Twitter는 소규모 지역 비즈니스에 시간을 할애할 가치가 있습니까?

Twitter는 외부인이 파악하기에는 이상한 플랫폼입니다. 그렇게 빡빡한 글자 수 제한으로 무엇을 할 수 있습니까? 이 모든 태그 기능은 어떻게 작동합니까? 이것이 어떻게 귀하의 비즈니스에 도움이 될 수 있습니까? 특히 사람들이 사이트에서 공유하는 대부분의 콘텐츠가 농담이나 밈일 때 시간 낭비처럼 보입니다.

글쎄요, 저는 트위터가 아마도 소규모 기업으로 사용하기에 가장 유익한 네트워크 중 하나일 수 있다는 점을 말씀드리고자 합니다. 놀라운 일입니까? Facebook과 같은 계층은 아니지만 채용 및 직원 네트워킹에 LinkedIn을 얼마나 강력하게 사용하느냐에 따라 2위 또는 3위라고 주장하고 싶습니다. 나는 Google+를 그렇게 높게 평가하지도 않습니다. 하지만 지역 비즈니스라면 최소한 프로필을 작성하는 것은 필수입니다. 그것은 다른 게시물의 주제입니다.

Twitter는 소수의 다양한 역할에 적합하므로 각 역할을 차례로 다루겠습니다.

1. 브랜드 인지도 구축

Twitter를 사용하는 첫 번째 이유는 단순히 귀하가 존재하고 현대 마케팅 트렌드를 알고 있다는 것을 보여주기 위함입니다. 요즘 젊은 청중들에게 자신감을 심어주고 있습니다. 많은 사람들이 귀하의 브랜드와 상호 작용하고 신뢰할 수 있는지 여부를 확인하고 싶을 때 귀하의 웹 존재를 찾을 것입니다. 젊은 사람들은 특히 온라인에 존재하지 않는 비즈니스를 경계하는 경향이 있습니다. 왜냐하면 그들은 같은 파장으로 이야기하지 않기 때문입니다. 웹사이트가 없는 경우에도 여전히 유효한 비즈니스인지 궁금해합니다. 사람들은 당신과 거래하기 전에 가능한 한 많은 정보를 얻고 싶어합니다.

트위터를 최대한 활용하지 않더라도 현대적인 트렌드에 잘 적응하고 있음을 보여줌으로써 비즈니스에 대한 자신감을 갖게 됩니다. 분명히, 더 많은 청중을 늘리고 더 많은 전환을 얻을 수 있기 때문에 사이트를 더 잘 하면 더 잘 할 수 있지만 기준선도 좋습니다.

• 웹사이트에 소셜 공유 버튼을 포함합니다. 버튼을 사이트 디자인과 일치시키기 위해 구현하기 쉬운 플러그인을 얻을 수 있으므로 버튼의 위치와 크기를 테스트하기만 하면 됩니다.
• 블로그에 "tweet this" 플러그인을 포함합니다. 이 플러그인을 사용하면 사용자가 블로그 게시물의 일부를 강조 표시하고 있는 그대로 트윗하거나 사용자가 클릭 한 번으로 게시할 수 있는 사용자 지정 미리 만들어진 트윗을 설정할 수 있습니다. 어느 쪽이든, 그들은 통합의 좋은 두 번째 단계입니다.
• @username을 사용하여 방향에 태그를 지정하고 단순히 귀하를 언급함으로써 귀하를 언급하는 트윗을 하는 사람들을 모니터링하십시오 . Twitter의 기본 검색을 사용하여 둘 다 추적할 수 있습니다. 긍정적이고 부정적인 리뷰, 잠재적인 고객 서비스 문제 및 사용자 통계를 포함하여 여기에서 많은 유용한 정보를 얻을 수 있습니다.
• 매일 포스팅합니다. 가능한 옵션이 많이 있으므로 트윗을 하지 않고 며칠을 보낼 이유가 없습니다. 뉴스의 허브, 트렌드 모니터 또는 팔로우할 재미있는 존재가 될 수 있습니다.

