Definizione del marchio per i moderni modelli di business
Pubblicato: 2021-11-16Come si è evoluta la definizione di branding per riflettere il moderno contesto aziendale?
Se digiti "cos'è il branding" in un motore di ricerca, ti verranno presentate due scelte:
- “fare un segno con un ferro da stiro”
- Oppure, "creare un design distintivo per promuovere un prodotto o servizio"
Il branding nel mondo di oggi non significa solo distinguersi, ma creare un'esperienza omnicanale davvero coerente su tutti i punti di contatto con i clienti.
Per raggiungere questo obiettivo, significa integrare completamente la strategia del marchio in ogni interazione con il cliente, non solo creare garanzie esteticamente stabili. Per superare i concorrenti nell'attuale clima aziendale, il branding richiede un approccio al marketing basato sui dati e incentrato sul cliente.
I nostri strumenti e modelli di marketing ti aiutano a costruire una strategia di marketing vincente che supporti i tuoi obiettivi di business e aumenti le entrate.
Inoltre, tutte le nostre risorse per la strategia di marketing sono integrate nel framework RACE per ottenere i risultati di cui hai bisogno per raggiungere i tuoi obiettivi.
Definizione tradizionale del marchio
L'identità del marchio è spesso fraintesa come la semplice scelta di una tavolozza di colori e di un logo. In realtà, questo è solo un elemento della strategia di sviluppo del marchio.
Definizione del marchio:
"Un marchio è l'insieme di aspettative, ricordi, storie e relazioni che, nel loro insieme, tengono conto della decisione di un consumatore di scegliere un prodotto o servizio rispetto a un altro".
Seth Godin
"Un forte posizionamento del marchio è fondamentale per differenziare un marchio dalla concorrenza per spiegarne i vantaggi. È meglio pensarlo dal punto di vista del pubblico".
Dave Chaffey
Il concetto di branding (e marketing) è nato con l'arrivo dell'industria e della produzione di massa nel 18° e 19° secolo quando le aziende hanno capito la necessità di distinguersi dalla massa.
Prima dell'era dei "Mad Men", tutto ciò di cui un'azienda aveva bisogno per avere successo era un buon prodotto. Oggi, la creazione di un marchio digitale richiede un approccio più scientifico e strutturato alla vendita del prodotto o servizio, dell'esperienza complessiva e dello stile di vita che può portare. Si tratta di creare riconoscimento sia visivamente che intrinsecamente come parte dell'intera esperienza digitale. Dopotutto, il 71% dei clienti acquista da aziende che riconoscono.
Ogni interazione digitale viene messa a fuoco quando si crea un'identità di marca online oggi. Il riconoscimento del marchio riconosce elementi creativi come frasi, simboli e colori utilizzati nel multicanale, ma è più strategico dell'estetica. La scoperta del marchio basata sui dati comprende l'intero processo di sviluppo di una forte identità di marca digitale.
Il percorso del cliente RACE è un framework per semplificare e pianificare le attività di marketing attorno al percorso omnicanale dei tuoi clienti. Il riconoscimento viene creato attraverso la coerenza nel branding in tutte le fasi.
Abbiamo soluzioni di marketing per supportare il tuo marchio nel fare proprio questo.
Definizione del branding nella convergenza digitale e retail
Il branding non è un concetto fisso. Si adatta e cambia per riflettere il mercato, le abitudini dei consumatori e fattori ambientali più ampi.
La convergenza tra vendita al dettaglio e digitale ha costretto le aziende a ripensare e rimodellare il modo in cui percepiscono il marchio. La convergenza della vendita al dettaglio digitale consente a un marchio di stabilire una relazione con i clienti e influenzare una conversione creando esperienze coinvolgenti. In un mondo omnicanale, questo percorso del cliente non è più lineare. Mirare a livelli separati della canalizzazione di marketing in un modo che il marchio tradizionale si proponeva di fare non è più efficace.
L'acquirente moderno può progredire attraverso fasi di consapevolezza, considerazione e conversione su più dispositivi e piattaforme. L'analisi dei big data ha un ruolo importante da svolgere nel modo in cui la strategia del marchio si traduce in esperienza del cliente, efficienza e ROI.
Con una vasta gamma di dati disponibili durante l'intero percorso omnicanale, il branding può essere definito dal modo in cui un'azienda utilizza le informazioni dettagliate. La derivazione di tendenze che rafforzino la strategia in ogni punto di contatto può dimostrare come un'azienda si differenzia dai suoi concorrenti per spiegare i suoi vantaggi.
Il modello OSA aiuta i marketer, i manager e gli imprenditori a identificare le sfide e le opportunità nella loro situazione attuale. Utilizzando il framework, i passaggi possono informare la strategia del marchio e agire. In tutte le fasi dello sviluppo del marchio, può essere utile fare riferimento a queste 3 fasi della pianificazione strategica di OSA.
Definizione del marchio in D2C e nei mercati online
I modelli Direct-to-consumer (D2C) e i mercati online aggiungono complessità alla definizione del marchio.
