هل يستحق Twitter الوقت بالنسبة إلى شركة محلية صغيرة؟

Twitter عبارة عن منصة غريبة يمكن للغرباء فهمها. ماذا يمكنك أن تفعل بمثل هذا العدد الضيق من الأحرف؟ كيف تعمل كل هذه الاشياء ذات العلامات؟ كيف يمكن أن يفيد هذا عملك؟ يبدو الأمر وكأنه مضيعة كبيرة للوقت ، لا سيما عندما يكون معظم المحتوى الذي تشاهده الأشخاص يشاركونه من الموقع عبارة عن نكات أو ميمات.

حسنًا ، أنا هنا لأخبرك أن Twitter ربما يكون أحد أكثر الشبكات فائدة لاستخدامها كشركة صغيرة. هل هذا مفاجئ؟ إنه ليس على نفس المستوى تمامًا مثل Facebook ، لكنني أجادل أنه # 2 أو # 3 ، اعتمادًا على مدى قوة استخدامك لـ LinkedIn للتوظيف وشبكات الموظفين. حتى أنني لا أحصل على تصنيف عالٍ في + Google ، على الرغم من أنه من الضروري على الأقل ملء ملف تعريف إذا كنت تمتلك نشاطًا تجاريًا محليًا. هذا موضوع لمنشور آخر ، رغم ذلك.

يعد Twitter رائعًا لعدد قليل من الأدوار المختلفة ، لذلك سأقوم بتغطية كل منها على حدة.

1. بناء حضور العلامة التجارية

السبب الأول لاستخدام Twitter هو إظهار أنك موجود وأنك على دراية باتجاهات التسويق الحديثة. إنها أداة بناء ثقة مع الجماهير الشباب هذه الأيام. سيبحث الكثير من الأشخاص عن وجودك على الويب عندما يريدون معرفة ما إذا كان بإمكانهم التفاعل مع علامتك التجارية والثقة بها أم لا. يميل الشباب بشكل خاص إلى توخي الحذر من الأعمال التي ليس لها وجود على الإنترنت ، لأنهم لا يتحدثون بنفس الموجة. إذا لم يكن لديك وجود على شبكة الإنترنت ، فإنهم يتساءلون ، هل ما زلت نشاطًا تجاريًا صالحًا؟ يحب الناس أن يكونوا على اطلاع قدر الإمكان قبل التعامل معك.

من خلال إظهار موافقتك على الاتجاهات الحديثة ، فإنك تبني الثقة في عملك ، حتى لو لم تكن تستخدم Twitter حقًا بأفضل ما لديه. من الواضح أنك ستبلي بلاءً أفضل كلما كان ذلك أفضل مع الموقع ، نظرًا لأنك ستنمي جمهورًا أكبر وتحصل على المزيد من التحويلات ، ولكن حتى خط الأساس جيد.

• قم بتضمين أزرار المشاركة الاجتماعية على موقع الويب الخاص بك. يمكنك الحصول على بعض المكونات الإضافية سهلة التنفيذ لمطابقة الأزرار مع تصميم موقعك ، لذلك كل ما عليك فعله هو اختبار تحديد المواقع وحجم الأزرار.
• قم بتضمين المكوّن الإضافي "tweet this" في مدونتك. سيسمح هذا المكون الإضافي للمستخدمين بتمييز أجزاء من منشورات مدونتك وتغريدها كما هي ، أو سيسمح لك بإعداد تغريدات مخصصة مسبقًا يمكن للمستخدمين نشرها بنقرة واحدة. في كلتا الحالتين ، فهي خطوة ثانية جيدة للتكامل.
• راقب الأشخاص الذين يغردون للإشارة إليك ، سواء عن طريق وضع علامة على الاتجاه باستخدام @ اسم المستخدم الخاص بك وعن طريق الإشارة إليك ببساطة. يمكنك تتبع كلاهما باستخدام بحث Twitter الأصلي. يمكنك الحصول على الكثير من المعلومات المفيدة من هذا ، بما في ذلك المراجعات الإيجابية والسلبية ، ومشكلات خدمة العملاء المحتملة ، وإحصاءات المستخدمين.
• انشر كل يوم. هناك الكثير من الخيارات الممكنة ، لذلك لا يوجد أبدًا سبب حقيقي لقضاء أيام دون التغريد. يمكنك تحويل نفسك إلى مركز للأخبار ، أو مراقب للاتجاهات ، أو مجرد حضور ممتع يجب متابعته.

