Стоит ли Twitter тратить время на малый местный бизнес?

Твиттер — странная платформа для посторонних. Что вы можете сделать с таким жестким лимитом персонажей? Как работает весь этот тэговый материал? Какую пользу это может принести вашему бизнесу? Это просто кажется такой большой тратой времени, особенно когда большая часть контента, которым люди делятся с сайта, — это шутки или мемы.

Что ж, я здесь, чтобы сказать вам, что Twitter, возможно, является одной из самых выгодных сетей для использования в качестве малого бизнеса. Это удивительно? Это не совсем тот же уровень, что и Facebook, но я бы сказал, что это № 2 или № 3, в зависимости от того, насколько активно вы используете LinkedIn для найма и общения сотрудников. Я даже не оцениваю Google+ так высоко, хотя важно, по крайней мере, заполнить профиль, если вы местный бизнес. Впрочем, это тема для другого поста.

Твиттер отлично подходит для нескольких разных ролей, поэтому я расскажу о каждой из них по очереди.

1. Создание присутствия бренда

Причина номер один для использования Твиттера — просто показать, что вы существуете и знаете о современных маркетинговых тенденциях. В наши дни это вселяет уверенность в молодую аудиторию. Многие люди, когда хотят узнать, могут ли они взаимодействовать с вашим брендом и доверять ему, будут искать ваше присутствие в Интернете. Молодые люди особенно склонны настороженно относиться к компаниям, которые не представлены в Интернете, потому что они не говорят на одной волне. Если у вас нет присутствия в Интернете, они задаются вопросом, вы все еще действующий бизнес? Люди хотят быть как можно более информированными, прежде чем иметь с вами дело.

Показывая, что вы в курсе современных тенденций, вы укрепляете доверие к своему бизнесу, даже если на самом деле вы не используете Twitter в меру своих возможностей. Очевидно, чем лучше вы работаете с сайтом, тем лучше вы добьетесь успеха, так как вы увеличите аудиторию и получите больше конверсий, но даже базовый уровень хорош.

• Включите кнопки социальных сетей на свой сайт. Вы можете получить несколько очень простых в реализации плагинов, чтобы кнопки соответствовали дизайну вашего сайта, поэтому все, что вам нужно сделать, это проверить расположение и размер кнопок.
• Включите в свой блог плагин «tweet this». Этот плагин позволит пользователям выделять части ваших сообщений в блоге и твитить их как есть, или позволит вам настроить пользовательские готовые твиты, которые пользователи могут публиковать одним щелчком мыши. В любом случае, это хороший второй шаг интеграции.
• Отслеживайте людей, которые упоминают вас в твиттере , как отмечая ваше направление с помощью вашего @username, так и просто упоминая вас. Вы можете отслеживать оба, используя собственный поиск Twitter. Из этого вы можете получить много полезной информации, включая положительные и отрицательные отзывы, потенциальные проблемы с обслуживанием клиентов и статистику пользователей.
• Публикуйте каждый день. Есть много возможных вариантов, поэтому никогда не бывает реальной причины проводить дни без твитов. Вы можете превратить себя в центр новостей, следить за тенденциями или просто забавным персонажем, за которым нужно следить.

Суть в том, чтобы быть активным и интегрированным, даже если вы не особенно хорошо пользуетесь сайтом. Твиттер — довольно снисходительное место; вы можете расти не так быстро, как если бы вы были профессионалом, но всегда есть время учиться.

2. Делитесь контентом и повышайте осведомленность

Вторая важная роль, которую Twitter играет для малого бизнеса, — это повышение узнаваемости бренда, осведомленности о контенте и общих знаний о вашем бренде. Вы можете использовать Twitter, чтобы охватить гораздо более широкую аудиторию, чем где бы то ни было, кроме Facebook. В конце концов, сайтом пользуются сотни миллионов людей. Даже если вы получите долю процента, это все равно огромная аудитория для малого бизнеса.

