Perché e come coinvolgere nuovamente i tuoi contatti e-mail

Il marketing è un concorso per l'attenzione delle persone. E questa è una grande sfida, visto che devi affrontare un sacco di rumore. Ad essere onesti, il rumore è solo il modo in cui i marketer descrivono tutti gli altri messaggi e distrazioni che i consumatori hanno nella loro vita. Se riesci a ottenere e mantenere gli iscritti coinvolti, l'e-mail rimane uno dei canali più coerenti per raggiungere e motivare il tuo pubblico di destinazione. Per guadagnare la stessa preziosa attenzione, il trucco è, ovviamente, non diventare tu stesso rumore.

Il tuo potenziale cliente viene assalito da messaggi di marketing ovunque vada, quindi è difficile prima generare lead SMB di qualità e poi tenerli coinvolti. La verità ancora più dura è che molti marketer SMB ben intenzionati e impegnati stanno lavorando con elenchi di e-mail in cui in media il 60% degli abbonati è inattivo o, per usare il termine appropriato del settore, "morto". Questi contatti non si sono aperti, cliccati o risposto a nessuna email inviata nell'ultimo periodo. Di solito, il parametro è di sei mesi o più.

Armati di questa conoscenza, i marketer delle PMI possono scegliere di non ignorare gli inattivi e continuare a inviare, con il rischio di una ridotta deliverability. Invece, cerca di coinvolgerti nuovamente, cerca di ristabilire una relazione con quei potenziali clienti.

Perché vale la pena impegnarsi nuovamente?

È una grossa fetta dell'elenco di e-mail di cui stiamo parlando. Gli iscritti inattivi sulla tua lista non hanno cancellato l'iscrizione. Ciò significa che fanno ancora parte del tuo pubblico (indirizzabile). A loro piaci già e vogliono sentire il tuo marchio. A un certo punto, hanno aderito, il che significa che sono dalla tua parte: sono ben lontani dalle chiamate a freddo. Vuoi mantenere i tuoi abbonati e-mail più a lungo di un giorno.

Sebbene la regola empirica dell'email marketing sia stata storicamente quella di "eliminare" in modo proattivo gli abbonati morti per evitare di danneggiare la consegna dei messaggi e astenersi dall'insegnare agli ISP a riconoscerti come spam, vale la pena tentare di riconnettersi prima di iniziare a sfoltire.

In definitiva, il ROI della campagna di email marketing per la riattivazione è difficile da perdere. I dollari e i centesimi ti dicono di tentare un nuovo coinvolgimento prima di eliminare gli abbonati inattivi dalla tua lista.

Non dare per scontati i tuoi contatti esistenti. Coinvolgerli nuovamente è un modo per migliorare la qualità dell'elenco, aumentare i tassi di conversione e mantenere una buona igiene dell'elenco.

Re-engagement contro Winback

Prima di scomporre il disimpegno in "secchio di motivazioni" per formulare la strategia di reimpegno, è fondamentale definire un messaggio di "riimpegno" rispetto a un messaggio di "rivincita". Lo scopo di un'e-mail di re-impegno è convincere un abbonato morto a interessarsi di nuovo al tuo marchio, mentre un'e-mail di recupero viene utilizzata per guidare un acquisto specifico dopo che quell'acquisto può sembrare perso. Ad esempio quando qualcuno annulla il suo abbonamento.

La differenza tra i due è essenziale perché non stai cercando di convincere un cliente a comprare qualcosa a questo punto. Il tuo obiettivo è suscitare l'interesse del tuo potenziale cliente per i tuoi messaggi e ristabilire una relazione a lungo termine con il tuo marchio.

Perché i tuoi abbonati hanno flat-line?

Per formulare la tua strategia di reengagement, prima è bene identificare vari motivi dietro il disengagement. Puoi modificare la tua strategia di email marketing se le ragioni sono note. Ecco i colpevoli più probabili che aumentano il disimpegno.

1. Contenuti di scarsa qualità: se le tue e-mail non hanno fornito contenuti pertinenti e di valore da cui il tuo pubblico di destinazione potrebbe realmente beneficiare, non c'è da meravigliarsi se i tuoi iscritti hanno smesso di aprire i tuoi messaggi. Torna al tavolo da disegno (contenuto) dopo aver scoperto che questo è il motivo principale per il disimpegno su larga scala. Devi dare un po' di amore ai tuoi abbonati e-mail se vuoi aspettarti qualcosa in cambio.

2. Sovraccarico di e-mail: hai inviato troppe e-mail? Gli abbonati hanno dei limiti alla loro attenzione, quindi danno la priorità. Il sovraccarico probabilmente ha portato i tuoi messaggi nella pila "Lo leggerò domani" del tuo abbonato ... e il domani non è mai arrivato.

