Clearogen: come si connettono con i clienti attraverso il marketing educativo

E se te lo dicessi in soli tre passaggi: bibbidi-bobbidi-boo! — la tua acne può scomparire? Sembra troppo bello per essere vero (perché sì, è magico), ma c'è un'altra opzione migliore: Clearogen, un trattamento per l'acne in tre fasi progettato dal Dr. Alex Khadavi, un dermatologo e ricercatore certificato.

Ci siamo incontrati con Kate Hamilton-Miller, che sovrintende alle risorse del marchio digitale e alle campagne pubblicitarie di Clearogen, per parlare degli inizi del marchio, del loro passaggio dagli studi di dermatologia ai grandi rivenditori e di come stanno mantenendo il successo con il marketing educativo.

Un marchio nato dalla necessità

"Clearogen è un marchio nato per necessità", afferma Kate. "Il dottor Khadavi ha capito che l'acne, o qualsiasi problema relativo all'aspetto, è profondamente personale e può avere un impatto sul benessere fisico, sociale ed emotivo. È una questione che gli sta a cuore ed era frustrato dal trattamento dell'acne esistente opzioni a disposizione dei suoi pazienti. All'epoca, tutti si concentravano sull'affrontare i sintomi dell'acne piuttosto che la causa sottostante".

Dopo un'ampia ricerca sull'ormone DHT (o diidrotestosterone), la causa principale dell'acne, il dottor Khadavi ha puntato sulla creazione di una soluzione ormonale sicura ed efficace per l'acne. Ha iniziato Clearogen: un trattamento dell'acne in tre fasi che mira efficacemente alla produzione di DHT all'interno della pelle per eliminare l'acne esistente e prevenire futuri sfoghi.

La formula in tre fasi è stata un successo immediato: Clearogen ha fatto il suo debutto negli studi di dermatologia e rapidamente è passato a grandi rivenditori come Sephora e, Macy's e Walmart. Da allora, hanno goduto di oltre 20 anni di successi. Ma come sono emersi dalla feroce concorrenza per dominare il mercato della cura della pelle dell'acne, anche durante una pandemia?

Fare il possibile per coltivare le relazioni con i clienti

Come molte altre aziende, Clearogen è stata colpita dalle varie chiusure della California e dai ritardi di spedizione a livello nazionale. "Ora le cose vanno molto meglio, anche se c'erano problemi di inventario da superare", spiega Kate. "Quando è stato annunciato il primo blocco, nessuno sapeva veramente cosa aspettarsi. Abbiamo deciso di offrire ai clienti prodotti fortemente scontati nella speranza che tutti potessero fare scorta alzare e mantenere la loro routine di cura della pelle durante la quarantena."

Come si è scoperto, il team di Clearogen aveva poco di cui preoccuparsi: "L'acne sta diventando più diffusa sia negli adolescenti che negli adulti e la pandemia ha innescato alcuni importanti cambiamenti nelle routine di cura della pelle personali".

Ma non è solo questo ritrovato cambiamento nella cura di sé che ha aiutato Clearogen a mantenere il proprio successo; sono anche costantemente ricercati perché offrono più del semplice prodotto. "Anche se lavori con un estetista o un dermatologo per mantenere la salute e la chiarezza della tua pelle, non li vedi tutti i giorni: le persone di solito si occupano della cura della pelle a casa. L'istruzione e il supporto post-acquisto sono fondamentali. prodotti di qualità ed efficaci con contenuti educativi, i clienti possono sentirsi a proprio agio e sicuri con il loro regime cutaneo."

Il team Clearogen coltiva le relazioni con i clienti con contenuti educativi attraverso questi canali:

Le loro pagine informative sui social media

"L'acne, in particolare per chi ha a che fare con un'infiammazione moderata o grave, può essere estremamente isolante", afferma Kate. "I social media hanno creato pressioni per essere consapevoli dell'immagine. Tuttavia, c'è anche un lato positivo: i social media hanno costruito comunità come #AcnePositivity; celebrità e influencer sono più aperti e disponibili riguardo alle loro sfide per la cura della pelle e alle conversazioni sull'acne ormonale e sull'adulto- per questo motivo l'acne all'esordio raggiunge un pubblico più ampio. Facciamo la nostra parte pubblicando una combinazione di post educativi e rafforzando l'accettazione e la positività in ogni fase del percorso di cura della pelle di qualcuno".