Форма номер один контента, которым вы хотите поделиться, — это контент вашего собственного блога . Тем не менее, Твиттер немного неумолим, когда дело доходит до аккаунтов, которые ничего не делают, кроме саморекламы. Вам нужно будет объединить этот контент вместе с контентом, которым вы делитесь из других учетных записей. Я рекомендую проверять ваших партнеров и другие компании в той же нише — если они не являются прямыми конкурентами — и делиться их контентом. Добавляя собственные комментарии, вы приносите пользу, поэтому люди из вашей аудитории получают от этого что-то полезное.

Если вы проводите какое-то мероприятие или распродажу , Twitter — отличное место для рекламы. Это быстро развивающаяся платформа с короткой памятью для большинства вещей, что делает ее идеальной для публикации срочного контента. Однодневную распродажу можно рекламировать в Твиттере, и вы можете быть уверены, что люди не увидят это сообщение на следующий день. Это отличается от такого сайта, как Facebook, где алгоритм может показывать вашу публикацию о продаже людям в течение недели после ее окончания, если вы не удалите публикацию.

Вы также можете запускать предложения, эксклюзивные для Twitter , которые побуждают людей следить за вашей учетной записью. Это может быть так же просто, как «упомяните Twitter в магазине, чтобы получить дополнительную скидку 10%» до полноценных бесплатных продуктов, предлагаемых, когда пользователь предпринимает правильные шаги, чтобы получить их.

Конкурсы тоже отличные. Конкурс в социальных сетях может привлечь больше внимания и подписок, если вы проводите правильный тип конкурса. Одна вещь, которую я всегда стараюсь сказать всем, кто проводит конкурс, это убедиться, что вы выбираете правильный приз. Раздайте что-то привлекательное для ваших подписчиков, а не что-то привлекательное в целом. Если вы раздаете подарочную карту VISA на 50 долларов, вы получите массу людей, участвующих в конкурсе, чтобы выиграть деньги, но они не обязательно будут заботиться о вашем бренде. В итоге вы получите сообщение на SlickDeals, и вы будете завалены подписчиками, которые уйдут, как только конкурс закончится. Между тем, отдайте свой продукт, и вы получите людей, которые заинтересованы в вашем продукте.

3. Нетворкинг с влиятельными лицами отрасли

Третье применение Twitter для малого бизнеса — это создание сетей . Есть много других предприятий, на вашем уровне или выше, которые могут принести вам какую-то пользу. В Твиттере также есть много людей, которые могут быть поклонниками вашего бизнеса в реальности или в будущем. Когда люди, которые являются вашими поклонниками, имеют большое количество подписчиков, вы получаете выгоду от этой заинтересованной аудитории всякий раз, когда этот влиятельный человек делится вашим твитом или упоминает вас.

Идея здесь состоит в том, чтобы пообщаться с этими людьми и брендами. Делитесь их контентом и публикуйте контент, который, по вашему мнению, им понравится, чтобы они могли им поделиться. Упоминайте их в беседах, где они будут уместны. Если вы чувствуете себя дерзко, вы можете даже связаться с ними и спросить их о каком-то партнерстве, либо для пользы Твиттера, либо для какой-то большей выгоды за пределами Твиттера.

Вы можете прочитать все о влиятельном маркетинге здесь, и многие советы применимы и к другим сетям. У Facebook есть влиятельные лица, у Google+ есть влиятельные лица, и концепция у всех одна и та же. Привлеките внимание людей, у которых много последователей, и заставьте их защищать вас. Это похоже на временное увеличение аудитории, ориентируясь на одного человека.

Обратите внимание, что многие инструменты, которые Kissmetrics включает в свой список, также доступны для Facebook, и все те же методы влияния работают и там. Конечно, влиятельных лиц в Facebook немного сложнее заставить защищать вас от вашего имени; вес и ценность отдельного сообщения на Facebook выше, чем у твита, поскольку твиты короткие и публикуются несколько раз в день.

4. Обеспечение своевременного обслуживания клиентов

Возможно, мое любимое использование Twitter, которое я рекомендую всем, даже если они не хотят заниматься активным маркетингом на сайте, — это обслуживание клиентов . Думайте об этом как о службе поддержки клиентов по электронной почте, только быстрее и быстрее.

