Come gestire un reparto marketing più efficiente?

Al giorno d'oggi, i clienti possono trovare tutte le informazioni che desiderano su un'azienda su Internet o sui social media. Pertanto, avere un ufficio marketing efficiente che offra tutto ciò di cui i clienti hanno bisogno è essenziale per il funzionamento della comunicazione aziendale.

Dal design o dall'architettura del tuo sito web, al contenuto o alla scelta delle piattaforme di social media, tutto dovrebbe essere gestito dal dipartimento marketing.

Internet è il primo posto in cui guardiamo quando vogliamo sapere qualcosa su una persona, un'azienda, un marchio o un'organizzazione. La tua azienda è pronta a fornire queste risposte e soddisfare le esigenze del tuo pubblico di destinazione?

In questo post, vedremo come apportare modifiche al tuo reparto marketing in modo che tu possa rispondere "sì" a questa domanda.

· Perché hai bisogno che il tuo reparto marketing sia unito e funzioni come una squadra?

Il reparto marketing è uno degli anelli che uniscono le aziende.

Deve essere coordinato con quasi tutte le parti dell'organizzazione, in particolare con il team di vendita.

Qui, molto probabilmente, il marketing manager dovrebbe influenzare di più e invitare venditori e rappresentanti ad aggiornarsi con gli strumenti digitali esistenti per vendere, ad esempio con la formazione sul social selling.

Non dimenticare che ogni reparto della tua azienda è una parte vitale di un ingranaggio; ogni persona è parte di questa macchina, e quando c'è un problema, l'intero castello potrebbe essere colpito. Questa metafora può aiutarti a capire che se hai un reparto marketing efficace, avrai diversi vantaggi, come ad esempio:

Ogni azienda è unica, motivo per cui l'elenco dei vantaggi può variare.

Dovresti essere consapevole dell'importanza del tuo dipartimento di marketing perché se non capisci perché è così importante, non gli presterai mai la massima attenzione.

· Suggerimenti per gestire un reparto marketing più efficiente

Come ho detto nell'introduzione, i clienti vanno su Internet per trovare ciò di cui hanno bisogno: su Google, sui social media, sui blog e la responsabilità ultima del tuo reparto marketing è dare la risposta che stanno cercando.

Vediamo più nel dettaglio cosa si dovrebbe fare.

*1. Stabilisci obiettivi SMART

Sapevi che il 26% dei dipendenti non capisce esattamente a cosa serve il proprio lavoro? (Crono, 2017). Questo dato è curioso e allarmante perché, in senso stretto, avere obiettivi SMART è il primo passo per creare un reparto marketing efficace.

Quindi studia i punti di forza di ogni membro del tuo dipartimento marketing e definisci insieme i loro obiettivi. Inoltre, sapere dove stanno andando e cosa dovranno fare per raggiungere i loro obiettivi è fondamentale per mantenere motivato il tuo personale.

Ma non è importante definire solo gli obiettivi individuali; devono essere allineati con gli obiettivi del dipartimento, che devono essere allineati con gli obiettivi dell'organizzazione in modo che tutto funzioni senza intoppi.

Per esempio:

*2. Migliorare la comunicazione interna del dipartimento

Per raggiungere obiettivi comuni, dovrai parlare in modo chiaro, diretto e aperto ai tuoi colleghi.

La maggior parte degli incontri sono infiniti e noiosi, pochi sono rilevanti. Un'altra forma comune di comunicazione è condividere documenti Excel nel cloud, che ogni dipendente scarica, modifica e carica di nuovo nella cartella condivisa.

Il problema è che con così tante versioni del documento, il risultato è un pasticcio e pieno di informazioni incomplete.

Per risolvere questo problema, dovresti cercare nuovi strumenti che ti aiutino in questo compito. Quanti sistemi di comunicazione stai utilizzando ora?

Alla fine del post, menzioneremo alcune piattaforme che puoi utilizzare.

*3. Stabilire flussi di lavoro chiari e definiti

Indubbiamente, il lavoro di squadra, come dovrebbe essere nel reparto marketing, è molto più efficiente se tutti sanno quando agire e cosa dovrebbe essere fatto.

La creazione di timeline ti aiuterà a definire i passaggi che dovrai intraprendere per raggiungere i tuoi obiettivi.

