Apa itu penelitian UX | Strategi pengalaman pengguna dijelaskan

Apa itu penelitian pengalaman pengguna (UX), dan mengapa Anda harus peduli atau berinvestasi di dalamnya? Jawaban singkatnya adalah ini akan menghemat uang dan waktu Anda, yang juga merupakan uang. Itu sepertinya awal yang baik.

Bekerja dalam pengujian kegunaan dan penelitian pengalaman pengguna, saya kehilangan hitungan berapa kali saya menyebutkan pekerjaan saya dan mendengar tanggapan, "Oh, kedengarannya mengerikan!" Saya mencoba untuk menjaga tampilan "Ceritakan bagaimana perasaan Anda yang sebenarnya" dari wajah saya, tetapi saya tidak yakin saya telah berhasil.

Ini membingungkan saya, karena penelitian UX cukup bermanfaat – baik untuk peneliti maupun bisnis. Tapi saya mengerti; itu bukan ide semua orang tentang kesenangan. Sisi baiknya, hanya membicarakannya tampaknya melepaskan kejujuran mendalam tanpa hambatan, yang bagus – itulah yang Anda cari saat melakukan penelitian UX.

Menumbuhkan retorika advokasi: Penelitian UX adalah tentang orang dan empati

Penelitian UX (studi kegunaan, desain yang berpusat pada pengguna) menggabungkan pemikiran desain, psikologi, filosofi dan teori retoris, pemasaran, dan disiplin lain untuk mendapatkan wawasan yang lebih dalam tentang kebutuhan, perilaku, motivasi, dan harapan pengguna.

Peneliti pengalaman pengguna mempertimbangkan kepentingan pemangku kepentingan dan tujuan spesifik untuk anggaran dan kendala waktu serta ROI, tentu saja.

Mereka juga berada dalam posisi unik untuk mengadvokasi kebutuhan pengguna, terutama pengguna yang suaranya sering tidak terdengar dan kurang terwakili. Sebisa mungkin, peneliti UX memastikan bahwa keragaman, inklusivitas, dan aksesibilitas dirancang ke dalam setiap produk dan pengalaman. Representasi penting. Dan bias yang tidak disengaja membentuk desain sepanjang waktu.

Mengapa penelitian pengalaman pengguna penting? Karena: orang.

Tingkatkan pengalaman pelanggan dengan riset pengalaman pengguna

Strategi penelitian pengalaman pengguna bertujuan untuk mengumpulkan data dan wawasan dari pengguna produk, situs web, atau interaksi pelanggan yang dirancang lainnya dengan perusahaan Anda. Ini dicapai melalui berbagai metode, pilihan terbaik tergantung pada fase proses yang Anda jalani, dan apa yang Anda uji.

1. Studi lapangan
2. Wawancara pengguna
3. Wawancara pemangku kepentingan
4. Pengumpulan persyaratan dan kendala
5. bangunan persona
6. ulasan desain
7. Analisis tugas
8. Umpan balik dan pengujian prototipe
9. Pengujian kegunaan kualitatif
10. Evaluasi tolok ukur
11. Evaluasi aksesibilitas
12. Survei

Meskipun beberapa tes lebih cocok untuk fase proyek tertentu, tidak ada urutan kaku atau batasan untuk apa yang dapat digunakan dan kapan.

Bagian dari penelitian pengalaman pengguna adalah mempertimbangkan praktik terbaik, tetapi selalu terbuka untuk berubah dan dapat beradaptasi dengan konteks yang lancar dan wawasan baru.

Tujuannya adalah untuk memahami pelanggan Anda pada tingkat yang lebih dalam dan lebih komprehensif, sehingga meningkatkan desain dan menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Kapan penelitian UX harus dilakukan?

Teliti dan uji sedini mungkin dalam proses. Ini akan menghemat uang dan sakit kepala karena mencoba memperbaiki masalah setelah pergi ke pasar.

Sementara beberapa orang melihat tradeoff sebagai penundaan yang mahal dan waktu yang lebih lambat untuk memasarkan, bahkan pengujian yang cepat dan sederhana dapat menangkap banyak kelemahan mencolok dalam desain yang terlewatkan oleh mereka yang terlalu dekat dengan proyek. Lebih awal, lebih baik, dan lebih murah.

