Come creare elenchi di SMS e gestire il consenso degli utenti

Quando inizi la tua campagna di SMS marketing, è imperativo creare elenchi di SMS. Le campagne SMS sono una strategia di marketing mobile indispensabile. Queste forme di messaggi per lo più basati su testo sono notevoli per la loro efficacia.

Tra tutti i canali di marketing, gli SMS hanno registrato i tassi di apertura più elevati. Generano anche la maggior parte dell'interazione; con una risposta e una percentuale di clic più elevate. Sebbene il mondo sia inondato di telefoni cellulari e dispositivi predisposti per Internet, le persone inviano ancora molti messaggi.

Chiaramente, le aziende trarrebbero molto vantaggio dall'utilizzo di questo mezzo di comunicazione. Tuttavia, prima di iniziare a inviare messaggi informativi, di conversazione o promozionali, la tua azienda deve rispettare le regole e i regolamenti standard.

Questi standard sono descritti dalla Federal Communications Commission e dalla guida The Telephone Consumer Protection Act del 1991 con la gestione del consenso dell'utente. Anche altre regole stabilite dalla Cellular Telecommunications and Internet Association indicano che questi servizi devono essere conformi alle leggi di opt-in dell'utente.

La creazione di elenchi SMS (per saperne di più nel nostro articolo Best Practices for Managing SMS Marketing Lists ) e la gestione del consenso degli utenti vanno di pari passo; ecco alcuni suggerimenti su come farlo funzionare:-

1. Messaggi conversazionali
2. Messaggi informativi
3. Messaggi promozionali

Messaggi conversazionali

Questi sono messaggi interattivi che di solito iniziano dal lato del consumatore. Il fatto che siano avviati dal lato del consumatore indica che sono stati acconsentiti.

Secondo i requisiti stabiliti dal CTIA per questo tipo di applicazione alla messaggistica personale, non sono necessarie ulteriori azioni di opt-in.

Messaggi informativi

In questa forma di messaggistica aziendale, è obbligatorio ottenere il consenso espresso dell'utente. Il consenso a questi tipi di messaggi di testo può provenire da un utente che accetta tramite moduli web, tramite testo o verbalmente.

Questi tipi di messaggi sono incentrati sulle informazioni e possono includere; notifiche di aggiornamenti dell'account e appuntamenti.

Messaggi promozionali

Questi tipi di messaggi sono esattamente come suonano. Sono mirati a promuovere o commercializzare un'azienda. Di solito richiedono che un utente affermi espressamente il proprio consenso tramite testo scritto. I clienti possono scegliere di ricevere questi messaggi firmando un modulo, compilando una casella di controllo web o un modulo web.

Opt-in .

Quando crei le tue liste di SMS, i tuoi abbonati possono provenire da due fonti principali; fonti di opt-in mobili e non mobili.

Attivazione del telefono cellulare

Gli abbonati si attivano inviando un messaggio in entrata alla tua applicazione o servizio di messaggistica tramite i loro numeri di telefono. Questo tipo di consenso registrato è il tipo regolare, single opt-in.

Di solito, gli utenti vengono sollecitati da annunci sui social media, insegne stampate/pubblicità su display o un invito all'azione specifico posizionato strategicamente sui siti web.

Dopo che un utente acconsente inviando una parola chiave specifica al tuo codice breve o lungo, è previsto che in cambio venga inviato un messaggio di conferma automatico.

Questo messaggio di conferma dovrebbe contenere alcune parti essenziali; il nome e la descrizione della tua attività e le istruzioni relative all'assistenza, nonché la possibilità di rinunciare.

Altri aspetti essenziali del messaggio di conferma includono informazioni su eventuali commissioni o addebiti. È anche importante che messaggi come questo rivelino che queste interazioni saranno continue. Dovrebbe essere indicata anche la frequenza dei messaggi.