Immagine tramite notablist.com

Un modo per prevenire il sovraccarico in combinazione con il reimpegno è dare (solo una volta) la possibilità di diminuire la frequenza, come fa Delish con la sua campagna "ci manchi".

3. Non sono mai stati interessati in primo luogo: forse, con le migliori intenzioni, hai offerto un opt-in sapientemente commercializzato per aumentare gli abbonati. Ma alla fine non ti ha fornito lead di qualità. Se l'offerta gratuita era "troppo buona", potresti aver attratto involontariamente persone a cui non importava del tuo marchio, ma che invece volevano semplicemente l'omaggio che offrivi. Per tenere traccia della qualità del tuo abbonamento, segna sempre il nome del tuo abbonamento nel profilo cliente. Evita di investire in un gruppo di omaggi/omaggio grande ma disinteressato che sta annacquando la tua lista di abbonati in futuro.

4. Hai infranto una promessa (o molte): titoli clickbait che non mantengono, un download dall'aspetto super utile che si rivela essere nient'altro che una pubblicità sfacciata... le promesse non mantenute compromettono la fiducia che i tuoi abbonati hanno nel tuo marchio , e questo porta al disimpegno.

Prendi il loro impulso

È importante identificare quanto è realmente disimpegnato il tuo abbonato. Questa persona si è allontanata solo dalle tue campagne di email marketing o anche dagli altri punti di contatto? Perché ci sono diversi livelli di "morti", ognuno con la propria strategia di reimpegno. Devi segmentare i tuoi iscritti morti in gruppi in base ai canali da cui si sono disimpegnati.

1. Vivo ma non coinvolto: questa persona non sta aprendo le tue e-mail ma sta ancora visitando il tuo sito Web e il tuo negozio fisico e la scorsa settimana le è piaciuto uno dei tuoi post di Facebook. Sarà ragionevolmente facile riconnettersi.
2. Per lo più morto: questa persona non solo non apre le tue e-mail, non visita il tuo sito web o non è coinvolta tramite altri canali. Ha fatto un acquisto e quest'anno, ma da allora non l'hai più sentita. Sarà dura, difficile, difficile da coinvolgere nuovamente
3. Esamina i suoi vestiti e cerca gli spiccioli morti: questa persona è del tutto disinteressata. Non apre le tue e-mail, non interagisce con il tuo marchio e non ha mai effettuato un acquisto. L'unico impegno che hai mai visto è l'abbonamento e-mail, ma si è fermato lì. Potresti non essere mai in grado di riconquistarlo perché probabilmente non era interessato dall'inizio.

Come riconnettersi

Se qualcuno si è solo disimpegnato dalle tue e-mail ma sta ancora interagendo con il tuo marchio su canali alternativi, la tua mossa migliore è contattare direttamente un'e-mail di riattivazione chiedendo loro di aggiornare le proprie preferenze. Forse le e-mail che hanno ricevuto da te finora non sono state adeguatamente personalizzate o semplicemente non sono preziose o coinvolgenti. Rinnova le tue e-mail per renderle più preziose e contattaci. Non una volta. Non due volte. Tentare almeno tre volte prima di chiudere la porta su questo contatto ancora prezioso.

Se, tuttavia, qualcuno si è allontanato dalla maggior parte o da tutti i tuoi canali – email, social, sito web – devi dimostrare nuovamente il tuo valore. Puoi inviare un'offerta per invogliare o inviare qualcosa che vada dritto al punto, incluso un messaggio che indichi chiaramente che non vedi questa persona da un po' e che ti piacerebbe ristabilire una relazione.

Metti in evidenza tutte le notizie, le funzionalità, le vendite e il "buzz" che hai creato negli ultimi mesi e forse anche alzare il livello includendo testimonianze recenti per dimostrare il tuo valore.

Sì, ci sono alcuni iscritti che dovrai eliminare dalla lista. Quando ti ritrovi a rovistare tra i suoi vestiti in cerca di spiccioli, è ora di tagliarlo. Se non ha mai effettuato un acquisto o interagito con il tuo marchio su alcun canale, puoi sentirti produttivo eliminandolo dalla tua lista di iscritti.

Non lasciare che il contatto appassisca

Quando noti un peso "morto" nella tua lista di iscritti, evita la tentazione di eliminare immediatamente gli utenti disinteressati. Prima re-marketing a loro in modo intelligente.

Ricorda, il tuo scopo qui non è convincere l'abbonato disinteressato ad acquistare direttamente da quella prima e-mail, ma nemmeno aprire solo quell'e-mail. Quello che vuoi veramente è che i tuoi potenziali clienti inizino a interagire di nuovo con te e alla fine acquistino regolarmente. È uno sforzo utile per coinvolgere nuovamente i tuoi contatti!