Utilizzo della personalizzazione automatizzata per aumentare le vendite e-commerce

La concorrenza nel settore dell'e-commerce sta diventando più agguerrita ogni giorno che passa. Molti proprietari di negozi di e-commerce non sono sicuri di cosa riserva loro il futuro, soprattutto perché tocca l'argomento più importante: le vendite.

Bene, in questo articolo, discuteremo di come la personalizzazione automatizzata può aiutarti a incrementare le vendite dell'e-commerce. Imparerai:

• Che cos'è la personalizzazione automatizzata?
• 3 principali tipi di dati per una personalizzazione automatizzata efficace
• 4 tattiche di personalizzazione dell'automazione per aumentare le vendite dell'e-commerce

Che cos'è la personalizzazione automatizzata?

Quando migliori l'esperienza dei tuoi utenti sul tuo negozio di e-commerce offrendo loro contenuti e messaggi automatizzati ma mirati in base alle loro attività e al loro comportamento, si parla di Marketing personalizzato automatizzato (potresti anche voler saperne di più sul marketing di e-commerce).

Oltre a migliorare l'esperienza dei tuoi utenti, il marketing personalizzato ti aiuta a costruire relazioni personali con loro e a coltivare i tuoi contatti finché non diventano acquirenti e rendono gli acquirenti acquirenti abituali.

Come forse già saprai, i negozi di e-commerce di maggior successo migliorano costantemente le loro offerte di prodotti ai clienti nuovi ed esistenti. Ma non si fermano qui, sono anche sempre modi innovativi per rendere l'esperienza di acquisto dei propri clienti il ​​più semplice possibile, poiché questo è l'aspetto più importante delle vendite e del marketing dell'e-commerce. La ricerca mostra che la personalizzazione può portare a un aumento del 10-15% del tasso di conversione e fino al 20% di aumento del tasso di soddisfazione del cliente.

La personalizzazione dell'e-commerce o qualsiasi forma di marketing personalizzato dipende dai dati. Più dati hai sui tuoi lead e/o clienti, più godranno dell'esperienza personalizzata che offri loro e ciò si tradurrà in un aumento delle vendite e-commerce per te. È tuttavia importante ricordare a questo punto che non tutti i dati sui tuoi clienti si adatteranno a questo scopo, quindi la necessità di essere intenzionale e strategica.

Alcune domande che potrebbero aiutarti a decidere i tuoi punti di raccolta dati includono, ma non solo: chi vuoi monitorare, quando vuoi monitorarli e quali strumenti vuoi utilizzare? Con queste cure, puoi formulare una strategia di personalizzazione per aumentare le vendite del tuo e-commerce.

3 principali tipi di dati per una personalizzazione automatizzata efficace

Esistono 3 tipi di dati principali che dovresti acquisire se desideri una strategia di personalizzazione efficace per aumentare le vendite di e-commerce:

1. Dati demografici
2. Dati comportamentali
3. Dati contestuali

1. Dati demografici:

Dovresti avere le informazioni demografiche dei visitatori del tuo sito e dei clienti come età, paese, sesso, stato civile ecc. In modo da poterle utilizzare per campagne segmentate. Pensa a come parleresti in modo diverso a una donna anziana rispetto a un ragazzo.

Tuttavia, il problema con i dati demografici è che ti danno solo una parte dell'immagine e non il quadro completo perché le due persone potrebbero condividere lo stesso gruppo demografico ma fare acquisti in modo completamente diverso.

Ad esempio, alcuni utenti di negozi di e-commerce sono acquirenti di articoli da regalo o acquistano per i loro cari che potrebbero appartenere a un diverso gruppo demografico.

Quindi, perderesti molte opportunità promozionali se la tua personalizzazione automatizzata si basasse solo sui dati demografici. Da qui la necessità di altri tipi di dati.

2. Dati comportamentali:

I dati comportamentali forniscono un quadro più accurato dell'interesse e delle preferenze dei visitatori. Con i dati comportamentali, puoi indicare le pagine web che hanno visitato, i prodotti che hanno aggiunto al carrello, le parole chiave che hanno cercato, la cronologia degli acquisti e così via.

Sulla base di queste informazioni, puoi fornire loro offerte automatizzate in tempo reale o in futuro. Ad esempio, offri loro un prodotto in omaggio a ciò che hanno acquistato in precedenza o mostra loro una nuova offerta di prodotti con le parole chiave che hanno cercato in precedenza. Il rapporto Accenture 2016 mostra che più del 75% dei consumatori ha maggiori probabilità di acquistare da rivenditori che riconoscono la cronologia degli acquisti; e questo sarà prezioso per qualsiasi negozio di e-commerce.

