Tingkatkan Keterkiriman Email dalam 5 Langkah Mudah

Jadi ReturnPath, konsultan data email terkemuka, baru-baru ini melaporkan bahwa "satu dari enam email tidak pernah sampai ke kotak masuk". Dan itu di seluruh dunia– berdasarkan sampel 500 juta pesan yang dianalisis sebagai bagian dari Tolok Ukur Penempatan Kotak Masuk tahunan perusahaan.

Bagaimana tingkat pengiriman itu dibandingkan dengan mengirim barang cetakan dengan surat siput tua yang bagus? Cukup buruk, kurasa. Jika kantor pos lokal saya kehilangan satu dari enam surat saya, saya akan marah. Saya yakin Anda juga akan demikian.

Jadi mengapa kami menerima kemampuan pengiriman yang lemah dengan email?

Salah satu jawabannya adalah kita melihat pesan email individual kurang berharga daripada surat cetak. Sebagai pemasar email, kami mengirim ratusan atau ribuan pesan email sekaligus. Dan pengirimannya jauh lebih murah daripada surat biasa.

Tetapi ketika Anda mempertimbangkan apa arti kehilangan satu dari enam pesan email untuk kampanye Anda, itu kurang dapat diterima. Jika satu dari setiap enam email yang Anda kirim tidak pernah terkirim, maka:

– Anda secara efektif mengabaikan 1/6 pelanggan Anda dengan setiap kampanye

– Anda membuang 1/6 dari anggaran pemasaran email Anda

– Performa kampanye Anda secara otomatis 17% lebih buruk daripada jika semua email Anda terkirim

– Jika pesan penting hilang, seperti pemberitahuan akun, itu dapat memiliki konsekuensi serius bagi hubungan pelanggan Anda

Tapi apa yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan kemampuan pengiriman email Anda? Nah, berikut adalah 5 tips hebat yang dapat memastikan lebih banyak email Anda masuk ke kotak masuk.

Periksa Skor Pengirim Anda

Langkah pertama dalam menangani masalah keterkiriman email adalah mengenali bahwa Anda memiliki masalah sejak awal. Jika skor pengirim Anda rendah, ISP dapat secara otomatis menolak kampanye Anda.

Cukup mudah untuk memeriksa reputasi Anda di “senderscore.org“. Laporan gratis mempertimbangkan apakah Anda menggunakan SSL, apakah Anda memiliki catatan SPF, dan sering kali menyertakan analisis kampanye terbaru Anda. Ini adalah titik awal yang bagus untuk mencari tahu apakah Anda memiliki masalah keterkiriman.

Periksa loop umpan balik publik (FBL)

Cara hebat lainnya untuk mengukur perwakilan Anda adalah melalui loop umpan balik keluhan email yang dioperasikan oleh banyak ISP besar.

Anda dapat mengakses data yang diukur oleh banyak FBL dengan mudah. Mencoba:

– [Yahoo! Lingkaran Umpan Balik Keluhan

– [Layanan Microsoft untuk Pengirim dan ISP

– [Informasi Lingkaran Umpan Balik AolPostmaster

Jika ya, inilah saatnya untuk mengambil tindakan – dengan mengatur ulang reputasi buruk Anda. Satu lubang hitam potensial besar untuk email Anda adalah filter ISP. Mereka ada untuk membela pelanggan mereka terhadap email spam. Email Anda bukan spam – tetapi beban pembuktian ada pada Anda untuk memberi tahu ISP filter bahwa IP Anda adalah pengirim yang bereputasi baik.

Mulailah dengan mengirimkan kampanye ke sejumlah kecil pelanggan Anda yang paling terlibat. Ketika pesan-pesan ini mau tidak mau dibuka dan dibaca oleh pelanggan terbaik Anda, filter ISP akan meningkatkan tingkat kepercayaan Anda.

Seiring waktu, Anda dapat meningkatkan volume email ke tingkat yang Anda inginkan. Tetapi sangat penting bagi Anda untuk mempertahankan perwakilan Anda dengan filter ISP.

Letakkan kerangka kebijakan pengirim email (SPF) di tempatnya

Jadi bagaimana Anda mempertahankan reputasi Anda yang baru dibersihkan? Nah, ingat bagaimana skor pengirim Anda menyebutkan SPF (atau kerangka kebijakan pengirim)? Mungkin sudah waktunya untuk mendapatkannya, jika Anda belum melakukannya.

Kerangka kebijakan pengirim adalah sistem validasi email yang dirancang untuk mendeteksi spoofing. Ini memungkinkan server email yang menangani pesan Anda untuk memeriksa apakah pesan Anda dikirim oleh domain yang disetujui SPF Anda.

