Cara Membuat Daftar SMS dan Mengelola Persetujuan Pengguna

Saat memulai kampanye pemasaran SMS Anda, Anda harus Membangun Daftar SMS. Kampanye SMS adalah strategi pemasaran seluler yang sangat diperlukan. Bentuk-bentuk pesan yang sebagian besar berbasis teks ini terkenal karena keefektifannya.

Di antara semua saluran pemasaran, pesan SMS telah mencatat tingkat pembukaan tertinggi. Mereka juga menghasilkan interaksi paling banyak; dengan respons dan rasio klik-tayang yang lebih tinggi. Meskipun dunia dibanjiri dengan ponsel dan perangkat yang siap internet, orang masih melakukan banyak SMS.

Jelas, bisnis akan mendapatkan banyak keuntungan dari penggunaan media komunikasi ini. Namun, sebelum mulai mengirim pesan informasi, percakapan, atau promosi, bisnis Anda harus mematuhi aturan dan peraturan standar.

Standar ini dijelaskan oleh Komisi Komunikasi Federal dan Panduan Undang-Undang Perlindungan Konsumen Telepon tahun 1991 dengan mengelola persetujuan pengguna. Aturan lain yang ditetapkan oleh Asosiasi Telekomunikasi dan Internet Seluler juga menunjukkan bahwa layanan ini harus mematuhi undang-undang keikutsertaan pengguna.

Membangun daftar SMS (pelajari lebih lanjut tentang ini di artikel kami Praktik Terbaik untuk Mengelola Daftar Pemasaran SMS ) dan mengelola persetujuan pengguna berjalan seiring; berikut adalah beberapa tips untuk membuat ini berfungsi: -

1. Pesan percakapan
2. Pesan informasi
3. Pesan promosi

Pesan percakapan

Ini adalah pesan interaktif yang biasanya dimulai dari sisi konsumen. Fakta bahwa mereka diprakarsai oleh sisi konsumen menunjukkan bahwa mereka menyetujuinya.

Menurut persyaratan yang ditetapkan oleh CTIA untuk jenis aplikasi pesan ke orang ini, tindakan keikutsertaan tambahan tidak diperlukan.

Pesan informasi

Dalam bentuk pesan bisnis ini, Anda wajib mendapatkan persetujuan pengguna secara tegas. Persetujuan untuk jenis pesan teks ini dapat berasal dari persetujuan pengguna melalui formulir web, melalui teks, atau secara lisan.

Jenis pesan ini berpusat pada informasi dan dapat mencakup; pemberitahuan pembaruan akun serta janji temu.

Pesan promosi

Jenis pesan ini persis seperti yang terdengar. Mereka ditargetkan untuk mempromosikan atau memasarkan bisnis. Mereka biasanya meminta pengguna secara tegas menegaskan persetujuan mereka melalui teks tertulis. Pelanggan dapat memilih untuk menerima pesan ini dengan menandatangani formulir, mengisi kotak centang web, atau formulir web.

Keikutsertaan .

Saat membangun daftar SMS Anda, pelanggan Anda dapat berasal dari dua sumber utama; sumber keikutsertaan seluler dan non-seluler.

Keikutsertaan ponsel

Pelanggan ikut serta dengan memulai pesan masuk ke aplikasi atau layanan perpesanan Anda melalui nomor telepon mereka. Jenis persetujuan terdaftar ini adalah jenis keikutsertaan tunggal reguler.

Biasanya, pengguna diminta oleh iklan di media sosial, papan tanda cetak/iklan bergambar, atau ajakan bertindak tertentu yang ditempatkan secara strategis di situs web.

Setelah pengguna menyetujui dengan mengirimkan kata kunci tertentu ke kode pendek atau panjang Anda, diharapkan pesan konfirmasi otomatis dikirim sebagai balasannya.

Pesan konfirmasi ini harus berisi bagian-bagian penting tertentu; nama dan deskripsi bisnis Anda dan instruksi yang berkaitan dengan bantuan serta opsi untuk tidak ikut serta.

Aspek penting lainnya dari pesan konfirmasi mencakup informasi tentang kemungkinan biaya atau biaya. Penting juga untuk pesan seperti ini untuk mengungkapkan bahwa interaksi ini akan terus berlanjut. Frekuensi pesan juga harus ditunjukkan.

Keikutsertaan non-seluler

Berbeda dengan sumber keikutsertaan ponsel, pelanggan tidak memulai dengan mengirim pesan langsung. Sebaliknya, media lain digunakan untuk menunjukkan persetujuan. Media ini dapat berkisar dari aplikasi seluler hingga sistem telepon Interactive Voice Response serta halaman web. Persetujuan juga dapat diberikan secara langsung.

