Con l'aumento dei costi logistici, offri queste 5 offerte invece di sconti

Non è un segreto che tutti noi amiamo un buon affare: c'è solo qualcosa nel trovare un prodotto fantastico a buon mercato che fa "impazzire" il nostro cervello! Ma la pandemia ha alterato drasticamente il panorama della vendita al dettaglio: data l'elevata domanda dei consumatori, la carenza di scorte è dilagante. I costi di produzione e logistica della catena di approvvigionamento sono aumentati vertiginosamente grazie ai colli di bottiglia nei porti e, nel tentativo di rimanere competitivi, molti rivenditori hanno registrato margini inferiori.

Mentre le aziende possono in genere trarre enormi profitti dagli eventi di vendita, l'aumento dei costi logistici ha reso difficile per loro ridurre i prezzi e competere con colossi dell'e-commerce come Amazon. Fortunatamente, gli sconti non sono l'unico nome del gioco: ecco altre cinque offerte che i marchi possono offrire come alternative agli sconti senza sacrificare i loro margini di profitto.

Spedizione gratuita

Gli acquirenti hanno dovuto affrontare ritardi di spedizione lunghi e frustranti durante la pandemia e abbiamo alcune cattive notizie: è destinato a durare per tutta l'estate. Mentre aspettare settimane per un pacco non è divertente, ecco una grande opportunità per i rivenditori che possono offrire spedizioni e consegne più rapide ed economiche (o, idealmente, gratuite).

Non possiamo elogiare abbastanza i vantaggi della spedizione gratuita: uno studio ha rilevato che oltre il 78% dei membri Amazon Prime negli Stati Uniti si è abbonato solo perché desiderava la spedizione gratuita. La statistica ha senso una volta che ti rendi conto che oltre l'82% degli acquirenti vede i costi di spedizione come una tariffa fastidiosa che riduce la probabilità di effettuare il check-out. Con oltre il 60% degli esperti di marketing di e-commerce che descrivono la spedizione gratuita come la tattica di marketing di maggior successo, è probabile che la spedizione gratuita sarà la norma, e non l'eccezione, negli anni a venire.

Mentre la spedizione veloce può aumentare rapidamente i costi logistici, ci sono alcuni modi per mantenere le cose gestibili:

• Avere un importo minimo dell'ordine che sblocchi la spedizione gratuita. (Ad esempio, gli acquirenti non Amazon Prime devono spendere $ 25 o più per qualificarsi per la spedizione gratuita.)
• Offri la spedizione gratuita solo durante un periodo specifico, ad esempio quando le vendite sono lente.
• Compensa i costi di spedizione tenendoli in considerazione nella tua strategia di prezzo del prodotto, assicurandoti che non riduca i tuoi margini di profitto in seguito.

Per fornire un'esperienza cliente ancora più efficiente, puoi anche offrire cambi e resi gratuiti. Ancora meglio, includi un'etichetta di spedizione prepagata, in modo che i clienti non debbano cercare una stampante: si tratta solo di queste piccole considerazioni sul servizio clienti.

Paghi uno prendi due

La tattica promozionale compra, ottieni una gratuita è dove la conoscenza della psicologia delle vendite da parte degli esperti di marketing può tornare utile. Cosa suona meglio: uno sconto del 33% sul prezzo o il 50% in più di prodotto? È una domanda trabocchetto: entrambi sono la stessa cosa, ma alla maggior parte degli acquirenti non piace fare i conti.

Vedete, i ricercatori di economia comportamentale hanno scoperto che gli acquirenti generalmente sopravvalutano l'attrattiva del "libero". Questa tendenza vale anche quando si parla di articoli di qualità superiore con prezzi scontati. In un esperimento condotto dall'Università del Minnesota, i ricercatori sono riusciti a vendere il 73% in più di lozione per le mani offrendo un pacchetto bonus rispetto a quando offrivano uno sconto equivalente. In poche parole, agli acquirenti piace ottenere di più con meno, ma amano ancora di più l'idea degli omaggi.

E fortunatamente, ci sono trucchi che non implicano buttare i tuoi profitti fuori dalla finestra. In effetti, questa può essere un'ottima strategia per liberare i tuoi magazzini da scorte indesiderate. Puoi:

• Includi campioni dei tuoi prodotti in ogni confezione: è un ottimo modo per presentare ai tuoi acquirenti nuovi articoli che altrimenti non avrebbero preso in considerazione. Ancora meglio, consenti agli acquirenti di scegliere il campione che desiderano da un elenco ristretto. (È un trucco che vedrai spesso schierare marchi di prodotti per la cura della pelle e di bellezza.)
• Offri servizi che sono in qualche modo correlati ai prodotti che hanno acquistato, come la personalizzazione o la personalizzazione.

