Praktik Terbaik untuk Mengelola Daftar Pemasaran SMS

Pemasaran SMS tetap menjadi media pemasaran yang berguna untuk bisnis. Pemasaran pesan teks dan kampanye SMS berkembang dengan praktik terbaik, dan yang terpenting adalah Mengelola Daftar SMS. Ini mencakup praktik yang diarahkan untuk memelihara daftar SMS yang bersih, diperbarui, dan efektif .

Biasanya, upaya pemasaran pertama-tama diarahkan untuk membuat pelanggan ikut serta sambil mematuhi undang-undang yang ditetapkan oleh Undang-Undang Perlindungan Konsumen Telepon.

Setelah mendaftarkan beberapa keikutsertaan, sebagian besar bisnis kemudian lebih fokus pada peningkatan jumlah keikutsertaan tersebut. Namun, meskipun Anda menjalankan kampanye SMS yang dipersonalisasi, terjadwal, dan tersegmentasi, Anda tidak boleh mengabaikan pentingnya mengelola daftar Anda. Ini harus menjadi proses berkelanjutan yang ditargetkan untuk menjaga integritas nomor ponsel yang ada dalam daftar pemasaran Anda.

Pengelolaan daftar yang tepat membantu membuat strategi kampanye Anda lebih efektif. Praktik terbaik ini dibahas di bawah ini:

1. Pilihan ganda
2. Perintah BANTUAN
3. Mengatasi persyaratan Opt-out

Pilihan ganda

Untuk menjaga integritas daftar Anda, penting bagi Anda untuk menerapkan opsi keikutsertaan ganda . Ini sangat penting untuk kasus di mana daftar pelanggan SMS Anda bersumber dari sumber non-seluler.

• Metode double opt-in sangat ideal karena merupakan cara yang bagus untuk memverifikasi apakah pengguna mengendalikan nomor telepon yang telah dimasukkan atau tidak.

• Karena tidak melibatkan interaksi langsung dengan kode pendek atau kode panjang bisnis Anda, proses otentikasi yang ditargetkan untuk mengonfirmasi persetujuan ini menjadi wajib.

• Ini juga merupakan cara yang bagus untuk membangun kepercayaan . Pelanggan harus dapat mengaitkan keikutsertaan melalui sumber non-seluler (Secara langsung, melalui halaman web, aplikasi seluler, dan sistem telepon Respons Suara Interaktif) dengan permintaan konfirmasi keikutsertaan berikutnya yang diterima secara otomatis.

Dengan ini, Anda akan membagikan riwayat yang dapat dilacak dengan setiap pelanggan, dan itu akan dipatok ke nomor bisnis Anda. Nomor sumber ini juga akan tetap sangat akrab dengan pengguna, dan pelanggan bahkan mungkin tumbuh untuk mengharapkan pesan dari Anda.

Satu alasan terakhir mengapa opsi keikutsertaan ganda membantu mempertahankan daftar yang sehat adalah karena opsi ini meningkatkan kemampuan pengiriman.

Permintaan konfirmasi keikutsertaan otomatis seringkali secara eksplisit jelas tentang jenis layanan perpesanan yang didaftarkan pengguna. Termasuk instruksi opt-out juga penting.

Biasanya, yang terbaik adalah bahwa ini ditata dengan jelas di tempat lain untuk mengurangi keluhan dari pengguna yang bingung kepada operator nirkabel mereka. Hal ini terjadi ketika pelanggan mengikuti proses keikutsertaan yang tepat tetapi menjadi tidak yakin tentang bagaimana mereka ikut serta dan tema kampanye bisnis.

Keluhan-keluhan ini menimbulkan masalah yang berkaitan dengan deliverability karena keluhan tersebut merusak reputasi operator jaringan tujuan.

Berurusan dengan tanggapan atas permintaan keikutsertaan ganda

Terkadang, pengguna tidak langsung menanggapi dengan 'YA' yang ditargetkan untuk menunjukkan persetujuan atau 'BERHENTI' untuk mencegah lebih banyak pesan dikirim. Sebagai aturan, jika pengguna gagal merespons dengan salah satu dari itu, Anda diizinkan untuk mengirim satu pesan lagi .

