Merită Twitter timpul pentru o afacere locală mică?

Twitter este o platformă ciudată pe care să o înțeleagă străinii. Ce poți face cu o limită atât de strânsă de caractere? Cum funcționează toate aceste chestii de etichetare? Cum poate acest lucru să beneficieze afacerea dvs.? Pare o pierdere de timp atât de mare, mai ales când majoritatea conținutului pe care îl vezi pe care oamenii îl distribuie de pe site sunt glume sau meme.

Ei bine, sunt aici să vă spun că Twitter este, probabil, una dintre cele mai benefice rețele de utilizat ca o afacere mică. Este surprinzător? Nu este chiar pe același nivel cu Facebook, dar aș susține că este numărul 2 sau 3, în funcție de cât de puternic utilizați LinkedIn pentru recrutare și crearea de rețele pentru angajați. Nici măcar nu plasez Google+ atât de bine, deși este esențial să completezi cel puțin un profil dacă ești o companie locală. Acesta este totuși un subiect pentru o altă postare.

Twitter este grozav pentru o mână de roluri diferite, așa că voi acoperi fiecare dintre ele pe rând.

1. Construirea unei prezențe de brand

Motivul numărul unu pentru a folosi Twitter este pur și simplu să arăți că exiști și că ești la curent cu tendințele moderne de marketing. Este un generator de încredere pentru publicul tânăr în aceste zile. O mulțime de oameni, atunci când vor să vadă dacă pot interacționa sau nu cu brandul tău și au încredere, vor căuta prezența ta pe web. În special, tinerii tind să fie atenți la afacerile care nu au o prezență online, deoarece nu vorbesc pe aceeași lungime de undă. Dacă nu ai o prezență pe web, se întreabă ei, ești încă o afacere valabilă? Oamenilor le place să fie cât mai informați posibil înainte de a face afaceri cu tine.

Arătând că ești la modă față de tendințele moderne, construiești încredere în afacerea ta, chiar dacă nu folosești cu adevărat Twitter la maximum. Evident, te vei descurca mai bine cu cât te descurci mai bine cu site-ul, deoarece vei crește un public mai mare și vei obține mai multe conversii, dar chiar și o valoare de bază este bună.

• Includeți butoane de distribuire socială pe site-ul dvs. Puteți obține câteva pluginuri foarte ușor de implementat pentru a potrivi butoanele cu designul site-ului dvs., așa că tot ce trebuie să faceți este să testați poziționarea și dimensiunea butoanelor.
• Includeți un plugin „Tweet this” pe blogul dvs. Acest plugin va permite utilizatorilor să evidențieze părți din postările dvs. de blog și să le tweeteze așa cum sunt sau vă va permite să configurați tweet-uri personalizate prefabricate pe care utilizatorii le pot posta cu un singur clic. Oricum, sunt un al doilea pas bun al integrării.
• Monitorizați persoanele care tweetează menționându-vă , atât etichetându-vă direcția folosind @numele de utilizator, cât și pur și simplu menționându-vă. Le puteți urmări pe ambele utilizând căutarea nativă a Twitter. Puteți obține o mulțime de informații utile din aceasta, inclusiv recenzii pozitive și negative, potențiale probleme legate de serviciul clienți și statistici privind utilizatorii.
• Postează în fiecare zi. Există o mulțime de opțiuni posibile, așa că nu există niciodată un motiv real pentru a trece zile fără să tweet. Vă puteți transforma într-un centru de știri, un monitor de tendințe sau doar o prezență amuzantă de urmărit.

Concluzia este să fii activ și integrat, chiar dacă nu ești deosebit de bun la utilizarea site-ului. Twitter este un loc destul de iertător; s-ar putea să nu crești la fel de repede ca dacă ai fi profesionist, dar există întotdeauna timp să înveți.

2. Partajarea conținutului și creșterea gradului de conștientizare

Al doilea rol major pe care îl joacă Twitter pentru o întreprindere mică este creșterea gradului de cunoaștere a mărcii, gradul de cunoaștere a conținutului și cunoașterea generală a mărcii dvs. Puteți folosi Twitter pentru a ajunge la o audiență mult mai larg decât oriunde vă poate ajunge fără Facebook. La urma urmei, sunt sute de milioane de oameni care folosesc site-ul. Chiar dacă obțineți o fracțiune de procent, aceasta este totuși o audiență uriașă pentru o afacere mică.

