Lohnt sich Twitter für ein kleines lokales Unternehmen?

Twitter ist für Außenstehende eine seltsame Plattform. Was können Sie mit einer so engen Zeichenbeschränkung tun? Wie funktioniert all dieses Tagging-Zeug? Wie kann dies möglicherweise Ihrem Unternehmen zugute kommen? Es scheint einfach eine so große Zeitverschwendung zu sein, besonders wenn die meisten Inhalte, die die Leute von der Website teilen, Witze oder Memes sind.

Nun, ich bin hier, um Ihnen zu sagen, dass Twitter möglicherweise eines der vorteilhaftesten Netzwerke für kleine Unternehmen ist. Ist das überraschend? Es ist nicht ganz auf der gleichen Ebene wie Facebook, aber ich würde behaupten, es ist die Nummer 2 oder 3, je nachdem, wie stark Sie LinkedIn für die Rekrutierung und das Mitarbeiter-Networking nutzen. Ich bewerte Google+ nicht einmal so hoch, obwohl es wichtig ist, zumindest ein Profil auszufüllen, wenn Sie ein lokales Unternehmen sind. Das ist aber ein Thema für einen anderen Beitrag.

Twitter eignet sich hervorragend für eine Handvoll verschiedener Rollen, daher werde ich jede davon der Reihe nach behandeln.

1. Aufbau einer Markenpräsenz

Der wichtigste Grund für die Nutzung von Twitter ist, einfach zu zeigen, dass es Sie gibt und dass Sie sich der modernen Marketingtrends bewusst sind. Es ist heutzutage ein Vertrauensbildner bei jungen Zuschauern. Viele Menschen suchen nach Ihrer Webpräsenz, wenn sie sehen möchten, ob sie mit Ihrer Marke interagieren und ihr vertrauen können oder nicht. Vor allem jüngere Menschen sind misstrauisch gegenüber Unternehmen, die keine Online-Präsenz haben, weil sie nicht auf einer Wellenlänge sprechen. Wenn Sie keine Webpräsenz haben, fragen sie sich, sind Sie überhaupt noch ein gültiges Unternehmen? Menschen wollen so gut wie möglich informiert werden, bevor sie mit Ihnen Geschäfte machen.

Indem Sie zeigen, dass Sie für moderne Trends angesagt sind, bauen Sie Vertrauen in Ihr Unternehmen auf, auch wenn Sie Twitter nicht wirklich nach besten Kräften nutzen. Natürlich werden Sie besser abschneiden, je besser Sie mit der Website arbeiten, da Sie ein größeres Publikum gewinnen und mehr Conversions erzielen, aber selbst eine Basislinie ist gut.

• Integrieren Sie Social-Sharing-Buttons auf Ihrer Website. Sie können einige sehr einfach zu implementierende Plugins erhalten, um die Schaltflächen an Ihr Website-Design anzupassen. Sie müssen also nur die Positionierung und Größe der Schaltflächen testen.
• Fügen Sie Ihrem Blog ein „tweet this“-Plugin hinzu. Dieses Plugin ermöglicht es Benutzern, Teile Ihrer Blog-Posts hervorzuheben und sie unverändert zu twittern, oder ermöglicht es Ihnen, benutzerdefinierte vorgefertigte Tweets einzurichten, die Benutzer mit einem Klick posten können. So oder so, sie sind ein guter zweiter Schritt der Integration.
• Überwachen Sie die Personen, die Sie twittern , indem Sie Ihre Richtung mit Ihrem @Benutzernamen markieren und Sie einfach erwähnen. Sie können beide mit der nativen Suche von Twitter verfolgen. Sie können viele nützliche Informationen daraus erhalten, einschließlich positiver und negativer Bewertungen, potenzieller Kundendienstprobleme und Benutzerstatistiken.
• Poste jeden Tag. Es gibt viele mögliche Optionen, also gibt es nie einen wirklichen Grund, tagelang nicht zu twittern. Sie können sich in eine Drehscheibe für Nachrichten, einen Trendmonitor oder einfach nur in eine amüsante Erscheinung verwandeln, der Sie folgen können.