E ricorda: ci sono innumerevoli varianti della tattica BOGO. Puoi richiedere agli acquirenti di acquistare tre, quattro o anche cinque prodotti per riceverne uno gratuitamente. Oppure puoi acquistarne uno, ottenere uno sconto del 50%. Ricorda solo che mentre potresti perdere una piccola somma di denaro sul prodotto o sul campione gratuito che hai offerto, ne vale la pena: un cliente felice desideroso di tornare per di più, provare qualcosa di nuovo o aggiornare il proprio acquisto.

Swag di marca gratuito

Simile all'offerta di un campione gratuito o di un servizio aggiuntivo, puoi sorprendere i clienti con un piccolo regalo che non si aspettavano. Glossier, il famoso marchio di direct-to-consumer (D2C), ad esempio, include un adesivo con il proprio logo in ogni confezione. Altri gadget a basso costo potrebbero essere bottoni, magneti, penne o cartoline.

Questi omaggi sono anche un'opportunità di marketing: quell'adesivo per laptop potrebbe attirare l'attenzione di un futuro cliente che non ha mai sentito parlare del tuo marchio prima. La chiave del successo? Assicurati che qualsiasi regalo che crei sia ben progettato, veramente utile e promuova il tuo marchio. Idealmente, completerà anche qualsiasi prodotto appena acquistato dal tuo cliente.

Buoni per il prossimo acquisto

Hai mai ricevuto un volantino nel tuo pacco con il 15% di sconto o la spedizione gratuita per il tuo prossimo acquisto? O forse è un coupon per prodotti particolari? Le offerte di acquisto successivo sono enormi quando si tratta di incoraggiare i clienti a restituire di più e poiché si tratta di uno sconto che può essere applicato solo al prossimo acquisto di un cliente, stai essenzialmente riducendo al minimo il rischio attuale.

Se non sei sicuro di quanto offrire, abbiamo un trucco 101 di psicologia del consumatore per te: se un articolo costa $ 100 o più, un importo in dollari (come $ 40 di sconto) suonerà più allettante. In confronto, per prodotti a meno di $ 100, una percentuale può sembrare un affare più degno.

Punti fedeltà

Se hai una scorta di carte fedeltà nel tuo negozio, probabilmente sei un acquirente esperto. Sebbene alcuni marchi più piccoli potrebbero non essere in grado di regalare prodotti a un prezzo inferiore, possono premiare i clienti fedeli con un programma fedeltà, consentendo agli acquirenti abituali di accumulare punti premio. Questi punti premio possono quindi essere utilizzati per sbloccare crediti in negozio, sconti sui prodotti, omaggi e altri vantaggi. Mentre alcune delle offerte che abbiamo visto sul mercato sono peggio di altre – sai, spendi $ 500 per ottenere $ 5 di credito in negozio – un programma fedeltà ben progettato e adatto ai clienti può tradursi in un enorme ritorno per un marchio. Gli studi dimostrano che anche i programmi fedeltà sono un modo efficace per aumentare la fidelizzazione dei clienti.

Per massimizzare l'efficacia del tuo programma fedeltà, ti consigliamo di progettarlo in modo da renderlo attraente per gli acquirenti. Questo può significare:

• Assicurarsi che i punti non scadano troppo rapidamente e che gli acquirenti abbiano una ragionevole quantità di tempo per spenderli.
• Compresi interessanti vantaggi al di là dei semplici sconti. Un regalo di compleanno, ad esempio, è popolare.
• Progettare un programma fedeltà che premi non solo gli acquirenti che acquistano prodotti, ma anche quei clienti che ti seguono sui social media, scrivono recensioni e pubblicano foto dei loro prodotti.

Aumento dei costi logistici? Non preoccuparti

Nonostante l'aumento dei costi logistici e la pressione che alcuni marchi devono affrontare durante i periodi di frenesia dello shopping (si pensi al Prime Day o al Black Friday), adottare sconti elevati come tattica di marketing è tutt'altro che un must.

Puoi aumentare le vendite offrendo queste cinque offerte alternative che incoraggiano gli acquirenti a fare clic su "Checkout". Alla fine della giornata, si tratta di ciò che puoi fare per fornire qualcosa di prezioso ai tuoi clienti che li spinga a tornare per avere di più.

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