Twitter 值得為小型本地企業花時間嗎？
已發表: 2022-06-11Twitter對於外人來說是一個陌生的平台。 這麼嚴格的字數限制你能做什麼？ 所有這些標記的東西是如何工作的？ 這如何可能使您的業務受益？ 這似乎是在浪費時間，尤其是當您看到人們從該網站分享的大部分內容都是笑話或模因時。
好吧，我在這裡告訴你， Twitter 可能是最適合作為小型企業使用的網絡之一。 這很令人驚訝嗎？ 它與 Facebook 不在同一層級，但我認為它是 #2 或 #3，這取決於您使用 LinkedIn 進行招聘和員工網絡的強度。 我什至對 Google+ 的排名沒有那麼高，但如果您是本地企業，至少填寫個人資料是必不可少的。 不過，這是另一篇文章的主題。
Twitter 非常適合少數不同的角色，因此我將依次介紹它們中的每一個。
1. 建立品牌形象
使用 Twitter 的首要原因是簡單地表明您存在並且您了解現代營銷趨勢。 如今，它是年輕觀眾的信心建設者。 很多人，當他們想看看他們是否可以與您的品牌互動並信任您的品牌時，會尋找您的網絡形象。 年輕人尤其傾向於對沒有在線業務的企業保持警惕，因為他們說話的頻率不同。 如果您沒有網絡存在，他們想知道，您仍然是一個有效的企業嗎？ 人們喜歡在與您做生意之前盡可能多地了解情況。
通過展示你對現代趨勢的追隨，你正在建立對你的業務的信心，即使你並沒有真正盡其所能地使用 Twitter。 顯然，您在網站上做得越好，您就會做得越好，因為您將獲得更多的受眾並獲得更多的轉化，但即使是基線也很好。
- 在您的網站上包含社交分享按鈕。 您可以獲得一些非常容易實現的插件來將按鈕與您的網站設計相匹配，因此您需要做的就是測試按鈕的位置和大小。
- 在您的博客上包含一個“tweet this”插件。 該插件將允許用戶突出顯示您的博客文章的部分內容並按原樣發布推文，或者允許您設置用戶可以一鍵發布的自定義預製推文。 無論哪種方式，它們都是很好的集成第二步。
- 通過使用您的@username 標記您的方向和簡單地提及您來監控推文提及您的人。 您可以使用 Twitter 的本地搜索來跟踪兩者。 你可以從中獲得很多有用的信息，包括正面和負面的評論、潛在的客戶服務問題和用戶統計。
- 每天發帖。 有很多可能的選擇，所以沒有真正的理由去幾天不發推文。 你可以把自己變成一個新聞中心、一個趨勢監控者，或者只是一個有趣的存在。
底線是積極和整合，即使您不是特別擅長使用該網站。 Twitter 是一個非常寬容的地方。 如果你是專業人士，你的成長可能不會那麼快，但總有時間學習。
2. 分享內容和建立意識
Twitter 對小型企業的第二個主要作用是提高品牌知名度、內容知名度和品牌的一般知識。 你可以使用 Twitter 接觸比 Facebook 之外的任何地方都更廣泛的受眾。 畢竟，有數億人在使用該網站。 即使你得到了百分之一的一小部分，對於小企業來說，這仍然是一個龐大的受眾。
您想要分享的第一種形式的內容就是您自己的博客內容。 然而，當涉及到除了宣傳自己什麼都不做的賬戶時，Twitter 有點無情。 您將需要將該內容與您從其他帳戶共享的內容拼接起來。 我建議檢查您的合作夥伴和同一利基市場中的其他企業——只要他們不是直接競爭對手——並分享他們的內容。 通過添加您自己的評論，您正在為桌面帶來價值，因此您的聽眾中的人們可以從中獲得一些東西。
如果您正在舉辦活動或某種形式的銷售，Twitter 是宣傳它的好地方。 這是一個快速移動的平台，對於大多數事情來說記憶力都很短，這使得它非常適合發佈時間敏感的內容。 一日促銷活動可以在 Twitter 上做廣告，你可以確定人們第二天不會看到這條消息。 這與 Facebook 等網站形成鮮明對比，在該網站上，算法可能會在結束後一周內向人們展示您的銷售帖子，除非您刪除該帖子。
您還可以運行 Twitter 獨有的優惠，以吸引人們關注您的帳戶。 當用戶採取正確的步驟來領取它們時，它可以像“在商店中提及 Twitter 額外 10% 的折扣”到提供的全面免費產品一樣簡單。
比賽也很棒。 只要您舉辦正確的比賽，社交媒體比賽就可以獲得大量額外的參與和關注。 我總是小心翼翼地對任何參加比賽的人說的一件事是確保你選擇了正確的獎品。 贈送對您的追隨者有吸引力的東西，而不是一般有吸引力的東西。 如果你贈送一張 50 美元的 VISA 禮品卡，你會吸引很多人參加比賽來贏錢，但他們不一定會關心你的品牌。 您最終會在 SlickDeals 上發布一個帖子，並且您會被追隨者淹沒，他們會在比賽結束後離開。 同時，贈送你的產品，你就會得到對你的產品感興趣的人。