Pesan ini harus mencapai dua hal:

• berkomunikasi dengan jelas kepada penerima bahwa itu akan menjadi yang terakhir yang akan mereka terima jika tidak ada tindakan yang diambil
• menunjukkan bahwa pengguna dapat membalas STOP untuk mencegah lebih banyak pesan terkirim

Respons yang tidak jelas terhadap perintah keikutsertaan juga akan memerlukan perintah tambahan kepada pengguna. Ajakan bertindak dalam pesan harus dipusatkan untuk membuat pengguna membalas dengan 'YA', 'BERHENTI', atau 'BANTUAN'.

Pesan juga harus menunjukkan apa yang dilakukan masing-masing. Sebagai aturan, variasi ya dapat diterima terlepas dari kapitalisasi. Juga, balasan STOP yang ambigu harus ditafsirkan sebagai penolakan persetujuan.

Dengan praktik ini, sangat tidak mungkin Anda mengirim pesan yang tidak diinginkan kepada pengguna.

Perintah BANTUAN

Instruksi BANTUAN sering dijadwalkan dan harus datang bersama dengan pesan konfirmasi selamat datang. Sesuai jadwal, instruksi BANTUAN dapat dimasukkan dalam petunjuk Anda sebulan sekali atau setiap enam pesan.

Biasanya, ketika pengguna membalas dengan perintah ini, responsnya harus mencakup:

• nama dan deskripsi bisnis Anda
• detail kontak di mana mereka bisa mendapatkan informasi lebih lanjut tentang bisnis Anda
• pernyataan yang menunjukkan bahwa pesannya terus menerus, menunjukkan frekuensinya juga

Tanggapan otomatis juga harus memberikan informasi tentang kemungkinan biaya atau tagihan dan menyertakan petunjuk tentang Memilih untuk tidak ikut.

Mengatasi persyaratan Opt-out

Sama seperti dengan petunjuk BANTUAN, pengguna harus mendapatkan petunjuk penyisihan terjadwal. Instruksi penyisihan yang dikomunikasikan dengan jelas juga harus disertakan dalam pesan konfirmasi selamat datang. Berbagai kata dapat dikirim oleh pengguna untuk mencabut persetujuan, dan yang terbaik adalah layanan pesan Anda cukup sensitif untuk mengambilnya.

Dalam kasus yang sangat ambigu di mana pengguna mengirimkan kombinasi kata kunci dan frasa yang sulit diambil oleh sistem otomatis, proses peninjauan manual akan ideal. Dengan cara ini, Anda dapat menyaring segerombolan pesan ambigu dan meningkatkan metode keikutsertaan otomatis yang sudah ada sebelumnya.

Permintaan spesial

STOP, dan UNSTOP adalah dua perintah yang dapat memicu blok di tingkat gateway operator. Di Amerika Serikat dan Kanada, lapisan jaringan menyaring perintah penyisihan. Pengguna dapat memblokir pesan agar tidak dikirim dari nomor bebas pulsa dengan merespons dengan variasi kata 'STOP.' Pesan ini secara otomatis menempatkan pengguna dalam daftar pilihan keluar tingkat gateway.

Di sisi lain, membalas dengan tepat 'UNSTOP' akan menghapus pengguna dari daftar penyisihan ini. Tidak ada variasi lain yang dapat diterima, dan ini adalah satu-satunya cara pelanggan dapat mulai menerima pesan. UNSTOP adalah perintah masuk.

Dalam beberapa kasus, beberapa pesan kode pendek tidak harus mengiklankan instruksi penyisihan. Namun, instruksi opt-out yang dikomunikasikan dengan jelas harus disertakan dalam program pemasaran yang bertujuan untuk berulang.

Mereka juga harus menyertakan instruksi BANTUAN. Secara keseluruhan, layanan pesan kode pendek Anda harus menerima kata kunci penyisihan yang dapat diterima secara umum seperti STOP, END, UNSUBSCRIBE, dan CANCEL.

Kesimpulan

Saat menjalankan kampanye SMS Anda, penting agar Anda tidak terbawa suasana hanya dengan menerapkan strategi dan proses. Pemeliharaan daftar adalah proses rutin yang dapat menentukan tingkat keberhasilan kampanye Anda. Pastikan Anda menerapkan praktik ini pada strategi pemasaran seluler Anda!