D2C è il luogo in cui un marchio produce, commercializza e distribuisce i propri prodotti. Con D2C, il marchio possiede anche i dati proprietari e può utilizzarli per inviare feedback sul marchio. Naturalmente, il D2C crea una relazione diretta con i clienti, quindi le interazioni con il marchio possono essere coerenti e allineate alla strategia.
I mercati, ad esempio Amazon e le piattaforme di acquisto di social commerce, tuttavia, possiedono legalmente i dati dei clienti e sono al di là dell'influenza del marchio su LTV. A questo punto, il riconoscimento del marchio dei consumatori è fondamentale laddove potrebbe esserci una selezione più ampia di prodotti o servizi concorrenti.
Con le piattaforme di mercato, la narrativa può essere diluita, poiché l'esperienza complessiva è con la terza parte. Si perde un po' di controllo, ma i marchi esperti che apprezzano il contributo di questi canali investono nella strategia di mercato per ottimizzare la conversione e la costruzione del marchio sulla piattaforma.
Facendo riferimento alla definizione di marchio di Dave Chaffey, "È meglio pensarci dal punto di vista del pubblico".
I clienti passeranno tra i canali con marchio, le attività D2C e i mercati. Ciascuno di questi percorsi gioca sempre più un ruolo significativo nell'identità del marchio online e necessita di investimenti per creare un'esperienza digitale incentrata sul cliente come parte di una strategia più ampia.
Se un marchio è preoccupato di perdere il controllo attraverso i canali del mercato, dovrebbe reinvestire in canali diretti per fornire un'esperienza digitale convincente e distintiva.
Definizione del branding nella pubblicità programmatica
La pubblicità programmatica è definita dal Digital Marketing Institute come "l'uso di software per acquistare pubblicità digitale".
Utilizza tecnologia automatizzata, informazioni dettagliate sui dati e algoritmi per personalizzare gli annunci in base alla persona, all'ora, al contesto e al prezzo giusti. La pubblicità programmatica non serve solo per le conversioni, ma può svolgere un ruolo prezioso nella consapevolezza del marchio.
Storicamente, le strategie di consapevolezza del marchio sono state pubblicità above-the-line, come TV, radio e stampa. Questi hanno un'ampia portata e sono ottimi per le fasi della canalizzazione superiore, ma come abbiamo già discusso, la strategia omnicanale non tratta il percorso del cliente come lineare.
Con i media programmatici, gli inserzionisti possono utilizzare le informazioni sui clienti per creare un targeting altamente mirato, informato dalle precedenti interazioni con il marchio. Gli elementi visivi del marchio possono essere controllati per garantirne la coerenza e i dati in tempo reale vengono utilizzati per ottimizzare le campagne con il potenziale di coinvolgimento e conversione.
In questo contesto, la definizione di branding si concentra su:
- Organizzare le informazioni sul pubblico in modo che il marchio si rivolga al cliente giusto
- Progettare creatività accattivanti coerenti con la strategia del marchio
- Eseguire e integrare la giusta tecnologia
- Raggiungere il pubblico giusto su diversi dispositivi
- Misurare l'impatto sul feedback e ottimizzare le prestazioni della campagna
La pubblicità programmatica è un'opzione più rispettosa del budget che incrocia la strategia del marchio e il marketing a risposta diretta efficace nelle fasi di copertura, coinvolgimento e conversione.
L'Oreal Canada ha sfruttato i dati sull'audience per generare quasi il doppio delle entrate previste attraverso la pubblicità programmatica come parte del percorso del cliente con il marchio.
Definizione del marchio in live streaming
Il live streaming sta trasformando il modo in cui i brand interagiscono con il proprio pubblico.
Come strumento, il coinvolgimento in tempo reale e le interazioni con il pubblico possono aiutare un marchio a creare fiducia e autenticità. Questa è la definizione stessa di branding, poiché alla fine può influenzare un consumatore a scegliere l'uno rispetto all'altro.
Naturalmente, la natura della "trasmissione in diretta" può far innervosire i marchi, ma è un canale da non trascurare. In effetti, si prevede che il mercato dello streaming video raggiungerà i 184,3 miliardi entro il 2027.
Quando un pubblico di destinazione partecipa a un live streaming, il branding consolidato gioca un ruolo importante nel modo in cui si impegna. I live streaming devono rispettare le stesse aspettative della promessa del marchio per garantire che siano coerenti con l'esperienza più ampia.
Quando integri il live streaming nella strategia del tuo marchio:
- Seleziona una piattaforma rilevante per il pubblico (e il marchio)
- Utilizza la conoscenza dei dati per identificare il ruolo che svolge nel percorso omnicanale
- Crea contenuti di valore e coerenti con gli obiettivi del marchio
- Sii chiaro su ciò che il pubblico può aspettarsi, ad esempio frequenza, argomento, ospiti, esclusive, ecc.
- Assicurarsi che l'attrezzatura offra l'esperienza ottimale
- Promuovi lo streaming prima della trasmissione in diretta e, se possibile, acquisisci dati per ricordare al pubblico
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