Cos'è la ricerca UX | Spiegazione delle strategie di esperienza dell'utente

Che cos'è la ricerca sull'esperienza utente (UX) e perché dovresti preoccupartene o investire in essa? La risposta breve è che ti farà risparmiare tempo e denaro, che è anche denaro. Mi sembra un buon inizio.

Lavorando nei test di usabilità e nella ricerca sull'esperienza utente, ho perso il conto di quante volte ho menzionato il mio lavoro e ho sentito in risposta: "Oh, sembra terribile!" Cerco di mantenere lo sguardo "Dimmi come ti senti veramente" lontano dalla mia faccia, ma non sono ancora sicuro di esserci riuscito.

Questo mi lascia perplesso, perché la ricerca sulla UX è piuttosto gratificante, sia per i ricercatori che per le aziende. Ma io capisco; non è un'idea di divertimento di tutti. Il lato positivo è che solo parlarne sembra rilasciare un'onestà viscerale disinibita, il che è fantastico: è esattamente quello che stai cercando quando conduci una ricerca sull'esperienza utente.

Coltivare una retorica di advocacy: la ricerca UX riguarda le persone e l'empatia

La ricerca UX (studi sull'usabilità, design centrato sull'utente) combina pensiero progettuale, psicologia, filosofia e teoria retorica, marketing e altre discipline per ottenere una visione più approfondita dei bisogni, dei comportamenti, delle motivazioni e delle aspettative degli utenti.

I ricercatori dell'esperienza utente hanno in mente gli interessi delle parti interessate e gli obiettivi specifici per i vincoli di budget e di tempo oltre al ROI, ovviamente.

Sono anche in una posizione unica per difendere le esigenze degli utenti, in particolare gli utenti le cui voci spesso rimangono inascoltate e sottorappresentate. Per quanto possibile, i ricercatori UX assicurano che diversità, inclusività e accessibilità siano progettate in ogni prodotto ed esperienza. La rappresentanza conta. E i pregiudizi involontari modellano continuamente i progetti.

Perché la ricerca sull'esperienza utente è importante? Perché: le persone.

Migliora l'esperienza del cliente con la ricerca sull'esperienza utente

Le strategie di ricerca sull'esperienza utente mirano a raccogliere dati e approfondimenti dagli utenti di un prodotto, sito Web o altra interazione del cliente progettata con la tua azienda. Ciò si ottiene attraverso una varietà di metodi, le scelte migliori a seconda della fase del processo in cui ti trovi e di ciò che stai testando.

1. Studi di settore
2. Interviste agli utenti
3. Interviste agli stakeholder
4. Raccolta di requisiti e vincoli
5. Costruzione della persona
6. Revisione del progetto
7. Analisi del compito
8. Feedback e test del prototipo
9. Test di usabilità qualitativa
10. Valutazione del benchmark
11. Valutazione dell'accessibilità
12. Sondaggi

Sebbene alcuni test siano più adatti a determinate fasi di un progetto, non esiste un ordine rigido o un limite a ciò che può essere utilizzato e quando.

Parte della ricerca sull'esperienza utente consiste nell'avere in mente le migliori pratiche, ma nell'essere sempre aperti al cambiamento e adattabili a contesti fluidi e nuove intuizioni.

L'obiettivo è comprendere i tuoi clienti a un livello più profondo e completo, migliorando così il design e creando esperienze clienti migliori.

Quando dovrebbe essere fatta la ricerca UX?

Ricerca e test il più presto possibile nel processo. Ciò consentirà di risparmiare denaro e il mal di testa di cercare di risolvere i problemi dopo essere entrati nel mercato.

Mentre alcuni vedono il compromesso come ritardi costosi e tempi di commercializzazione più lenti, anche i test rapidi e semplici possono rilevare molti punti deboli evidenti in un design che non vengono rilevati da coloro che sono troppo vicini al progetto. Prima è, meglio è e meno.

