Di Balik Layar: Pandangan Orang Dalam tentang Tantangan Rebrand

Mari kita mundur sedikit:

Benchmark dimulai pada tahun 2004 sebagai layanan pemasaran email yang mudah digunakan dan dapat diakses oleh siapa saja yang ingin mengembangkan bisnis mereka.

Sejak itu, perusahaan telah mengalami perubahan signifikan yang mengakibatkan kebutuhan untuk mengidentifikasi kembali siapa kami selama bertahun-tahun. Ini telah tercermin dalam bersepeda melalui beberapa logo dan rebranding yang berbeda dalam upaya untuk mencocokkan identitas kami yang berubah.

Tantangan kami

Perkembangan produk dan desain yang kami alami seringkali terjadi karena kebutuhan dan tidak terduga. Sebagai perusahaan kecil, waktu dan sumber daya sangat minim dan kami harus melakukan yang terbaik dalam realitas keterbatasan tersebut. Kami mampu mempertahankan identitas yang cukup konsisten. Namun, kami tidak memiliki kesempatan untuk menciptakan merek yang sepenuhnya mewujudkan siapa Benchmark dan arah yang kami tuju. Sebagai tim desain, ini sering membuat kami berada dalam ruang yang canggung dan tidak jelas, sehingga sulit untuk memiliki kegembiraan dan kepemilikan identitas kami sebagai perusahaan yang terus berlanjut.

Sudah waktunya untuk perubahan. Saatnya sebagai perusahaan kami memiliki sesuatu yang dapat ditingkatkan dan sesuatu yang dapat berkinerja.

Salah satu bagian paling mendasar dari identitas merek berkaitan dengan logo. Ini menghadirkan tantangan pertama, dan terbesar. Logo lama kami memiliki beberapa kelemahan utama. Itu hanya terdiri dari nama kami yang ditulis dalam jenis huruf skrip tanpa tanda yang berhubungan. Saat menggunakan logo kami di ruang kecil, kami tidak memiliki tanda atau versi kecil dari logo yang berfungsi dengan baik. Kami sering berakhir menggunakan 'B' dari 'Benchmark' untuk situasi tersebut, yang kurang ideal.

Tantangan lainnya adalah warna merek utama kami. Sebagai biru tua gelap, merek kami terlihat terlalu mirip dengan banyak perusahaan perangkat lunak perusahaan lainnya. Seiring dengan nama umum seperti Benchmark, yang berhubungan dengan pasar teknologi arus utama, ada kebutuhan untuk menciptakan identitas merek baru yang akan menonjol dan menuntut perhatian.

Bagaimana Anda Melakukan Rebranding Perusahaan?

Ketika kami memulai proses menciptakan identitas merek, kami tidak tahu apa yang kami lakukan. Mengidentifikasi tantangan di atas hanyalah satu langkah kecil dalam tugas di depan kami, dan kami menyadari bahwa kami memiliki lebih banyak pertanyaan daripada jawaban.

Bagaimana Anda mengubah citra perusahaan dengan kantor di sembilan negara berbeda dan sembilan bahasa berbeda? Di mana Anda bahkan mulai? Tim desain internal kami yang kecil pasti tidak tahu. Kami mencari setiap rebranding yang dapat kami temukan di internet, mencoba membedah postingan blog untuk mencari petunjuk tentang cara kerja proses tersebut. Banyak perusahaan yang berbagi tentang rebranding mereka sering kali hanya menyebutkan sedikit demi sedikit prosesnya. Jarang menemukan orang yang merinci setiap langkah, tetapi bagi mereka yang melakukannya, kami sangat berterima kasih. Kami juga menemukan beberapa buku termasuk Merancang Identitas Merek dan Masalah Desain yang memandu perjalanan kami.

Untuk perusahaan yang rela berbagi tentang rebranding mereka, tampaknya setiap perusahaan yang kami temukan memiliki proses yang sangat berbeda. Beberapa perusahaan dengan sumber daya yang lebih besar memanfaatkan agensi luar untuk melakukan tugas rebranding, tidak mengherankan menciptakan hasil yang luar biasa. Menjadi jelas bahwa ada banyak cara untuk mengubah citra, dan kami harus memilih cara yang terbaik untuk perusahaan kami. Karena tim desain kami mengetahui keunikan Benchmark, memahami keunikan dan fungsinya, kami merasakan kebebasan kreatif untuk memilih jalur rebranding yang mencerminkan individualisme kami.

Menemukan Identitas Perusahaan Kami

Identitas Tolok Ukur awal dikonseptualisasikan secara organik, tanpa banyak pemikiran atau kesengajaan di baliknya. Ketika perusahaan bergeser dan tumbuh, menjadi jelas bahwa memiliki identitas dengan tujuan adalah suatu keharusan untuk terus berhasil di pasar yang kompetitif dan cepat berubah.