Karena bentuk keikutsertaan ini tidak terjadi secara langsung, ada kebutuhan untuk mengonfirmasi keaslian nomor yang diberikan oleh pengguna. Sama seperti di sumber non-seluler, pengguna menerima pesan konfirmasi otomatis setelah mendaftarkan persetujuan.

Dalam proses double opt-in, pengguna mendapatkan opt-in kedua bersama dengan prompt atau ajakan bertindak (CTA). Proses keikutsertaan ganda ini memverifikasi detail yang diberikan oleh pengguna dan mengonfirmasi persetujuan terdaftar juga.

CTA dalam pesan konfirmasi diarahkan untuk meminta pengguna mengonfirmasi persetujuan mereka. Contoh umum dari hal ini adalah pengguna mengirimkan 'YA' segera setelah perintah otomatis masuk.

Pesan tersebut harus berisi bagian-bagian penting seperti nama dan deskripsi bisnis, instruksi yang ditujukan untuk membantu, dan opsi keluar. Lainnya termasuk informasi tentang kebijakan privasi dan syarat dan ketentuan.

Sama seperti di sumber keikutsertaan ponsel, Anda juga harus menunjukkan bahwa pesan-pesan ini akan terus berlanjut. Frekuensinya juga harus diungkapkan.

Membangun Daftar SMS Anda

Dalam pemasaran pesan teks dan ketika memetakan strategi kampanye pesan teks yang ideal, banyak tergantung pada daftar pemasaran SMS Anda. Setelah memastikan kepatuhan yang tepat dan persetujuan pelanggan,   berikut adalah beberapa tips tentang cara membangun Daftar SMS Anda:

1. Tawarkan Insentif dengan CTA yang dikomunikasikan dengan berani
2. Manfaatkan kekuatan referensi
3. Gunakan pelanggan email

1. Tawarkan Insentif dengan CTA yang dikomunikasikan dengan berani

Salah satu cara pasti untuk membangun daftar SMS adalah dengan memberi insentif pada tindakan. Biarkan pelanggan Anda tahu bahwa mereka bertanggung jawab untuk mendapatkan sesuatu yang ekstra ketika mereka bergabung dengan daftar SMS Anda. Tawaran Anda harus dikomunikasikan dengan berani dan jelas untuk menghindari risiko melanggar undang-undang TCPA.

Dengan memanfaatkan perangkat lunak pemasaran yang efektif, Anda juga mencegah pengguna untuk ikut serta beberapa kali.

Penawaran Anda dapat diletakkan di situs web Anda, dikomunikasikan melalui iklan di media sosial, dan bahkan ditampilkan untuk dilihat orang secara langsung.

2. Memanfaatkan kekuatan rujukan

Pelanggan yang sudah ada sebelumnya lebih cenderung memberi tahu keluarga dan teman mereka tentang bisnis Anda jika mereka memiliki pengalaman pelanggan yang luar biasa. Sekarang, bagaimana Anda dapat memanfaatkan ini untuk membangun daftar SMS Anda? Dengan meminta referensi! Itu masih dibangun di atas pentingnya memberi insentif kepada pelanggan karena pelanggan setia berdiri untuk mendapatkan diskon atau hadiah dengan menyelesaikan tindakan.

Dapatkan mereka untuk mendapatkan teman-teman mereka untuk mendaftar ke daftar SMS Anda. Jika disusun secara efektif, ini adalah cara yang bagus untuk membangun daftar Anda.

3. Gunakan pelanggan email

Cara hebat lainnya untuk membangun daftar Anda adalah dengan mendapatkan audiens yang sudah ketagihan untuk bergabung dengan daftar SMS Anda. Untuk melakukannya, perbarui formulir web yang digunakan untuk mendaftarkan pelanggan email dengan menambahkan bidang untuk mengumpulkan nomor telepon. Ingat bahwa pengguna harus menyetujui bentuk pesan bisnis apa pun yang Anda miliki untuk mereka.

Sebagai alternatif, Anda juga dapat mengirim email ke pelanggan di daftar Anda yang memberi tahu mereka tentang daftar SMS Anda. Email seperti ini harus menjadi insentif dengan CTA yang dikomunikasikan dengan berani dan harus menimbulkan rasa urgensi.

Kesimpulan

SMS tetap relevan, dan statistik menunjukkan bahwa SMS tidak akan kemana-mana! Anda tidak harus mengarungi teknis ini. Kami dapat membantu menggabungkan bentuk pemasaran berbasis teks ini dengan mulus ke dalam strategi pemasaran seluler Anda. Hubungi kami untuk mempelajari lebih lanjut!