Twitter は小規模なローカル ビジネスに時間をかける価値があるか?

Twitter は部外者が理解するには奇妙なプラットフォームです。 こんなに厳しい文字数制限で何ができるの？ このすべてのタグ付けはどのように機能しますか? これはあなたのビジネスにどのように役立つでしょうか? 人々がサイトから共有しているコンテンツのほとんどがジョークやミームである場合は特に、それは非常に時間の無駄のように思えます.

Twitter は、小規模ビジネスで使用するのに最も有益なネットワークの 1 つです。 それは驚くべきことですか？ Facebook ほどではありませんが、採用や従業員のネットワーキングに LinkedIn をどれだけ活用しているかによって、2 位か 3 位だと思います。 私は Google+ をそれほど高く評価していませんが、ローカル ビジネスの場合は、少なくともプロフィールを記入することが不可欠です。 ただし、それは別の投稿のトピックです。

Twitter はいくつかの異なる役割に適しているので、それぞれについて順番に説明します。

1. ブランド プレゼンスの構築

Twitter を使用する最大の理由は、自分が存在し、最新のマーケティング トレンドを認識していることを示すことです。 最近の若い視聴者にとって、これは信頼を築くものです。 多くの人が、あなたのブランドと対話して信頼できるかどうかを知りたい場合、あなたのウェブ プレゼンスを探します。 特に若い人たちは、オンラインでのプレゼンスを持たないビジネスに対して慎重になる傾向があります。 あなたがウェブで存在感を持っていない場合、彼らは疑問に思います、あなたはまだ有効なビジネスですか? 人々は、あなたとビジネスを行う前に、できるだけ多くの情報を得たいと思っています。

最新のトレンドに敏感であることを示すことで、Twitter を最大限に活用していなくても、ビジネスに自信を持たせることができます。 明らかに、より多くの視聴者を獲得し、より多くのコンバージョンを獲得できるため、サイトでうまくやればやるほどうまくいくでしょうが、ベースラインでさえ良いです.

• Web サイトにソーシャル共有ボタンを含めます。 ボタンをサイトのデザインに合わせるプラグインを簡単に実装できるので、ボタンの配置とサイズをテストするだけで済みます。
• ブログに「これをツイート」プラグインを含めます。 このプラグインを使用すると、ユーザーはブログ投稿の一部を強調表示してそのままツイートできます。または、ユーザーがワンクリックで投稿できるカスタムの事前作成ツイートを設定できます。 いずれにせよ、これらは統合の第 2 段階としては適切です。
• @username を使用して方向をタグ付けするか、単にあなたに言及することにより、あなたに言及するツイートをしている人々を監視します。 Twitter のネイティブ検索を使用して両方を追跡できます。 ここから、肯定的および否定的なレビュー、潜在的なカスタマー サービスの問題、ユーザー統計など、多くの有用な情報を得ることができます。
• 毎日投稿します。 考えられる選択肢はたくさんあるので、何日もツイートせずに過ごす本当の理由はありません。 ニュースのハブ、トレンド モニター、またはただフォローする面白い存在になることができます。

肝心なのは、サイトの使用が特に得意でなくても、積極的に統合することです。 Twitter はかなり寛容な場所です。 プロのように速く成長することはないかもしれませんが、学ぶ時間は常にあります。

2. コンテンツの共有と意識の構築

中小企業にとって Twitter が果たす 2 番目の主要な役割は、ブランドの認知度、コンテンツの認知度、およびブランドの一般的な知識を高めることです。 Twitter を使用すると、Facebook 以外の場所よりもはるかに多くのユーザーにリーチできます。 結局のところ、何億人もの人々がこのサイトを使用しています。 ほんのわずかな割合であっても、中小企業にとっては膨大な数の聴衆です。

共有したいコンテンツの一番の形式は、自分のブログ コンテンツです。 ただし、自分自身を宣伝するだけのアカウントに関しては、Twitterは少し容赦がありません. そのコンテンツを、他のアカウントから共有するコンテンツと一緒にスプライスする必要があります。 直接の競合相手でない限り、同じ分野のパートナーや他のビジネスをチェックして、コンテンツを共有することをお勧めします。 独自の解説を追加することで、テーブルに価値をもたらし、視聴者が何かを得ることができます。