خلاصة القول هي أن تكون نشطًا ومتكاملًا ، حتى لو لم تكن جيدًا بشكل خاص في استخدام الموقع. تويتر مكان متسامح للغاية ؛ قد لا تنمو بسرعة كما لو كنت محترفًا ، ولكن هناك دائمًا وقت للتعلم.

2. مشاركة المحتوى وبناء الوعي

يتمثل الدور الرئيسي الثاني الذي يلعبه تويتر في الأعمال التجارية الصغيرة في زيادة الوعي بالعلامة التجارية والوعي بالمحتوى والمعرفة العامة بعلامتك التجارية. يمكنك استخدام Twitter للوصول إلى جمهور أوسع بكثير مما يمكنك الوصول إليه في أي مكان بعيدًا عن Facebook. هناك مئات الملايين من الناس يستخدمون الموقع ، بعد كل شيء. حتى لو حصلت على نسبة ضئيلة ، فلا يزال هذا جمهورًا كبيرًا لشركة صغيرة.

الشكل رقم واحد للمحتوى الذي تريد مشاركته هو محتوى مدونتك الخاصة فقط. ومع ذلك ، فإن Twitter لا يرحم قليلاً عندما يتعلق الأمر بالحسابات التي لا تفعل شيئًا سوى الترويج لنفسها. ستحتاج إلى لصق هذا المحتوى مع المحتوى الذي تشاركه من حسابات أخرى. أوصي بالتحقق من شركائك والشركات الأخرى في نفس المكانة - طالما أنهم ليسوا منافسين مباشرين - ومشاركة المحتوى الخاص بهم. من خلال إضافة تعليق خاص بك ، فإنك تضيف قيمة إلى الطاولة ، حتى يحصل الأشخاص في جمهورك على شيء ما منه.

إذا كنت تدير حدثًا أو عملية بيع من نوع ما ، فإن Twitter هو مكان رائع للإعلان عنه. إنها منصة سريعة الحركة ذات ذاكرة قصيرة لمعظم الأشياء ، مما يجعلها مثالية لنشر محتوى حساس للوقت. يمكن الإعلان عن عملية بيع ليوم واحد على Twitter ويمكنك أن تكون متأكدًا من أن الأشخاص لن يروا الرسالة في اليوم التالي. هذا على عكس موقع مثل Facebook ، حيث قد تعرض الخوارزمية منشور البيع الخاص بك على الأشخاص لمدة أسبوع بعد انتهائه ، ما لم تقم بحذف المنشور.

يمكنك أيضًا تشغيل عروض حصرية على Twitter ، مما يغري الأشخاص بمتابعة حسابك. يمكن أن يكون الأمر بسيطًا مثل "ذكر Twitter في المتجر للحصول على خصم إضافي بنسبة 10٪" على المنتجات المجانية الكاملة المعروضة عندما يتخذ المستخدم الخطوات الصحيحة للمطالبة بها.

المسابقات رائعة أيضًا. يمكن لمسابقة وسائل التواصل الاجتماعي أن تحصل على مجموعة من المشاركات والمتابعات الإضافية ، طالما أنك تدير النوع الصحيح من المسابقة. الشيء الوحيد الذي أحرص دائمًا على قوله لأي شخص يدير مسابقة هو التأكد من اختيار النوع المناسب من الجائزة. امنح شيئًا جذابًا لمتابعيك ، وليس شيئًا جذابًا بشكل عام. إذا كنت تمنح بطاقة هدايا بقيمة 50 دولارًا فيزا ، فستحصل على الكثير من الأشخاص الذين يدخلون المسابقة للفوز بالمال ، لكنهم لن يهتموا بالضرورة بعلامتك التجارية. ستنتهي بنشر منشور على SlickDeals وستغمر نفسك بالمتابعين الذين سيغادرون لحظة انتهاء المسابقة. في غضون ذلك ، تخلّ عن منتجك ، وستحصل على أشخاص مهتمين بمنتجك.

