Crea una forte campagna di marketing WhatsApp per il tuo marchio

I clienti tendono a prendere decisioni affrettate. Quando si tratta di interagire con un marchio o un servizio, dedicare un minuto in più alla conversazione è un lusso che non tutti possono permettersi. Assicurati di risparmiare tempo e risorse al tuo pubblico avvicinando il più possibile il tuo marchio.

Le campagne di marketing di WhatsApp possono integrare o addirittura sostituire le tradizionali modalità di comunicazione con i clienti. Continua a leggere e scopri i vantaggi dell'utilizzo delle campagne WhatsApp e come puoi utilizzare questo canale per i tuoi obiettivi di marketing.

Cosa c'è di così bello nelle campagne di marketing di WhatsApp?

Immagina che la data del tuo viaggio si stia avvicinando rapidamente, ma non riesci a trovare il biglietto o la ricevuta nella tua casella di posta. Non ricordi nemmeno il tuo codice di prenotazione, quindi non puoi recuperarlo utilizzando il sito web ufficiale della tua compagnia aerea. Preferisci raggiungere il call center della compagnia aerea e attendere 20 minuti per ricevere risposta alla tua domanda? O preferisci inviare un messaggio al team di supporto e ricevere i tuoi documenti in pochissimo tempo? Allora, perché non offrire la stessa esperienza ai tuoi clienti?

Usando WhatsApp per la tua attività, offri un servizio clienti fluido e affidabile senza costringere i tuoi clienti a fare il possibile e a compilare moduli confusi. I tuoi clienti avranno una registrazione scritta dell'intera conversazione a cui potranno fare riferimento in seguito. Puoi utilizzare questo messenger per ottimizzare qualsiasi fase del funnel. Che si tratti di vendita o assistenza clienti, l'utilizzo di WhatsApp crea una soluzione completa per i clienti.

WhatsApp ha conquistato il mondo; è il canale di comunicazione preferito. Immagina, 2 miliardi di potenziali contatti sono pronti per una conversazione.

Lanciando una campagna di marketing su WhatsApp, puoi:

• rendi disponibile il tuo marchio 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e velocizza il processo di comunicazione;
• ottenere un migliore riconoscimento del marchio;
• utilizzare ricche opzioni di formato multimediale;
• aumentare la fidelizzazione e la soddisfazione dei clienti;
• offrire un migliore supporto ai clienti con più agenti utilizzando una casella di posta condivisa e una dashboard centralizzata;
• conquistare il coinvolgimento degli utenti, ottenere un alto tasso di apertura e risposta;
• automatizzare i messaggi e risparmiare risorse;
• solleva i tuoi clienti dalla necessità di registrarsi da qualche altra parte.

Non esiste uno strumento perfetto e l'API WhatsApp Business non fa eccezione. È stato sviluppato per connettere clienti e marchi, non per aiutare i marketer a vendere. Quindi, ha alcuni aspetti negativi di cui devi essere consapevole:

1. Non puoi effettuare chiamate utilizzando l'API: la maggior parte dei provider di soluzioni non offre questa opzione.
2. Devi sempre rispondere entro 24 ore. Idealmente, anche in pochi minuti.
3. È possibile che il tuo account non venga verificato. Il badge verde viene concesso solo a pochi "marchi autentici e notevoli", come spiega WhatsApp.
4. L'API di WhatsApp non ha ancora la funzione di stato di WhatsApp e la funzione di catalogo.
5. Ti consente di trasmettere messaggi modello a 1.000 contatti ogni 24 ore all'inizio. Puoi andare oltre, ma ci sono ancora dei limiti.
6. WhatsApp non consente determinate categorie di attività per la sua API. Controlla la Politica commerciale di WhatsApp per assicurarti che il tuo account non venga bloccato.
7. Non puoi offrire codici coupon o regali gratuiti, vendere o inviare messaggi di chiamata a freddo tramite WhatsApp, come da loro politica aziendale.