Opt-in non mobili

A differenza della fonte di attivazione del telefono cellulare, gli abbonati non iniziano inviando messaggi diretti. Altri mezzi sono invece utilizzati per indicare il consenso. Questi mezzi possono variare dalle applicazioni mobili ai sistemi telefonici di risposta vocale interattiva e alle pagine web. Il consenso può essere fornito anche di persona.

Poiché questa forma di opt-in non si verifica direttamente, è necessario confermare l'autenticità del numero fornito da un utente. Proprio come nelle fonti non mobili, un utente riceve un messaggio di conferma automatico dopo aver registrato il consenso.

Nel processo di double opt-in, l'utente ottiene un secondo opt-in insieme a un prompt o invito all'azione (CTA). Questo doppio processo di opt-in verifica i dettagli forniti da un utente e conferma anche il consenso registrato.

Il CTA nel messaggio di conferma è finalizzato a richiedere all'utente di confermare il proprio consenso. Esempi comuni di ciò potrebbero essere un utente che invia un "S" non appena arriva il prompt automatico.

Il messaggio dovrebbe contenere parti essenziali come il nome e la descrizione dell'attività, istruzioni mirate a dare una mano e un'opzione di disattivazione. Altri includono informazioni sulla politica sulla privacy e sui termini e condizioni.

Proprio come nella fonte di attivazione del telefono cellulare, è anche importante indicare che questi messaggi saranno continui. Anche la frequenza dovrebbe essere rivelata.

Costruire le tue liste di SMS

Nel marketing dei messaggi di testo e nella definizione delle strategie ideali per le campagne di messaggi di testo, molto dipende dalla tua lista di SMS marketing. Dopo aver assicurato la corretta conformità e il consenso del cliente,   ecco alcuni suggerimenti su come creare le tue liste SMS:

1. Offri incentivi con CTA comunicati in modo audace
2. Sfrutta il potere dei referral
3. Usa abbonati e-mail

1. Offri incentivi con CTA comunicati in modo audace

Un modo sicuro per creare un elenco di SMS è incentivare l'azione. Fai sapere ai tuoi clienti che possono ottenere quel qualcosa in più quando si uniscono alla tua lista di SMS. È importante che la tua offerta sia comunicata in modo audace e chiaro per evitare il rischio di violare le leggi TCPA.

Utilizzando un software di marketing efficace, impedisci anche agli utenti di aderire più volte.

La tua offerta può essere inserita sul tuo sito web, comunicata tramite annunci sui social media e persino mostrata alle persone per vederla di persona.

2. Sfrutta il potere dei referral

È più probabile che i clienti preesistenti parlino della tua attività ai loro familiari e amici se hanno avuto un'ottima esperienza con i clienti. Ora, come puoi capitalizzare su questo per costruire le tue liste di SMS? Chiedendo referenze! Si basa ancora sull'importanza di incentivare i clienti poiché i clienti fedeli possono ottenere sconti o premi completando l'azione.

Fai in modo che i loro amici si iscrivano alla tua lista di SMS. Se efficacemente pianificato, è un ottimo modo per costruire la tua lista.

3. Usa abbonati e-mail

Un altro ottimo modo per creare la tua lista è far sì che un pubblico già agganciato si unisca alla tua lista di SMS. Per fare ciò, aggiorna il modulo web utilizzato per registrare gli abbonati alla posta elettronica aggiungendo un campo per raccogliere i numeri di telefono. Ricorda che gli utenti devono acconsentire a qualsiasi forma di messaggistica aziendale hai in serbo per loro.

In alternativa, puoi anche inviare e-mail agli abbonati della tua lista informandoli della tua lista SMS. E-mail come questa dovrebbero incentivare con CTA comunicati in modo audace e dovrebbero dare un senso di urgenza.

Conclusione

Gli SMS continuano a rimanere rilevanti e le statistiche mostrano che non stanno andando da nessuna parte! Non devi guadare attraverso questi tecnicismi. Possiamo aiutarti a incorporare perfettamente questa forma di marketing basata su testo nella tua strategia di marketing mobile. Contattaci per saperne di più!