Ma sai cosa è ancora meglio?

Che quando definisci un flusso di lavoro generale, puoi ripeterlo nel tuo prossimo progetto, salvo modifiche specifiche, risparmiando tempo, che migliorerà l'efficienza della tua squadra.

*4. incontri in piedi

Se vuoi evitare quei noiosi incontri settimanali di cui ti ho parlato sopra, ma hai bisogno (ovviamente) di controllare i progressi del tuo team sul progetto a cui stai lavorando; Suggerisco incontri Standup.

Queste riunioni non dovrebbero durare più di 10 o 15 minuti.

La prima particolarità di questo tipo di meeting è che i partecipanti dovranno mantenersi in piedi per tutta la durata dell'incontro. Non permettere loro di sedersi, o la riunione durerà molto più a lungo di 10 minuti.

Naturalmente, poiché questi incontri sono brevi, dovresti andare dritto al punto.

Pertanto, la raccomandazione è che ogni persona risponda a 3, al massimo 4 domande:

E ora vorrei chiederti quando pensi sia il momento migliore per questi incontri?

Prima di iniziare la giornata o prima di andare a casa?

È un argomento molto privato a cui solo tu e il tuo team potete rispondere. Io, in particolare, preferisco parlare con il mio team alla fine della giornata per rivedere ciò che è stato fatto e pianificare i nostri prossimi passi.

*5. Differenziare l'urgente dall'importante

Mao Tse-Tung diceva: "L'urgente minaccia l'importante". una piccola frase che non dovresti dimenticare!

Possiamo definirlo come qualcosa di importante che ti porta al tuo obiettivo. Giusto per essere chiari, questo è soggettivo; sei tu che deciderai. Urgente è qualcosa che ha una scadenza da eseguire.

Facile da differenziare, non credi? Allora perché di solito mettiamo al primo posto l'urgenza? Forse perché non siamo sicuri di cosa sia importante? Se segui questo suggerimento; non accadrà con te perché tutti i dipendenti del dipartimento marketing conosceranno gli obiettivi e il flusso di lavoro.

Separare e classificare ogni attività ti aiuterà a creare un flusso di lavoro più efficace. Ovviamente sei tu a definire cosa dovrebbe essere fatto per primo. Tuttavia, il peggio che può accadere sono cambiamenti improvvisi nelle priorità, che influiscono sulla produttività del tuo team.

D'altra parte, pensa che più compiti importanti puoi risolvere, meno problemi urgenti dovrai affrontare, poiché sarai più vicino ai tuoi obiettivi.

* 6. Crea una strategia ben definita per raggiungere i tuoi clienti

Creare strategie diverse è fondamentale per ottenere risultati.

Pertanto, con un piano di social media marketing ben progettato, ti assicurerai che tutte le azioni che implementi nel tuo dipartimento di marketing ti aiuteranno a raggiungere i tuoi obiettivi.

Oggi non ne parlerò perché ho intenzione di scrivere un altro post su questo argomento, ma i tuoi clienti sono online, il che significa che devi capire chiaramente:

Hai già il tuo punto di partenza strategico.

*7. Usa il content marketing per attirare i tuoi clienti

Ci sono due questioni principali di cui parlo sempre e che i tuoi contenuti dovrebbero affrontare:

Questa è la base per attirare gli utenti che il tuo reparto marketing vuole raggiungere. Non sono interessati a sapere che i tuoi manager sono andati in Cina per concludere un affare fantastico. Quello che vogliono è capire come questo viaggio li avvantaggerà.

Quindi, quando crei contenuti, se vuoi evidenziare la tua relazione con quel partner cinese, fallo da una prospettiva diversa e incentrata sul cliente.

*8.Utilizzare una strategia di email marketing per chiudere le vendite

Mailrelay è lo strumento che utilizzo per inviare una newsletter quando ho qualcosa di importante da dire ai miei clienti.

Un software di email marketing ti consente di creare campagne che indirizzano i tuoi potenziali clienti attraverso un funnel di vendita in modo che finiscano per effettuare un acquisto.

Se vuoi creare una newsletter, devi capire che dovrai segmentare i tuoi iscritti, poiché non tutti vogliono ricevere lo stesso contenuto.

