Pemasaran lintas saluran dan bagaimana menerapkannya
Diterbitkan: 2021-11-269 petunjuk bagi pemasar strategis untuk menerapkan dan mendapatkan manfaat dari pemasaran lintas saluran
Apa itu pemasaran lintas saluran?
Pemasaran lintas saluran adalah teknik pemasaran digital yang berfokus pada pelanggan yang digunakan oleh pemasar secara global untuk memberikan pengalaman terintegrasi di semua media berbayar, dimiliki, diperoleh, dan pengalaman digital.
Ini adalah cara yang ampuh untuk merancang strategi pemasaran Anda dan menerapkan data dan analisis untuk menciptakan perjalanan pelanggan omnichannel menuju tujuan Anda.
Menerapkan strategi pemasaran lintas saluran bisa sedikit menakutkan. Anda perlu menangani beberapa saluran saat merancang kampanye Anda.
Melacak setiap kampanye dan mengintegrasikan analitiknya tentu bukan tugas yang mudah. Di situlah Kerangka RACE kami masuk.
Jadi, sebelum kita mendalami pemasaran lintas saluran, mari luangkan waktu sejenak untuk menilai kebutuhan pemasaran bisnis Anda. Tahukah Anda bahwa Anda dapat memesan konsultasi keanggotaan 1-2-1 gratis untuk mendiskusikan tujuan Anda dalam konteks Kerangka RACE omnichannel kami?
Anda akan mengidentifikasi tantangan dan meninjau solusi di seluruh saluran pemasaran terintegrasi. Pesan telepon Anda untuk mengetahui lebih lanjut.
Mengapa Anda harus mempertimbangkan pemasaran lintas saluran?
Pemasaran lintas saluran meningkatkan pengalaman berbelanja pelanggan melalui personalisasi. Ini memungkinkan Anda menjangkau pelanggan Anda di berbagai saluran untuk memastikan bahwa merek Anda tetap di depan mata mereka setiap saat.
Tingkatkan pengalaman pelanggan digital
Bagian dari Strategi dan Perencanaan Pemasaran Digital Toolkit
Pelajari cara meninjau dan meningkatkan efektivitas pengalaman digital, dengan fokus pada bagaimana kualitas pengalaman situs web dapat ditingkatkan untuk mendorong keterlibatan dan loyalitas pelanggan
Belajarlah lagiMelalui pemasaran lintas saluran, Anda dapat memindahkan prospek Anda dengan mulus melalui saluran penjualan di berbagai saluran. Anda dapat mengambil pemasaran Anda di saluran lain dari titik yang tepat di mana ia berhenti di saluran pertama.
Dengan semakin banyaknya saluran pemasaran, memiliki strategi pemasaran lintas saluran yang efisien untuk kampanye pemasaran Anda adalah suatu keharusan. Anda perlu memastikan bahwa merek Anda ada di depan audiens Anda setiap saat. Dengan cara ini, ada peluang lebih baik untuk mengonversinya.
Kiat untuk membuat strategi pemasaran lintas saluran yang unggul
Berikut adalah beberapa tip yang akan membantu Anda menciptakan strategi pemasaran lintas saluran yang unggul:
1. Buat persona pembeli
Sangat penting untuk memahami pelanggan Anda sebelum Anda membuat strategi pemasaran untuk mereka. Untuk ini, Anda harus membuat persona pembeli yang kaya yang berisi informasi tentang preferensi, perilaku, kebiasaan membeli, dan mode komunikasi pilihan pelanggan Anda. Jika Anda sudah memiliki pengikut di media sosial, Anda dapat menggunakan mendengarkan sosial untuk mencapai ini. Melalui itu, Anda dapat mengetahui kebutuhan, keinginan, dan poin rasa sakit audiens Anda. Ini bisa menjadi penting untuk mengembangkan persona pembeli Anda.