何らかのイベントやセールを開催している場合、Twitter は宣伝するのに最適な場所です。 これは動きの速いプラットフォームであり、ほとんどのことに対してメモリが不足しているため、時間に敏感なコンテンツを公開するのに理想的です. 1 日限りのセールを Twitter で宣伝すると、翌日にはそのメッセージが表示されないことはほぼ確実です。 これは、Facebook のようなサイトとは対照的です。Facebook では、投稿を取り下げない限り、販売終了後 1 週間はアルゴリズムによって販売投稿が表示されます。

Twitter 限定のオファーを実行することもできます。これにより、人々はあなたのアカウントをフォローするようになります。 ユーザーが適切な手順を踏んだ場合、提供されている完全無料の製品に対して「さらに 10% オフになる Twitter について店舗で言及する」といった単純なことでもかまいません。

コンテストも素晴らしいです。 ソーシャル メディア コンテストは、適切な種類のコンテストを運営している限り、追加のエンゲージメントとフォローを得ることができます。 コンテストを運営する人に私が常に気をつけていることの 1 つは、適切な種類の賞品を選ぶようにすることです。 一般的に魅力的なものではなく、フォロワーに魅力的なものを提供してください。 50 ドルの VISA ギフト カードをプレゼントすると、賞金を獲得するために多くの人がコンテストに参加しますが、彼らは必ずしもあなたのブランドを気にかけているわけではありません。 あなたはSlickDealsに投稿することになり、コンテストが終わった瞬間に去っていくフォロワーで溢れかえります. 一方、あなたの製品を配ると、あなたの製品に興味を持っている人が集まります。

3. 業界のインフルエンサーとのネットワーキング

スモール ビジネスでの Twitter の 3 つ目の用途はネットワーキングです。 何らかの形であなたに利益をもたらすことができる、あなたのティア以上の他の多くのビジネスがあります. Twitter には、実際に、または潜在的にあなたのビジネスのファンである可能性のある人がたくさんいます。 あなたのファンである人々がたまたま自分自身の大勢のフォロワーを持っている場合、そのインフルエンサーがあなたのツイートを共有したり、あなたに言及したりするたびに、その熱心な聴衆から利益を得ることができます.

ここでのアイデアは、これらの人々やブランドとネットワークを築くことです。 コンテンツを共有し、気に入ると思われるコンテンツを投稿して共有できるようにします。 それらが関連する会話でそれらに言及してください。 あなたが生意気な場合は、彼らに手を差し伸べて、Twitterの利益またはTwitter以外のより大きな利益のために、何らかのパートナーシップについて尋ねることさえできます.

ここでインフルエンサー マーケティングのすべてを読むことができます。ヒントの多くは、他のネットワークにも当てはまります。 Facebookにはインフルエンサーがいて、Google+にはインフルエンサーがいて、コンセプトは同じです。 多くのフォロワーを持つ人々の注意を引き、あなたを支持してもらいます。 1 人をターゲットにすることで、一時的にはるかに多くの視聴者を増やすようなものです。

Kissmetrics のリストに含まれる多くのツールは Facebook でも利用可能であり、同じインフルエンサー テクニックがすべて Facebook でも機能することに注意してください。 もちろん、Facebookのインフルエンサーがあなたに代わって擁護するのは少し難しいです。 ツイートは短く、1 日に複数回投稿されるため、Facebook の 1 つの投稿の重みと価値はツイートよりも高くなります。

4.タイムリーなカスタマーサービスの提供

おそらく、Twitter の私のお気に入りの使用法は、サイトで積極的なマーケティングを行いたくない場合でも、すべての人にお勧めするものは、カスタマー サービスです。 メールのカスタマー サービスのように考えてください。