결론은 사이트 사용에 특별히 능숙하지 않더라도 적극적이고 통합되어야 한다는 것입니다. 트위터는 꽤 관대한 곳입니다. 당신이 프로라면 당신만큼 빨리 성장하지 못할 수도 있지만, 배울 시간은 항상 있습니다.

2. 콘텐츠 공유 및 인지도 구축

소규모 비즈니스에서 Twitter가 수행하는 두 번째 주요 역할은 브랜드 인지도 , 콘텐츠 인지도 및 브랜드에 대한 일반적인 지식을 높이는 것입니다. Twitter를 사용하면 Facebook에서 얻을 수 있는 것보다 훨씬 더 많은 청중에게 다가갈 수 있습니다. 결국 수억 명의 사람들이 사이트를 사용하고 있습니다. 몇 퍼센트의 수익을 낸다고 해도 여전히 소규모 기업의 엄청난 청중입니다.

공유하고 싶은 콘텐츠의 첫 번째 형식은 바로 자신의 블로그 콘텐츠 입니다. 그러나 Twitter는 자신을 홍보하는 것 외에는 아무것도하지 않는 계정에 관해서는 약간 용서하지 않습니다. 다른 계정에서 공유하는 콘텐츠와 함께 해당 콘텐츠를 연결해야 합니다. 직접적인 경쟁자가 아닌 한 동일한 틈새 시장에 있는 파트너 및 기타 비즈니스를 확인하고 콘텐츠를 공유하는 것이 좋습니다. 자신의 논평을 추가함으로써 테이블에 가치를 부여하여 청중의 사람들이 테이블에서 무언가를 얻을 수 있습니다.

이벤트나 판매를 진행하는 경우 Twitter는 이를 광고할 수 있는 좋은 장소입니다. 대부분의 경우 메모리가 짧고 빠르게 움직이는 플랫폼이므로 시간에 민감한 콘텐츠를 게시하는 데 이상적입니다. 1일 판매는 Twitter에 광고할 수 있으며 다음 날에는 사람들이 그 메시지를 보지 못할 것이라고 확신할 수 있습니다. 이는 게시물을 게시 중단하지 않는 한 알고리즘이 종료 후 일주일 동안 사람들에게 판매 게시물을 표시할 수 있는 Facebook과 같은 사이트와 대조됩니다.

사람들이 귀하의 계정을 팔로우하도록 유도 하는 Twitter 전용 제안을 실행할 수도 있습니다. 사용자가 적절한 조치를 취했을 때 제공되는 전체 무료 제품에 대해 "추가 10% 할인을 위해 매장에서 Twitter를 언급"하는 것처럼 간단할 수 있습니다.

콘테스트도 훌륭합니다. 소셜 미디어 콘테스트는 올바른 종류의 콘테스트를 운영하는 한 많은 추가 참여와 팔로우를 얻을 수 있습니다. 콘테스트를 운영하는 사람에게 항상 조심스럽게 말하는 한 가지는 올바른 종류의 상을 선택하고 있는지 확인하는 것입니다. 일반적으로 매력적인 것이 아니라 팔로워에게 매력적인 것을 제공하십시오. $50 VISA 기프트 카드를 제공하면 많은 사람들이 콘테스트에 참가하여 상금을 받을 수 있지만 반드시 브랜드에 관심이 있는 것은 아닙니다. SlickDeals에 게시물을 올리게 되며 콘테스트가 끝나는 순간 떠날 팔로워들로 가득 차게 될 것입니다. 한편, 당신의 제품을 주면 당신의 제품에 관심이 있는 사람들을 얻게 됩니다.