3. التواصل مع المؤثرين في الصناعة

الاستخدام الثالث لتويتر للأعمال التجارية الصغيرة هو الشبكات . هناك الكثير من الأعمال التجارية الأخرى الموجودة في مستواك أو أعلى ، والتي يمكن أن تفيدك بطريقة ما. يوجد أيضًا الكثير من الأشخاص على Twitter الذين قد يكونون معجبين بعملك ، إما في الواقع أو في المستقبل. عندما يكون لدى الأشخاص المعجبين بك عدد كبير من المتابعين ، يمكنك الاستفادة من هذا الجمهور المتفاعل كلما شارك هذا المؤثر تغريدة لك أو ذكرك.

الفكرة هنا هي التواصل مع هؤلاء الأشخاص والعلامات التجارية. شارك المحتوى الخاص بهم وانشر المحتوى الذي تعتقد أنهم سينالون إعجابهم حتى يتمكنوا من مشاركته. اذكرهم في المحادثات عندما تكون ذات صلة. إذا كنت تشعر بالخداع ، فيمكنك التواصل معهم وسؤالهم عن نوع من الشراكة ، إما لصالح Twitter أو لتحقيق فائدة أكبر خارج Twitter.

يمكنك قراءة كل شيء عن التسويق عبر المؤثرين هنا ، وستنطبق العديد من النصائح على الشبكات الأخرى أيضًا. لدى Facebook مؤثرون ، Google+ لها مؤثرون ، والمفهوم واحد. اجذب انتباه الأشخاص الذين لديهم الكثير من المتابعين واجعلهم يدافعون عنك. إنه يشبه زيادة جمهور أكبر بكثير مؤقتًا ، من خلال استهداف شخص واحد.

لاحظ أن الكثير من الأدوات التي يتضمنها Kissmetrics في قائمتهم متاحة أيضًا على Facebook ، وجميع تقنيات المؤثرين نفسها تعمل هناك أيضًا. يصعب على المؤثرين على فيسبوك الدفاع عنك بالطبع ؛ وزن وقيمة منشور واحد على Facebook أعلى من تغريدة ، نظرًا لأن التغريدات قصيرة ويتم نشرها عدة مرات في اليوم.

4. تقديم خدمة العملاء في الوقت المناسب

من المحتمل أن يكون استخدامي المفضل لتطبيق Twitter ، والذي أوصي به للجميع حتى لو لم يرغبوا في القيام بالتسويق النشط على الموقع ، هو خدمة العملاء . فكر في الأمر مثل خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني ، فقط بشكل أسرع وأكثر استجابة.

عندما يرسل إليك أحد العملاء رسالة بشأن مشكلة ما ، فأنت تريد إصلاح هذه المشكلة نيابة عنه. Twitter هو وسيلة رائعة للقيام بذلك. لقد رأيت شركات الطاقة تستخدمها لتقديم تحديثات حول معلومات الاستعادة. لقد رأيت مزودي خدمة الإنترنت يساعدون في استكشاف أخطاء أجهزة التوجيه وإصلاحها. لقد رأيت المطاعم تصدر خصومات. لقد رأيت مساعدة تقنية. بغض النظر عما يفعله عملك ، إذا كان لديك عملاء ، وكان هؤلاء العملاء لديهم مشكلات ، يمكنك إصلاح هذه المشكلات.

هناك نوعان من أنماط خدمة العملاء ؛ أصلي ومنفصل. خدمة العملاء الأصلية هي عندما يكون لديك حساب @ علامة تجارية وتقوم بخدمة العملاء والتسويق من خلاله. تكون خدمة العملاء المنفصلة عندما يكون لديك علامة تجارية للتسويق و @ brandCS لخدمة العملاء الخاصة بك. كلاهما صالح على قدم المساواة. يسمح لك الخيار الثاني ببساطة بالاحتفاظ بكل CS الخاص بك في مكان منفصل للتجميع والمراقبة. ومع ذلك ، فهذا يعني أن حسابك الرئيسي سيتعين عليه إحالة الأشخاص إلى حساب CS الخاص بك للحصول على المساعدة ، الأمر الذي قد يكون مزعجًا.