Create a hashtag for your brand. Suggerimento per crea un hashtag per il tuo marchio. Oltre a essere una grande risorsa di coinvolgimento, gli hashtag aiutano anche il tuo marchio a ottimizzare la scoperta, il cross-network e aumentare il traffico. "Abbiamo il nostro hashtag (#BreakupwithBreakouts), ma è più di un hashtag", afferma Kate. "Vogliamo raggiungere le persone che si sentono come se avessero provato di tutto per eliminare la loro acne e niente ha funzionato. "

I loro annunci di ispirazione

"AdRoll è una parte essenziale della nostra strategia del marchio", afferma Kate. "Le campagne di abbandono del carrello aiutano a mantenere Clearogen al primo posto nella decisione di acquisto dei clienti. Organizziamo anche campagne di consapevolezza del marchio in cui utilizziamo pubblicità contestuale, nativa e sui social media per aumentare la consapevolezza e coinvolgere ogni segmento di clienti: adolescenti, acne ormonale maschile , acne in età adulta per persone di 20 anni, acne durante la gravidanza e trattamento per l'acne adulta per chi ha la pelle matura."

Don't over-optimize your campaigns in the pursuit of a particular performance metric. non ottimizzare eccessivamente le tue campagne alla ricerca di una particolare metrica del rendimento. "Alcune campagne possono offrire un ritorno sulla spesa pubblicitaria meno diretto, ma servono come efficaci introduzioni del marchio al primo tocco per la tua potenziale base di clienti".

Il loro sito Web progettato con cura

"Inizialmente il sito web di Clearogen non aveva prestazioni sufficienti su tutti i canali", afferma Kate. "Problemi tecnici interferivano con un processo di pagamento regolare, l'aspetto del sito era datato rispetto ai concorrenti nello spazio e la storia del valore e dell'efficacia unici di Clearogen erano andati perduti. Quindi, abbiamo cambiato piattaforma e completamente riprogettato il sito. Abbiamo ha anche rivisto il messaggio per rivolgersi a diversi segmenti di clienti, piuttosto che cercare una narrativa valida per tutti, e ha sviluppato una nuova libreria di risorse di immagini di prodotti e stili di vita per riflettere i cambiamenti".

Be agile in your website development and maintenance. sii agile nello sviluppo e nella manutenzione del tuo sito web. "I siti Web e le campagne dovrebbero essere cose vive e respiranti. Mi piace usare un'analogia con l'auto quando ne discuto con i clienti, sia che tu investa in una supercar di fascia alta come una Bugatti o acquisti una Toyota Camry, se non cambi l'olio regolarmente, non funzionerà bene. Non importa quale sia il badge sull'auto o il nome della piattaforma web".

Il cambiamento (e un buon servizio clienti) è costante

Alla domanda sul futuro dell'industria del trattamento dell'acne, Kate sa che ci saranno alcune sfide da affrontare. "È uno spazio eccitante: più persone che parlano di acne ormonale come mai prima d'ora", risponde Kate. "Tuttavia, a differenza di altri articoli di bellezza e cura della pelle, i regimi per l'acne camminano su una linea sottile. Il desiderio di personalizzare i messaggi e creare facilità di transazione può entrare in conflitto con le aspettative sulla privacy digitale. La tecnologia e la legislazione continueranno ad evolversi, così come gli approcci di marketing. Profili dei clienti unificati tramite ID di pagamento universali come PayID e Skymode presenta nuove interessanti informazioni e modelli di comportamento".

Ma qualunque cosa accada, Kate è fiduciosa che una cosa rimarrà costante, ed è la necessità di un eccellente servizio clienti. "Un buon marketing richiede la comunicazione con le persone che gestiscono il servizio clienti", consiglia Kate. "I rappresentanti del servizio clienti hanno informazioni che i pixel semplicemente non possono catturare. Sentono il linguaggio utilizzato dai clienti per descrivere i loro problemi, le soluzioni desiderate e i prodotti che stanno prendendo in considerazione. Anche il servizio clienti svolge un ruolo fondamentale nella fidelizzazione. Dovrebbe andare senza dicendo, ma tienili informati di sconti, offerte fedeltà o altri articoli che potrebbero innescare richieste da parte dei clienti".