Küçük Bir Yerel İşletme için Twitter Zamana Değer mi?

Twitter, yabancıların kavraması için garip bir platformdur. Bu kadar sıkı bir karakter sınırıyla ne yapabilirsiniz? Tüm bu etiketleme işleri nasıl çalışıyor? Bu muhtemelen işinize nasıl fayda sağlayabilir? Özellikle insanların siteden paylaştığı içeriğin çoğu şakalar veya memler olduğunda, bu çok büyük bir zaman kaybı gibi görünüyor.

Size Twitter'ın küçük bir işletme olarak kullanmak için muhtemelen en faydalı ağlardan biri olduğunu söylemek için buradayım. Bu şaşırtıcı mı? Facebook ile tam olarak aynı seviyede değil, ancak LinkedIn'i işe alım ve çalışan ağı için ne kadar güçlü kullandığınıza bağlı olarak 2 veya 3 olduğunu iddia ediyorum. Yerel bir işletmeyseniz en azından bir profil doldurmanız çok önemli olsa da Google+'yı o kadar yüksek sıralamam bile. Yine de bu başka bir yazının konusu.

Twitter birkaç farklı rol için harika, bu yüzden her birini sırayla ele alacağım.

1. Marka Varlığı Oluşturma

Twitter'ı kullanmanın bir numaralı nedeni, basitçe var olduğunuzu ve modern pazarlama trendlerinin farkında olduğunuzu göstermektir. Bu günlerde genç izleyiciler ile bir güven oluşturucu. Pek çok insan, markanızla etkileşime girip giremeyeceklerini ve markanıza güvenip güvenemeyeceklerini görmek istediklerinde, web varlığınızı arayacaktır. Özellikle genç insanlar, aynı dalga boyunda konuşmadıkları için çevrimiçi varlığı olmayan işletmelere karşı ihtiyatlı olma eğilimindedir. Bir web varlığınız yoksa, hala geçerli bir işletme misiniz diye merak ediyorlar. İnsanlar sizinle iş yapmadan önce mümkün olduğunca bilgilendirilmeyi severler.

Modern trendlere ayak uydurduğunuzu göstererek, Twitter'ı gerçekten en iyi şekilde kullanmasanız bile işinize olan güveninizi artırıyorsunuz. Açıkçası, siteyle ne kadar iyi yaparsanız o kadar iyi olursunuz, çünkü daha büyük bir kitle büyütür ve daha fazla dönüşüm elde edersiniz, ancak bir temel bile iyidir.

• Web sitenize sosyal paylaşım butonları ekleyin. Düğmeleri site tasarımınızla eşleştirmek için uygulaması çok kolay eklentiler edinebilirsiniz, bu nedenle yapmanız gereken tek şey düğmelerin konumunu ve boyutunu test etmektir.
• Blogunuza bir "tweet this" eklentisi ekleyin. Bu eklenti, kullanıcıların blog gönderilerinizin bölümlerini vurgulamasına ve olduğu gibi tweet atmasına veya kullanıcıların tek bir tıklamayla gönderebilecekleri önceden hazırlanmış özel tweetler oluşturmanıza olanak tanır. Her iki durumda da, entegrasyonun iyi bir ikinci adımıdır.
• Sizden bahseden tweetleri hem @kullanıcı adınızı kullanarak yönünüzü etiketleyerek hem de sadece sizden bahsederek izleyin. Her ikisini de Twitter'ın yerel aramasını kullanarak izleyebilirsiniz. Olumlu ve olumsuz incelemeler, olası müşteri hizmetleri sorunları ve kullanıcı istatistikleri dahil olmak üzere bundan birçok yararlı bilgi alabilirsiniz.
• Her gün yayınlayın. Pek çok olası seçenek var, bu yüzden tweet atmadan günler geçirmek için asla gerçek bir neden yok. Kendinizi bir haber merkezine, trend izleyicisine veya sadece takip edilecek eğlenceli bir varlığa dönüştürebilirsiniz.

Sonuç olarak, siteyi kullanmakta özellikle iyi olmasanız bile aktif ve entegre olmaktır. Twitter oldukça bağışlayıcı bir yer; bir profesyonel olsaydınız, o kadar hızlı büyümeyebilirsiniz, ancak her zaman öğrenmek için zaman vardır.

2. İçerik Paylaşma ve Farkındalık Oluşturma

Twitter'ın küçük bir işletme için oynadığı ikinci büyük rol, marka farkındalığını , içerik farkındalığını ve markanız hakkında genel bilgileri artırmaktır. Twitter'ı, Facebook'un size ulaşabileceği herhangi bir yerden çok daha geniş bir kitleye ulaşmak için kullanabilirsiniz. Ne de olsa siteyi kullanan yüz milyonlarca insan var. Yüzde bir kesir alsanız bile, bu hala küçük bir işletme için çok büyük bir hedef kitledir.