Se sei un piccolo imprenditore, non dovresti preoccuparti troppo. Basta esplorare l'app WhatsApp Business e tutte le sue opzioni. Ma per ora, continueremo a discutere dell'API WhatsApp poiché offre molte più funzionalità e scalabilità.

Tipi di campagne di marketing su WhatsApp

WhatsApp è ottimo per il marketing conversazionale ed è saggio usarlo per ricordare, chiedere e informare i clienti. Puoi fornire consulenze approfondite e condividere notizie, offerte speciali e consigli. Questo messenger è una buona scelta per agenzie di viaggio, compagnie aeree, società finanziarie, servizi di consegna, saloni di bellezza e industria dell'ospitalità.

A volte, anche organizzazioni non commerciali come l'OMS inviano campagne WhatsApp per rendere facilmente accessibili informazioni importanti.

Ecco i principali tipi di messaggi che le aziende inviano tramite WhatsApp:

• conferme;
• notifiche;
• "Come abbiamo fatto?" tipo di sondaggi;
• raccomandazioni;
• supporto operativo;
• messaggi transazionali;
• aggiornamenti e promemoria di follow-up.

Puoi condividere documenti, foto, video, posizioni e contatti con i clienti per rendere più semplice l'intero processo di acquisto. Molti fornitori di soluzioni API di WhatsApp ti aiutano anche a creare un chatbot per assistere i tuoi clienti e fornire loro le informazioni di cui hanno bisogno in modalità self-service.

Come avviare la tua campagna di marketing su WhatsApp

All'inizio, potrebbe sembrare confuso, giusto? Tutti questi chatbot, messaggi automatici, processi di verifica, ecc. In effetti, non hai nemmeno bisogno di codificare nulla. Iniziare è quasi semplice come creare un profilo WhatsApp personale.

Passaggio 1. Pensa ai servizi che puoi offrire e specifica il tuo pubblico

Prima di tutto, devi definire i tipi di clienti con cui parlerai. Ti contattano per discutere di un prodotto o risolvere un problema? Che lingue parlano? Quali sono i loro principali punti dolenti? Assicurati di poter risolvere i problemi che si verificano di frequente senza rimandare gli utenti al tuo sito web, altrimenti non vale la pena iniziare a sviluppare una campagna WhatsApp.

Un'altra cosa a cui vale la pena prestare attenzione è lavorare su un tono di voce appropriato per la tua campagna WhatsApp. Devi creare una persona di marca convincente che rifletta tutta la tua attività. WhatsApp richiede un approccio ancora più informale, amichevole e personalizzato rispetto, ad esempio, all'email marketing.

Passaggio 2. Scegli un partner di soluzione ufficiale per ottenere l'accesso all'API di WhatsApp

Configurare il tuo client API WhatsApp Business richiede molto tempo e risorse anche se disponi di un team interno di sviluppatori esperti. Invece, collabora con un fornitore di soluzioni API WhatsApp Business ufficiale e utilizza la loro piattaforma.

In questo caso, avrai accesso in pochi giorni senza ostacoli o complessità di sorta. E no, non avrai bisogno di codificare nulla. Poiché lavorerai con partner approvati da WhatsApp, puoi fare affidamento su di loro senza doversi preoccupare della conformità alla protezione dei dati e di altri aspetti.

Di solito, questi partner ufficiali offrono diverse soluzioni CRM e forniscono integrazioni con piattaforme come Zapier, così puoi esportare contatti e tenere traccia di tutti i tuoi processi di marketing in un unico posto.

Ci sono alcuni passaggi che puoi eseguire prima di contattare il tuo potenziale fornitore di soluzioni:

1. Crea e verifica il tuo ID di Facebook Business Manager.
2. Ottieni un numero di cellulare senza un account WhatsApp attivo.
3. Trova un nome visualizzato che abbia una chiara relazione con la tua attività.