3. 업계 인플루언서와의 네트워킹

소규모 기업을 위한 Twitter의 세 번째 용도는 네트워킹 입니다. 귀하의 계층이나 그 이상에서 어떤 방식으로든 귀하에게 혜택을 줄 수 있는 다른 많은 비즈니스가 있습니다. 또한 Twitter에는 실제로 또는 잠재적으로 귀하의 비즈니스 팬일 수 있는 많은 사람들이 있습니다. 당신의 팬인 사람들이 우연히 많은 팔로워를 갖게 되면 그 영향력 있는 사람이 당신의 트윗을 공유하거나 당신을 언급할 때마다 참여하는 청중으로부터 이익을 얻게 됩니다.

여기에서 아이디어는 이러한 사람들 및 브랜드와 네트워크를 구축하는 것입니다. 그들의 콘텐츠를 공유하고 그들이 공유할 수 있도록 그들이 좋아할 것이라고 생각하는 콘텐츠를 게시하십시오. 관련성이 있는 대화에서 언급하십시오. 건방진 느낌이 든다면 그들에게 연락하여 Twitter 혜택이나 Twitter 외부의 더 큰 혜택을 위해 일종의 파트너십에 대해 요청할 수도 있습니다.

여기에서 인플루언서 마케팅에 대한 모든 내용을 읽을 수 있으며 많은 팁이 다른 네트워크에도 적용될 것입니다. Facebook에는 인플루언서가 있고 Google+에는 인플루언서가 있으며 개념은 모두 동일합니다. 팔로워가 많은 사람들의 관심을 끌고 당신을 옹호하도록 하세요. 한 사람을 대상으로 하여 일시적으로 훨씬 더 많은 잠재고객을 늘리는 것과 같습니다.

Kissmetrics의 목록에 포함된 많은 도구는 Facebook에서도 사용할 수 있으며 모든 동일한 인플루언서 기술이 Facebook에서도 작동합니다. 물론 페이스북 인플루언서는 당신을 대신해 옹호하기가 조금 더 어렵습니다. 트윗은 짧고 하루에 여러 번 게시되기 때문에 Facebook의 단일 게시물의 무게와 가치는 트윗의 무게와 가치보다 높습니다.

4. 적시 고객 서비스 제공

아마도 내가 트위터에서 가장 좋아하는 용도이자 사이트에서 적극적인 마케팅을 하고 싶지 않더라도 모든 사람에게 추천하는 것은 고객 서비스 입니다. 이메일 고객 서비스라고 생각하면 더 빠르고 더 빠르게 대응할 수 있습니다.

고객이 문제에 대해 메시지를 보내면 해당 문제를 해결하려고 합니다. 트위터는 이것을 하는 좋은 방법입니다. 전력 회사가 복원 정보에 대한 업데이트를 제공하는 데 사용하는 것을 보았습니다. ISP가 라우터 문제를 해결하는 데 도움이 되는 것을 보았습니다. 레스토랑에서 할인을 제공하는 것을 보았습니다. 기술 지원을 본 적이 있습니다. 비즈니스가 무엇을 하든 고객이 있고 해당 고객에게 문제가 있으면 해당 문제를 해결할 수 있습니다.

고객 서비스에는 두 가지 스타일이 있습니다. 네이티브 및 별도. 네이티브 고객 서비스 는 @brand 계정이 있고 이를 통해 고객 서비스와 마케팅을 모두 수행하는 경우입니다. 별도의 고객 서비스 는 마케팅을 위한 @brand와 고객 서비스를 위한 @brandCS가 있는 경우입니다. 둘 다 똑같이 유효합니다. 두 번째 옵션을 사용하면 집계 및 모니터링을 위해 모든 CS를 별도의 위치에 보관할 수 있습니다. 그러나 이는 귀하의 기본 계정이 도움을 받기 위해 사람들을 귀하의 CS 계정으로 안내해야 한다는 것을 의미하며, 이는 성가실 수 있습니다.

또한 능동적 및 수동적 고객 서비스의 다양한 유형이 있습니다. 수동적인 고객 서비스 는 귀하의 작업이 대부분입니다. 사람들이 문제에 대해 연락할 때까지 기다리게 되며 필요한 경우 문제를 해결하기 위해 노력할 것입니다.

