Loyalitas Pelanggan Email: 8 Ide Video untuk Membuat Mereka Tetap Terlibat

Pemasaran video sedang meningkat, dan di zaman keemasan konten online yang dikenal sebagai 2019, video tidak akan hilang dalam waktu dekat.

Karena pemasaran email adalah pendorong penjualan yang kuat, dan video dapat mendorong segala macam hasil tergantung pada kapan Anda menggunakannya di sepanjang saluran penjualan Anda dan tujuan apa yang ingin Anda capai, menggabungkan video dan upaya pemasaran email Anda bukanlah hal yang mudah. otak.

Anda tahu, pemasaran video tidak hanya untuk meningkatkan kesadaran merek atau menyalurkan pemirsa ke situs web Anda agar mereka mendaftar ke daftar email Anda. Video sebenarnya dapat digunakan untuk efek yang luar biasa di seluruh saluran pemasaran Anda. Karena video dapat digunakan untuk menarik pelanggan baru selama tahap kesadaran, video dapat digunakan untuk melibatkan pemirsa web di beranda Anda selama tahap pertimbangan, dan kemudian memelihara prospek untuk menjadi pelanggan selama tahap pengambilan keputusan.

Tahap terakhir adalah di mana video bisa menjadi yang paling efektif dalam upaya pemasaran email Anda. Di corong Anda, saat Anda mencoba membangun hubungan dengan pelanggan Anda untuk membuat mereka berkonversi menjadi penjualan, yang Anda lakukan adalah memberi mereka nilai untuk mencoba memenangkan mereka.

Berbagi buletin, kiat, trik, dan diskon adalah semua cara Anda dapat memberikan nilai kepada pelanggan Anda, dan video di email Anda adalah cara yang bagus untuk menggabungkan ketiganya sambil meningkatkan rasio klik-tayang sebesar 200-300 persen.

Selain itu, video tidak hanya meningkatkan keputusan pemirsa untuk membeli hingga 85 persen, tetapi 90 persen pelanggan melaporkan sendiri bahwa menonton video membantu mempengaruhi keputusan mereka, itulah sebabnya Anda tidak hanya ingin menggunakan video dalam email pemasaran tetapi juga dalam email prospek penjualan, juga.

Dengan itu, berikut adalah beberapa ide video yang dapat Anda tambahkan ke upaya pemasaran email Anda untuk meningkatkan klik-tayang, memelihara lebih banyak prospek, dan berdampak positif pada prospek penjualan.

1. Bagikan video sorotan pelanggan

Salah satu hal pertama yang akan Anda coba lakukan ketika memelihara pelanggan email Anda adalah membuktikan nilai Anda. Anda telah melakukan kerja keras untuk membuktikan pelanggan Anda tahu siapa Anda dan tertarik dengan apa yang Anda tawarkan, tetapi mereka memberi Anda email mereka karena mereka belum siap untuk membeli. Sekarang, Anda perlu menghangatkan mereka dengan ide untuk membeli, dan salah satu cara terbaik untuk melakukannya adalah melalui bukti sosial.

Dengan membagikan kesuksesan orang lain dengan video sorotan pelanggan, yaitu video yang menyoroti salah satu pelanggan baru-baru ini dan kisah sukses baru-baru ini tentang mereka yang terkait dengan produk atau layanan Anda, Anda memberikan kredibilitas untuk diri sendiri dan membangkitkan imajinasi mereka terhadap berbagai kemungkinan akan terlihat seperti apa membeli produk atau layanan Anda. Ketika pemirsa dapat memvisualisasikan hasil masa depan mereka, menjadi lebih mudah untuk menerima gagasan membeli.

2. Ubah pertanyaan umum Anda menjadi video FAQ

Banyak waktu yang dihabiskan untuk memelihara prospek dalam tahap pengambilan keputusan juga membantu meringankan ketakutan dan kecemasan calon pelanggan Anda. Mereka takut membeli produk atau layanan Anda dan kehilangan uang untuk sesuatu yang mereka tidak yakin. Menjawab pertanyaan yang sering diajukan membantu menghemat waktu tim penjualan dan dukungan pelanggan Anda, sekaligus mengurangi beberapa ketakutan dan kecemasan ini.

Untuk membantu informasi lebih baik, coba ubah FAQ tersebut menjadi video FAQ, di mana Anda menjawab pertanyaan calon pelanggan Anda dalam format video, baik dengan juru bicara yang berbicara langsung ke kamera atau dengan voice-over atau teks animasi. Karena pemirsa mempertahankan hingga 95 persen pesan setelah menontonnya, dibandingkan dengan hanya 10 persen yang dipertahankan setelah membacanya, video FAQ tidak hanya lebih menarik bagi pelanggan Anda, tetapi juga akan membantu mereka mempertahankan informasi yang Anda berikan dengan lebih baik.

3. Bagikan video ulasan produk pihak ketiga

Selain menjawab pertanyaan pelanggan, menunjukkan validasi pihak ketiga adalah cara lain untuk membantu mengesampingkan ketakutan dan keraguan pelanggan tentang produk Anda. Pelanggan Anda akan tetap mencari ulasan untuk produk atau layanan Anda, apakah itu di Amazon, Yelp, atau tempat lain, jadi mengapa tidak mengesampingkan keraguan mereka dengan membagikan ulasan produk sendiri?

