Marketing multicanale e come implementarlo
Pubblicato: 2021-11-269 suggerimenti per i marketer strategici per implementare e trarre vantaggio dal marketing cross-channel
Che cos'è il marketing multicanale?
Il marketing multicanale è una tecnica di marketing digitale incentrata sul cliente utilizzata dai professionisti del marketing a livello globale per fornire un'esperienza integrata su tutti i media a pagamento, di proprietà, guadagnati ed esperienze digitali.
È un modo efficace per progettare la tua strategia di marketing e implementare dati e analisi per creare percorsi dei clienti omnicanale verso i tuoi obiettivi.
L'implementazione di una strategia di marketing cross-channel può essere un po' intimidatoria. Devi occuparti di più canali durante la progettazione delle tue campagne.
Tenere traccia di ogni campagna e integrarne le analisi non è certamente un compito facile. È qui che entra in gioco il nostro RACE Framework.
Quindi, prima di immergerci nel marketing multicanale, prendiamoci un momento per valutare le esigenze di marketing della tua azienda. Sapevi che puoi prenotare una consulenza gratuita sull'abbonamento 1-2-1 per discutere i tuoi obiettivi nel contesto del nostro quadro RACE omnicanale?
Identificherai le sfide e esaminerai le soluzioni attraverso un funnel di marketing integrato. Prenota la tua chiamata per saperne di più.
Perché dovresti considerare il marketing cross-channel?
Il marketing cross-channel migliora l'esperienza di acquisto dei clienti attraverso la personalizzazione. Ti consente di raggiungere i tuoi clienti su più canali per assicurarti che il tuo marchio rimanga sempre davanti ai loro occhi.
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Per saperne di piùAttraverso il marketing multicanale, puoi spostare i tuoi potenziali clienti senza problemi attraverso la canalizzazione di vendita su più canali. Puoi riprendere il tuo marketing su un altro canale dal punto esatto in cui si è interrotto sul primo canale.
Con il numero crescente di canali di marketing, è necessario disporre di un'efficiente strategia di marketing cross-channel per le tue campagne di marketing. Devi assicurarti che il tuo marchio sia sempre di fronte al tuo pubblico. In questo modo, ci sono migliori possibilità di convertirli.
Suggerimenti per creare una strategia di marketing cross-channel vincente
Ecco alcuni suggerimenti che ti aiuteranno a creare una strategia di marketing cross-channel vincente:
1. Crea le Buyer Personas
È essenziale comprendere i tuoi clienti prima di creare la tua strategia di marketing per loro. Per questo, dovresti creare dei rich buyer persona che contengano informazioni sulle preferenze, i comportamenti, le abitudini di acquisto e le modalità di comunicazione preferite dei tuoi clienti. Se hai già un seguito sui social media, puoi utilizzare l'ascolto sociale per raggiungere questo obiettivo. Attraverso di esso, puoi scoprire i bisogni, i desideri e i punti deboli del tuo pubblico. Questi possono essere cruciali per lo sviluppo delle tue Buyer Personas.
Investi tempo nella creazione di queste persone per capire cosa piace e cosa no ai tuoi clienti. Pensa oltre i classici modelli comportamentali dei clienti per trovare una gamma diversificata di profili di acquirenti. Ricorda, meglio conosci ciascuno dei tuoi acquirenti, più accurata sarà la tua strategia.
Osserva i tuoi acquirenti. Cosa comprano? Qual è la loro frequenza di acquisto? Come vengono effettuati questi acquisti? Da dove viene il traffico?
Uno dei modi più efficaci per farlo è imitare il percorso dell'acquirente. Inizia esplorando il tuo sito web, cerca tra diverse categorie, effettua un ordine e presenta una richiesta di assistenza clienti. Fondamentalmente, ripercorri tu stesso l'intera esperienza dell'utente, dall'inizio al pagamento finale. Questo può aiutarti a capire cosa devi offrire ai tuoi clienti.