Unter dem Strich sollten Sie aktiv und integriert sein, auch wenn Sie die Website nicht besonders gut nutzen. Twitter ist ein ziemlich nachsichtiger Ort; Sie wachsen vielleicht nicht so schnell wie ein Profi, aber es ist immer Zeit zu lernen.

2. Inhalte teilen und Bewusstsein schaffen

Die zweite wichtige Rolle, die Twitter für ein kleines Unternehmen spielt, ist die Steigerung der Markenbekanntheit , der Bekanntheit von Inhalten und des allgemeinen Wissens über Ihre Marke. Sie können Twitter verwenden, um ein viel breiteres Publikum zu erreichen, als Sie es mit Facebook erreichen können. Immerhin nutzen Hunderte Millionen Menschen die Website. Selbst wenn Sie nur einen Bruchteil eines Prozents erhalten, ist das immer noch ein riesiges Publikum für ein kleines Unternehmen.

Die wichtigste Form von Inhalten, die Sie teilen möchten, ist einfach Ihr eigener Blog-Inhalt . Twitter ist jedoch ein wenig unversöhnlich, wenn es um Accounts geht, die nichts anderes tun, als für sich selbst zu werben. Sie müssen diese Inhalte zusammen mit Inhalten einfügen, die Sie von anderen Konten freigeben. Ich empfehle, Ihre Partner und andere Unternehmen in derselben Nische zu überprüfen – solange sie keine direkten Konkurrenten sind – und ihre Inhalte zu teilen. Indem Sie eigene Kommentare hinzufügen, bringen Sie Wert auf den Tisch, sodass die Leute in Ihrem Publikum etwas davon haben.

Wenn Sie eine Veranstaltung oder einen Sonderverkauf veranstalten , ist Twitter ein großartiger Ort, um dafür zu werben. Es ist eine sich schnell entwickelnde Plattform mit einem kurzen Gedächtnis für die meisten Dinge, was sie ideal für die Veröffentlichung zeitkritischer Inhalte macht. Ein eintägiger Verkauf kann auf Twitter beworben werden, und Sie können ziemlich sicher sein, dass die Leute die Nachricht am nächsten Tag nicht sehen werden. Dies steht im Gegensatz zu einer Website wie Facebook, wo der Algorithmus Ihren Verkaufspost möglicherweise eine Woche lang nach dem Ende anzeigt, es sei denn, Sie entfernen den Post.

Sie können auch Angebote exklusiv für Twitter anbieten, die die Leute dazu verleiten, Ihrem Konto zu folgen. Es kann so einfach sein wie „Twitter im Store für zusätzliche 10 % Rabatt erwähnen“ bis hin zu vollumfänglichen Angeboten kostenloser Produkte, wenn ein Benutzer die richtigen Schritte unternimmt, um sie zu beanspruchen.

Wettbewerbe sind auch toll. Ein Social-Media-Wettbewerb kann eine Menge zusätzliches Engagement und Follower hervorrufen, solange Sie die richtige Art von Wettbewerb durchführen. Eine Sache, die ich jedem, der einen Wettbewerb veranstaltet, immer sorgfältig sagen möchte, ist, sicherzustellen, dass Sie die richtige Art von Preis auswählen. Verschenken Sie etwas Attraktives an Ihre Follower, nicht etwas Attraktives im Allgemeinen. Wenn Sie einen VISA-Geschenkgutschein im Wert von 50 $ verschenken, nehmen viele Leute an dem Wettbewerb teil, um das Geld zu gewinnen, aber sie interessieren sich nicht unbedingt für Ihre Marke. Am Ende erhalten Sie einen Beitrag auf SlickDeals und werden von Followern überschwemmt, die den Wettbewerb verlassen, sobald der Wettbewerb vorbei ist. Verschenken Sie in der Zwischenzeit Ihr Produkt und Sie gewinnen Menschen, die sich für Ihr Produkt interessieren.