3. 與行業影響者建立聯繫
Twitter 對小型企業的第三個用途是網絡。 在您的級別或更高級別上，還有許多其他業務可以以某種方式使您受益。 Twitter 上也有很多人可能是您的業務的粉絲，無論是現實的還是潛在的。 當你的粉絲碰巧有自己的大量追隨者時，只要有影響力的人分享你的推文或提到你，你就會從那些參與的觀眾中受益。
這裡的想法是與這些人和品牌建立聯繫。 分享他們的內容並發布您認為他們會喜歡的內容，以便他們分享。 在相關的對話中提及它們。 如果你覺得厚臉皮，你甚至可以聯繫他們並詢問他們關於某種合作關係，無論是為了 Twitter 的利益還是為了 Twitter 之外的一些更大的利益。
您可以在此處閱讀有關影響者營銷的所有信息，其中許多技巧也適用於其他網絡。 Facebook 有影響者，Google+ 有影響者，概念都是一樣的。 引起有很多追隨者的人的注意，並讓他們為你辯護。 這就像通過針對一個人來暫時擴大更多的受眾。
請注意，Kissmetrics 列表中包含的許多工具也可用於 Facebook，並且所有相同的影響者技術也可以在那裡使用。 當然，Facebook 有影響力的人更難代表你進行宣傳。 Facebook 上單個帖子的權重和價值高於推文，因為推文很短並且每天發布多次。
4. 提供及時的客戶服務
可能我最喜歡的 Twitter 用途是客戶服務，即使他們不想在網站上進行積極營銷，我也會向大家推薦。 可以把它想像成電子郵件客戶服務，只是速度更快、響應更快。
當客戶向您發送問題時，您希望為他們解決該問題。 Twitter 是一個很好的方式來做到這一點。 我見過電力公司用它來提供恢復信息的更新。 我見過 ISP 幫助解決路由器問題。 我見過餐館打折。 我見過技術幫助。 無論您的業務是做什麼的，如果您有客戶，而這些客戶有問題，您就可以解決這些問題。
有兩種客戶服務方式； 原生的和分離的。 本地客戶服務是指您擁有@brand 帳戶並通過它進行客戶服務和營銷。 單獨的客戶服務是當您有@brand 用於您的營銷和@brandCS 用於您的客戶服務時。 兩者同樣有效。 第二個選項只是允許您將所有 CS 保存在單獨的位置以進行聚合和監控。 但是，這確實意味著您的主帳戶必須將人們推薦給您的 CS 帳戶以尋求幫助，這可能很煩人。
還有不同類型的客戶服務，主動和被動。 如果你的工作主要是被動的客戶服務； 您將等待人們與您聯繫以解決問題，並且您將努力解決它們，但是您需要這樣做。
主動客戶服務要復雜一些。 這個想法是監視對您的品牌和產品的未標記提及的搜索。 其中許多將是矛盾的或積極的，但其中一些將是消極的。 即使您沒有收到通知並且他們沒有直接向您發送消息，您也可以向他們發送消息，說明您注意到他們的推文並且您想幫助解決他們的問題。 對於一些沒有意識到他們所有在線信息的公開程度的人來說，積極主動地提供客戶服務可能會讓他們感到有些毛骨悚然，但對於那些沒有意識到他們的問題有一個簡單解決方案的人來說，這也很有幫助。
如果他們的 Twitter 帳戶中有真實信息，我建議將他們的信息與其他正在進行的票證交叉引用。 可能有人有一張未公開的票，只是在使用 Twitter 發洩； 當您已經在努力時，向他們提出幫助是多餘的。
5. 徵求對客戶的反饋和見解
獲得有關您的品牌的反饋的最佳方法之一是不發送建議卡或要求收據上的反饋； 它通過社交媒體詢問。 您可以就人們遇到的問題、他們希望看到您的品牌做的事情以及您喜歡的任何其他問題提出問題。 當您提出要求時，您將收到，並且該信息可用於進一步改善您的在線形象、您的一般業務和您的產品。
你會得到一些毫無價值的評論。 有人會說你做得很好，那很好； 你讓客戶滿意。 有些人的建議遠遠超出了可能的範圍，以至於你不禁笑了起來，但這也很好。 人們很喜歡你的產品，可以推荐一些非主流的功能，這很好。 有些人會建議與其他企業生產的產品集成，如果你能實現它們，那就太好了。 對新功能的需求可以使這些功能變得有價值。 一些建議將導致錯誤修復和支持。
總而言之，這個想法是盡可能多地出現在 Twitter 上，與您的關注者互動並使用他們的信息來提高自己。 隨著您的進步，您將獲得更多的追隨者，而更廣泛的受眾將偶爾獲得更深入的洞察力。 只要您可以支持增長，這個循環就可以重複。 這就是為什麼總是值得花時間設置和運行 Twitter 帳戶的原因。
如果您願意，您也可以隨時聘請其他人來管理您的帳戶。 當然，您需要使它們與您的業務密切相關； 他們需要能夠處理適當出現的客戶服務和問題。 我建議不要將您的客戶服務外包給印度，但您可以做任何適合您的事情。