีตสั้นและโพสต์หลายครั้งต่อวัน

4. ให้บริการลูกค้าได้ทันท่วงที

อาจเป็นการใช้งาน Twitter ที่ฉันโปรดปราน และสิ่งที่ฉันแนะนำให้ทุกคนแม้ว่าพวกเขาไม่ต้องการทำการตลาดบนเว็บไซต์ก็คือ การบริการลูกค้า คิดเหมือนการบริการลูกค้าทางอีเมล เร็วขึ้นและตอบสนองมากขึ้นเท่านั้น

เมื่อลูกค้าส่งข้อความถึงคุณเกี่ยวกับปัญหา คุณต้องการแก้ไขปัญหานั้นให้พวกเขา Twitter เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำเช่นนี้ ฉันเคยเห็นบริษัทพลังงานใช้มันเพื่อให้ข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับการกู้คืน ฉันเคยเห็น ISP ช่วยแก้ปัญหาเราเตอร์ ฉันเคยเห็นร้านอาหารออกส่วนลด ฉันเคยเห็นความช่วยเหลือด้านเทคนิค ไม่ว่าธุรกิจของคุณจะทำอะไร หากคุณมีลูกค้า และลูกค้าเหล่านั้นมีปัญหา คุณก็สามารถแก้ไขปัญหาเหล่านั้นได้

การบริการลูกค้ามีสองรูปแบบ พื้นเมืองและแยกจากกัน การบริการลูกค้าแบบ เนทีฟคือเมื่อคุณมีบัญชี @brand และทำการบริการลูกค้าและการตลาดทั้งสองผ่าน การบริการลูกค้าแบบแยกส่วน คือเมื่อคุณมี @brand สำหรับการตลาดและ @brandCS สำหรับการบริการลูกค้าของคุณ ทั้งสองถูกต้องเท่าเทียมกัน ตัวเลือกที่สองช่วยให้คุณเก็บ CS ทั้งหมดของคุณไว้ในตำแหน่งที่แยกต่างหากสำหรับการรวบรวมและการตรวจสอบ อย่างไรก็ตาม หมายความว่าบัญชีหลักของคุณจะต้องแนะนำบุคคลให้เข้าสู่บัญชี CS ของคุณเพื่อขอความช่วยเหลือ ซึ่งอาจสร้างความรำคาญได้

นอกจากนี้ยังมีการบริการลูกค้าประเภทต่างๆ ทั้งแบบแอคทีฟและพาสซีฟ การบริการลูกค้าแบบพาสซีฟ เป็นส่วนใหญ่หากงานของคุณ คุณจะรอให้คนอื่นติดต่อคุณเกี่ยวกับปัญหาต่างๆ และคุณจะพยายามแก้ไขปัญหานี้ ตามที่คุณต้องการ

การบริการลูกค้าที่ใช้งาน นั้นซับซ้อนกว่าเล็กน้อย แนวคิดคือการตรวจสอบการค้นหาสำหรับการกล่าวถึงแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณโดยไม่ติดแท็ก หลายคนจะคลุมเครือหรือเป็นบวก แต่บางส่วนจะเป็นลบ แม้ว่าคุณจะไม่ได้รับการแจ้งเตือนและพวกเขาไม่ได้ส่งข้อความถึงคุณโดยตรง แต่คุณสามารถส่งข้อความถึงพวกเขาโดยระบุว่าคุณสังเกตเห็นทวีตของพวกเขา และคุณต้องการช่วยแก้ไขปัญหาของพวกเขา การดำเนินการเชิงรุกกับฝ่ายบริการลูกค้าของคุณอาจดูน่าขนลุกเล็กน้อยสำหรับบางคนที่ไม่ทราบว่าข้อมูลออนไลน์ทั้งหมดของพวกเขาเป็นสาธารณะ แต่ก็มีประโยชน์มากสำหรับผู้ที่ไม่ตระหนักถึงปัญหาของตนด้วยวิธีแก้ไขง่ายๆ

ฉันขอแนะนำให้อ้างอิงข้อมูลของพวกเขา หากพวกเขามีข้อมูลจริงในบัญชี Twitter กับตั๋วอื่นๆ ที่กำลังดำเนินการอยู่ เป็นไปได้ว่ามีคนเปิดตั๋วและกำลังใช้ Twitter เพื่อระบาย การเข้าหาพวกเขาด้วยข้อเสนอเพื่อช่วยเหลือนั้นซ้ำซากเมื่อคุณกำลังทำงานอยู่แล้ว

5. การขอความคิดเห็นและข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้า

หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการรับคำติชมเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณคือการไม่ส่งการ์ดข้อเสนอแนะหรือขอความคิดเห็นเกี่ยวกับใบเสร็จ มันถามผ่านโซเชียล คุณสามารถถามคำถามเกี่ยวกับปัญหาที่ผู้คนมี สิ่งที่พวกเขาต้องการให้แบรนด์ของคุณทำ และอื่นๆ ที่คุณสนใจ เมื่อคุณขอ คุณจะได้รับ และข้อมูลนั้นสามารถใช้เพื่อทำให้การแสดงตนทางออนไลน์ของคุณ ธุรกิจของคุณโดยทั่วไป และผลิตภัณฑ์ของคุณดีขึ้น

คุณจะได้รับความคิดเห็นที่ไร้ค่า บางคนจะบอกว่าคุณทำได้ดีและก็ไม่เป็นไร คุณมีลูกค้าที่พอใจ บางคนจะมีข้อเสนอแนะที่อยู่นอกขอบเขตที่เป็นไปได้ที่คุณอดไม่ได้ที่จะหัวเราะ แต่ก็ไม่เป็นไรเช่นกัน เป็นเรื่องที่ดีที่คนชอบผลิตภัณฑ์ของคุณมากพอที่จะแนะนำคุณลักษณะนอกกรอบ บางคนจะแนะนำการรวมเข้ากับผลิตภัณฑ์ที่ธุรกิจอื่น ๆ ทำ และหากคุณสามารถนำไปใช้ได้ ก็ถือว่าดี ความต้องการคุณสมบัติใหม่สามารถทำให้คุณสมบัติเหล่านั้นมีค่า คำแนะนำบางอย่างจะนำไปสู่การแก้ไขข้อผิดพลาดและการสนับสนุน

เหนือสิ่งอื่นใด แนวคิดคือต้องปรากฏบน Twitter ให้มากที่สุด โต้ตอบกับผู้ติดตามของคุณและใช้ข้อมูลของพวกเขาเพื่อพัฒนาตัวเอง เมื่อคุณปรับปรุง คุณจะได้ผู้ติดตามเพิ่มขึ้น และผู้ชมที่กว้างขึ้นจะได้รับข้อมูลเชิงลึกเป็นครั้งคราว วัฏจักรนี้สามารถทำซ้ำได้ตราบเท่าที่คุณสามารถสนับสนุนการเติบโตได้ นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมการตั้งค่าและใช้งานบัญชี Twitter จึงคุ้มค่าเสมอ

คุณสามารถจ้างคนอื่นเพื่อเรียกใช้บัญชีของคุณได้เช่นกัน หากคุณต้องการ แน่นอนว่าคุณต้องทำให้พวกเขาเชื่อมโยงกับธุรกิจของคุณอย่างใกล้ชิด พวกเขาต้องสามารถจัดการกับการบริการลูกค้าและปัญหาที่เกิดขึ้นได้อย่างเหมาะสม ฉันไม่แนะนำให้เอาต์ซอร์ซไปอินเดียเพื่อบริการลูกค้าของคุณ แต่คุณทำทุกอย่างที่เหมาะกับคุณ