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Per saperne di piùCerchi nuovi strumenti e modelli di strategie di marketing per ottimizzare le attività di marketing multicanale della tua azienda? Perché non prenotare una chiamata con un membro del nostro team clienti per discutere di come la tua azienda può trarre vantaggio dal RACE Framework? Le nostre chiamate sono progettate per metterti al posto di guida, discutere i tuoi punti di forza e di debolezza e identificare le soluzioni in modo da ottenere un piano d'azione pratico e i passaggi successivi consigliati integrati nel quadro di RACE.
2. Usa mezzi che si completano a vicenda
Quando selezioni i canali per il marketing multicanale, devi essere selettivo. Alcuni canali funzionano meglio insieme di altri. Cerca di incorporare tutti i canali attraverso i quali il tuo pubblico interagisce maggiormente con il tuo marchio.
Ad esempio, puoi chiedere ai tuoi clienti di effettuare il check-in tramite la tua app quando sei nel tuo negozio o includere URL nelle e-mail.
I mezzi comuni che si completano a vicenda includono:
- Negozio al dettaglio/Cellulare
- TV/cellulare
- Radio/Cellulare
- Computer/TV
- Computer/cellulare
- Computer/Radio
3. Unifica i tuoi dati
La spina dorsale di una strategia di marketing multicanale è avere tutti i tuoi dati all'interno di una piattaforma di dati del cliente (CDP). È essenziale disporre dei dati analitici disponibili per acquisire e analizzare i punti di contatto dei lead.
In genere, ciò comporta l'utilizzo di cookie di navigazione o URL di monitoraggio per stabilire connessioni tra le azioni online con il profilo di un singolo lead. Tieni traccia e analizza le e-mail che sono state inviate loro e con quali hanno interagito.
Devi anche sapere quali post del blog hanno letto, le campagne sui social media con cui hanno interagito e le conversazioni che il tuo team di assistenza clienti ha avuto con loro. Tutti questi dati dovrebbero essere nel tuo CDP.
4. Allinea il contenuto con il percorso di un acquirente specifico
Il percorso di ogni cliente è diverso e ognuno di essi dovrebbe essere trattato in modo diverso. Ciò include la progettazione di contenuti specifici per le persone in base alle loro abitudini di consumo. Di conseguenza, la tua strategia per i contenuti deve essere progettata in modo che si allinei bene con i percorsi di tutti gli acquirenti.
Ad esempio, quando un cliente abbandona il carrello, puoi inviare un'e-mail che offre loro uno sconto. Allo stesso modo, per coloro che acquistano i tuoi prodotti, puoi inviare loro un'e-mail di ringraziamento. In questo modo, interagiranno con i tuoi contenuti su un canale diverso e intraprenderanno l'azione che desideri.
Inoltre, la personalizzazione può migliorare le vendite poiché è più probabile che i clienti interagiscano con contenuti che forniscono consigli personalizzati. Quasi l'84% dei clienti ha affermato che essere trattato come una persona è fondamentale per vincere la propria attività.
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5. Sfrutta i social media
I social media sono uno dei canali più cruciali per l'implementazione di una strategia di marketing cross-channel. Molteplici piattaforme di social media come Facebook, Instagram e Pinterest ti consentono di sfruttare le immagini per interagire con il tuo pubblico.
Allo stesso tempo, ti danno la possibilità di interagire direttamente con i consumatori; qualcosa che non è possibile nella maggior parte degli altri canali. Questo può aiutarti ad aumentare la consapevolezza del tuo marchio, il coinvolgimento e persino le conversioni.
Utilizzando i social media, puoi anche deviare il tuo traffico verso altri canali e definire le tue Buyer Personas, come accennato in precedenza. È quindi necessario avere una forte presenza sui social media per costruire una potente strategia di marketing cross-channel.
6. Social media a pagamento
I social media a pagamento consentono una maggiore sofisticatezza all'interno della tua strategia di marketing multicanale. Ad esempio, un'opzione popolare è il pixel di Facebook che puoi utilizzare per reindirizzare i clienti che visitano pagine Web specifiche con contenuti pertinenti. Puoi reindirizzare i clienti su una serie di piattaforme di social media, Google AdWords e altre reti pubblicitarie.
7. Testare con i gruppi di controllo
Un gruppo di controllo è fondamentalmente un gruppo di utenti che non ricevono i tuoi annunci dalle tue campagne di marketing. Prendi in considerazione l'utilizzo di diversi gruppi di controllo che non sono presi di mira da alcun marketing multicanale per valutare l'efficacia delle tue campagne di marketing.
