Twitter vaut-il le temps pour une petite entreprise locale ?

Twitter est une plate-forme étrange à saisir pour les étrangers. Que pouvez-vous faire avec une limite de caractères aussi serrée ? Comment fonctionnent tous ces trucs de marquage? Comment cela peut-il éventuellement profiter à votre entreprise ? Cela semble être une si grosse perte de temps, en particulier lorsque la plupart du contenu que les gens partagent sur le site sont des blagues ou des mèmes.

Eh bien, je suis ici pour vous dire que Twitter est probablement l'un des réseaux les plus avantageux à utiliser en tant que petite entreprise. Est-ce surprenant ? Ce n'est pas tout à fait au même niveau que Facebook, mais je dirais que c'est n ° 2 ou n ° 3, selon la force avec laquelle vous utilisez LinkedIn pour le recrutement et le réseautage des employés. Je ne classe même pas Google+ très bien, même s'il est essentiel de remplir au moins un profil si vous êtes une entreprise locale. C'est un sujet pour un autre post, cependant.

Twitter est idéal pour une poignée de rôles différents, donc je vais couvrir chacun d'eux à tour de rôle.

1. Construire une présence de marque

La première raison d'utiliser Twitter est simplement de montrer que vous existez et que vous êtes au courant des tendances marketing modernes. C'est un constructeur de confiance avec le jeune public ces jours-ci. Beaucoup de gens, lorsqu'ils veulent voir s'ils peuvent ou non interagir avec votre marque et lui faire confiance, rechercheront votre présence sur le Web. Les jeunes ont particulièrement tendance à se méfier des entreprises qui n'ont pas de présence en ligne, car ils ne parlent pas sur la même longueur d'onde. Si vous n'avez pas de présence sur le Web, se demandent-ils, êtes-vous encore une entreprise valide ? Les gens aiment être aussi informés que possible avant de faire affaire avec vous.

En montrant que vous êtes branché sur les tendances modernes, vous renforcez la confiance dans votre entreprise, même si vous n'utilisez pas vraiment Twitter au mieux de ses capacités. De toute évidence, vous ferez mieux d'être meilleur avec le site, car vous développerez un public plus large et obtiendrez plus de conversions, mais même une base de référence est bonne.

• Incluez des boutons de partage social sur votre site Web. Vous pouvez obtenir des plugins très faciles à mettre en œuvre pour faire correspondre les boutons à la conception de votre site, il vous suffit donc de tester le positionnement et la taille des boutons.
• Incluez un plugin "tweet this" sur votre blog. Ce plugin permettra aux utilisateurs de mettre en évidence des parties de vos articles de blog et de les tweeter tels quels, ou vous permettra de configurer des tweets prédéfinis personnalisés que les utilisateurs pourront publier en un seul clic. Quoi qu'il en soit, ils constituent une bonne deuxième étape d'intégration.
• Surveillez les personnes qui tweetent en vous mentionnant , à la fois en indiquant votre direction à l'aide de votre @nom d'utilisateur et en vous mentionnant simplement. Vous pouvez suivre les deux en utilisant la recherche native de Twitter. Vous pouvez en tirer de nombreuses informations utiles, notamment des critiques positives et négatives, des problèmes potentiels de service client et des statistiques d'utilisation.
• Publiez tous les jours. Il y a beaucoup d'options possibles, donc il n'y a jamais de vraie raison de passer des jours sans tweeter. Vous pouvez vous transformer en une plaque tournante de l'actualité, un moniteur de tendances ou simplement une présence amusante à suivre.

L'essentiel est d'être actif et intégré, même si vous n'êtes pas particulièrement doué pour utiliser le site. Twitter est un endroit assez indulgent ; vous ne progresserez peut-être pas aussi vite que si vous étiez un pro, mais il est toujours temps d'apprendre.

2. Partage de contenu et sensibilisation

Le deuxième rôle majeur que joue Twitter pour une petite entreprise est d' augmenter la notoriété de la marque , la notoriété du contenu et la connaissance générale de votre marque. Vous pouvez utiliser Twitter pour atteindre un public beaucoup plus large que n'importe où à court de Facebook peut vous obtenir. Il y a des centaines de millions de personnes qui utilisent le site, après tout. Même si vous obtenez une fraction de pour cent, cela reste un public énorme pour une petite entreprise.