Passaggio 3. Sviluppa una strategia per il servizio clienti

Pensa a chi gestirà meglio tutte le conversazioni: un team di più agenti o un chatbot. Quasi tutti i fornitori di soluzioni API di WhatsApp offrono un intuitivo generatore di chatbot conversazionali, ma la comunicazione con i clienti richiede ancora un tocco umano.

Nella migliore delle ipotesi, invii messaggi automatici personalizzati ma lasci agli utenti la possibilità di parlare con una persona reale. I chatbot avanzati possono risolvere la maggior parte delle query, ma è anche importante che gli agenti monitorino le conversazioni. Assicurati che il tuo team di assistenza clienti sia dedicato e che le loro prestazioni siano monitorate.

Passaggio 4. Inizia a ottenere contatti

La soluzione WhatsApp Business fornisce due tipi di comunicazioni: avviate dall'azienda e avviate dall'utente. Gli utenti possono interagire con il tuo marchio tramite l'API WhatsApp Business solo tramite un servizio di attivazione. Devono accettare attivamente di ricevere messaggi al loro numero di telefono privato.

Esistono alcuni modi efficaci per ottenere il consenso degli utenti senza essere invadenti:

• includere un link click-to-chat nelle tue e-mail promozionali;
• suggerire di ricevere notifiche tramite WhatsApp al momento del check-out;
• spiegare tutti i vantaggi dell'utilizzo di questo messenger;
• offrire uno sconto per un abbonamento.

Passaggio 5. Segui le regole

È assolutamente necessario rispettare le politiche di WhatsApp. Prima di immergere definitivamente le dita dei piedi nell'acqua, dai una lettura adeguata alle linee guida di WhatsApp. Tutti i tuoi messaggi modello passeranno attraverso un processo di verifica, quindi è nel tuo interesse agire in conformità con le regole della piattaforma.

Ma ci sono anche alcune regole generali non scritte che puoi seguire per migliorare l'esperienza dell'utente mobile:

1. Se invii un file PDF, assicurati che la dimensione sia abbastanza piccola da poter essere scaricata anche tramite 3G. 10 megabyte o più sono un grande no-no.
2. Scegli la dimensione dell'immagine migliore per i tuoi post di marketing di WhatsApp. La dimensione ottimale dell'immagine del post di WhatsApp è 800 × 800 px. Per un'immagine del profilo, è 500×500 px.

Esempi di campagne di marketing su WhatsApp

Impariamo dai migliori. È piuttosto stimolante vedere come marchi grandi e gloriosi come Burberry padroneggino facilmente questo nuovo canale di marketing pur rimanendo nel personaggio.

Alcuni anni fa, era difficile immaginare che le banche usassero emoji e chattassero con i clienti. Ora, sempre più servizi finanziari e organizzazioni ufficiali stanno iniziando a utilizzare WhatsApp per l'assistenza e la consulenza ai clienti. E ICICI Bank è un ottimo esempio.

Molti marchi mantengono reali le conversazioni di WhatsApp e mettono subito in contatto i clienti con gli agenti, come fa SunExpress.

Anche le aziende locali e di piccole dimensioni possono trarre notevoli vantaggi dalla scelta di WhatsApp come canale di marketing. Le persone possono prenotare un appuntamento e discutere i dettagli importanti senza fare una chiamata. Inoltre, aggiunge più cordialità alle comunicazioni e aiuta a creare fiducia.

Ultimo ma certamente non meno importante: un esempio impressionante di come grandi marchi come Xiaomi conducano campagne promozionali efficaci su WhatsApp senza alcun rischio di essere bloccati.

Come inviare la tua campagna WhatsApp con SendPulse

Con SendPulse puoi creare e inviare campagne WhatsApp ai tuoi iscritti al chatbot o al database dei numeri di telefono caricati sul servizio.