3. Networking mit Branchenbeeinflussern

Die dritte Verwendung von Twitter für ein kleines Unternehmen ist das Networking . Es gibt viele andere Unternehmen auf Ihrer Stufe oder höher, von denen Sie in irgendeiner Weise profitieren können. Es gibt auch viele Leute auf Twitter, die Fans Ihres Unternehmens sein könnten, entweder in Wirklichkeit oder potenziell. Wenn die Leute, die Ihre Fans sind, selbst eine große Fangemeinde haben, können Sie von diesem engagierten Publikum profitieren, wenn dieser Influencer einen Tweet von Ihnen teilt oder Sie erwähnt.

Die Idee dabei ist, sich mit diesen Menschen und Marken zu vernetzen. Teilen Sie ihre Inhalte und posten Sie Inhalte, von denen Sie glauben, dass sie ihnen gefallen werden, damit sie sie teilen können. Erwähne sie in Gesprächen, wo sie relevant wären. Wenn Sie sich frech fühlen, können Sie sich sogar an sie wenden und sie nach einer Art Partnerschaft fragen, entweder zum Nutzen von Twitter oder zu einem größeren Nutzen außerhalb von Twitter.

Hier können Sie alles über Influencer-Marketing lesen, und viele der Tipps gelten auch für andere Netzwerke. Facebook hat Influencer, Google+ hat Influencer, und das Konzept ist das gleiche. Gewinnen Sie die Aufmerksamkeit von Menschen, die viele Follower haben, und bringen Sie sie dazu, sich für Sie einzusetzen. Es ist, als würde man vorübergehend ein viel größeres Publikum aufbauen, indem man eine Person anspricht.

Beachten Sie, dass viele der Tools, die Kissmetrics in ihre Liste aufnimmt, auch für Facebook verfügbar sind und alle die gleichen Influencer-Techniken auch dort funktionieren. Facebook-Influencer sind natürlich etwas schwerer dazu zu bringen, sich für Sie einzusetzen; Das Gewicht und der Wert eines einzelnen Beitrags auf Facebook ist höher als der eines Tweets, da Tweets kurz sind und mehrmals am Tag gepostet werden.

4. Bereitstellung eines zeitnahen Kundendienstes

Meine Lieblingsanwendung für Twitter, die ich allen empfehle, auch wenn sie kein aktives Marketing auf der Website betreiben möchten, ist der Kundenservice . Stellen Sie es sich wie einen E-Mail-Kundenservice vor, nur schneller und reaktionsschneller.

Wenn ein Kunde Ihnen ein Problem mitteilt, möchten Sie dieses Problem für ihn beheben. Twitter ist eine großartige Möglichkeit, dies zu tun. Ich habe gesehen, dass Energieversorger es verwenden, um Aktualisierungen zu Restaurierungsinformationen bereitzustellen. Ich habe ISPs gesehen, die bei der Fehlerbehebung von Routern helfen. Ich habe gesehen, dass Restaurants Rabatte gewähren. Ich habe technische Hilfe gesehen. Unabhängig davon, was Ihr Unternehmen tut, wenn Sie Kunden haben und diese Kunden Probleme haben, können Sie diese Probleme beheben.

Es gibt zwei Arten von Kundenservice; nativ und getrennt. Nativer Kundenservice ist, wenn Sie ein @brand-Konto haben und sowohl Kundenservice als auch Marketing darüber betreiben. Separater Kundenservice ist, wenn Sie @brand für Ihr Marketing und @brandCS für Ihren Kundenservice haben. Beide sind gleichermaßen gültig. Die zweite Option ermöglicht es Ihnen einfach, alle Ihre CS zur Aggregation und Überwachung an einem separaten Ort aufzubewahren. Es bedeutet jedoch, dass Ihr Hauptkonto Personen auf Ihr CS-Konto verweisen muss, um Hilfe zu erhalten, was ärgerlich sein kann.