Paylaşmak istediğiniz bir numaralı içerik biçimi yalnızca kendi blog içeriğinizdir . Bununla birlikte, kendilerini tanıtmaktan başka hiçbir şey yapmayan hesaplar söz konusu olduğunda Twitter biraz affetmez. Bu içeriği diğer hesaplardan paylaştığınız içerikle birleştirmeniz gerekecek. Doğrudan rakip olmadıkları sürece ortaklarınızı ve aynı niş içindeki diğer işletmeleri kontrol etmenizi ve içeriklerini paylaşmanızı öneririm. Kendi yorumunuzu ekleyerek tabloya değer katıyorsunuz, böylece izleyicilerinizden bir şeyler çıkar.

Bir etkinlik veya bir tür satış yapıyorsanız, Twitter bunun reklamını yapmak için harika bir yerdir. Çoğu şey için kısa bir belleğe sahip hızlı hareket eden bir platformdur ve bu da onu zamana duyarlı içerik yayınlamak için ideal kılar. Twitter'da bir günlük indirimin reklamı yapılabilir ve insanların ertesi gün mesajı görmeyeceğinden oldukça emin olabilirsiniz. Bu, Facebook gibi bir sitenin aksine, burada algoritma, siz gönderiyi kaldırmadığınız sürece, satış gönderinizi sona erdikten sonra bir hafta boyunca insanlara gösteriyor olabilir.

Ayrıca, insanları hesabınızı takip etmeye teşvik eden Twitter'a özel teklifler de sunabilirsiniz. Bir kullanıcı bunları talep etmek için doğru adımları attığında, sunulan eksiksiz ücretsiz ürünler için "ek bir %10 indirim için mağazada Twitter'dan bahsetmek" kadar basit olabilir.

Yarışmalar da harika. Bir sosyal medya yarışması, doğru türde bir yarışma düzenlediğiniz sürece, bir sürü ek katılım sağlayabilir ve takip edebilir. Bir yarışma düzenleyen herkese her zaman söylemeye özen gösterdiğim bir şey, doğru türde ödülü seçtiğinizden emin olmaktır. Genel olarak çekici bir şey değil, takipçilerinize çekici bir şey verin. 50$'lık bir VISA hediye kartı veriyorsanız, parayı kazanmak için bir ton insan yarışmaya girecek, ancak markanız umurlarında olmayacak. Sonunda SlickDeals'ta bir gönderi alacaksınız ve yarışma biter bitmez terk edecek takipçilerle dolup taşacaksınız. Bu arada, ürününüzü verin ve ürününüzle ilgilenen insanları elde edin.

3. Endüstri Etkileyicileri ile Ağ Oluşturma

Küçük bir işletme için Twitter'ın üçüncü kullanımı ağdır . Sizin seviyenizde veya daha üstünde, size bir şekilde fayda sağlayabilecek birçok başka işletme var. Ayrıca Twitter'da gerçek veya potansiyel olarak işletmenizin hayranı olabilecek birçok insan var. Hayranlarınız olan kişilerin kendi büyük takipleri olduğunda, bu etkileyici kişi bir tweet'inizi paylaştığında veya sizden bahsettiğinde o ilgili kitleden faydalanırsınız.

Buradaki fikir , bu insanlarla ve markalarla ağ kurmaktır. İçeriklerini paylaşın ve beğeneceklerini düşündüğünüz içeriği yayınlayın ki paylaşabilsinler. İlgili olabilecekleri konuşmalarda bunlardan bahsedin. Kendinizi arsız hissediyorsanız, onlara ulaşabilir ve onlara Twitter yararına veya Twitter dışında daha büyük bir avantaja yönelik bir tür ortaklık hakkında soru sorabilirsiniz.

Etkileyici pazarlama hakkında her şeyi buradan okuyabilirsiniz ve ipuçlarının çoğu diğer ağlar için de geçerli olacaktır. Facebook'un etkileyicileri var, Google+'nın etkileyicileri var ve konsept tamamen aynı. Çok fazla takipçisi olan insanların dikkatini çekin ve onların sizi savunmasını sağlayın. Bir kişiyi hedef alarak geçici olarak çok daha büyük bir kitleyi büyütmek gibi.

Kissmetrics'in listelerine dahil ettiği birçok aracın Facebook için de mevcut olduğunu ve aynı etkileyici tekniklerinin hepsinin orada da çalıştığını unutmayın. Facebook etkileyicilerinin sizin adınıza savunuculuk yapması elbette biraz daha zor; Facebook'taki tek bir gönderinin ağırlığı ve değeri, tweet'lerinkinden daha yüksektir, çünkü tweet'ler kısadır ve günde birden çok kez gönderilir.

4. Zamanında Müşteri Hizmetleri Sunmak

Muhtemelen Twitter'da en sevdiğim kullanım ve sitede aktif pazarlama yapmak istemeseler bile herkese tavsiye ettiğim müşteri hizmetleridir . Bunu e-posta müşteri hizmetleri gibi düşünün, yalnızca daha hızlı ve daha duyarlı.