Tahun 2016 adalah tahun yang menandai perubahan besar-besaran bagi perusahaan kami dan pengembangan identitasnya. Secara keseluruhan, Benchmark menggali lebih dalam untuk mencari tahu siapa kita sebenarnya, siapa yang kita inginkan, dan di mana kita cocok dengan dunia perangkat lunak perusahaan lainnya. Ini bukan waktu yang lebih baik untuk tim desain kami saat kami mulai melakukan rebranding.

Menentukan bagaimana mencakup kompleksitas memegang akar kita, sementara juga memiliki definisi yang lebih baik, diperlukan penilaian Tolok Ukur yang lama dan Tolok Ukur yang akan datang. Ini terjadi dalam beberapa cara berbeda dan berkontribusi pada pembuatan ringkasan merek kami yang kami kerjakan bersama Curt dan Denise Keller, pemilik Benchmark.

CEO kami, Curt, memilih kata 'Benchmark' dan warna biru tua pada tahun 2004, dari keinginan untuk menjadi perusahaan yang tampil korporat dan profesional. Curt selalu memiliki impian besar untuk Benchmark dan membayangkannya menjadi standar di industri. Harapannya adalah bahwa perusahaan akan menjadi batu, atau tolok ukur, di mana klien kami akan mengevaluasi pemasaran email. Impian Benchmark masih mendasar, sedangkan warna bisa menggunakan penyesuaian.

Curt dan Denise sangat membumi dan praktis. Mereka telah menciptakan budaya perusahaan yang luar biasa yang nyaman, santai dan terasa seperti keluarga. Kami senang memperluas perasaan dan nilai yang sama kepada pelanggan kami melalui produk kami, dan tahu bahwa ini sangat penting untuk dimasukkan dalam rebranding.

Untuk mengevaluasi lintasan kami, termasuk basis pelanggan dan produk, tim yang beragam dibentuk di dalam perusahaan. Menggunakan buku-buku seperti Traction , Scaling Up , Inside Advantage dan 2-Second Lean , orang-orang dalam tim membantu memberikan masukan dan perspektif dalam mendefinisikan identitas perusahaan baru, dan memandu proses rebranding.

Langkah 1 – Tentukan Atribut

Berdasarkan percakapan kami dengan pemilik dan tema kuat yang muncul, kami mulai mendefinisikan atribut merek kami. Tema yang paling jelas adalah bahwa Benchmark kuat dan profesional sekaligus ramah, mudah didekati, dan praktis. Keseimbangan itu adalah sweet spot kami.

Untuk bertepatan dengan tema-tema ini, kami membuat daftar atribut, yang akan menjadi bagian penting dari proses rebranding. Daftar atribut ini menjadi dasar untuk ide visual kami dan merupakan sistem yang kami gunakan untuk memeringkat ide dan membuat keputusan. Tidak peduli seberapa hebat sebuah konsep, jika gagal mengomunikasikan atribut perusahaan kepada tim desain kami, maka mau tidak mau itu akan gagal mengomunikasikan merek kami.

Untuk merumuskan daftar atribut kami, tim desain kami melakukan latihan asosiasi kata. Kami menempatkan kata-kata dari brief merek di tengah poster raksasa, mengisi masing-masing dengan kata-kata yang berkorelasi dengan yang di tengah. Kami berakhir dengan ratusan kata. Kami kemudian menyoroti semua kata yang menonjol sebagai atribut yang kuat dan berpotensi memberi kami ide visual untuk merek tersebut. Dari semua kata yang disorot, kami dapat mempersempit ke daftar singkat atribut terakhir.

Langkah 2 – Rancang Semua Ide

Dari daftar atribut visual, kami melakukan sesi sketsa cepat dari ide mentah kami. Ini sama sekali bukan latihan yang menakjubkan secara visual, tetapi sangat membantu untuk memulai pengembangan tanda logo. Saat kami melakukan ini, kami mulai melihat tema visual yang kuat muncul, beberapa di antaranya akan menjadi campuran hingga akhir proses.

Setelah menghilangkan beberapa konsep luas, kami mengasah beberapa sketsa kecil pada tanda logo. Untuk melakukan ini, kami melakukan latihan di mana kami membuat matriks metafora visual, yang membantu kami menghasilkan ide dengan menyisir kata-kata pada matriks. Kami mendaftarkan atribut kami satu per satu pada satu sumbu dan kemudian memiliki kata-kata sederhana di sumbu lainnya. Dalam mencoba membandingkan kombinasi dua kata, itu mendorong kami untuk menghasilkan lebih banyak ide.

Langkah 3 – Latihan dan Iterate

Saat proses berlanjut, kami melewati ratusan konsep. Satu hal yang pasti kita pelajari adalah kita harus mengulangi dan terbuka terhadap latihan baru untuk terus bergerak dan berkreasi. Dari waktu ke waktu, kami mendapati diri kami merasa seolah-olah kami tidak punya ide lagi, tetapi juga menyadari bahwa apa yang kami hasilkan sejauh ini belumlah benar. Setiap kali kami terjebak, kami akan mencoba lebih banyak latihan untuk terus mendorong hal-hal lebih jauh.