Forma numărul unu de conținut pe care doriți să o partajați este doar conținutul dvs. de blog . Cu toate acestea, Twitter este puțin neiertător când vine vorba de conturi care nu fac altceva decât să se promoveze. Va trebui să îmbinați acel conținut împreună cu conținutul pe care îl partajați din alte conturi. Vă recomand să vă verificați partenerii și alte companii din aceeași nișă – atâta timp cât aceștia nu sunt concurenți direcți – și să le distribuiți conținutul. Adăugând comentarii proprii, aduci valoare la masă, astfel încât oamenii din publicul tău să obțină ceva din asta.

Dacă organizați un eveniment sau o vânzare de un fel , Twitter este un loc minunat pentru a-l face publicitate. Este o platformă cu mișcare rapidă, cu o memorie scurtă pentru majoritatea lucrurilor, ceea ce o face ideală pentru publicarea de conținut sensibil la timp. O reducere de o zi poate fi promovată pe Twitter și puteți fi destul de sigur că oamenii nu vor vedea mesajul a doua zi. Acest lucru este în contrast cu un site precum Facebook, unde algoritmul ar putea afișa postarea dvs. de vânzare oamenilor timp de o săptămână după încheierea acesteia, cu excepția cazului în care renunțați la postarea.

De asemenea, puteți rula oferte exclusive pentru Twitter , care atrage oamenii să vă urmărească contul. Poate fi la fel de simplu ca „menționați Twitter în magazin pentru o reducere suplimentară de 10%” la produsele complete gratuite oferite atunci când un utilizator ia pașii potriviti pentru a le revendica.

Concursurile sunt, de asemenea, grozave. Un concurs pe rețelele sociale poate obține o mulțime de implicare suplimentară și urmăriri, atâta timp cât derulați tipul potrivit de concurs. Un lucru pe care sunt întotdeauna atent să-l spun oricui organizează un concurs este să mă asigur că alegi tipul potrivit de premiu. Oferă ceva atractiv urmăritorilor tăi, nu ceva atractiv în general. Dacă oferiți un card cadou VISA de 50 USD, veți obține o mulțime de oameni care vor participa la concurs pentru a câștiga banii, dar nu le va păsa neapărat de marca dvs. Vei ajunge cu o postare pe SlickDeals și vei fi plin de adepți care vor pleca în momentul în care concursul se termină. Între timp, dă-ți produsul și primești oameni interesați de produsul tău.

3. Crearea de rețele cu influenți din industrie

A treia utilizare a Twitter pentru o afacere mică este crearea de rețele . Există o mulțime de alte afaceri acolo, la nivelul tău sau mai sus, care te pot beneficia într-un fel. Există, de asemenea, o mulțime de oameni pe Twitter care ar putea fi fani ai afacerii tale, fie în realitate, fie în potențial. Când oamenii care sunt fanii tăi se întâmplă să aibă un număr mare de urmăritori, poți beneficia de acel public implicat ori de câte ori acel influencer distribuie un tweet al tău sau te menționează.

Ideea aici este să creați o rețea cu acești oameni și mărci. Distribuiți conținutul lor și postați conținutul pe care credeți că le va plăcea, astfel încât să îl poată distribui. Menționați-le în conversații în care ar fi relevante. Dacă vă simțiți obraznic, puteți chiar să îi contactați și să-i întrebați despre un fel de parteneriat, fie pentru beneficiul Twitter, fie pentru un beneficiu mai mare în afara Twitter.

Puteți citi totul despre marketingul de influență aici, iar multe dintre sfaturi se vor aplica și altor rețele. Facebook are influenceri, Google+ are influenceri, iar conceptul este același. Atrageți atenția oamenilor care au mulți adepți și faceți-i să pledeze pentru dvs. Este ca și cum ai crește temporar un public mult mai mare, țintind o singură persoană.

Rețineți că multe dintre instrumentele pe care Kissmetrics le include în lista lor sunt disponibile și pentru Facebook și toate aceleași tehnici de influență funcționează și acolo. Influenții Facebook sunt puțin mai greu de ajuns să susțină în numele tău, desigur; greutatea și valoarea unei singure postări pe Facebook este mai mare decât cea a unui tweet, deoarece tweet-urile sunt scurte și postate de mai multe ori pe zi.

4. Furnizarea de servicii pentru clienți în timp util

Posibil utilizarea mea preferată pentru Twitter, și cea pe care o recomand tuturor chiar dacă nu vor să facă marketing activ pe site, este serviciul pentru clienți . Gândiți-vă la asta ca la serviciul de e-mail pentru clienți, doar că mai rapid și mai receptiv.