3. Dati contestuali:

I dati contestuali integrano i dati comportamentali in quanto ci aiutano a capire in larga misura il "perché" dietro i comportamenti osservati, dandoci così una visione del processo decisionale dei clienti. Questo tipo di dati include il tempo, la stagione dell'anno, le notizie, i cambiamenti economici o politici, ecc.

Un esempio che molti troveranno riconoscibile è la pandemia di COVID-19. Ha sicuramente innescato alcuni comportamenti di acquisto negli acquirenti; comportamenti che sarebbero stati difficili da spiegare senza il contesto dato.

Collegando i tuoi dati di e-commerce al contesto reale in cui vivono i tuoi acquirenti, sarai in grado di prendere decisioni proattive che ti aiuteranno a soddisfare meglio le esigenze dei tuoi clienti, aumentare le tue vendite e, in definitiva, offrire loro una migliore esperienza di acquisto.

4 tattiche di personalizzazione dell'automazione per aumentare le vendite dell'e-commerce

1. Upselling dinamico e cross-selling nella pagina dei dettagli del prodotto
2. Cronologia di navigazione per i clienti di ritorno
3. Retargeting in sessione basato sul comportamento del cliente
4. Email e messaggi personalizzati

1. Upselling dinamico e cross-selling nella pagina dei dettagli del prodotto

Quando gli acquirenti scorrono nel tuo negozio di e-commerce e vedono un prodotto a cui sono interessati, di solito fanno clic su di esso per saperlo e questo li porta alla pagina dei dettagli del prodotto. Puoi approfittarne per consigliare prodotti simili con un margine di profitto più elevato o prodotti complementari per aumentare la quantità di articoli che ti acquistano. Ad ogni modo, questo si presenterà come una personalizzazione per il cliente e aumenterà allo stesso tempo le vendite medie per cliente.

Tuttavia, è stato riscontrato che la raccomandazione di prodotto complementare nella pagina dei dettagli del prodotto produce i maggiori rendimenti. Ad esempio, quando un acquirente sta guardando un abito da sera, gli vengono anche mostrate raccomandazioni per abbinare borse e borsette.

2. Cronologia di navigazione per i clienti di ritorno

A volte, quando i clienti navigano nel tuo negozio di e-commerce, non sono in grado di prendere una decisione o si distraggono - in pratica, semplicemente non hanno una forte voglia di acquistare in quel momento. Un mezzo efficace per convertirli è una home page personalizzata alla loro prossima visita al tuo negozio che mostra loro i prodotti che hanno controllato in modo che possano facilmente riprendere da dove avevano interrotto.

Questo dà loro la sensazione di un'esperienza di acquisto ininterrotta e aumenta la probabilità che alla fine acquisteranno quei prodotti.

3. Retargeting in sessione basato sul comportamento del cliente

Il retargeting dei visitatori del tuo sito sui siti in base ai loro comportamenti durante la sessione è altrettanto efficace (se non di più) e meno costoso rispetto al retargeting fuori sito.

Ad esempio, puoi impostare l'attivazione di popup in base al valore del carrello dei clienti, al numero di sessioni, al comportamento di navigazione in tempo reale e storico. Tuttavia, fai attenzione a non abusarne in modo che i pop-up non risultino invadenti invece di essere intuitivi.

Puoi anche offrire sconti a più livelli agli acquirenti quando aggiungono prodotti ai loro carrelli. Ciò incoraggerà l'acquisto impulsivo e, di conseguenza, aumenterà le vendite dell'e-commerce.

4. Email e messaggi personalizzati

L'importanza di e-mail e messaggi personalizzati non può essere sottovalutata. Soprattutto quando si tratta di ottimizzare l'esperienza di pagamento dei tuoi clienti.

Un messaggio di carrello abbandonato può essere utilizzato per spingere un acquirente che si è distratto e ha lasciato il tuo sito di e-commerce. Le e-mail possono essere utilizzate anche per annunciare l'offerta di nuovi prodotti agli acquirenti e mostrare loro le immagini degli articoli che hanno verificato in passato.

Pensieri finali

Se stai ancora pensando se il tuo negozio di e-commerce è pronto per la personalizzazione automatizzata, controlla bene questa statistica: oltre il 44% degli acquirenti online afferma che diventeranno clienti abituali dopo un'esperienza di acquisto personalizzata.

La personalizzazione automatizzata distinguerà il tuo negozio di e-commerce dagli altri e creerà relazioni tra la tua attività e i tuoi clienti.