Twitter 值得为小型本地企业花时间吗？

Twitter对于外人来说是一个陌生的平台。 这么严格的字数限制你能做什么？ 所有这些标记的东西是如何工作的？ 这如何可能使您的业务受益？ 这似乎是在浪费时间，尤其是当您看到人们从该网站分享的大部分内容都是笑话或模因时。

好吧，我在这里告诉你， Twitter 可能是最适合作为小型企业使用的网络之一。 这很令人惊讶吗？ 它与 Facebook 不在同一层级，但我认为它是 #2 或 #3，这取决于您使用 LinkedIn 进行招聘和员工网络的强度。 我什至对 Google+ 的排名没有那么高，但如果您是本地企业，至少填写个人资料是必不可少的。 不过，这是另一篇文章的主题。

Twitter 非常适合少数不同的角色，因此我将依次介绍它们中的每一个。

1. 建立品牌形象

使用 Twitter 的首要原因是简单地表明您存在并且您了解现代营销趋势。 如今，它是年轻观众的信心建设者。 很多人，当他们想看看他们是否可以与您的品牌互动并信任您的品牌时，会寻找您的网络形象。 年轻人尤其倾向于对没有在线业务的企业保持警惕，因为他们说话的频率不同。 如果您没有网络存在，他们想知道，您仍然是一个有效的企业吗？ 人们喜欢在与您做生意之前尽可能多地了解情况。

通过展示你对现代趋势的追随，你正在建立对你的业务的信心，即使你并没有真正尽其所能地使用 Twitter。 显然，您在网站上做得越好，您就会做得越好，因为您将获得更多的受众并获得更多的转化，但即使是基线也很好。

• 在您的网站上包含社交分享按钮。 您可以获得一些非常容易实现的插件来将按钮与您的网站设计相匹配，因此您需要做的就是测试按钮的位置和大小。
• 在您的博客上包含一个“tweet this”插件。 该插件将允许用户突出显示您的博客文章的部分内容并按原样发布推文，或者允许您设置用户可以一键发布的自定义预制推文。 无论哪种方式，它们都是很好的集成第二步。
• 通过使用您的@username 标记您的方向和简单地提及您来监控推文提及您的人。 您可以使用 Twitter 的本地搜索来跟踪两者。 你可以从中获得很多有用的信息，包括正面和负面的评论、潜在的客户服务问题和用户统计。
• 每天发帖。 有很多可能的选择，所以没有真正的理由去几天不发推文。 你可以把自己变成一个新闻中心、一个趋势监控者，或者只是一个有趣的存在。

底线是积极和整合，即使您不是特别擅长使用该网站。 Twitter 是一个非常宽容的地方。 如果你是专业人士，你的成长可能不会那么快，但总有时间学习。

2. 分享内容和建立意识

Twitter 对小型企业的第二个主要作用是提高品牌知名度、内容知名度和品牌的一般知识。 你可以使用 Twitter 接触比 Facebook 之外的任何地方都更广泛的受众。 毕竟，有数亿人在使用该网站。 即使你得到了百分之一的一小部分，对于小企业来说，这仍然是一个庞大的受众。

您想要分享的第一种形式的内容就是您自己的博客内容。 然而，当涉及到除了宣传自己什么都不做的账户时，Twitter 有点无情。 您将需要将该内容与您从其他帐户共享的内容拼接起来。 我建议检查您的合作伙伴和同一利基市场中的其他企业——只要他们不是直接竞争对手——并分享他们的内容。 通过添加您自己的评论，您正在为桌面带来价值，因此您的听众中的人们可以从中获得一些东西。

如果您正在举办活动或某种形式的销售，Twitter 是宣传它的好地方。 这是一个快速移动的平台，对于大多数事情来说记忆力都很短，这使得它非常适合发布时间敏感的内容。 一日促销活动可以在 Twitter 上做广告，你可以确定人们第二天不会看到这条消息。 这与 Facebook 等网站形成鲜明对比，在该网站上，算法可能会在结束后一周内向人们展示您的销售帖子，除非您删除该帖子。

您还可以运行 Twitter 独有的优惠，以吸引人们关注您的帐户。 当用户采取正确的步骤来领取它们时，它可以像“在商店中提及 Twitter 额外 10% 的折扣”到提供的全面免费产品一样简单。

比赛也很棒。 只要您举办正确的比赛，社交媒体比赛就可以获得大量额外的参与和关注。 我总是小心翼翼地对任何参加比赛的人说的一件事是确保你选择了正确的奖品。 赠送对您的追随者有吸引力的东西，而不是一般有吸引力的东西。 如果你赠送一张 50 美元的 VISA 礼品卡，你会吸引很多人参加比赛来赢钱，但他们不一定会关心你的品牌。 您最终会在 SlickDeals 上发布一个帖子，并且您会被追随者淹没，他们会在比赛结束后离开。 同时，赠送你的产品，你就会得到对你的产品感兴趣的人。