Aspettare che il prodotto sia quasi pronto per essere immesso sul mercato prima di eseguire qualsiasi test dell'utente potrebbe essere sembrato mantenere il processo in movimento, ma è probabile che scoprire problemi importanti che avrebbero potuto essere risolti rapidamente nelle fasi precedenti dello sviluppo costa molto tempo e denaro in un modo o nell'altro. In sostanza, a quel punto hai alcune scelte importanti da fare.

Scenario A:

Alza le spalle e dì: "Peccato, abbiamo delle scadenze e un mercato in attesa di comprarlo" e porta comunque questo porcellino al mercato.

Nel migliore dei casi, i problemi principali incidono solo moderatamente sulle vendite (abbastanza improbabile che un prodotto mediocre funzioni così come la versione migliore di se stesso).

Nel peggiore dei casi, il tuo widget è un abietto fallimento che perde clienti e danneggia la tua reputazione, oltre a rendere tutto il tempo e il denaro già investiti in progettazione, sviluppo, produzione, marketing, supporto, ecc., Uno spreco totale.

Scenario B:

Riprendi il tuo widget e risolvi i problemi riscontrati durante i test, spendi più soldi e magari subisci una cattiva stampa per un minuto a causa di un rilascio ritardato, ma mandi un prodotto migliore nel mondo. E probabilmente hai risparmiato sui costi e ottenuto più ROI che se avessi venduto consapevolmente un prodotto peggiore.

Scenario C:

Coinvolgi i ricercatori UX il più presto possibile nel processo di progettazione e sviluppo. Cerca una guida sulle migliori pratiche. Conduci test con prototipi Lo-Fi per ridurre al minimo il tempo e le spese eliminando gli errori e le mancate più evidenti.

Ripetere i test in un processo iterativo durante la progettazione e lo sviluppo. Costruisci il tempo e il costo dei test nella strategia di gestione del progetto in modo che la ricerca UX non sia vista come un oneroso add-on a quello che altrimenti sarebbe immaginato come un processo rapido ed efficace.

Cioè, fino a quando non si verificano gli scenari precedenti e improvvisamente stai guardando il tuo problema con il carrello. Tranne che quello sui binari è il tuo widget, in cui hai investito così tanto tempo e denaro.

Scegli la tua avventura UX

La ricerca sull'esperienza utente è disponibile in molte varianti e diversi livelli di sofisticazione (e costo). I pionieri dell'usabilità Jakob Nielsen e Donald Norman hanno incoraggiato le persone a condurre i propri test dell'esperienza utente, se possibile. Questo può essere fatto molto spesso nelle primissime fasi, come accennato, utilizzando semplici materiali Lo-Fi come carta, pennarelli, cartone e altri materiali facilmente accessibili per creare prototipi o chiedere ai partecipanti al test degli utenti di ordinare le carte e mostrarti cosa considerare la progettazione intuitiva delle informazioni. Questi test ti diranno molto a basso costo.

Passando agli strumenti di ricerca sull'usabilità digitale più sofisticati, arriviamo a diverse app di prototipazione da utilizzare su dispositivi mobili e computer, nonché programmi progettati specificamente per condurre test di usabilità di siti Web utilizzando la tecnologia di tracciamento oculare, nonché audio e video per registrare l'interazione dei partecipanti con il progetto in prova. I dati raccolti possono quindi essere rivisti in seguito per l'interpretazione e lo sviluppo di raccomandazioni per le revisioni del progetto.

Esistono, ovviamente, società di consulenza professionali specializzate nella ricerca sull'esperienza utente. Il costo varia ma è ovviamente il più alto rispetto alle opzioni precedenti. Queste aziende di solito si offrono di gestire l'intero processo di test, dall'approvvigionamento dei partecipanti alla conduzione di test approfonditi, alla preparazione e alla presentazione di rapporti dettagliati con raccomandazioni per migliorare il prodotto in fase di test. In definitiva, dipende da cosa si adatta meglio alla tua organizzazione, budget e prodotto.