Anda dapat menemukan atau menugaskan pengulas terkenal untuk datang mencoba produk Anda sendiri dan memfilmkannya sebagai video ulasan produk. Anda bahkan dapat bekerja dengan influencer YouTube atau Instagram untuk membuat video sendiri dan kemudian membagikannya di pemasaran email Anda setelah selesai. Ini akan membangun lebih banyak bukti sosial, seperti sorotan pelanggan, sekaligus menjawab pertanyaan pemirsa seperti video FAQ. Sebut saja video pengasuhan dua-untuk-satu!

4. Ubah acara terbaru menjadi video acara

Salah satu cara cerdas untuk terus memelihara prospek dengan cara yang halus adalah dengan merekam acara baru-baru ini atau yang akan datang dan mengubahnya menjadi video acara. Baik itu acara yang Anda selenggarakan atau acara yang Anda ikuti, bawa kru kamera dan rekam pengalaman untuk menunjukkan perusahaan Anda dan berpartisipasi dengan seluruh dunia.

Ini menciptakan validasi dari luar bahwa Anda adalah merek terkenal yang menawarkan produk atau layanan nyata, dan jika Anda mendapatkan reaksi positif dari kerumunan di acara Anda, cara apa yang lebih baik untuk menggunakannya selain membagikannya dengan pelanggan Anda yang berada di pagar? Jika orang lain menyukainya, menurut hukum tarik-menarik (atau hukum FOMO yang tidak tertulis), pelanggan Anda akan mulai condong ke arah ikut-ikutan juga.

5. Bagikan video konten sosial populer di email akhir minggu

Jika Anda sudah terlibat dalam upaya pemasaran video, sebagian besar video Anda mungkin muncul di saluran media sosial perusahaan Anda. Tim media sosial Anda bahkan mungkin membagikan video dari seluruh web untuk melibatkan pengikut Anda. Dalam kedua kasus tersebut, Anda harus melacak respons yang didapat setiap video dari pengikut Anda. Salah satu cara untuk menggunakan data tersebut adalah dengan membagikan ulang video yang paling disukai, paling banyak dilihat, atau paling banyak dikomentari dalam rekap email video konten sosial.

Dengan membagikan ulang konten sosial, Anda mendapatkan nilai dua kali lipat darinya, dan Anda tidak kehilangan video berharga dengan konten yang menarik untuk digulir setiap hari. Karena pengikut sosial dan pelanggan email Anda mungkin merupakan audiens yang berbeda, ada baiknya untuk memiliki jangkauan dua kali lipat. Konten sosial sangat mudah untuk dilewatkan – berbagi video baik di media sosial maupun di email berarti kemungkinan besar konten tersebut benar-benar terlihat. Ini terutama benar jika Anda membuat video konten sosial Anda sendiri. Karena produksi video bisa mahal, lebih baik untuk mendaur ulang dan menggunakan kembali video, terutama jika kinerjanya baik.

6. Coba video kompilasi sebelum dan sesudah untuk menunjukkan hasilnya

Cara lain untuk mendorong pelanggan yang berada di pagar adalah untuk membagikan hasil positif dari produk atau layanan Anda dalam tindakan melalui video sebelum dan sesudah. Seperti video sorotan pelanggan atau video ulasan produk, jenis video ini membantu pelanggan Anda memvisualisasikan masa depan mereka setelah membeli produk Anda.

Plus, dengan menunjukkan sebelumnya, Anda dapat mengingatkan pelanggan di mana mereka sekarang untuk mendorong seberapa banyak mereka dapat menggunakan perubahan. Secara khusus, dengan mengumpulkan banyak rekaman sebelum dan sesudah dan membuat kompilasi sebelum dan sesudah dari beberapa kisah sukses, Anda dapat menunjukkan bukti sosial dan membuktikan produk Anda berfungsi untuk banyak pelanggan, bukan hanya beberapa orang terpilih.

7. Kirim sambutan yang dipersonalisasi, terima kasih, atau video dukungan pelanggan

Video yang dipersonalisasi bisa sangat bagus untuk email penjualan pada khususnya. Ada beberapa perusahaan yang menawarkan layanan ini, di mana Anda dapat menyesuaikan video dengan nama orang yang membaca email, tetapi bahkan webcam kuno atau video iPhone yang direkam secara pribadi dari perwakilan penjualan individu dapat meningkatkan hasil positif dari pemeliharaan memimpin Anda.

Sejauh menyangkut video sambutan, terima kasih, dan dukungan pelanggan, jenis video ini lebih untuk memuaskan pelanggan setelah mereka melakukan pembelian daripada memelihara prospek, tetapi dengan menggunakan taktik yang sama seperti tenaga penjualan yang memelihara prospek dengan tanggapan video yang dipersonalisasi, Anda dapat meningkatkan kepuasan pelanggan yang mengarah pada penjualan atau rujukan lebih lanjut di kemudian hari.

8. Video apa pun di email Anda

Video dalam pemasaran email Anda meningkatkan hasil positif, baik itu konversi klik-tayang, pembukaan, atau penjualan langsung. Bahkan hanya dengan memasukkan kata "video" di baris subjek email Anda dijamin akan meningkatkan tarif terbuka dibandingkan mereka yang tidak menggunakannya. Jika saat ini Anda tidak memproduksi konten video pemasaran Anda sendiri, temukan mitra produksi video untuk diajak bekerja sama. Jika Anda meninggalkan konten video dari email Anda, Anda meninggalkan lebih banyak prospek yang dipelihara, lebih banyak pelanggan, dan lebih banyak uang di atas meja.