顧客から問題についてメッセージが届いた場合、あなたはその問題を解決したいと考えています。 Twitterはこれを行うのに最適な方法です。 電力会社が復旧情報の最新情報を提供するためにそれを使用しているのを見てきました。 ISP がルーターのトラブルシューティングに役立つのを見てきました。 レストランが割引を発行しているのを見たことがあります。 テクニカルヘルプを見てきました。 ビジネスの内容に関係なく、顧客がいて、それらの顧客が問題を抱えていれば、それらの問題を解決できます。

カスタマー サービスには 2 つのスタイルがあります。 ネイティブとセパレート。 ネイティブ カスタマー サービスとは、@brand アカウントを持っていて、それを通じてカスタマー サービスとマーケティングの両方を行うことです。 個別のカスタマー サービスとは、マーケティング用に @brand を使用し、カスタマー サービス用に @brandCS を使用する場合です。 どちらも等しく有効です。 2 番目のオプションでは、集約と監視のためにすべての CS を別の場所に保持できます。 ただし、これは、メイン アカウントが他のユーザーをあなたの CS アカウントに紹介して助けを求めなければならないことを意味し、これは煩わしい場合があります。

また、顧客サービスには、アクティブとパッシブのさまざまなタイプがあります。 あなたの仕事の場合、受動的な顧客サービスが大多数です。 人々が問題についてあなたに連絡するのを待って、あなたはそれらを解決するために努力しますが、必要に応じて.

アクティブな顧客サービスはもう少し複雑です。 アイデアは、ブランドと製品のタグ付けされていない言及の検索を監視することです. それらの多くは曖昧または肯定的ですが、一部は否定的です。 あなたが通知を受け取っておらず、相手があなたに直接メッセージを送っていなかったとしても、相手のツイートに気づいたこと、問題の解決に協力したいというメッセージを送ることができます。 カスタマー サービスに積極的に対応することは、すべてのオンライン情報が公開されていることに気付いていない人にとっては少し気味が悪いと感じるかもしれませんが、問題を簡単に解決できることに気付いていない人にとっても非常に役立ちます。

Twitterアカウントに実際の情報がある場合は、進行中の他のチケットと相互参照することをお勧めします. 誰かがオープン チケットを持っていて、Twitter を使って発散している可能性があります。 すでに取り組んでいる場合、支援を申し出て彼らに近づくことは冗長です。

5. 顧客に関するフィードバックと洞察を求める

ブランドに関するフィードバックを得る最善の方法の 1 つは、提案カードを送ったり、レシートでフィードバックを求めることではありません。 ソーシャルメディア経由で質問することです。 人々が抱えている問題、あなたのブランドにやってもらいたいこと、その他あなたの気になることについて質問することができます。 あなたが尋ねると、あなたは受け取り、その情報はあなたのオンラインプレゼンス、一般的なビジネス、そしてあなたの製品をさらに改善するために使用することができます.

価値のないコメントをいくつか受け取ることになります。 あなたがうまくやっていると言う人もいますが、それは問題ありません。 お客様に喜ばれました。 笑わずにはいられないような可能性の範囲をはるかに超えた提案をする人もいますが、それも問題ありません。 奇抜な機能を提案するほど人々があなたの製品を気に入ってくれるのは良いことです。 他の企業が作っている製品との統合を提案する人もいますが、それを実装できればそれでいいのです。 新しい機能に対する需要は、それらの機能を価値のあるものにすることができます。 いくつかの提案は、バグ修正とサポートにつながります。

全体として、できる限り Twitter に参加し、フォロワーと交流し、フォロワーの情報を使用して自分自身を向上させることを目的としています。 改善するにつれて、より多くのフォロワーを獲得し、より多くの聴衆が時折より深い洞察を得ることができます. このサイクルは、成長をサポートできる限り繰り返すことができます。 だからこそ、Twitter アカウントを設定して運用することには常に価値があります。

必要に応じて、アカウントを実行するために他の人をいつでも雇うことができます。 もちろん、それらをビジネスと密接に結び付ける必要があります。 顧客サービスと発生する問題を適切に処理できる必要があります。 カスタマーサービスをインドにアウトソーシングすることはお勧めしませんが、自分に合った方法で行ってください。