Când un client vă trimite mesaje cu o problemă, doriți să remediați acea problemă pentru el. Twitter este o modalitate excelentă de a face acest lucru. Am văzut companii de energie folosindu-l pentru a oferi actualizări cu privire la informațiile de restaurare. Am văzut că ISP-urile ajută la depanarea routerelor. Am văzut restaurante acordând reduceri. Am văzut ajutor tehnic. Indiferent de ceea ce face afacerea dvs., dacă aveți clienți și acești clienți au probleme, puteți remedia acele probleme.

Există două stiluri de servicii pentru clienți; nativ și separat. Serviciul nativ pentru clienți este atunci când aveți un cont @brand și faceți servicii pentru clienți și marketing atât prin intermediul acestuia. Serviciu separat pentru clienți este atunci când aveți @brand pentru marketing și @brandCS pentru serviciul pentru clienți. Ambele sunt la fel de valabile. A doua opțiune pur și simplu vă permite să păstrați toate CS într-o locație separată pentru agregare și monitorizare. Totuși, înseamnă că contul tău principal va trebui să trimită oamenii către contul tău CS pentru ajutor, ceea ce poate fi enervant.

Există și diferite tipuri de servicii pentru clienți, active și pasive. Serviciul pasiv pentru clienți este majoritar dacă lucrați; veți aștepta ca oamenii să vă contacteze cu probleme și veți lucra pentru a le rezolva, oricum aveți nevoie.

Serviciul activ pentru clienți este puțin mai complicat. Ideea este să monitorizați căutările pentru mențiuni neetichetate ale mărcii și ale produsului dvs. Multe dintre ele vor fi ambivalente sau pozitive, dar unele dintre ele vor fi negative. Chiar dacă nu ați primit o notificare și nu v-au trimis un mesaj direct, le puteți trimite un mesaj prin care să le spuneți că le-ați observat tweet-ul și că doriți să ajutați la rezolvarea problemelor lor. A fi proactiv cu serviciul pentru clienți poate fi puțin înfiorător pentru unii oameni care nu își dau seama cât de publice sunt toate informațiile lor online, dar este, de asemenea, foarte util pentru persoanele care nu își dau seama că problema lor are o soluție simplă.

Recomand să faceți referințe încrucișate la informațiile lor, dacă au informații reale în contul lor de Twitter, cu alte bilete în desfășurare. Este posibil ca cineva să aibă un bilet deschis și doar folosește Twitter pentru a se evacua; abordarea lor cu o ofertă de ajutor este redundantă atunci când lucrezi deja la asta.

5. Solicitarea de feedback și informații despre clienți

Una dintre cele mai bune modalități de a obține feedback despre marca dvs. este să nu trimiteți carduri de sugestii sau să solicitați feedback pe o chitanță; este să întreb prin intermediul rețelelor sociale . Poți pune întrebări despre problemele pe care le întâmpină oamenii, despre lucrurile pe care și-ar dori să le vadă marca ta și despre orice altceva care îți convine. Când cereți, veți primi, iar acele informații pot fi folosite pentru a vă îmbunătăți prezența online, afacerea în general și produsele dumneavoastră.

Veți primi niște comentarii care nu au valoare. Unii oameni vor spune că te descurci grozav și asta e bine; ai clienti multumiti. Unii oameni vor avea sugestii care sunt atât de departe în afara tărâmului posibilului, încât nu poți să nu râzi, dar și asta e bine. Este bine că oamenilor le plac produsele dvs. suficient pentru a sugera caracteristici de pe perete. Unii oameni vor sugera integrarea cu produsele pe care alte companii le fac, iar dacă le puteți implementa, este bine. Cererea de noi funcții poate face ca aceste funcții să fie valoroase. Unele sugestii vor duce la remedieri de erori și asistență.

În general, ideea este să fii prezent pe Twitter cât mai mult posibil , interacționând cu urmăritorii tăi și folosind informațiile acestora pentru a te îmbunătăți. Pe măsură ce vă îmbunătățiți, veți câștiga mai mulți adepți, iar publicul mai larg va avea ocazional o perspectivă mai profundă. Acest ciclu se poate repeta atâta timp cât poți susține creșterea. De aceea, merită întotdeauna timpul de a crea și de a rula un cont Twitter.

Poți oricând să angajezi pe altcineva să-ți gestioneze contul, dacă vrei. Trebuie să le păstrați strâns legate de afacerea dvs., desigur; trebuie să fie capabili să se ocupe de serviciile pentru clienți și problemele care apar în mod corespunzător. Recomand să nu externalizezi în India pentru serviciul tău clienți, dar faci orice funcționează pentru tine.