Когда клиент сообщает вам о проблеме, вы хотите решить эту проблему за него. Твиттер — отличный способ сделать это. Я видел, как энергетические компании используют его для обновления информации о восстановлении. Я видел, как интернет-провайдеры помогают устранять неполадки с маршрутизаторами. Я видел, как рестораны делают скидки. Я видел техническую помощь. Независимо от того, чем занимается ваш бизнес, если у вас есть клиенты, и у этих клиентов есть проблемы, вы можете решить эти проблемы.

Есть два стиля обслуживания клиентов; родное и отдельное. Нативное обслуживание клиентов — это когда у вас есть учетная запись @brand и через нее вы выполняете обслуживание клиентов и маркетинг. Отдельное обслуживание клиентов — это когда у вас есть @brand для маркетинга и @brandCS для обслуживания клиентов. Оба одинаково действительны. Второй вариант просто позволяет хранить все ваши CS в отдельном месте для агрегации и мониторинга. Однако это означает, что ваша основная учетная запись должна будет направлять людей в вашу учетную запись CS за помощью, что может раздражать.

Существуют также различные виды обслуживания клиентов, активные и пассивные. Пассивное обслуживание клиентов — это основная часть вашей работы; вы будете ждать, пока люди свяжутся с вами с проблемами, и вы будете работать над их решением, как бы вам это ни понадобилось.

Активное обслуживание клиентов немного сложнее. Идея состоит в том, чтобы отслеживать поиски непомеченных упоминаний вашего бренда и вашего продукта. Многие из них будут амбивалентными или положительными, но некоторые из них будут отрицательными. Даже если вы не получили уведомление и они не написали вам напрямую, вы можете отправить им сообщение о том, что заметили их твит и хотели бы помочь решить их проблемы. Упреждающая работа со службой поддержки может показаться немного пугающей для некоторых людей, которые не осознают, насколько общедоступна вся их онлайн-информация, но это также очень полезно для людей, которые не понимают, что их проблема имеет простое решение.

Я рекомендую сопоставить их информацию, если у них есть реальная информация в их аккаунте в Твиттере, с другими текущими тикетами. Возможно, у кого-то есть открытый билет, и он просто использует Твиттер, чтобы выразить свое мнение; обращаться к ним с предложением помощи излишне, когда вы уже работаете над этим.

5. Получение отзывов и информации от клиентов

Один из лучших способов получить отзывы о вашем бренде — это не рассылать карточки с предложениями и не запрашивать отзывы о квитанции; это спросить через социальные сети . Вы можете задавать вопросы о проблемах, с которыми сталкиваются люди, о том, что они хотели бы видеть в вашем бренде, и обо всем, что вам интересно. Когда вы спросите, вы получите, и эта информация может быть использована для дальнейшего улучшения вашего присутствия в Интернете, вашего бизнеса в целом и ваших продуктов.

Вы получите бесполезные комментарии. Некоторые люди скажут, что у вас все отлично, и это нормально; вы порадовали клиентов. У некоторых людей будут предложения, которые настолько далеки от возможного, что вы не сможете не рассмеяться, но это тоже нормально. Хорошо, что людям нравятся ваши продукты настолько, что они предлагают нестандартные функции. Некоторые люди предложат интеграцию с продуктами, которые производят другие компании, и если вы сможете их реализовать, это хорошо. Спрос на новые функции может сделать эти функции ценными. Некоторые предложения приведут к исправлению ошибок и поддержке.

В целом, идея состоит в том, чтобы как можно больше присутствовать в Твиттере , общаться со своими подписчиками и использовать их информацию для самосовершенствования. По мере того, как вы совершенствуетесь, у вас будет больше последователей, и более широкая аудитория будет время от времени получать более глубокое понимание. Этот цикл может повторяться до тех пор, пока вы можете поддерживать рост. Вот почему всегда стоит потратить время на настройку и ведение учетной записи Twitter.

Вы всегда можете нанять кого-то еще, чтобы управлять вашей учетной записью, если хотите. Конечно, вам нужно, чтобы они были тесно связаны с вашим бизнесом; они должны быть в состоянии справиться с обслуживанием клиентов и проблемами, которые возникают надлежащим образом. Я рекомендую не привлекать аутсорсинг в Индию для вашего обслуживания клиентов, но вы делаете то, что работает для вас.