Per inviare campagne agli iscritti al tuo bot, devi creare un chatbot con SendPulse e collegarlo al tuo account WhatsApp. Per farlo, accedi al tuo account SendPulse. Una volta effettuato l'accesso, apri la scheda "Gestisci chatbot" nella sezione "Chatbot". Sul pulsante della pagina, vedrai gli strumenti di WhatsApp: ad esempio, ci sono due bot collegati nello screenshot qui sotto.

Quando invii la tua campagna, puoi scegliere i destinatari: il tuo intero pubblico o i contatti che hanno interagito con il tuo chatbot nelle ultime 24 ore, una cosiddetta finestra di 24 ore.

Esploriamo ciascuna opzione in modo più dettagliato.

Una campagna WhatsApp a tutto il pubblico. Puoi inviare una campagna a tutto il tuo pubblico utilizzando un messaggio modello che è stato approvato da WhatsApp, un formato di messaggio speciale che puoi utilizzare più e più volte per inviare messaggi agli utenti una volta che hanno aderito e ti hanno permesso di inviare loro messaggi.

I modelli preapprovati contengono testo fisso; tuttavia, puoi aggiungere le tue variabili, collegamenti a immagini o un file. Inoltre, puoi aggiungere un pulsante se è stato incluso nel modello di messaggio prima della sua approvazione. Ad esempio, puoi utilizzare un pulsante "Visita sito Web" con un collegamento o pulsanti "Sì/No".

SendPulse offre un elenco di modelli di messaggi pre-approvati. Puoi anche creare i tuoi modelli, ma devi inviarli a WhatsApp per l'approvazione per poterli utilizzare. Quando crei il tuo modello di messaggio, puoi scegliere una lingua e una categoria che meglio si adattano al tuo caso d'uso, ad esempio aggiornamenti dell'account, risoluzione dei problemi, aggiornamenti di spedizione e così via.

Messaggi gratuiti in una finestra di 24 ore. Se un utente di WhatsApp ha inviato un messaggio al tuo chatbot, che si tratti di una risposta al tuo messaggio modello o che ha iniziato a comunicare da solo, hai una finestra di 24 ore per inviargli gratuitamente messaggi non modello. Per questi messaggi, puoi scrivere il tuo testo, aggiungere variabili, un allegato, emoji e blocchi di testo aggiuntivi.

Puoi segmentare gli abbonati ai bot in base alla data di iscrizione e alle condizioni specifiche: tag, variabili, partecipazione a determinati flussi di chatbot o se hanno ricevuto o meno campagne specifiche.

Nella finestra successiva, seleziona quando inviare la tua campagna WhatsApp: immediatamente o a un'ora programmata.

In questo passaggio vedrai il prezzo per l'invio di una campagna. I fondi verranno prelevati dal tuo saldo per il numero di destinatari specificato. Se WhatsApp fornisce dati che indicano che i messaggi non sono stati consegnati, il denaro verrà restituito al tuo saldo.

C'è anche la scheda "Pubblico" in cui puoi tenere traccia delle informazioni sui tuoi abbonati, monitorare la loro attività, assegnare loro un tag o una variabile e verificare se il loro numero può ricevere le tue campagne.

Inoltre, puoi analizzare il numero di messaggi inviati e il loro costo, il numero di messaggi ricevuti, il numero di nuovi iscritti e il numero di utenti che ti hanno inviato messaggi nelle ultime 24 ore.

Guarda il nostro video di YouTube per saperne di più su come inviare campagne WhatsApp e messaggi automatici con SendPulse.

Concludiamo

Vale sicuramente la pena aggiungere l'API WhatsApp Business al tuo toolkit ma non fare affidamento su di essa completamente. Per mantenere il tuo business in piena espansione, adotta una strategia omnicanale e spingi il tuo marchio in avanti attraverso diversi mezzi. E-mail, messaggistica, notifiche SMS: ci sono così tanti potenziali punti di contatto che puoi creare!