Membuat SPF tidak terlalu sulit, selama Anda dapat menambahkan data DNS ke domain Anda. Anda dapat mengetahui lebih lanjut tentang mereka di "OpenSPF.org" (pendiri SPF) atau "Google Apps".

Sebagai pemasar email, wajar jika Anda menginginkan sebanyak mungkin pelanggan di daftar Anda. Karena lebih banyak pelanggan berarti lebih banyak keterlibatan, bukan?

Tidak selalu. Jika Anda memiliki pelanggan yang tidak terlalu tertarik dengan kampanye Anda, atau mereka tidak mengenali email Anda, maka Anda dalam masalah. Pelanggan yang tidak terlibat dengan benar dengan merek Anda kemungkinan besar akan menandai email Anda sebagai spam . Jika Anda tidak menyingkirkannya, mereka dapat merusak seluruh reputasi Anda – dan itu berarti pelanggan Anda yang sebenarnya juga tidak akan menerima kampanye Anda. Tarif pengiriman akan turun di seluruh papan.

Bersihkan daftar pelanggan Anda

Hal pertama yang harus dilakukan adalah membersihkan daftar Anda. Alat pemasaran email Anda harus dapat menunjukkan kepada Anda pelanggan mana yang memiliki nilai terendah. Alamat hard-bouncing di daftar Anda mungkin bahkan tidak ada lagi.

Jika Anda terus mengirim email ke pelanggan yang tidak ada, Anda akan memiliki rasio pentalan yang tinggi. Dan itu berarti reputasi pengirim Anda (dan tarif pengiriman) akan menurun. Bersihkan daftar itu sekarang!

Gunakan konfirmasi pelanggan atau double opt-in

Sangat menggoda untuk menggunakan satu opt-in untuk daftar email Anda, karena Anda yakin Anda akan mendapatkan lebih banyak pelanggan dengan cara itu. Dan mungkin Anda akan melakukannya. Tetapi Anda juga akan mendapatkan lebih banyak keluhan spam.

Menggunakan email konfirmasi pelanggan atau opt-in ganda adalah cara yang bagus untuk menyaring pelanggan yang tidak benar-benar terlibat dengan merek Anda. Orang-orang yang berusaha untuk mengkonfirmasi langganan mereka – mereka adalah orang-orang yang benar-benar ingin mendengar kabar dari Anda! Dengan daftar yang penuh dengan pria dan wanita itu, Anda akan mempertahankan tingkat pengiriman email yang sangat baik. Dan kampanye Anda juga akan berkinerja jauh lebih baik.

Langkah terakhir Anda melibatkan sedikit pemikiran ulang tentang bagaimana Anda sebenarnya menjalankan kampanye pemasaran email Anda. Karena itu juga dapat memengaruhi skor pengirim Anda.

Hindari mengirim paku

Banyak pakar pemasaran email mengatakan Anda harus mengirim kampanye pada jadwal yang konsisten, karena pelanggan lebih percaya pada merek yang dapat mereka andalkan. Tapi ada alasan lain untuk menjadwalkan email Anda dengan hati-hati.

Mengirim lonjakan, yaitu minggu tanpa aktivitas yang diikuti oleh kampanye besar yang tiba-tiba, dapat merusak skor pengirim Anda. Pertahankan aliran email Anda tetap stabil untuk memenangkan pelanggan dan ISP.

Jangan ganggu subscriber

Selain tidak mengirim kampanye secara tidak menentu, Anda juga harus menghindari mengirim terlalu banyak atau terlalu sedikit email ke pelanggan Anda. Karena salah satu bisa membuat mereka meraih tombol spam.

Tempat yang baik untuk memulai dengan volume email adalah satu pesan per pelanggan per minggu (tidak termasuk pemberitahuan pesanan, dll. yang mungkin mereka terima melalui keterlibatan dengan situs web Anda). Kembangkan jadwal kampanye Anda dari waktu ke waktu berdasarkan apa yang cocok untuk Anda dan pelanggan Anda.

Bantu pelanggan mengenali email Anda

Terakhir, pelanggan lebih cenderung melaporkan email sebagai spam jika mereka tidak mengenalinya. Dan itu bisa terjadi bahkan jika mereka dengan sukarela mendaftar ke daftar Anda.

Terkadang pelanggan lupa bahwa mereka pernah mendaftar untuk menerima kampanye Anda. (Ini lebih mungkin terjadi jika Anda tidak mengirimkan kampanye secara konsisten, seperti yang disebutkan di atas.)

Tetapi Anda juga perlu memastikan bahwa Anda memasukkan nama merek Anda di bagian 'Dari' pesan Anda. Jika tidak, bagaimana pelanggan Anda mengetahui bahwa pesan Anda bukan spam?