Bir müşteri size bir sorunla ilgili mesaj gönderdiğinde, bu sorunu onlar için düzeltmek istersiniz. Twitter bunu yapmanın harika bir yoludur. Güç şirketlerinin bunu restorasyon bilgileriyle ilgili güncellemeler vermek için kullandığını gördüm. ISS'lerin yönlendiricilerde sorun gidermeye yardımcı olduğunu gördüm. Restoranların indirim yaptığını gördüm. Teknik yardım gördüm. İşletmeniz ne yaparsa yapsın, müşterileriniz varsa ve bu müşterilerin sorunları varsa, bu sorunları çözebilirsiniz.

İki müşteri hizmeti tarzı vardır; yerli ve ayrı. Yerel müşteri hizmeti , bir @brand hesabınız olduğunda ve bu hesap üzerinden hem müşteri hizmetleri hem de pazarlama yaptığınız zamandır. Ayrı müşteri hizmetleri , pazarlamanız için @brand ve müşteri hizmetleriniz için @brandCS'ye sahip olduğunuz zamandır. Her ikisi de eşit derecede geçerlidir. İkinci seçenek, tüm CS'lerinizi toplama ve izleme için ayrı bir konumda tutmanıza izin verir. Ancak bu, ana hesabınızın yardım için insanları CS hesabınıza yönlendirmesi gerekeceği anlamına gelir, bu da can sıkıcı olabilir.

Aktif ve pasif olmak üzere farklı müşteri hizmetleri türleri de vardır. Pasif müşteri hizmetleri işinizde çoğunlukta ise; Sorunlarla ilgili olarak insanların sizinle iletişime geçmesini bekleyecek ve ihtiyaç duyduğunuz şekilde bunları çözmek için çalışacaksınız.

Aktif müşteri hizmetleri biraz daha karmaşıktır. Buradaki fikir, markanız ve ürününüz hakkında etiketlenmemiş sözler için aramaları izlemektir. Birçoğu kararsız veya olumlu olacak, ancak bazıları olumsuz olacak. Bir bildirim almamış olsanız ve size doğrudan mesaj göndermemiş olsalar bile, onlara tweetlerini fark ettiğinizi ve sorunlarını çözmelerine yardımcı olmak istediğinizi söyleyen bir mesaj gönderebilirsiniz. Müşteri hizmetlerinizde proaktif olmak, tüm çevrimiçi bilgilerinin ne kadar herkese açık olduğunun farkında olmayan bazı kişiler için biraz ürkütücü görünebilir, ancak aynı zamanda, sorunlarının basit bir çözümü olduğunu anlamayan kişiler için de çok yararlıdır.

Twitter hesaplarında gerçek bilgilere sahiplerse, devam eden diğer biletlerle bilgilerine çapraz referans vermelerini tavsiye ederim. Birinin açık bir bileti olması ve sadece Twitter'ı havalandırmak için kullanması mümkündür; Onlara yardım teklifiyle yaklaşmak, zaten üzerinde çalışırken gereksizdir.

5. Müşterilere Yönelik Geri Bildirim ve Öngörü İstemek

Markanız hakkında geri bildirim almanın en iyi yollarından biri, öneri kartları göndermemek veya bir makbuz için geri bildirim istememektir; sosyal medya üzerinden sormaktır . İnsanların yaşadığı sorunlar, markanızın yapmasını görmek istedikleri şeyler ve ilginizi çeken diğer şeyler hakkında sorular sorabilirsiniz. Sorduğunuzda alacaksınız ve bu bilgiler çevrimiçi varlığınızı, genel olarak işinizi ve ürünlerinizi daha iyi hale getirmek için kullanılabilir.

Değersiz bazı yorumlar alacaksınız. Bazı insanlar harika olduğunuzu söyleyecek ve bunda bir sorun yok; memnun müşterileriniz var. Bazı insanların, mümkün olanın çok dışında, gülmeden edemeyeceğiniz önerileri olacaktır, ama bu da sorun değil. İnsanların ürünlerinizi duvardan çıkma özellikleri önermeye yetecek kadar beğenmesi iyidir. Bazı insanlar, diğer işletmelerin yaptığı ürünlerle entegrasyon önerecektir ve bunları uygulayabilirseniz, bu iyi olur. Yeni özelliklere olan talep, bu özellikleri değerli kılabilir. Bazı öneriler, hata düzeltmelerine ve desteğe yol açacaktır.

Genel olarak, fikir mümkün olduğunca Twitter'da bulunmak, takipçilerinizle etkileşim kurmak ve onların bilgilerini kendinizi geliştirmek için kullanmaktır. Siz geliştikçe, daha fazla takipçi kazanacaksınız ve daha geniş kitle ara sıra daha derin bir içgörüye sahip olacak. Büyümeyi destekleyebildiğiniz sürece bu döngü tekrar edebilir. Bu yüzden bir Twitter hesabı kurmak ve işletmek için her zaman zaman ayırmaya değer.

İsterseniz, hesabınızı çalıştırmak için her zaman başka birini de işe alabilirsiniz. Elbette onları işinizle yakından bağlantılı tutmanız gerekiyor; müşteri hizmetlerini ve ortaya çıkan sorunları uygun şekilde ele alabilmeleri gerekir. Müşteri hizmetleriniz için Hindistan'a dış kaynak sağlamamanızı tavsiye ederim, ancak sizin için ne işe yararsa onu yaparsınız.