La première forme de contenu que vous souhaitez partager est simplement le contenu de votre propre blog . Cependant, Twitter est un peu impitoyable en ce qui concerne les comptes qui ne font que se promouvoir. Vous devrez fusionner ce contenu avec le contenu que vous partagez à partir d'autres comptes. Je vous recommande de vérifier vos partenaires et autres entreprises dans le même créneau - tant qu'ils ne sont pas des concurrents directs - et de partager leur contenu. En ajoutant vos propres commentaires, vous apportez de la valeur à la table, de sorte que les membres de votre public en retirent quelque chose.

Si vous organisez un événement ou une vente quelconque , Twitter est un excellent endroit pour en faire la publicité. C'est une plate-forme rapide avec une mémoire courte pour la plupart des choses, ce qui la rend idéale pour publier du contenu urgent. Une vente d'une journée peut être annoncée sur Twitter et vous pouvez être à peu près certain que les gens ne verront pas le message le lendemain. Cela contraste avec un site comme Facebook, où l'algorithme peut montrer votre publication de vente aux gens pendant une semaine après sa fin, à moins que vous ne supprimiez la publication.

Vous pouvez également proposer des offres exclusives à Twitter , qui incitent les gens à suivre votre compte. Cela peut être aussi simple que "mentionner Twitter en magasin pour une réduction supplémentaire de 10 %" aux produits gratuits complets proposés lorsqu'un utilisateur prend les bonnes mesures pour les réclamer.

Les concours sont super aussi. Un concours de médias sociaux peut obtenir un tas d'engagement et de suivi supplémentaires, tant que vous organisez le bon type de concours. Une chose que je prends toujours soin de dire à quiconque organise un concours est de s'assurer que vous choisissez le bon type de prix. Offrez quelque chose d'attrayant à vos abonnés, pas quelque chose d'attrayant en général. Si vous offrez une carte-cadeau VISA de 50 $, vous obtiendrez une tonne de personnes qui participeront au concours pour gagner de l'argent, mais elles ne se soucieront pas nécessairement de votre marque. Vous vous retrouverez avec un message sur SlickDeals et vous serez submergé d'abonnés qui partiront dès la fin du concours. Pendant ce temps, donnez votre produit et vous obtenez des personnes intéressées par votre produit.

3. Mise en réseau avec des influenceurs de l'industrie

La troisième utilisation de Twitter pour une petite entreprise est le réseautage . Il existe de nombreuses autres entreprises, de votre niveau ou supérieur, qui peuvent vous être utiles d'une manière ou d'une autre. Il y a aussi beaucoup de gens sur Twitter qui peuvent être fans de votre entreprise, en réalité ou en potentiel. Lorsque les personnes qui sont vos fans ont elles-mêmes un large public, vous bénéficiez de ce public engagé chaque fois que cet influenceur partage un de vos tweets ou vous mentionne.

L'idée ici est de réseauter avec ces personnes et ces marques. Partagez leur contenu et publiez du contenu que vous pensez qu'ils aimeront afin qu'ils puissent le partager. Mentionnez-les dans les conversations où ils seraient pertinents. Si vous vous sentez effronté, vous pouvez même les contacter et leur poser des questions sur une sorte de partenariat, soit pour le bénéfice de Twitter, soit pour un plus grand bénéfice en dehors de Twitter.

Vous pouvez tout lire sur le marketing d'influence ici, et de nombreux conseils s'appliqueront également à d'autres réseaux. Facebook a des influenceurs, Google+ a des influenceurs, et le concept est le même. Attirez l'attention des personnes qui ont beaucoup d'abonnés et demandez-leur de défendre vos intérêts. C'est comme augmenter temporairement un public beaucoup plus large, en ciblant une personne.

Notez que de nombreux outils inclus par Kissmetrics dans leur liste sont également disponibles pour Facebook, et toutes les mêmes techniques d'influence y fonctionnent également. Les influenceurs Facebook sont un peu plus difficiles à obtenir pour défendre votre cause, bien sûr ; le poids et la valeur d'un seul message sur Facebook sont supérieurs à ceux d'un tweet, car les tweets sont courts et publiés plusieurs fois par jour.

4. Fournir un service client rapide

Peut-être que mon utilisation préférée de Twitter, et celle que je recommande à tout le monde même s'ils ne veulent pas faire de marketing actif sur le site, est le service client . Considérez-le comme un service client par e-mail, mais plus rapide et plus réactif.