Investasikan waktu untuk menciptakan orang-orang ini untuk mengetahui apa yang disukai dan tidak disukai pelanggan Anda. Pikirkan di luar pola perilaku pelanggan klasik untuk menghasilkan beragam profil pembeli. Ingat, semakin baik Anda mengenal setiap pembeli Anda, semakin akurat strategi Anda.
Perhatikan pembeli Anda. Apa yang mereka beli? Berapa frekuensi pembelian mereka? Bagaimana pembelian ini dilakukan? Lalu lintas dari mana?
Salah satu cara paling efektif untuk melakukannya adalah dengan meniru perjalanan pembeli. Mulailah dengan menjelajahi situs web Anda, menelusuri berbagai kategori, memesan, dan mengajukan klaim dukungan pelanggan. Pada dasarnya, lihat sendiri seluruh pengalaman pengguna, dari awal hingga pembayaran akhir. Ini dapat membantu Anda mengetahui apa yang perlu Anda tawarkan kepada pelanggan Anda.
Tentukan persona audiens
Bagian dari Alat Pemasaran Konten
Pelajari cara mengembangkan persona pelanggan yang dapat membantu Anda menargetkan pemasaran dengan lebih efektif
Belajarlah lagiMencari alat dan template strategi pemasaran baru untuk mengoptimalkan aktivitas pemasaran lintas saluran perusahaan Anda? Mengapa tidak memesan panggilan dengan anggota tim pelanggan kami untuk mendiskusikan bagaimana bisnis Anda bisa mendapatkan keuntungan dari RACE Framework? Panggilan kami dirancang untuk menempatkan Anda di kursi pengemudi, mendiskusikan kekuatan dan kelemahan Anda dan mengidentifikasi solusi sehingga Anda mendapatkan rencana tindakan praktis dan langkah selanjutnya yang direkomendasikan yang terintegrasi di seluruh Kerangka RACE.
2. Gunakan media yang saling melengkapi
Saat Anda memilih saluran untuk pemasaran lintas saluran, Anda harus selektif. Saluran tertentu bekerja lebih baik bersama-sama daripada yang lain. Cobalah untuk menggabungkan semua saluran tempat audiens Anda paling banyak berinteraksi dengan merek Anda.
Misalnya, Anda dapat meminta pelanggan untuk check-in melalui aplikasi Anda saat berada di toko Anda, atau menyertakan URL dalam email.
Media umum yang saling melengkapi meliputi:
- Toko Eceran/Ponsel
- TV/Seluler
- Radio/Seluler
- Komputer/TV
- Komputer/Ponsel
- Komputer/Radio
3. Satukan data Anda
Tulang punggung strategi pemasaran lintas saluran adalah memiliki semua data Anda dalam platform data pelanggan (CDP). Sangat penting bahwa Anda memiliki data analitik yang tersedia untuk menangkap dan menganalisis titik kontak prospek Anda.
Biasanya, ini melibatkan penggunaan cookie penjelajahan atau URL pelacakan untuk menjalin hubungan antara tindakan online dengan profil individu prospek. Lacak dan analisis email yang telah dikirimkan kepada mereka, dan email mana yang pernah berinteraksi dengan mereka.
Anda juga harus tahu posting blog mana yang telah mereka baca, kampanye media sosial yang mereka ikuti, dan percakapan yang dilakukan tim dukungan pelanggan Anda dengan mereka. Semua data ini harus ada di CDP Anda.
4. Sejajarkan konten dengan perjalanan pembeli tertentu
Perjalanan setiap pelanggan berbeda, dan masing-masing dari mereka harus diperlakukan secara berbeda. Ini termasuk merancang konten khusus untuk individu berdasarkan kebiasaan konsumen mereka. Akibatnya, strategi konten Anda perlu dirancang agar selaras dengan perjalanan semua pembeli.