적극적인 고객 서비스 는 조금 더 복잡합니다. 아이디어는 귀하의 브랜드 및 제품에 대한 태그가 지정되지 않은 언급에 대한 검색을 모니터링하는 것입니다. 그들 중 다수는 양면적이거나 긍정적일 것이지만, 그들 중 일부는 부정적일 것입니다. 알림을 받지 못했고 그들이 당신에게 직접 메시지를 보내지 않았더라도 당신이 그들의 트윗을 보았고 그들의 문제를 해결하는 데 도움이 되고 싶다는 메시지를 보낼 수 있습니다. 고객 서비스를 적극적으로 활용하는 것은 모든 온라인 정보가 얼마나 공개적인지 모르는 사람들에게는 다소 소름 끼치게 들릴 수 있지만 문제가 간단한 해결 방법이라는 사실을 깨닫지 못하는 사람들에게도 매우 도움이 됩니다.

트위터 계정에 실제 정보가 있는 경우 다른 진행 중인 티켓과 정보를 상호 참조하는 것이 좋습니다. 누군가 공개 티켓을 가지고 있고 트위터를 사용하여 환기할 수 있습니다. 이미 작업 중일 때 도움을 제공하기 위해 접근하는 것은 불필요합니다.

5. 고객에 대한 피드백 및 통찰력 요청

브랜드에 대한 피드백을 받는 가장 좋은 방법 중 하나는 제안 카드를 보내거나 영수증에 대한 피드백을 요청하지 않는 것입니다. 소셜 미디어를 통해 물어보는 것 입니다. 사람들이 겪고 있는 문제, 귀하의 브랜드에 바라는 점, 귀하가 생각하는 모든 것에 대해 질문할 수 있습니다. 귀하가 요청하면 해당 정보를 받게 되며 해당 정보는 귀하의 온라인 인지도, 귀하의 일반 비즈니스 및 귀하의 제품을 더욱 향상시키는 데 사용될 수 있습니다.

당신은 가치가없는 몇 가지 의견을 얻을 것입니다. 어떤 사람들은 당신이 잘하고 있다고 말할 것입니다. 당신은 고객을 기쁘게했습니다. 어떤 사람들은 당신이 웃지 않을 수 없는 가능성의 영역을 너무 멀리 벗어난 제안을 할 것입니다. 그러나 그것도 괜찮습니다. 사람들이 벽 기능을 제안할 만큼 제품을 좋아하는 것이 좋습니다. 어떤 사람들은 다른 기업이 만드는 제품과의 통합을 제안할 것이고, 당신이 구현할 수 있다면 그것은 좋은 것입니다. 새로운 기능에 대한 수요는 이러한 기능을 가치 있게 만들 수 있습니다. 일부 제안은 버그 수정 및 지원으로 이어집니다.

전반적 으로 아이디어는 가능한 한 많이 Twitter에 표시되고 팔로워와 상호 작용하고 팔로워의 정보를 사용하여 자신을 향상시키는 것입니다. 당신이 발전함에 따라 더 많은 팔로워를 얻게 될 것이고 더 많은 청중이 때때로 더 깊은 통찰력을 갖게 될 것입니다. 이 주기는 성장을 지원할 수 있는 한 반복될 수 있습니다. 그렇기 때문에 Twitter 계정을 설정하고 운영하는 데 항상 시간을 할애할 가치가 있습니다.

원하는 경우 언제든지 다른 사람을 고용하여 계정을 운영할 수도 있습니다. 물론 비즈니스와 밀접하게 연결되어 있어야 합니다. 그들은 적절하게 발생하는 고객 서비스와 문제를 처리할 수 있어야 합니다. 나는 고객 서비스를 위해 인도에 아웃소싱하지 말 것을 권장하지만, 당신에게 맞는 것은 무엇이든 하십시오.