Lorsqu'un client vous envoie un message avec un problème, vous souhaitez résoudre ce problème pour lui. Twitter est un excellent moyen de le faire. J'ai vu des compagnies d'électricité l'utiliser pour donner des mises à jour sur les informations de restauration. J'ai vu des FAI aider à dépanner des routeurs. J'ai vu des restaurants proposer des réductions. J'ai vu l'aide technique. Peu importe ce que fait votre entreprise, si vous avez des clients et que ces clients ont des problèmes, vous pouvez résoudre ces problèmes.

Il existe deux styles de service client ; natif et séparé. Le service client natif, c'est quand vous avez un compte @brand et que vous faites du service client et du marketing à travers lui. Un service client séparé, c'est quand vous avez @brand pour votre marketing et @brandCS pour votre service client. Les deux sont également valables. La deuxième option vous permet simplement de conserver tous vos CS dans un emplacement séparé pour l'agrégation et la surveillance. Cela signifie cependant que votre compte principal devra renvoyer les gens vers votre compte CS pour obtenir de l'aide, ce qui peut être ennuyeux.

Il existe également les différents types de service client, actif et passif. Le service client passif est la majorité si votre travail ; vous attendrez que des personnes vous contactent avec des problèmes et vous vous efforcerez de les résoudre, selon vos besoins.

Le service client actif est un peu plus compliqué. L'idée est de surveiller les recherches de mentions non taguées de votre marque et de votre produit. Beaucoup d'entre eux seront ambivalents ou positifs, mais certains d'entre eux seront négatifs. Même si vous n'avez pas reçu de notification et qu'ils ne vous ont pas envoyé de message directement, vous pouvez leur envoyer un message indiquant que vous avez remarqué leur tweet et que vous souhaitez les aider à résoudre leurs problèmes. Être proactif avec votre service client peut sembler un peu effrayant pour certaines personnes qui ne réalisent pas à quel point toutes leurs informations en ligne sont publiques, mais cela est également très utile pour les personnes qui ne réalisent pas que leur problème a une solution simple.

Je recommande de croiser leurs informations, s'ils ont de vraies informations dans leur compte Twitter, avec d'autres tickets en cours. Il est possible que quelqu'un ait un ticket ouvert et utilise simplement Twitter pour se défouler ; les approcher avec une offre d'aide est redondant lorsque vous y travaillez déjà.

5. Solliciter des commentaires et des idées sur les clients

L'un des meilleurs moyens d'obtenir des commentaires sur votre marque n'est pas d'envoyer des cartes de suggestion ou de demander des commentaires sur un reçu ; c'est à demander via les réseaux sociaux . Vous pouvez poser des questions sur les problèmes que les gens rencontrent, sur les choses qu'ils aimeraient voir votre marque faire et sur tout ce qui vous plaît. Lorsque vous demandez, vous recevrez, et ces informations peuvent être utilisées pour améliorer encore votre présence en ligne, votre entreprise en général et vos produits.

Vous allez recevoir des commentaires sans valeur. Certaines personnes diront que vous vous débrouillez très bien, et c'est très bien ; vous avez des clients satisfaits. Certaines personnes auront des suggestions qui sont tellement en dehors du domaine du possible que vous ne pourrez pas vous empêcher de rire, mais c'est bien aussi. C'est bien que les gens aiment suffisamment vos produits pour suggérer des fonctionnalités originales. Certaines personnes suggéreront une intégration avec des produits fabriqués par d'autres entreprises, et si vous pouvez les mettre en œuvre, c'est bien. La demande de nouvelles fonctionnalités peut rendre ces fonctionnalités précieuses. Certaines suggestions conduiront à des corrections de bogues et à une assistance.

Dans l'ensemble, l'idée est d'être le plus présent possible sur Twitter , d'interagir avec vos abonnés et d'utiliser leurs informations pour vous améliorer. Au fur et à mesure que vous vous améliorez, vous gagnerez plus d'abonnés et le public plus large aura occasionnellement un aperçu plus approfondi. Ce cycle peut se répéter tant que vous pouvez soutenir la croissance. C'est pourquoi cela vaut toujours la peine de créer et de gérer un compte Twitter.

Vous pouvez toujours embaucher quelqu'un d'autre pour gérer votre compte également, si vous le souhaitez. Vous devez les garder étroitement liés à votre entreprise, bien sûr ; ils doivent être capables de gérer le service client et les problèmes qui surviennent de manière appropriée. Je déconseille l'externalisation en Inde pour votre service client, mais vous faites ce qui fonctionne pour vous.