3. 与行业影响者建立联系

Twitter 对小型企业的第三个用途是网络。 在您的级别或更高级别上，还有许多其他业务可以以某种方式使您受益。 Twitter 上也有很多人可能是您的业务的粉丝，无论是现实的还是潜在的。 当你的粉丝碰巧有自己的大量追随者时，只要有影响力的人分享你的推文或提到你，你就会从那些参与的观众中受益。

这里的想法是与这些人和品牌建立联系。 分享他们的内容并发布您认为他们会喜欢的内容，以便他们分享。 在相关的对话中提及它们。 如果你觉得厚脸皮，你甚至可以联系他们并询问他们关于某种合作关系，无论是为了 Twitter 的利益还是为了 Twitter 之外的一些更大的利益。

您可以在此处阅读有关影响者营销的所有信息，其中许多技巧也适用于其他网络。 Facebook 有影响者，Google+ 有影响者，概念都是一样的。 引起有很多追随者的人的注意，并让他们为你辩护。 这就像通过针对一个人来暂时扩大更多的受众。

请注意，Kissmetrics 列表中包含的许多工具也可用于 Facebook，并且所有相同的影响者技术也可以在那里使用。 当然，Facebook 有影响力的人更难代表你进行宣传。 Facebook 上单个帖子的权重和价值高于推文，因为推文很短并且每天发布多次。

4. 提供及时的客户服务

可能我最喜欢的 Twitter 用途是客户服务，即使他们不想在网站上进行积极营销，我也会向大家推荐。 可以把它想象成电子邮件客户服务，只是速度更快、响应更快。

当客户向您发送问题时，您希望为他们解决该问题。 Twitter 是一个很好的方式来做到这一点。 我见过电力公司用它来提供恢复信息的更新。 我见过 ISP 帮助解决路由器问题。 我见过餐馆打折。 我见过技术帮助。 无论您的业务是做什么的，如果您有客户，而这些客户有问题，您就可以解决这些问题。

有两种客户服务方式； 原生的和分离的。 本地客户服务是指您拥有@brand 帐户并通过它进行客户服务和营销。 单独的客户服务是当您有@brand 用于您的营销和@brandCS 用于您的客户服务时。 两者同样有效。 第二个选项只是允许您将所有 CS 保存在单独的位置以进行聚合和监控。 但是，这确实意味着您的主帐户必须将人们推荐给您的 CS 帐户以寻求帮助，这可能很烦人。

还有不同类型的客户服务，主动和被动。 如果你的工作主要是被动的客户服务； 您将等待人们与您联系以解决问题，并且您将努力解决它们，但是您需要这样做。

主动客户服务要复杂一些。 这个想法是监视对您的品牌和产品的未标记提及的搜索。 其中许多将是矛盾的或积极的，但其中一些将是消极的。 即使您没有收到通知并且他们没有直接向您发送消息，您也可以向他们发送消息，说明您注意到他们的推文并且您想帮助解决他们的问题。 对于一些没有意识到他们所有在线信息的公开程度的人来说，积极主动地提供客户服务可能会让他们感到有些毛骨悚然，但对于那些没有意识到他们的问题有一个简单解决方案的人来说，这也很有帮助。

如果他们的 Twitter 帐户中有真实信息，我建议将他们的信息与其他正在进行的票证交叉引用。 可能有人有一张未公开的票，只是在使用 Twitter 发泄； 当您已经在努力时，向他们提出帮助是多余的。

5. 征求对客户的反馈和见解

获得有关您的品牌的反馈的最佳方法之一是不发送建议卡或要求收据上的反馈； 它通过社交媒体询问。 您可以就人们遇到的问题、他们希望看到您的品牌做的事情以及您喜欢的任何其他问题提出问题。 当您提出要求时，您将收到，并且该信息可用于进一步改善您的在线形象、您的一般业务和您的产品。

你会得到一些毫无价值的评论。 有人会说你做得很好，那很好； 你让客户满意。 有些人的建议远远超出了可能的范围，以至于你不禁笑了起来，但这也很好。 人们很喜欢你的产品，可以推荐一些非主流的功能，这很好。 有些人会建议与其他企业生产的产品集成，如果你能实现它们，那就太好了。 对新功能的需求可以使这些功能变得有价值。 一些建议将导致错误修复和支持。

总而言之，这个想法是尽可能多地出现在 Twitter 上，与您的关注者互动并使用他们的信息来提高自己。 随着您的进步，您将获得更多的追随者，而更广泛的受众将偶尔获得更深入的洞察力。 只要您可以支持增长，这个循环就可以重复。 这就是为什么总是值得花时间设置和运行 Twitter 帐户的原因。

如果您愿意，您也可以随时聘请其他人来管理您的帐户。 当然，您需要使它们与您的业务密切相关； 他们需要能够处理适当出现的客户服务和问题。 我建议不要将您的客户服务外包给印度，但您可以做任何适合您的事情。