هناك أيضًا أنواع مختلفة من خدمة العملاء ، النشطة والسلبية. خدمة العملاء السلبية هي الأغلبية إذا كان عملك ؛ ستنتظر أن يتصل بك الأشخاص بشأن المشكلات ، وستعمل على حلها ، كيفما تحتاج إلى ذلك.

خدمة العملاء النشطة أكثر تعقيدًا بعض الشيء. الفكرة هي مراقبة عمليات البحث عن الإشارات غير المميزة لعلامتك التجارية ومنتجك. سيكون الكثير منهم متناقضًا أو إيجابيًا ، لكن البعض منهم سيكون سلبيًا. على الرغم من أنك لم تتلق إشعارًا ولم يرسلوا إليك رسالة مباشرة ، يمكنك إرسال رسالة إليهم تفيد بأنك لاحظت تغريدتهم وأنك ترغب في المساعدة في حل مشكلاتهم. أن تكون استباقيًا مع خدمة العملاء الخاصة بك يمكن أن يكون مخيفًا بعض الشيء لبعض الأشخاص الذين لا يدركون مدى علنية جميع معلوماتهم عبر الإنترنت ، ولكنه أيضًا مفيد جدًا للأشخاص الذين لا يدركون أن مشكلتهم لديها حل بسيط.

أوصي بمراجعة معلوماتهم ، إذا كانت لديهم معلومات حقيقية في حساب Twitter الخاص بهم ، مع تذاكر أخرى جارية. من المحتمل أن يكون لدى شخص ما تذكرة مفتوحة ويستخدم تويتر للتنفيس ؛ يعتبر الاقتراب منهم من خلال عرض للمساعدة أمرًا زائدًا عن الحاجة عندما تعمل عليه بالفعل.

5. التماس الآراء والأفكار حول العملاء

من أفضل الطرق للحصول على تعليقات حول علامتك التجارية عدم إرسال بطاقات الاقتراحات أو طلب التعليقات على الإيصال ؛ أن نسأل عبر وسائل التواصل الاجتماعي . يمكنك طرح أسئلة حول المشكلات التي يواجهها الأشخاص ، والأشياء التي يرغبون في رؤية علامتك التجارية تفعلها ، وأي شيء آخر يثير إعجابك. عندما تسأل ، ستتلقى ، ويمكن استخدام هذه المعلومات لتحسين تواجدك على الإنترنت ، وعملك بشكل عام ، ومنتجاتك.

ستصلك بعض التعليقات التي لا قيمة لها. سيقول بعض الناس أنك تقوم بعمل رائع ، ولا بأس بذلك ؛ لقد أسعدت العملاء. سيكون لدى بعض الأشخاص اقتراحات بعيدة كل البعد عن نطاق الإمكانات بحيث لا يسعك إلا أن تضحك ، لكن هذا جيد أيضًا. من الجيد أن يحب الناس منتجاتك بما يكفي لاقتراح ميزات الحائط. سيقترح بعض الأشخاص التكامل مع المنتجات التي تصنعها الشركات الأخرى ، وإذا كان بإمكانك تنفيذها ، فهذا جيد. يمكن أن يؤدي الطلب على الميزات الجديدة إلى جعل هذه الميزات ذات قيمة. ستؤدي بعض الاقتراحات إلى إصلاحات الأخطاء والدعم.

بشكل عام ، تكمن الفكرة في أن تكون حاضرًا على Twitter قدر الإمكان ، وتتفاعل مع متابعيك وتستخدم معلوماتهم لتحسين نفسك. كلما تحسنت ، ستكسب المزيد من المتابعين ، وسيكون لدى الجمهور الأوسع رؤية أعمق من حين لآخر. يمكن تكرار هذه الدورة طالما يمكنك دعم النمو. لهذا السبب يستحق دائمًا وقت إعداد حساب Twitter وتشغيله.

يمكنك دائمًا استئجار شخص آخر لتشغيل حسابك أيضًا ، إذا كنت تريد ذلك. تحتاج بالطبع إلى إبقائها مرتبطة بشكل وثيق بعملك ؛ يجب أن يكونوا قادرين على التعامل مع خدمة العملاء والمشكلات التي تظهر بشكل مناسب. أوصي بعدم الاستعانة بمصادر خارجية لخدمة العملاء الخاصة بك إلى الهند ، لكنك تفعل أي شيء يناسبك.