Possono essere utilizzati per misurare l'impatto delle campagne di coinvolgimento per determinare quale campagna di marketing sta funzionando in modo efficace e quale deve essere ulteriormente ottimizzata.
I gruppi di controllo dicono anche ai marketer se dovrebbero astenersi dall'utilizzare qualsiasi campagna di marketing per un particolare segmento di consumatori e lasciare semplicemente che quei consumatori seguano il loro solito percorso.
Dopo aver testato e analizzato le tue campagne di marketing, puoi sempre inviare la stessa campagna al gruppo di controllo al termine del test. Invece di inviare una campagna di marketing sbagliata a tutti in una volta, puoi testare l'efficacia delle tue campagne in piccoli lotti.
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Per saperne di più8. Investi nell'assistenza clienti
Il 76% dei clienti ha affermato che è facile cambiare marchio per trovarne uno che soddisfi le loro aspettative. Per assicurarti di non perdere clienti, devi assicurarti che l'assistenza clienti sia sempre disponibile. Devi fare del tuo meglio per risolvere tutti i problemi dei tuoi clienti per migliorare la loro soddisfazione, altrimenti potrebbero passare a un altro marchio.
channelImage tramite SalesforceQuesto è particolarmente importante per i marketer di e-commerce che potrebbero essere oggetto dell'ira del cliente quando non ottengono un buon supporto clienti. Devi quindi investire nell'assistenza clienti e aggiungere opzioni come chat dal vivo e chatbot al tuo negozio. Questo può aiutarti a risolvere immediatamente le domande dei clienti.
Dovresti mirare a fornire un servizio eccezionale che faccia sentire il cliente rispettato e apprezzato. Aumenta la fedeltà dei clienti e genera anche un passaparola positivo, che migliora la consapevolezza del tuo marchio. Assicurati che le interazioni relative al servizio clienti passino senza intoppi tra tutti i canali.
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9. Integra i tuoi risultati
Creare potenti campagne di marketing cross-channel è una cosa, ma analizzare le loro informazioni può cambiare radicalmente il tuo gioco di marketing. Intreccia i risultati delle tue campagne di marketing per creare un'esperienza senza interruzioni.
Porsi domande come:
- La mia strategia sui social media supporta la mia strategia web?
- La mia campagna riflette lo stesso messaggio su canali diversi?
- Mi rivolgo al pubblico giusto su ciascun canale?
- La piattaforma di social media X è migliore della piattaforma Y?
Quando tutti i canali sono ben integrati insieme, l'esperienza del cliente sarà migliore. I tuoi clienti saranno fiduciosi e sapranno cosa aspettarsi ogni volta che interagiranno con il tuo marchio.
Scarica la nostra risorsa per le processioni aziendali – Guida alla pianificazione del marketing omnicanale
La nostra guida alla pianificazione omnicanale delineerà le differenze tra marketing omnicanale e multicanale e quindi ti aiuterà a creare una strategia e una tabella di marcia per raggiungere i tuoi obiettivi di marketing omnicanale, utilizzando esempi di marchi globali.
Accedi alla guida alla pianificazione del marketing omnicanale
Conclusione
Sfruttando le informazioni dettagliate sui dati delle tue campagne di marketing, puoi apportare miglioramenti costanti per garantire che la tua strategia di marketing multicanale produca risultati reali.
Una strategia di marketing cross-channel è un modo efficace e sofisticato per raggiungere il tuo pubblico. Dalla creazione della consapevolezza del marchio alla generazione di lead e all'aumento delle vendite, una potente strategia di marketing multicanale ti aiuterà a fare tutto.
Devi assicurarti che i tuoi contenuti e il servizio clienti siano ben allineati con ciascun canale per fornire una transizione graduale al tuo pubblico. Metti alla prova la tua strategia con i gruppi di controllo e perfezionala fino a renderla perfetta.
Ci sono altre cose che tieni a mente durante l'implementazione di una strategia di marketing cross-channel o hai dei suggerimenti da aggiungere? Fatemi sapere nei commenti.