Es gibt auch die verschiedenen Arten von Kundenservice, aktiv und passiv. Passiver Kundenservice ist die Mehrheit Ihrer Arbeit; Sie werden darauf warten, dass sich Leute mit Problemen an Sie wenden, und Sie werden daran arbeiten, diese zu lösen, wie auch immer Sie es brauchen.

Aktiver Kundenservice ist etwas komplizierter. Die Idee ist, die Suche nach nicht gekennzeichneten Erwähnungen Ihrer Marke und Ihres Produkts zu überwachen. Viele von ihnen werden ambivalent oder positiv sein, aber einige von ihnen werden negativ sein. Auch wenn Sie keine Benachrichtigung erhalten haben und sie Ihnen keine direkte Nachricht gesendet haben, können Sie ihnen eine Nachricht senden, in der Sie sagen, dass Sie ihren Tweet bemerkt haben und dass Sie ihnen helfen möchten, ihre Probleme zu lösen. Proaktiv mit Ihrem Kundenservice umzugehen, kann einigen Leuten ein wenig unheimlich vorkommen, die nicht wissen, wie öffentlich alle ihre Online-Informationen sind, aber es ist auch sehr hilfreich für Leute, die nicht wissen, dass es für ihr Problem eine einfache Lösung gibt.

Ich empfehle, ihre Informationen mit anderen laufenden Tickets abzugleichen, wenn sie echte Informationen in ihrem Twitter-Konto haben. Es ist möglich, dass jemand ein offenes Ticket hat und sich nur über Twitter Luft macht; Mit einem Hilfsangebot auf sie zuzugehen, ist überflüssig, wenn Sie bereits daran arbeiten.

5. Einholen von Feedback und Einblicken in Kunden

Eine der besten Möglichkeiten, Feedback zu Ihrer Marke zu erhalten, besteht nicht darin, Vorschlagskarten zu versenden oder um Feedback zu einer Quittung zu bitten. Es ist über soziale Medien zu fragen . Sie können Fragen zu Problemen stellen, die Menschen haben, zu Dingen, die Ihre Marke gerne sehen würde, und zu allem anderen, was Ihnen gefällt. Wenn Sie darum bitten, erhalten Sie Informationen, und diese Informationen können verwendet werden, um Ihre Online-Präsenz, Ihr Unternehmen im Allgemeinen und Ihre Produkte weiter zu verbessern.

Du wirst einige Kommentare bekommen, die wertlos sind. Einige Leute werden sagen, dass Sie es großartig machen, und das ist in Ordnung; Sie haben zufriedene Kunden. Einige Leute werden Vorschläge haben, die so weit außerhalb des Bereichs des Möglichen liegen, dass Sie nicht anders können, als zu lachen, aber das ist auch in Ordnung. Es ist gut, dass die Leute Ihre Produkte so mögen, dass sie ungewöhnliche Funktionen vorschlagen. Einige Leute werden die Integration mit Produkten anderer Unternehmen vorschlagen, und wenn Sie sie implementieren können, ist das gut. Die Nachfrage nach neuen Funktionen kann diese Funktionen wertvoll machen. Einige Vorschläge führen zu Fehlerbehebungen und Support.

Insgesamt geht es darum, so viel wie möglich auf Twitter präsent zu sein , mit Ihren Followern zu interagieren und ihre Informationen zu nutzen, um sich zu verbessern. Wenn Sie sich verbessern, werden Sie mehr Follower gewinnen und das breitere Publikum wird gelegentlich tiefere Einblicke erhalten. Dieser Zyklus kann sich wiederholen, solange Sie das Wachstum unterstützen können. Deshalb lohnt es sich immer, einen Twitter-Account einzurichten und zu betreiben.

Sie können jederzeit eine andere Person beauftragen, Ihr Konto zu führen, wenn Sie möchten. Sie müssen sie natürlich eng mit Ihrem Unternehmen verbinden; Sie müssen in der Lage sein, mit dem Kundenservice und auftretenden Problemen angemessen umzugehen. Ich rate davon ab, Ihren Kundenservice nach Indien auszulagern, aber Sie tun, was für Sie funktioniert.