Menunggu hingga produk hampir siap untuk dipasarkan sebelum melakukan pengujian pengguna mungkin tampak seperti menjaga proses tetap berjalan, tetapi menemukan masalah besar yang dapat diperbaiki dengan cepat pada tahap pengembangan awal kemungkinan akan menghabiskan banyak waktu dan uang. dalam satu atau lain cara. Pada dasarnya, pada saat itu Anda memiliki beberapa pilihan penting untuk dibuat.

Skenario A:

Angkat bahu Anda dan katakan, "Sayang sekali, kami memiliki tenggat waktu dan pasar menunggu untuk membeli ini" dan bawalah babi kecil ini ke pasar.

Kasus terbaik, masalah utama hanya memengaruhi penjualan secara moderat (sangat tidak mungkin kinerja produk biasa-biasa saja sebaik versi terbaiknya sendiri).

Kasus terburuk, widget Anda adalah kegagalan hina yang kehilangan pelanggan dan merusak reputasi Anda, di atas rendering semua waktu dan uang yang telah diinvestasikan ke dalam desain, pengembangan, produksi, pemasaran, dukungan, dll, sia-sia.

Skenario B:

Ambil kembali widget Anda dan perbaiki masalah yang ditemukan dalam pengujian, habiskan lebih banyak uang, dan mungkin mengalami tekanan yang buruk selama satu menit karena rilis yang tertunda, tetapi Anda mengirim produk yang lebih baik ke dunia. Dan Anda kemungkinan telah menghemat biaya dan mendapatkan lebih banyak ROI daripada jika Anda dengan sengaja menjual produk yang lebih buruk.

Skenario C:

Libatkan peneliti UX sedini mungkin dalam proses desain dan pengembangan. Carilah panduan tentang praktik terbaik. Lakukan pengujian dengan prototipe Lo-Fi untuk menghemat waktu dan pengeluaran seminimal mungkin sambil menghilangkan kesalahan dan kesalahan yang paling mencolok.

Ulangi pengujian dalam proses berulang di seluruh desain dan pengembangan. Bangun waktu dan biaya pengujian ke dalam strategi manajemen proyek sehingga penelitian UX tidak dilihat sebagai tambahan yang membebani apa yang dibayangkan sebagai proses yang cepat dan efektif.

Artinya, sampai skenario sebelumnya muncul dan tiba-tiba Anda melihat masalah troli Anda sendiri. Kecuali satu di trek adalah widget Anda, di mana Anda telah menginvestasikan begitu banyak waktu dan uang.

Pilih petualangan UX Anda sendiri

Riset pengalaman pengguna hadir dalam banyak variasi dan beberapa tingkat kecanggihan (dan biaya). Perintis kegunaan Jakob Nielsen dan Donald Norman telah mendorong orang untuk melakukan pengujian pengalaman pengguna mereka sendiri jika memungkinkan. Hal ini paling sering dapat dilakukan pada tahap paling awal, seperti yang disebutkan, dengan menggunakan bahan Lo-Fi sederhana seperti kertas, spidol, karton, dan bahan lain yang mudah diakses untuk membuat prototipe atau meminta peserta tes pengguna menyortir kartu dan menunjukkan kepada Anda apa yang mereka inginkan. pertimbangkan desain informasi intuitif. Tes-tes ini akan memberi tahu Anda banyak hal dengan biaya rendah.

Pindah ke alat penelitian kegunaan digital yang lebih canggih, kami datang ke aplikasi prototipe yang berbeda untuk digunakan pada perangkat seluler dan komputer serta program yang dirancang khusus untuk melakukan pengujian kegunaan situs web dengan menggunakan teknologi pelacakan mata serta audio dan video untuk merekam interaksi peserta dengan desain yang diuji. Data yang dikumpulkan kemudian dapat ditinjau kemudian untuk interpretasi dan mengembangkan rekomendasi untuk revisi desain.

Tentu saja ada perusahaan konsultan profesional yang mengkhususkan diri dalam penelitian pengalaman pengguna. Biayanya bervariasi tetapi jelas merupakan biaya tertinggi dibandingkan dengan opsi sebelumnya. Perusahaan-perusahaan ini biasanya menawarkan untuk menangani seluruh proses pengujian mulai dari mencari peserta hingga melakukan pengujian menyeluruh hingga menyiapkan dan menyajikan laporan terperinci dengan rekomendasi untuk meningkatkan produk yang diuji. Pada akhirnya, itu tergantung pada apa yang paling sesuai dengan organisasi, anggaran, dan produk Anda.