Misalnya, ketika pelanggan meninggalkan keranjang mereka, Anda dapat mengirimkan email yang menawarkan diskon kepada mereka. Demikian pula, bagi mereka yang membeli produk Anda, Anda dapat mengirimi mereka email terima kasih. Dengan cara ini, mereka akan terlibat dengan konten Anda di saluran yang berbeda dan mengambil tindakan yang Anda inginkan.
Selain itu, personalisasi dapat meningkatkan penjualan Anda karena pelanggan lebih cenderung terlibat dengan konten yang memberikan rekomendasi yang dipersonalisasi. Hampir 84% pelanggan mengatakan bahwa diperlakukan sebagai pribadi sangat penting untuk memenangkan bisnis mereka.
Pesan panggilan konsultasi keanggotaan 1-2-1 gratis Anda untuk mendiskusikan alat dan template personalisasi kami yang mana yang dapat digunakan bisnis Anda untuk mempercepat hasil dan meningkatkan ROI Anda dari pemasaran.
5. Manfaatkan Media Sosial
Media sosial adalah salah satu saluran yang paling penting untuk menerapkan strategi pemasaran lintas saluran. Beberapa platform media sosial seperti Facebook, Instagram, dan Pinterest memungkinkan Anda memanfaatkan visual untuk terlibat dengan audiens Anda.
Pada saat yang sama, mereka memberi Anda kesempatan untuk berinteraksi langsung dengan konsumen; sesuatu yang tidak mungkin dilakukan di sebagian besar saluran lainnya. Ini dapat membantu Anda meningkatkan kesadaran merek, keterlibatan, dan bahkan konversi.
Menggunakan media sosial, Anda juga dapat mengalihkan lalu lintas ke saluran lain dan menentukan persona pembeli Anda, seperti yang disebutkan di atas. Oleh karena itu, kehadiran yang kuat di media sosial diperlukan untuk membangun strategi pemasaran lintas saluran yang kuat.
6. Media sosial berbayar
Media sosial berbayar memungkinkan lebih banyak kecanggihan dalam strategi pemasaran lintas saluran Anda. Misalnya, satu opsi populer adalah piksel Facebook yang dapat Anda gunakan untuk menargetkan ulang pelanggan yang mengunjungi halaman web tertentu dengan konten yang relevan. Anda dapat menargetkan ulang pelanggan di sejumlah platform media sosial, Google AdWords, dan jaringan periklanan lainnya.
7. Uji dengan kelompok kontrol
Grup kontrol pada dasarnya adalah grup pengguna yang tidak menerima iklan Anda dari kampanye pemasaran Anda. Pertimbangkan untuk menggunakan grup kontrol berbeda yang tidak ditargetkan oleh pemasaran lintas saluran mana pun untuk menilai efektivitas kampanye pemasaran Anda.
Mereka dapat digunakan untuk mengukur dampak kampanye keterlibatan untuk menentukan kampanye pemasaran mana yang bekerja secara efektif dan mana yang perlu lebih dioptimalkan.
Kelompok kontrol juga memberi tahu pemasar apakah mereka harus menahan diri untuk tidak menggunakan kampanye pemasaran sama sekali untuk segmen konsumen tertentu dan membiarkan konsumen tersebut mengikuti jalur mereka yang biasa.
Setelah Anda menguji dan menganalisis kampanye pemasaran Anda, Anda selalu dapat mengirim kampanye yang sama ke grup kontrol setelah pengujian selesai. Alih-alih mengirim kampanye pemasaran yang salah ke semua orang sekaligus, Anda dapat menguji kemanjuran kampanye Anda dalam kelompok kecil.
