Best practice per la gestione degli elenchi di SMS marketing

Il marketing via SMS rimane un mezzo di marketing utile per le aziende. Il marketing dei messaggi di testo e le campagne SMS prosperano con le migliori pratiche, e il capo di questo è la gestione degli elenchi di SMS. Include pratiche volte a mantenere elenchi di SMS puliti, aggiornati ed efficaci .

Di solito, gli sforzi di marketing sono prima diretti a convincere i clienti a partecipare nel rispetto delle leggi stabilite dal Telephone Consumer Protection Act.

Dopo aver registrato più opt-in, la maggior parte delle aziende si concentra maggiormente sulla crescita di quei numeri di opt-in. Tuttavia, anche se esegui una campagna SMS personalizzata, pianificata e segmentata, non dovresti ignorare l'importanza della gestione della tua lista. Dovrebbe essere un processo continuo mirato a mantenere l'integrità dei numeri di cellulare presenti nelle tue liste di marketing.

Un'adeguata gestione degli elenchi aiuta a rendere più efficaci le strategie della tua campagna. Queste migliori pratiche sono discusse di seguito:

1. Doppio opt-in
2. Il comando AIUTO
3. Affrontare i requisiti di rinuncia

Doppio opt-in

Per mantenere l'integrità della tua lista, è importante implementare l' opzione double opt-in . È particolarmente importante nei casi in cui l'elenco degli abbonati SMS proviene da origini non mobili.

• Il metodo double opt-in è l'ideale perché è un ottimo modo per verificare se un utente ha o meno il controllo del numero di telefono che è stato trascritto.

• Poiché non comporta l'interazione diretta con lo shortcode o il long code della tua attività, questo processo di autenticazione finalizzato alla conferma del consenso diventa obbligatorio.

• È anche un ottimo modo per creare fiducia . Gli abbonati dovrebbero essere in grado di associare l'attivazione tramite fonti non mobili (di persona, tramite pagine Web, applicazioni mobili e sistemi telefonici di risposta vocale interattiva) alla successiva richiesta di conferma dell'attivazione ricevuta automaticamente.

Con questo, condividerai una cronologia tracciabile con ogni cliente e sarà ancorato al tuo numero aziendale. Questo numero di origine rimarrà anche molto familiare con l'utente e gli abbonati potrebbero persino aspettarsi messaggi da te.

Un'ultima ragione per cui l'opzione double opt-in aiuta a mantenere un elenco sano è che migliora la consegna.

La richiesta di conferma dell'attivazione automatica è spesso esplicitamente chiara sul tipo di servizio di messaggistica a cui un utente si sta registrando. Anche l'inclusione delle istruzioni di opt-out è importante.

Di solito, è meglio che questi siano disposti chiaramente in altro per ridurre i reclami degli utenti confusi ai loro operatori wireless. Ciò si verifica quando gli abbonati seguono processi di adesione adeguati ma non sono sicuri di come hanno aderito e del tema della campagna di un'azienda.

Questi reclami comportano problemi relativi alla consegnabilità poiché i reclami danneggiano la reputazione di tale numero con l'operatore di rete di destinazione.

Gestire le risposte alle richieste di double opt-in

A volte, gli utenti non rispondono apertamente con il "SI" mirato a indicare il consenso o uno "STOP" per impedire l'invio di più messaggi. Di norma, se un utente non risponde con nessuno di questi, puoi inviare un altro messaggio .

Questo messaggio dovrebbe ottenere due risultati:

• comunicare chiaramente al destinatario che sarà l'ultimo che riceverà se non viene intrapresa alcuna azione
• indicare che gli utenti possono rispondere STOP per evitare che vengano inviati più messaggi

Le risposte ambigue alle richieste di adesione richiederanno anche una richiesta aggiuntiva per l'utente. L'invito all'azione nel messaggio dovrebbe essere incentrato sull'indurre un utente a rispondere con "S", "STOP" o "AIUTO".

Il messaggio dovrebbe anche indicare cosa fa ciascuno di questi. Di norma, le variazioni di sì sono accettabili indipendentemente dalle maiuscole. Inoltre, le risposte STOP ambigue dovrebbero essere interpretate come una negazione del consenso.

Con queste pratiche, è altamente improbabile che invierai messaggi indesiderati agli utenti.

Il comando AIUTO

L'istruzione HELP è spesso programmata e dovrebbe accompagnare il messaggio di conferma di benvenuto. Come da programma, le istruzioni di AIUTO possono essere incluse nei tuoi messaggi una volta al mese o ogni sei messaggi.

In genere, quando un utente risponde con questo comando, la risposta dovrebbe includere:

• il nome e la descrizione della tua attività
• dettagli di contatto dove possono ottenere maggiori informazioni sulla tua attività
• dichiarazioni che indicano che i messaggi sono continui, che indicano anche la frequenza

La risposta automatizzata dovrebbe anche fornire informazioni su eventuali commissioni o addebiti e includere istruzioni sulla rinuncia.

Affrontare i requisiti di rinuncia

Proprio come con le istruzioni HELP, gli utenti dovrebbero ricevere istruzioni programmate per la disattivazione. Anche le istruzioni di opt-out chiaramente comunicate dovrebbero essere incluse nel messaggio di conferma di benvenuto. Varie parole possono essere inviate da un utente per revocare il consenso ed è meglio che il tuo servizio di messaggistica sia abbastanza sensibile da raccoglierle.

In casi particolarmente ambigui in cui gli utenti inviano una combinazione di parole chiave e frasi difficili da rilevare dal sistema automatizzato, un processo di revisione manuale sarebbe l'ideale. In questo modo, sei in grado di setacciare un'orda di messaggi ambigui e migliorare il metodo di opt-in automatico preesistente.

Richieste Speciali

STOP e UNSTOP sono due comandi in grado di attivare blocchi a livello di carrier gateway. Negli Stati Uniti e in Canada, un livello di rete filtra i comandi di disattivazione. Un utente può bloccare l'invio di messaggi da un numero verde rispondendo con variazioni della parola "STOP". Questo messaggio inserisce automaticamente un utente in un elenco di disattivazione a livello di gateway.

D'altra parte, rispondere esattamente con "UNSTOP" rimuove un utente da questo elenco di disattivazione. Non sono accettabili altre variazioni ed è l'unico modo in cui un abbonato può iniziare a ricevere messaggi. UNSTOP è un comando in entrata.

In alcuni casi, alcuni messaggi di codice breve non devono pubblicizzare istruzioni di disattivazione. Tuttavia, le istruzioni di opt-out chiaramente comunicate devono essere incluse in un programma di marketing volto a essere ricorrenti.

Devono anche includere istruzioni di AIUTO. Nel complesso, il tuo servizio di messaggistica con codice breve deve essere ricettivo a parole chiave di disattivazione generalmente accettabili come STOP, END, UNSUBSCRIBE e CANCEL.

Conclusione

Durante l'esecuzione della tua campagna SMS, è importante non lasciarti trasportare dalla sola implementazione di strategie e processi. La manutenzione dell'elenco è un processo di routine che può determinare l'entità del successo della tua campagna. Assicurati di applicare queste pratiche alla tua strategia di mobile marketing!