Senza segmentare la tua mailing list, sarà quasi impossibile ottenere risultati positivi con questa strategia.

*9. Mostra esempi di casi di successo ai tuoi potenziali clienti

Prima di prendere una decisione di acquisto, mi piace assicurarmi che il prodotto o il servizio sia il migliore che posso permettermi. Se ci pensi, la maggior parte di noi lo fa.

Pertanto, uno dei compiti più importanti di un efficiente reparto marketing è mostrare storie di successo che illustrano la soddisfazione del cliente.

Quindi, controlla il tuo calendario editoriale e inizia a pensare a:

Certo, sarebbe meglio parlare con i clienti che vorresti nominare in modo che ti autorizzino a menzionarli (di solito, saranno d'accordo).

*10. Analizzare, interpretare, segnalare e migliorare

Misura, misura e misura. Non saprai se il tuo dipartimento di marketing sta andando nella giusta direzione se non guardi i KPI.

Come abbiamo detto più volte in questo post, non possiamo perdere di vista il fatto che tutto ciò che facciamo ha un focus e un motivo: raggiungere gli obiettivi prefissati.

Ottieni i dati e interpretali. Passalo a un rapporto e fai il possibile per correggere eventuali problemi. Usa un linguaggio semplice perché gli altri reparti non sono abituati alla terminologia di marketing.

Dico sempre che questa è una tappa che non possiamo saltare perché è il modo in cui dobbiamo dimostrare il lavoro svolto.

È necessario mantenere un contatto permanente con gli altri reparti in modo che tutti vedano come stanno andando le cose. Se le persone non sanno cosa sta realmente accadendo, potrebbero pensare che la tua strategia non funzioni.

· 3 strumenti per un reparto marketing efficiente

Come abbiamo visto nel post, diversi aspetti saranno fondamentali per gestire un reparto marketing più efficace. Vediamoli in modo che io possa consigliarti uno strumento che ti aiuti a tenere tutto in ordine.

Slak: uno strumento per migliorare la comunicazione interna del tuo dipartimento.

Slak è un'applicazione online che aiuta a migliorare la comunicazione online.

Si basa sull'invio di messaggi istantanei, il che significa che non è necessario lavorare con le e-mail in questa attività. Perché non usare le email per aggiornare il tuo staff? Perché alcuni utenti non li leggeranno in tempo reale e le risposte potrebbero sovrapporsi, creando una conversazione confusa.

Certo, puoi creare un canale per ogni progetto che hai in corso e concentrare su di esso tutti i documenti necessari, poiché integra applicazioni come Dropbox, Drive, Skype e altre ancora.

Ti è piaciuta l'idea?

Asana: lo strumento per gestire il flusso di lavoro del tuo team

Asana è un'applicazione online che consente di gestire e organizzare i flussi di lavoro. Ciò semplifica il tuo lavoro in quanto puoi organizzare diversi progetti e attività.

Questa applicazione consente di pianificare le attività e creare un flusso di lavoro più organizzato.

Una fantastica opzione che ti permetterà di consegnare il lavoro sempre in tempo. (Ricorda che quando dedichi tempo a compiti importanti, dovrai dedicare meno tempo alla risoluzione di problemi urgenti. In altre parole, questo software ti aiuterà a risparmiare tempo e risorse.)

Zendesk: lo strumento per un eccellente servizio clienti

Zendesk è la tua migliore opzione per migliorare il tuo servizio di assistenza clienti. Questo software ti consentirà di parlare con i tuoi clienti tramite chat online, telefono e persino social media.

Sicuramente sai già quanto sia importante per la reputazione della tua azienda fornire un buon servizio clienti. Quindi dai un'occhiata e vedi cosa ne pensi.

· Ultimo consiglio

Naturalmente, ci sono molti altri strumenti digitali che puoi utilizzare nella tua strategia. Basta scegliere quello più adatto a te per la struttura del tuo dipartimento e per raggiungere i tuoi obiettivi.

Oggi ti ho suggerito dieci aspetti che dovresti considerare prima di apportare modifiche al tuo reparto marketing, ma puoi applicare molte altre strategie per migliorare i tuoi risultati.

Tradotto da Micheli.