Pengoptimalan konversi
Bagian dari Strategi dan Perencanaan Pemasaran Digital Toolkit
Pelajari tentang prinsip dan praktik terbaik untuk menyiapkan tes AB sederhana dan program CRO yang lebih luas
Belajarlah lagi8. Berinvestasi dalam dukungan pelanggan
76% pelanggan mengatakan bahwa mudah berganti merek untuk menemukan merek yang sesuai dengan harapan mereka. Untuk memastikan bahwa Anda tidak kehilangan pelanggan, Anda perlu memastikan bahwa dukungan pelanggan Anda tersedia setiap saat. Anda harus mencoba yang terbaik untuk menyelesaikan semua masalah pelanggan Anda untuk meningkatkan kepuasan mereka, jika tidak mereka dapat beralih ke merek lain.
channelImage melalui SalesforceHal ini sangat penting bagi pemasar e-niaga yang mungkin menjadi sasaran kemarahan pelanggan ketika mereka tidak mendapatkan dukungan pelanggan yang baik. Dengan demikian, Anda harus berinvestasi dalam dukungan pelanggan Anda dan menambahkan opsi seperti obrolan langsung dan bot obrolan ke toko Anda. Ini dapat membantu Anda menyelesaikan pertanyaan pelanggan secara instan.
Anda harus bertujuan untuk memberikan layanan luar biasa yang membuat pelanggan merasa dihormati dan dihargai. Ini meningkatkan loyalitas pelanggan dan juga menghasilkan berita positif dari mulut ke mulut, yang meningkatkan kesadaran merek Anda. Pastikan interaksi terkait layanan pelanggan Anda bertransisi dengan lancar di antara semua saluran.
Pesan panggilan konsultasi keanggotaan 1-2-1 gratis Anda untuk mendiskusikan alat dan template dukungan pelanggan kami yang mana yang dapat digunakan bisnis Anda untuk meningkatkan layanan pelanggan dan mempertahankan pelanggan bernilai tinggi.
9. Integrasikan temuan Anda
Membuat kampanye pemasaran lintas saluran yang kuat adalah satu hal, tetapi menganalisis wawasan mereka dapat secara dramatis mengubah permainan pemasaran Anda. Jalin temuan Anda dari kampanye pemasaran Anda untuk menciptakan pengalaman yang mulus.
Ajukan pertanyaan pada diri sendiri seperti:
- Apakah strategi media sosial saya mendukung strategi web saya?
- Apakah kampanye saya mencerminkan pesan yang sama di seluruh saluran yang berbeda?
- Apakah saya menargetkan pemirsa yang tepat di setiap saluran?
- Apakah platform media sosial X lebih baik daripada platform Y?
Ketika semua saluran terintegrasi dengan baik, pengalaman pelanggan akan lebih baik. Pelanggan Anda akan percaya diri, dan mereka akan tahu apa yang diharapkan setiap kali mereka terlibat dengan merek Anda.
Unduh Sumber Daya Prosesi Bisnis kami – panduan perencanaan pemasaran Multisaluran
Panduan perencanaan omnichannel kami akan menguraikan perbedaan antara pemasaran omni dan multichannel dan kemudian membantu Anda membuat strategi dan peta jalan untuk mencapai tujuan pemasaran omnichannel Anda sendiri, menggunakan contoh dari merek global.
Akses panduan perencanaan pemasaran Multisaluran
Kesimpulan
Dengan memanfaatkan wawasan data dari kampanye pemasaran Anda, Anda dapat membuat peningkatan konstan untuk memastikan bahwa strategi pemasaran lintas saluran Anda mendorong hasil yang nyata.
Strategi pemasaran lintas saluran adalah cara yang efektif dan canggih untuk menjangkau audiens Anda. Dari menciptakan kesadaran merek hingga menghasilkan prospek dan mendorong penjualan yang lebih tinggi, strategi pemasaran lintas saluran yang kuat akan membantu Anda melakukan semuanya.
Anda harus memastikan bahwa konten dan layanan pelanggan Anda selaras dengan setiap saluran untuk memberikan transisi yang mulus kepada audiens Anda. Uji strategi Anda dengan grup kontrol dan poles hingga menjadi sempurna.
Apakah ada hal lain yang Anda ingat saat menerapkan strategi pemasaran lintas saluran atau Anda memiliki tips untuk ditambahkan? Beri tahu saya di komentar.