Langkah 4 – Menentukan Arah

Ketika kami merasa yakin bahwa semua ide telah dieksplorasi, inilah saatnya untuk membuat keputusan sulit tentang arah akhir dari tanda logo. Ini adalah salah satu momen tersulit dalam prosesnya. Kami memiliki beberapa logo yang menarik untuk dibawa ke level berikutnya. Kami juga tahu bahwa kami tidak ingin menetap dan ingin memilih sesuatu yang akan meninggalkan kesan abadi sebagai representasi perusahaan.

Pada akhirnya, turun ke mana yang mencakup atribut paling banyak. Sebagai sebuah tim, kami memilih pilihan teratas kami, kemudian melakukan pemungutan suara diam-diam dan mendiskusikan hasilnya. Sungguh melegakan bisa melewati tahap itu dan ke tahap berikutnya.

Langkah 5 – Ulangi Sampai Benar

Masih banyak pekerjaan yang harus dilakukan bahkan setelah memilih arah akhir. Kami terus membuat konsep versi tanda logo dengan melakukan latihan di atas kertas dan di Adobe Illustrator.

Ada mencapai titik setelah banyak iterasi di mana kami tahu bahwa kami sudah dekat, tetapi untuk beberapa alasan mengalami kesulitan menyelesaikan konsep. Tim kami terus melakukan upaya, membuat dan melakukan latihan, tetapi tidak ada yang terasa benar. Akhirnya, Kristen, salah satu desainer kami, mulai melihat sesuatu yang terjadi dalam perawatan lama logo dari latihan sebelumnya. Saat dia menyuruh kami berkumpul di sekitar tanda yang telah kami sesuaikan untuk sementara waktu, dia mulai menjelaskan apa yang dia lihat, dan saat kami mendengarkan, semuanya terkunci pada tempatnya.

Pusat dari tanda itu adalah tempat keajaiban terjadi. Ini tentang pertumbuhan dan transformasi, tentang tidak pernah sama lagi dan perbaikan terus-menerus. Garis bergerak maju dari kiri ke kanan, berpotongan dan berkomunikasi dengan ruang negatif. Begitu garis melewati pusat, mereka berubah posisi dan terus tumbuh. Ini tidak hanya mencerminkan kisah perusahaan kami tetapi juga kisah yang kami harapkan untuk pelanggan kami. Logo baru kami berisi semua atribut kami dan bahkan lebih banyak lagi.

Langkah 6 – Logotype dan Tipografi

Untuk logotype dan tipografi, kami memutuskan untuk menggunakan sans serif. Setiap kali kami melihat 'Benchmark' ditulis dengan serif, rasanya terlalu serius dan tidak sesuai dengan atribut kami juga.

Setelah mencoba ratusan sans serif, kami menemukan jenis huruf yang indah dari Jenis Luzi yang disebut Buenos Aires yang dipasangkan dengan indah dengan tanda akhir kami. Bobot sans serif yang lebih tipis terasa terlalu lemah untuk memegang nama perusahaan kami, dan bobot yang lebih berat terlalu kuat. Kami juga menginginkan jenis huruf yang solid namun tetap terasa mudah didekati dan ramah.

Yang cukup menarik, Luzi Type memiliki sans serif lain yang kami sukai bernama Messina, yang akhirnya menjadi jenis huruf utama kami selain logo.

Langkah 7 – Sistem Identitas dan Peningkatan Berkelanjutan

Tim desain kami masih dalam tahap awal menciptakan sistem identitas kami dan telah mulai mencari cara untuk memasukkan motif ini ke dalam pengembangan produk. Harapannya adalah motif baru ini menerjemahkan pertumbuhan, transformasi, dan komunikasi saat diimplementasikan ke dalam desain ulang aplikasi kami dan produk CRM baru kami yang saat ini sedang diluncurkan oleh Benchmark kepada sekelompok pengguna tertentu.

Anda dapat terus bergabung dengan kami dalam perjalanan rebranding kami dengan berlangganan posting ini dan membaca cerita tentang bagaimana kami belajar untuk meningkatkan.

Tim kita

Terima kasih yang tulus dari kami semua di tim merek Benchmark karena telah meluangkan waktu untuk membaca tentang kerja cinta kami.

Bagaimana dengan kamu?

Ini adalah proses yang sangat intens, tetapi luar biasa bagi tim desain kami. Ada banyak hal yang kami pelajari darinya, dan melihat ke belakang, kami berharap kami memiliki lebih banyak sumber daya dan bimbingan untuk membantu kami tidak merasa sendirian dalam perjalanan. Harapan kami dalam berbagi proses kami melalui posting blog ini adalah memberikan dorongan dan menawarkan arahan kepada desainer lain yang memulai rebranding perusahaan.

Jika Anda memiliki pertanyaan, ingin lebih banyak sumber daya, atau memiliki cerita tentang rebrand Anda sendiri, kami akan senang mendengar dari Anda di komentar di bawah atau di media sosial!

– Apakah Anda sedang mengerjakan proyek merek atau rebranding? Apa itu?

- Bagikan proses Anda! Betapapun sederhana atau kompleksnya, itu sangat membantu orang lain.